欢芳2013年工作总结14年工作计划

2013年度工作总结总结人：张欢芳日期：2013年12月26日2013年工作总结回望2013年，是自己成长“变革”中重要的一年。一般人总是等待着机会从天而降，而不想努力工作来创造这种机会。因为……,忠哥把这样一个机会给了我，感谢。今年4月26日，是我调来零售支持部的第一天，从一名店铺负责人到一名零售培训师，工作环境的不同，角色的变化，或多或少对自己来说都是一个挑战，尝试和接受新事物过程中也在不断摸索与学习中锻炼自己，让自己更快的适应这份工作，成长为一名店铺以及身边同事认可的零售培训人员。下面我对13年的工作总结如下2013年工作总结今年我做了什么工作？？巡店、带教会议课件整改支援陈列2013工作总结4场店长集训营（第①、②、③期，厦漳第①期）2场资深导购集训营（第①、②期）2场开季指导（漳州秋冬开季指导）3场收银培训课（泉晋江一区、石晋二区、厦门区）7场基础培训课（晋江第一次试讲、泉州、石狮、漳州基础轮训）我参与的培训有？2013工作总结学员对知识的吸收程度取决于———该知识点与自己讲课方式的密切度该知识点与自己观点的密切度该知识点与自己后续追踪（回访）的密切度PS：密切度低于80%的所学知识将大部分被过滤，也就是遗忘。学习的投入度完全取决于“自律”。投入越高，掌握知识越大。如何增加学员课堂的投入度，是自己欠缺的。如何增加学员后续的巩固能力是自己需要去不断带教及考核的。2013工作总结2013小瓶颈对学员在实际工作中的知识应用、动态了解不深。在挖掘课程理论的实用价值和举例方面与学员的实际贴的不够挖掘、授课的深度有待提高。挑战—课程开发、培训能力。要求—课程内容实用性、针对性、趣味性。学员—可以基本达到吸引学员投入听课的目标（课程环节把控，情节设计）。趋势—学员自主意识不断提高。2013工作总结巡店、带教主要做什么？新员工带教考核店铺人员行为规范卖场陈列、卫生概况2013工作总结态度影响一切———服务、陈列、卫生、行为规范PS：巡店就是更好的了解终端，接触终端，从而发现终端。好的要给与鼓励、赞扬，不好的让其改进。开罚单并不是我们真正的意愿，伙伴们做事的态度将会影响一切……2013工作总结2013小瓶颈对于带教方法方式上比较强势，缺乏与学员交流并吸收意见。巡店后，对于各店铺的看法与意见缺乏与区长交流沟通。交流、沟通—多与店铺同事、区长进行交流与沟通。方法—带教内容有针对性做到温故而知新。店长—把好的带教方法传授于店长去进行合理带教。趋势—学员自主意识不断提高。2013工作总结店长会议中角色？8-12月份店长会议前的准备需求（后勤、听众）8-10月份店长会议签到相关工作（签到员、听众）8月份起观察店长会议主持人（学员、听众），11月份的自我突破（主持人）2013工作总结每月店长会议是——相互交流沟通思想的地方（交流会）。技巧培训的一个重要地方（部门总结分享课）。解决销售问题（业绩回顾，激励部署）。树立版样的场所（五星颁奖仪式）。PS：会议能够解决各种问题，同时又能给与店铺同事鼓励。2013工作总结我-会议-总结2013小瓶颈如何有效的策划会议；如何能有效的主持会议；掌握店长会议的培训方法并能有效策划。熟悉店长会议的程序并能有效的主持。做到深入了解每一场店长会议的类型和作用。1、自主突破能力不强，依耐性较高。2、自己的职业生涯无明确规划，不善自我总结。3、现场语言贯通能力不强。4、主动交流沟通能力较弱2013年工作不足之处2014培训计划日期主题行程安排参训对象地点培训目标形式大纲3月2014/3/17、18、20、21、25、26春夏开季指导理论（产品相关知识宣导）终端同事、加盟客户晋江①了解新品流行趋势、设计元素、产品卖点提升店铺销售②加强员工陈列技巧，统一店铺形象规范。课堂讲解，培训部两两同步下区域进行区域所有同事轮训。各区域培训基地4月2014/4/21至2014/4/22户外集训营（1）户外拓展（人数暂未确定）户外基地1、提升店长技能2、增加学员归属感。3、加强学员执行力、打造团队精神拓展：从项目的积极参与中发现自己及申报的合作者属何种类型、理解个人与团队的关系，个人的成功须建立在团队成功的基础上、分享出最真实的内心感受，增加学员归属感。5月2014/5/19至2014/5/23店长精英会店铺实操（穿插理论培训）入职满一年以上的优秀店长晋江1、培养公司出色的管理人才，提升店长的综合专业技能。2、统一公司的工作运作模式。3、打造贵人鸟精英店长文化。全体训练同事将分成店长、导购等轮流担任不同角色，且均有机会扮演训练期间担任店长为主角的机会一次。以“训练同事”为主动，导师一旁指导，充分发挥同事的积极主动性和创造性。（此模式为2012精英店长培训的提升版，当时首届培训10人，高锦婷、陈桂花、胡燕梅、邓春桃、蔡伯全、福州区林章文都是该批店长精英出来的）阳光二店沟西工厂店2014培训计划6月2014/6/16至2014/6/17首届优秀员工集训营第一期理论（围绕店长必备知识相关课程）入职满6个月以上或担任店助职位满3个月以上人员晋江新办公楼7楼会议室1、加强后备力量储备2、加强终端执行力，提高店铺销售3、增加学员归属感。4、加强学员执行力、打造团队精神理论2天：主要以讲课为主，课程围绕店助职责、商品制度、财务制度、陈列基础、IPOS等店助升店长的必备知识。7月2014/7/14至2014/7/15户外集训营（2期）户外拓展（人数暂未确定）户外基地1、提升店长技能2、增加学员归属感。3、加强学员执行力、打造团队精神拓展：从项目的积极参与中发现自己及申报的合作者属何种类型、理解个人与团队的关系，个人的成功须建立在团队成功的基础上、分享出最真实的内心感受，增加学员归属感。8月2014/8/11至2014/8/12首届优秀员工集训营第二期理论（围绕店长必备知识相关课程）第一期优秀集训营参训人员延续晋江新办公楼7楼会议室1、加强后备力量储备2、加强终端执行力，提高店铺销售3、增加学员归属感。4、加强学员执行力、打造团队精神理论2天：主要以讲课为主，课程围绕客户投诉处理技巧、陈列板墙设计、如何开展会议、人员管理等店助升店长的必备知识。日期主题行程安排参训对象地点培训目标形式大纲2014培训计划日期主题行程安排参训对象地点培训目标形式大纲9月2014/9/8至2014/9/9户外集训营（3）户外拓展（人数暂未确定）户外基地1、提升店长技能2、增加学员归属感。3、加强学员执行力、打造团队精神户外拉练：从拉练游戏项目的积极参与中发现自己及申报的合作者属何种类型、理解个人与团队的关系，团队展示须建立在团队成功的基础上。2014/9/22、23、25、26、29、30秋季开季指导理论（产品相关知识宣导）终端同事、加盟客户晋江①了解新品流行趋势、设计元素、产品卖点提升店铺销售②加强员工陈列技巧，统一店铺形象规范。课堂讲解，培训部两两同步下区域进行区域所有同事轮训。各区域培训基地10月2014/10/20至2014/10/21首届优秀员工集训营第三期理论（围绕店长必备知识相关课程）第二期优秀集训营参训人员延续晋江新办公楼7楼会议室1、加强后备力量储备2、加强终端执行力，提高店铺销售3、增加学员归属感。4、加强学员执行力、打造团队精神理论2天：主要以讲课为主，课程围绕店铺管理、单店分析、进销存处理、橱窗陈列等店助升店长的必备知识。11月2014/11/3、4、6、7、10、11冬季开季指导理论（产品相关知识宣导）终端同事、加盟客户晋江①了解新品流行趋势、设计元素、产品卖点提升店铺销售②加强员工陈列技巧，统一店铺形象规范。课堂讲解，培训部两两同步下区域进行区域所有同事轮训。各区域培训基地2014培训计划日期主题行程安排参训对象地点培训目标形式大纲日常培训（培训师、区长、商品专员组建小组）以上培训计划时间之外的穿插时间新进员工轮训企业文化、公司制度、服务标准、产品基础知识、突发事件处理方法入职2个月内的新进员工各区域培训基地1、加强员工技能，提升店铺销售2、提升后备力量储备3、增加学员归属感。1、设立区域培训小组（培训师、区长、商品专员）针对区域设定当区域培训计划，培训准备、培训、培训跟进。2、设立小组绩效制度与区域业绩挂钩。时尚顾问必备知识公司制度、销售技巧、产品宣导、产品洗涤保养、陈列基础店铺正式员工各区域培训基地收银轮训收银职责、财务制度、商品制度、IPOS应用当店收银各区域培训基地带教现场指导店铺所有同事各店铺所属协助事宜2备注：户外拓展将实行轮流制，以区域为单位融合办公室行政人员，交叉进行。（完成所有人员轮训）1、业余时间多看培训方面视频、书籍，提高自身培训技巧、现场语言协调能力。2、提高自己的协调交流能力，提高办事效率。3、多学习和借鉴其他同事、品牌的优点，结合自己的不足，两者互利贯通。4、不断的自我总结，发现所凸显出的问题，在日后做到尽量规避和排除。我の2014计划与展望我将以饱满的热情，投入到工作当中，努力学习，突破自己。2014年THANKS运动快乐！