客服基本考核表

考评分项考评内容所占比例考核标准考核内容分值评分备注工作勤惰守时守规，迟到、早退（-2分/次），开会缺席(-5分/次)培训学习公司及部门组织相关培训，积极参加，如迟到、未到（-2分/次）任务下达临时性工作完成情况，如未按时（-2分/次）工作态度工作时间内看与工作无关的视频、玩游戏、玩手机。（-2分/次）工作汇报日报、月报提交的及时性，填写的认真度。迟交（-1分/次），不交（-2分/次）5510个人打分原因：本人签字：全体客服组员平均基本考核分低于95分（-5分/次)与产品经理共同组织客服培训，向所有客服成员培训产品知识以及话术。如客服成员因对产品不了解或话术问题导致顾客不满（-5分/次）定期召开客服部例会，对所有客户提出的问题进行商讨解决，对部门现状进行评测，记录会议内容。如不开、未记录（-5分/次）客服主管每月抽查每人聊天记录10条，如发现对顾客有态度不好、争吵、谩骂等行为（-5分/条)根据庆典、节日以及平时运营策划活动对全店客服成员进行排班，如发生员工缺岗现象或因客服处理方式不当导致公司造成经济损失（-5分/次）说明：综合得分100分至95分为卓越；94至90分为良好；90分以下为待进步，连续两次待进步自动转为试用期状态。如转入试用期依然未进步，公司有权解除劳务合同。如被考核人拒绝考核，视为当月基本考核打分为零。考核总分：岗位考核（100分）总经理扣分说明工作态度工作内容工作量30%50%客服主管基本考核表被考核人：考核人员：2016年月其他日常的工作完成情况，如未完成（-1分/次）尽心尽职，能自主性工作，并积极帮助他人共同完成工作目标，如未完成（-1分/次）上级领导交办的其他临时事务，能及时完成、及时汇报、达到任务要求，如未完成（-1分/次）20%3050考评分项考评内容所占比例考核标准考核内容分值评分备注工作勤惰守时守规，迟到、早退（-2分/次），开会缺席(-5分/次)培训学习公司及部门组织相关培训，积极参加，如迟到、未到（-2分/次）任务下达临时性工作完成情况，如未按时（-2分/次）工作态度工作时间内看与工作无关的视频、玩游戏、玩手机。（-2分/次）工作汇报日报、月报提交的及时性，填写的认真度。迟交（-1分/次），不交（-2分/次）5510个人自评自评：本人签字：说明：综合得分100分至95分为卓越；94至90分为良好；90分以下为待进步，连续两次待进步自动转为试用期状态。如转入试用期依然未进步，公司有权解除劳务合同。如被考核人拒绝考核，视为当月基本考核打分为零。学习所有公司店铺产品详细信息，如因对产品不了解导致无法向顾客解释产品疑问（-1分/次）每天收集顾客提出的问题，进行统一汇总，在每周例会上提出解决方式，如对培训过的问题任无法解决引起顾客不满（-2分/次）客服主管每月抽查每人聊天记录10条，如发现对顾客有态度不好、争吵、谩骂等行为（-5分/条)根据庆典、节日以及平时运营策划活动对全店对期间活动充分了解并做好值班工作，如出现值班期间未在岗情况、发生错误给公司造成损失的（-5分/次）每天至少进行10次通话成功的电话回访，如未按要求完成或未反馈。（-3分/次)考核总分：岗位考核（100分）部门主管扣分说明工作态度工作内容工作量30%50%客服基本考核表被考核人：考核人员：2016年月其他日常的工作完成情况，如未完成（-1分/次）尽心尽职，能自主性工作，并积极帮助他人共同完成工作目标，如未完成（-1分/次）上级领导交办的其他临时事务，能及时完成、及时汇报、达到任务要求，如未完成（-1分/次）20%3050说明：综合得分100分至95分为卓越；94至90分为良好；90分以下为待进步，连续两次待进步自动转为试用期状态。如转入试用期依然未进步，公司有权解除劳务合同。如被考核人拒绝考核，视为当月基本考核打分为零。