万科出国考察报告

二〇〇七年九月全装修基础培训内容提纲为什么要做全装修什么是全装修房做全装修客户能得到什么怎么做全装修全装修经验借鉴全装修房是世界居住的普及形式，也是房产开发的主导方向，是工业化进程中地产行业逐步走向成熟的体现，更是成熟客户和成熟发展商的共同选择。做全装修房产品的思考方式是由内而外，以空间的合理使用为基础，以人为本的思想为设计主导，通过准确的市场定位，深入剖析产品力，进而开发出满足并超越客户期望产品的一个综合过程。什么是全装修房装修房是什么？装修房是世界居住的普及型式。装修房是适应未来更加激烈的市场竞争、更理性的客户需求，建立新的竞争优势的重要手段。装修房是工业化策略的重要组成部分，推进装修房已经列入集团三年发展规划。装修房不是什么？?装修房=毛坯+精装?户型多=个性化服务?装修房=高成本A:从房型设计入手，全面考虑使用功能和部品选材的全面家居解决方案A:建立基于客户需求的部品分级体系A:锁定目标客户，锁定核心户型×××√√√?装修房仅仅是促销手段?装修房质量风险大，会影响万科声誉?装修房售价高，是销售的障碍A:装修房是公司发展战略A:装修房是核心竞争力A:装修房是二次革命，是重塑万科质量品牌的好机会×××√√√装修房不是什么？装修房为什么要做全装修2002年5月国家建设部提出要求，2010年左右全国将推广住宅装修一体化，全面取消毛坯房。减少二次污染和浪费，走资源消耗低、环境污染少、生态能够良性循环这样发展之路。国家的政策为什么要做全装修人们更关注生活品质，对生活设施的要求逐步提高，装修的精品化趋势日趋明显。客户的需求全装修房采用工业化的集中采购，可以用同样的价格选择最好的优质材料，为业主提供最佳性价比。而且为业主节省大量的时间，减少了精力和财力的浪费。全装修房采用战略合作方式，有利于规范住宅装修市场，保护消费者的利益。为什么要做全装修政策法规——2010年全国推广住宅装修一体化。行业趋势——通过工厂化发展资源循环型住宅。社会发展——全装修住宅是建设资源节约型社会的必然要求结论二、流程指引：土地属性—市场调研—产品研发—推介培训——项目支持—反馈和后评估一、转变思想：1.客户意识2.由内而外的思想3.工业化思想4.标准化思想5.产品意识怎么做全装修1、客户意识“投资分析—产品定位—产品设计—质量控制”这样的产品开发流程的存在问题是缺少对市场和客户的持续关注，而全装修的理念是“人性化的设计”，在市场竞争中，只有对客户的准确理解与把握，才是企业可以持续发展的竞争优势。以市场为导向的产品开发流程：“市场调查—产品要素整理—产品设计—测试和后评估—产品调整—项目实现”怎么做全装修一、转变思想2、由内而外的设计理念(颠覆传统的设计方式)传统流程全面家居解决流程建筑设计建造客户研究户型设计室内设计+建筑设计生产室内设计装修怎么做全装修一、转变思想3、工业化的思想工业化是地产行业未来的发展趋势，全装修也应该始终贯穿全装修的思想。无轮是考核供货厂家，还是选择装修部品，尽量避免手工作业，多选择成品，这样可以减小施工难度，提高工作效率，同时也可以保证产品质量。怎么做全装修一、转变思想4、标准化思想——强调产品的复制率怎么做全装修一、转变思想核心模块系统构成基于设备尺寸的服务空间厨卫模块居住单元基于客户对居住空间的划分要求建筑组合基于项目规划、基地现状和形式要求户型、装修标准、施工工艺、验收标准。。。。。。标准化提高了产品开发的效率，保证了质量和客户的满意度。5、产品意识产品应该包含：建筑单体、景观、户型、装修、周边配套、物业服务、品牌等，户型和装修只是产品的两个部分，所以产品品质的提高，不完全依赖于全装修。怎么做全装修一、转变思想了解土地价值，了解土地承载的客户群体、可支持的售价范围、配套设施，为全装修提出基本指导建议。土地属性—市场调研—产品研发—推介培训——项目复制—反馈和后评估判断一块地用什么产品，强化对土地的理解。产品的卖点在哪？为哪一类客户提供了哪种生活方式？怎么做全装修二、流程指引坚持以客户为导向，选定目标客户，将客户意愿转化为设计语言，以此为基础进行产品设计和项目规划，规避产品不符合目标客户需求的问题。土地属性—市场调研—产品研发—推介培训——项目复制—反馈和后评估怎么做全装修二、流程指引怎么做全装修二、流程指引坚持以客户为中心，研发满足目标客户的标准化主流产品，通过产品的推广过程，不断改善客户体验，不断提高产品品质，进而提升全装修的整体水平。土地属性—市场调研—产品研发—推介培训——项目复制—反馈和后评估怎么做全装修二、流程指引推介：对新研发的产品进行推广，让大家知道“是什么”培训：新产品如何去实现，让大家知道“怎么做”土地属性—市场调研—产品研发—推介培训——项目复制—反馈和后评估怎么做全装修二、流程指引土地属性—市场调研—产品研发—推介培训——项目复制—反馈和后评估依据样板房的竣工图纸开始进行大面积施工，严格要求土建尺寸，保证施工质量，保证装修环节的顺畅。要求施工单位做到节点做法统一、选用材料统一、验收标准统一、施工工序统一。施工管理交房交房前要对全装修房进行多次验收，首先由施工单位自检，然后由监理验收，再由物业验收，最后由业主验收，每个验收环节都要签字确认，确保万无一失。怎么做全装修产品研发阶段的调研保证了产品与客户需求的匹配度，而入住后的客户反馈更真实、准确的评估出产品品质，同时能够真切的了解到业主生活中的细节需要，为后期产品的完善提供了较为真实的基础信息。土地属性—市场调研—产品研发—推介培训——项目支持—反馈和后评估一、客户为什么买精装修房二、精装修房的七大优点做全装修客户能得到什么客户为什么买精装修房做全装修客户能得到什么全装修房的七大优点1、省钱：首先全装修住宅装修部分的费用可以按揭贷款，减少了如果自己装修需要马上付款的经济压力，对于投资客户来说更加合适，符合客户的利益。其次利用万科集团优势与各大品牌供应商建立了长期战略合作关系，通过集团采购使材料成本远低于市场零售价和团购价，让业主享受到低价格与高品质。做全装修客户能得到什么全装修房的七大优点2、省力：正常装修需要耗费两到三个月的时间，装修期间业主需要往返奔波，万科做装修房将帮助客户免去了大量的装修带来的烦恼，节省了许多时间和精力，符合客户的需求，尤其对于时间宝贵的人士来说特别需要。做全装修客户能得到什么全装修房的七大优点3、安全环保：万科选用的装修材料均为国内乃至国际知名品牌，环保性均经过严格检测。对于环保影响大的主要是油漆和板材，万科推行工厂化加工，地板、户门、橱柜及成品柜均为工厂化生产，现场只进行拼装，最大程度的确保了屋内的环保性能。我们要求装修材料不低于E1标准，整体环保测试符合国家环保标准，并在施工完成后由专业部门进行环境检测（。做全装修客户能得到什么全装修房的七大优点4、施工质量有保证：主要采用国际流行的标准化设计，工业化生产和现场成品化拼装的施工方式，并通过专业的装修监理进行精细化的现场管理，确保高质量的装修房产品。现场所有切割工序均在统一的指定地点进行，即使施工期间房间也将保持一个较为整洁的面貌。做全装修客户能得到什么全装修房的七大优点5、设计效果有保证：我们邀请了优秀的专业室内设计师进行精装修设计，充分考虑使用功能的合理性，能够符合大部分目标客户的使用及审美需求。为了满足客户的个性化需求，我们提倡客户在墙面可以铺贴墙纸或刷不同色彩的涂料，搭配不同色彩的家具及装饰品。现场示范单位可以为客户提供灵感。做全装修客户能得到什么全装修房的七大优点6、售后服务有保证----双重保证：许多一流专业供应商（海尔，ICI，西门子，摩恩，等），多数是厂家直保，保修期限每个厂家都有期限。万科品牌做全装修客户能得到什么全装修房的七大优点7、避免入住之后的装修干扰：客户自己装修往往会遇到由于邻居之间装修时间的不一致，早入住的客户需要忍受邻居装修带来的噪音和粉尘等污染的干扰，统一全装修则可以避免以上问题，在内外环境都非常整洁完善的条件下直接入住。做全装修客户能得到什么一些条件下对装修的谨慎态度•别墅做装修要谨慎（不包括外籍）•顶级项目做装修要谨慎•定位产品的市场接受能力明显有上限的时候做装修要谨慎•行业配套不稳定的时候做装修要谨慎•仅仅为了提升项目盈利能力和价格做装修要谨慎•没有想清楚为什么做装修的时候做装修要谨慎•装修定位或者解决项目问题不清晰的时候要谨慎行动——经验借鉴（一）行动——经验借鉴（二）上海公司6类合作资源一、电器类：1、空调：富士通、日立（松下、美的）2、厨房电器：方太、伊莱克斯、能率、西门子二、卫浴类1、洁具：科勒、乐家、美标、TOTO2、龙头：摩恩（高仪、汉斯格雅）三、木制品类1、地板：乐洋羊、菲林格尔、北美风情、2、内门：安洋、日门3、橱柜：美时（方太、松下、日波）4、衣柜：弥尔皇家（史丹利）四、墙地砖类1、东鹏、马可波罗、欧嘉（亚细亚、诺贝尔）2、石材：雅典米黄、丁香米黄（白沙米黄）五、智能化六、施工单位1、通州建总2、上海二建、上海五建、舜杰、家树（南通四建）行动——经验借鉴（三）与装修房相关问题聚焦序号质量类别部位1装饰工程抹灰及涂料室内2门窗工程铝合金/塑钢门窗门体、窗体3给排水排污、排水管4强电工程开关、插座、灯具为什么会有这些缺陷?我们的评判标准是否有所偏差?我们的管理是否聚焦了?我们在整个项目运作之前是否策划妥善了?通过学习和创新，建立基于客户需求的精装修住区标准，以及基于实践的系统技术解决方案，营建健康、舒适、功能齐备的住宅，为业主打造全新的生活居住模式。THEEND