总部236号《中国联通电子商务部组建方案》的通知

—1—急件中国联通集团〔2012〕236号关于印发《中国联通电子商务部组建方案》的通知各省、自治区、直辖市分公司，公司总部各部门：为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，集团公司研究制定了《中国联通电子商务部组建方案》，现印发给你们，请严格按照要求组织实施。二○一二年六月一日—2—中国联通电子商务部组建方案为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，经研究决定，以各级电子渠道中心为基础成立电子商务部，特制定本方案。一、思路和目标顺应互联网快速发展的形势，把握电子商务步入成熟期的机遇，快速实现电子渠道向电子商务跨越，以联通自有产品销售服务为基础，将销售和服务快速向电子商务转移，打造电子商务销售和服务主力军，成为公司最大的销售服务渠道。在未来三年内，电子化销售服务渠道要具备全业务销售服务支撑能力，力争实现网上3G用户发展量占全渠道三分之一以上，网上查询、办理等服务类承载占比一半以上，网上交费充值金额占比40%以上。二、重点内容（一）以电子渠道中心为基础，成立电子商务部新成立的电子商务部承担电子化销售经营任务和服务指标，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，利用电子商务平台开展各类网络营销活动。—3—（二）重点保障营销政策、营销资源和人力资源营销政策和产品。集团公司在制定产品和营销政策时，针对实体渠道和电子渠道分别制定产品和营销政策。公司新产品优先在网上发布、销售。营销资源。集团公司匹配电子商务部一定额度的营销成本，其中3G、2G、宽带固话业务发展按照社会实体渠道成本的一定比例匹配，交费充值按交易额的一定比例匹配,且在总额内可作动态调整。同时保障网上销售的终端、号码资源。人力资源。电子商务部按照集团公司有关规定建立常态招聘机制。比照电子商务行业建立具有竞争力的、创新的用工岗位等级、职位薪酬体系。电子商务高端营销、技术、开发、安全人员薪酬可采用协议谈判方式。（三）打造适应互联网发展特征的电子商务平台以ECS平台为基础，打造电子商务平台，实现商品管理、促销活动支撑、导购服务、仓储物流、订单管理；用户交互、用户行为分析；BSS、ESS、物流等系统对接；第三方电商合作电子商务部总部省分电子渠道中心电子渠道中心电子商务部总部省分地市电子渠道中心电子商务部地市—4—拓展等功能。深化电子化服务能力建设，探索基于互联网的营业受理模式，逐步实现实体营业厅服务功能向电子渠道迁移。（四）建立流程、物流、服务等一体化电子商务运营体系数字化运营。构建基于用户体验、数据分析的数字化运营体系，重视影响销售额的运营过程中的每一个环节。生产流程。根据互联网销售特点，梳理涵盖售前、售中、售后的标准化的生产作业流程，实现规范、高效操作管理。物流体系。建立第三方物流为主，用户自提相结合的物流体系。一是与规模较大、服务能力强的第三方物流公司签订框架合作协议，建立评价机制，统一服务标准；二是根据当地情况设立若干自提点，用户到指定提货点自提；三是待条件成熟电子商务平台仓储物流导购服务订单管理商品管理电子商务门户…对外合作接口BSS/ESS系统淘宝……各类电子营业厅ECS物流支付—5—后，考虑建立自有物流配送体系。导购服务。与信息导航公司合作，组建全国统一的电子商务销售导购服务中心，形成全国统一的网上导购、咨询回访、售后服务等电子商务销售服务模式。三、组织机构设置（一）集团总部集团总部电子商务部设置销售中心、运营中心、IT支撑中心3个中心和广东容灾中心。电子商务部设总经理1人，副总经理3人，中心负责人由副总经理兼任。（二）省级分公司省级分公司以电子渠道中心为基础成立电子商务部，设置电子商务销售、运营和支撑三类岗位。总部电子商务部综合与规划处稽核结算处电子化服务处业务运营处宣传推广处产品销售处ESS支撑处基础设施建设处安全维护处广东容灾中心销售中心运营中心IT支撑中心建设开发处（临时机构）门户整合办公室—6—（三）地市级分公司地市级分公司原则上成立电子商务部，对于规模较小的由省级分公司结合实际确定是否成立。成立电子商务部的，内设电子商务销售、运营和支撑三类岗位；没有成立电子商务部的，可在市场营销部内设置电子商务专岗。四、实施要求1.科学制定方案。各级分公司应严格按照集团公司的要求，认真研究制定实施方案。2.周密组织实施。各省级分公司要在保证生产经营工作正地市电子商务部•电子销售•电子服务•宣传推广•渠道拓展•自助/迷你终端运营•资源准备•订单处理•质检稽核•物流配送•售后服务•业务培训•业务需求•业务测试•设备维护•技术支持省分电子商务部运营岗销售岗支撑岗—7—常开展的前提下周密安排，组织落实，确保6月底前机构、人员全部到位，并将实施情况报备集团总部。如与集团总部方案要求不一致的，需于6月10日前报集团总部审批后实施。附件：集团总部、省分电子商务部主要职责—8—附件：集团总部、省分电子商务部主要职责一、集团总部电子商务部(一)承担电子商务销售服务发展任务和成本指标，并分解到各省分公司进行专业考核和指导。(二)根据公司总体发展策略，负责制定电子商务发展规划和策略，负责电子商务市场经营及分析。(三)负责制定电子商务平台的实施规划、投资计划。(四)负责制定电子商务平台总体技术规划、信息架构和标准规范，归口受理电子商务平台需求。(五)根据公司总体品牌战略，负责电子商务品牌建设和广告宣传。(六)负责利用电子商务平台组织开展电子商务全国性的宣传推广和各类网络营销活动。(七)负责建立和优化电子商务市场销售、运营服务、物流配送、信息管理的标准、规范和流程，对各省级分公司电子商务部进行专业指导、质量监督和考核。(八)负责电子商务网站的在线导购、服务咨询及投诉处理。(九)根据公司总体产品规划，制定适合电子商务发展的产—9—品。(十)根据集团公司统一的营销政策，负责制定适合电子商务特性的营销政策。(十一)负责电子化服务的推广工作。(十二)负责公司电子商务的业务稽核工作。(十三)负责制定电子商务平台运行维护规范、安全管理办法，负责系统安全保障、日常运维和生产支撑，对各分公司进行专业指导、质量监督和考核。(十四)负责牵头整合公司现有业务网站。二、省级分公司电子商务部(一)承担电子商务经营发展任务和成本指标，并分解到地市分公司进行专业考核和指导。(二)根据集团总部电子商务发展规划和策略，制定本省电子商务发展策略。(三)负责组织落实电子化销售、服务的全国性推广和促销活动，并利用电子商务平台组织开展本省的宣传推广和各类网络营销活动。(四)负责本省的需求管理并提交集团总部。协助集团总部开展业务测试、建设实施，组织本省自助终端布放和迷你营业厅拓展和服务支撑。(五)根据公司电子商务市场销售、运营服务、物流配送标—10—准及规范，细化本省管理规范和流程，组织地市分公司实施，并进行培训、质量监督和考核。(六)根据公司电子商务平台信息管理规范，负责组织落实本省信息维护工作。(七)负责本省电子商务业务稽核工作。—11—主题词：企发机构方案通知抄送：公司管理层。各子公司。中国联合网络通信集团有限公司综合部2012年6月1日印发校对：企业发展部李永强