卓越绩效管理模式概论(PPT-97页)

1.维护课堂秩序,保持课堂安静.2.关掉手机,不在课堂打手机.3.有始有终,不中途离场.谢谢配合!为确保培训质量,请遵守以下课堂纪律卓越绩效管理模式『卓越绩效模式』康荣精密陶瓷有限公司ppt.glzy8.com海量PPT模板免费下载主讲：余小于日期：2014年3月9日『绩效指标分解技术』康荣精密陶瓷有限公司第一单元：认识卓越绩效模式第三单元：量化技术和考核指标分解第二单元：绩效考核的三种模式课程大纲•企业经营管理体系•卓越绩效模式•绩效管理•绩效考核卓越绩效模式企业经营管理体系绩效考核绩效管理关于绩效……彼得.德鲁克的问题是先有工作还是先有目标？关于绩效与目标756189671087435831099127684531075683219145786754238649189关于绩效与目标关于绩效与目标1、“目标管理”的概念是管理大师德鲁克1954年在著名《管理的实践》中最先提出的2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视目标管理的起源有目标VS无目标有意识VS无意识有压力VS无压力有信心VS无信心有激励VS无激励有竞争VS无竞争有方法VS无方法有辅导VS无辅导……游戏的启示各部门的目标长期目标员工的目标中期目标愿景战略研讨使命战略主题企业年度主计划各部门的月计划员工的日清表月度总结会季度分析会企业级的年度目标过程管理体系激励机制策略分析年度策略研讨会年终总结会让目标实现成为必然！周例会日清管理员工的月、周计划策略分析策略分析偶然→必然企业核心的经营管理体系公司目标部门目标部门目标部门目标员工目标员工目标员工目标员工目标员工目标员工目标员工目标目标分解体系“组织一切活动的目的，就是为了该组织的绩效!”卓越绩效管理模式策略执行计划（过程控制）面谈改善结果（辅导）目标卓越绩效管理模式（辅导）卓越绩效管理模式•组织战略目标与绩效指标清晰•以目标为导向的管理模式•岗位职责明确•目标一致、上下同欲•重视过程辅导与改善•正激励大于负激励成功绩效的6大条件目前水准改善后水准PCDAPCDAPCDAPCDA每天进步一点点！戴明的PDCA管理循环我学会了什么？卓越绩效管理模式小结与分享：第一单元：认识卓越绩效模式课程进程第三单元：量化技术和考核指标分解第二单元：绩效考核的三种模式课程大纲投入过程产出素质(KCI)过程（GS）结果（KPI）全面绩效考核三种模式：全面绩效考核★基于素质的绩效考核★基于过程的绩效考核★基于结果的绩效考核KCIKPI绩效考核的主要内容•关键业绩指标（KPI）（按目标/结果达成情况算分）•关键能力素质指标（KCI）－－上级打分－－同事打分－－直接下级打分－－客户打分GS•过程性/阶段性工作目标（GS）（按绩效指标评分标准算分）绩效考核的主要内容通俗地说，KPI（KPI-KeyPerformanceIndication）就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。KPI就是工作的（）、（）、（）、（）KPI维度举例数量销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量……时间交货及时率、资金周转天数、库存周转率……质量产品合格率、顾客满意度、设备完好率……成本预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率……多快好省多快好省KPI是什么•GS是Goals或Goalsetting的简称•GS的中文是指工作目标（计划式的目标）•GS的定义:是对工作职责范围内的一些相对...阶段性过程性难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。GS的定义序号工作目标权重评分标准完成情况（自述）考核分折算分13月15日完成所有仓库产品的盘点20%按时完成得100分，推迟扣10分/天；每缺一类产品扣15分，每错盘一类产品扣20分15日完成准确,没错盘23月20日前提交积压产品处置方案10%按时完成得100分，推迟扣15分/天；每否决1次扣20分22日提交通过审批小计30%GS得分基于过程导向的绩效考核素质（competency）是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。“Competency”还有不同的译法，如‘素质’、“资质”、“能力”、“才干”、“才能”等。KCI（KeyCompetencyIndication）就是关键素质指标。KCI的定义优秀良好一般差主动挖掘客户需求，将为客户服务的意识贯彻到工作中，主动为服务客户排忧解难，客户满意度高。根据客户需求，能够为客户主动提供相关服务，客户满意度较高。被动接受客户需求，按客户要求为客户解决疑难问题，客户满意度一般被动接受客户需求，无法解决客户疑难问题，引起客户投诉，客户满意度低2.521.50尊重并维护公司形象，严格遵守公司各项规章制度，并主动帮助他人贯彻执行，当月无迟到、早退，无请事假记录。尊重并维护公司形象，严格遵守公司各项规章制度，当月无迟到、早退，请事假1－2天尊重并维护公司形象，遵守公司各项规章制度，当月无迟到、早退，请事假2－3天基本遵守公司各项规章制度，当月有迟到或早退记录，请事假超过4天以上32.521积极参加各类团队活动，主动协助开展各项团队建设工作；服从上级的工作安排，提前或按时出色地完成工作积极参加各类团队活动，主动协助开展各项团队建设工作；服从上级的工作安排，按时完成工作积极参加各类团队活动；服从上级的工作安排，偶尔出现不能按时的情况经常不参加团队活动；经常不服务从上级的工作安排，经常需要催促才能完成，完成效果不理想2.521.51考核项目分数评分标准服务意识2.5职业操守3团队精神2.5基于素质导向的考核绩效分数不是出来的，而是出来的！量化就是！打算见人见数管理智慧过程控制自我控制KPI/GS关键节点绩效计划关键节点上司检查KPI/GS关键节点绩效计划关键节点绩效过程控制早会周例会月报告会季度经营分析会年中回顾年终总结会明年度目标设定目标分解策略研讨明年度计划明年度预算年终表彰会过程控制的节点被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种富有特色的绩效管理模式。OEC管理由三个部分组成，分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。用一句话来概括就是“日事日毕，日清日高”。张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身上，并将绩效评价的周期缩短到天。成功企业的绩效管理日清表（计划）今日事今日毕姓名李响天气阴日期2011-11-8星期二工作生活感悟再烦，也要保持微笑，再急，也要保持语气，再难，也要学会坚持；明天工作计划序号工作计划GS月计划日常工作1完成下周培训课件的修订√2完善7S检查标准√3下午16：00召开7S推行研讨会议√4确定公司宣传栏的内容√5厂区环境卫生安全检查√需要他人协调每天进步一点点！卓越绩效管理模式日清表（总结）今日事今日毕姓名李响天气多云红绿灯日期2011-11-9星期三工作生活感悟再烦，也要保持微笑，再急，也要保持语气，再难，也要学会坚持；本日计划完成情况序号本日计划事项完成情况1完成下周培训课件的修订未完成修订●2完善7S检查标准已经完善并确认●3下午16：00召开7S推行研讨会议7S会议如期召开●4确定公司宣传栏的内容内容不够完善，未确定●本日临时事项1与小张谈话，讨论车辆如何有效安排事情；2与陈主管讨论清洁工的区域划分及职责要求；3接待区安监局来访人员；卓越绩效管理模式我学会了什么？卓越绩效管理模式小结与分享：为确保培训质量,请遵守以下课堂纪律1.维护课堂秩序,保持课堂安静.2.关掉手机,不在课堂打手机.3.有始有终,不中途离场.谢谢配合!第一单元：认识卓越绩效模式课程进程第三单元：量化技术和考核指标分解第二单元：绩效考核的三种模式目标形式指标式目标计划式目标•销售收入1亿元•销售部4月25日前完成“五一促销卖场”的布置，达到通知附件所要求的标准指标+目标值谁在…时间内完成…工作，达到…标准/要求目标的两种表现形式战略目标和经营管理计划和目标企业KPI指标部门KPI指标员工KPI指标组织KPI指标库KPI分解形成提取部门与团队职责岗位职责流程KPI分解形成提取KPI的来源企业级KPI提炼的二种方法：•德鲁克七大业务重点领域•平衡计分卡(BSC)卓越绩效管理模式技术创新市场领先产品品质人员配备客户服务利润增长IT支持企业七个业务重点领域讨论：通过什么指标衡量七个重点领域工作的履行情况？业务重点技术创新市场领先产品品质人员配备客户服务利润增长IT企业级KPI思考1.与市场战略的一致性2.核心技术1.市场份额2.销售网络有效性3.产品品牌1.质量2.成本3.交货1.员工素质2.员工满意3.人才储备4.人力资源系统1.响应2.及时性3.服务质量1.短期资产2.长期资产3.利润1.集成性2.信息提供及时性及准确性3.内部客户满意度——企业七个业务重点领域KPI：企业级关键业绩指标体系业务重点领域企业级KPI•技术进步目标达成率•新产品开发数•新产品销售占比•专利数•新项目获奖数•核心技术市场地位……•销售额•市场占有率，合格代理商数/终端数•新客户数/占比•客户流失率•品牌知名度•品牌美誉度•……技术创新市场领先企业七个业务重点领域业务重点领域企业级KPI•产品合格率/产品不良率•返修率•制成率•质量投诉次数•……•核心人才满足率•人力资本效率•员工满意度•核心员工主动流失率•……•交货及时率•客户投诉处理满意率•客户满意度/客户忠诚度•……产品品质人员配备客户服务企业七个业务重点领域业务重点领域企业级KPI•利润率/净资产利润率•营业收入增长率•成本降低率（预算差异率）•回款率/坏帐率•资金周转率•库存周转率•……•信息系统上线完成率•信息系统集成度•信息数据提供及时率•计算机故障次数•数据差错次数•IT服务满意度•……利润增长IT支持企业七个业务重点领域平衡记分卡(BSC:BalancedScorecard)是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。平衡记分卡观念主要是以平衡为诉求，寻找企业短期与长期目标间、财务与非财务之量度间、落后与领先之衡量指标间、以及企业內部与外部绩效构面间之平衡状态首先它是一种工具1992年由卡普兰和诺顿提出平衡计分卡500强超过60％的企业在使用哈佛商业评论评为75年来最有影响力的管理工具它能将战略转化为绩效目标为了实现战略目标的成功，我们要在财务上达到什么样的标准？为了实现战略目标的成功，我们要如何保持改变和提高的能力以保证以上三个目标体系的实现？为了实现战略目标的成功，我们要在内部管理上进行什么样的改善以最终实现作为核心目标的财务指标？为了实现战略目标的成功，我们要在客户实现上达到什么样的标准以最终实现作为核心目标的财务指标？保证客户实现能力的提高保证内部管理的提高内部提高才能保证财务成功客户实现才能保证财务成功战略目标体系评估计划目标计划评估目标评估计划目标计划评估目标财务内部学习与成长客户BSC的基本形式维度目标指标财务指标长期利润最大化净资产收益率合理低成本经营成本预算达成率营收持续增长可比收入增长率短期利润合理化产品毛利率新市场开拓新市场营收达成率客户指标单次消费增长单次消费增长率中式快餐第一品牌品牌知名度顾客忠诚度消费者态度指数顾客感知度营养提及率内部运营指标制高点制高点开发达成率品牌管理主流媒体报道次数新店数新店开发计划达成率明星产品明星产品计划达成率学习与成长指标员工满意员工满意度员工能力开发关键职位胜任率绩效管理推行绩效管理推行评分管理系统推广管理系统推广达成率设计平衡计分卡思考•我们应该选择什么样的企业级指标？卓越绩效管理模式•各小组可选自己单位为例；•以企业七个业务重点领域及后面模板进行提炼；•提炼、讨论完成后