摩托罗拉PCSCET供应商质量评估

July1st.2002;RevG1of25MotorolaConfidentialProprietary摩托罗拉PCSCET供应商质量评估供应物资质量要求是对供应商质量的综合审核。CET供应商质量评估只是摩托罗拉评估其供应商的许多方法之一。采用这种方法的目的不是代替其它如ISO9000/QS-9000更全面的审核体系。而是旨在提供一个作为摩托罗拉的供应商能力的具体的基本评价标准。审核的结果将提供有关供应商的PCS来源、质量和性能的连续信息。PCSCTE供应商质量评估所有问题将被审核，即使一些问题可能看起来适用于不同的设备。例如，CTE可能只评价制造的地点，因此象问题“设计工具的用途”可能并不直接适用。供应商的责任是从恰当的地方收集数据来说明他们的公司怎么利用这些工具以及这些工具如何影响他们的运作。级别1分在供应商质量过程不包括这一要素2分在供应商质量过程中包括这一因素，但计划编制和执行情况需要有很大提高3分在供应商质量过程中包括这一因素，并且计划编制是恰当的。但是，执行情况需要提高4分在供应商质量过程中包括这一因素，并且通常情况下执行的很好。但是，计划编制是不充分的，且这一因素需要进一步发展。在供应商质量过程中包括这一因素。计划编制和执行情况对PCS要求是恰当的。5分在供应商质量过程中包括着一因素。计划和执行情况超过PCS要求。供应商在这一领域有创新，且当前的建议不能提高供应商质量过程。July1st.2002;RevG2of25MotorolaConfidentialProprietaryPCSCTESUPPLIERQUALITYASSESSMENTDATE:SUPPLIERNAME:EVALUATOR:SSSSSCCCCCOOOOORRRRREEEEE123451.QualityFunction&Responsibilities性能和责任2.InternalAudits3.Training(ProblemSolving/Statistical)4.NewProductIntroduction5.Capability/QualificationofNewProducts6.ComputerSimulation&DesignTools7.CorrectiveandPreventativeAction8.SupplierCertificationProgram9.Product&ProcessReview10.IncomingInspection11.OutofControlActions12.FinalInspection13,WorkInstructions14.ProcessCharacterizations&QualityChecks15.StatisticalMethods/DataonBoxXDimensions16.Control&DispositionofNon-conformingMaterial17.ProcessChangeNotification18.QualityData&Communication19.UseofFieldData20.Benchmarking21.ProblemSolvingTechniques22.Calibration&PreventiveMaintenanceSystem23.Receipt,Handling,Storage&Packaging24.R&RStudies25.HousekeepingTOTALPOINTS=SCORE=(TOTALPOINTS)/125=July1st.2002;RevG3of25MotorolaConfidentialProprietary1是否有一个整体的组织结构图供客户了解整体的组织,这个结构是否支持管理工作开展?这个结构的质量手册是否适当的保持和实现了?考虑事项s:a.任命某个组织成员专门负责这个质量体系的实施，组织内确保实施有效质量并适时的提供管理报，质量体系的实施和管理包含ISO9001:1994所有领域。.b.质量体系的履行最终产生可接受的评估结果并且追踪内部缺陷包括硬件、软件以及服务上的不足之处。c.公司对新产品的工艺流程改变和释放需要有乡音的责任人签字生生效，并且盖人有权因为时间不当的原因阻止该产品释放。.d.对客户的质量方面的迅速反映有明确的的方法存在.比如:800热线或其他方法e.高层管理者提倡质量提高，例如：SixSigma程序客户全方位满意,10X周期缩短,and5Nines主动适当的支持管理工作开展，开展自我检讨和客户调查.管理层支持质量高于一切的原则.成绩LevelforElement1SCORE1:☐☐没有通过dISO9000认证.SCORE2:☐☐上年获得ISO9000认证☐☐持续的措施没有开展SCORE3:☐☐ISO9000认证超过1年.☐☐供应商已经采取一些措施改善☐☐成品检验采取措施，但是没有促进进一步开展.SCORE4:☐☐质量控制工作目的明确而且得到良好的支持☐☐质量运作的最终的评估连贯的存在而且实施迅速。☐☐为将投产的产品或者因没有准备释放的产品的延迟程序存在☐☐质量守则很好的服务客户☐☐管理者亲自参与客户满意计划SCORE5:☐☐质量管理的目的在市的各个层次的管理者都有很好的认识和支持☐☐质量管理在SixSigm计划、客户满意和周期改善中起到领导作用。July1st.2002;RevG4of25MotorolaConfidentialProprietary☐☐公司工作不仅仅在于直接服务客户，还有就是理解客户的商务/需求并且最好的满足他们的需求。☐☐公司的高层管理站在公司客户的利益角度上拥护公司的质量提高工作2．是否有内部评估计划作为质量体系部分存在以来回顾日常流程并且规律的报告评估结果?考虑事项s:a.公司客户提供证据表明内部的评估计划以及质量体系文件存在.进度表是建立在全方位质量体系评估基础之上的.b.评估频率足以使得管理者了解一个单位是否在控制之中.c.评估人员足够并且都有受过相关培训d.为确保评估程序有效评估应该实定期的回顾记录和时间进度附属于内部的评估计划的是质量记录而且应该搜集、保留并且作特定的质量记录卡成绩LevelforElement2SCORE1:☐☐没有内部的评估计划存在.SCORE2:☐☐很少的工作用非正式的内部的评估程序存在.☐☐根据评估结果有部分正确行为.☐☐管理者开始意识到内部的评估作用.SCORE3:☐☐管理者已经在主要的业务领域内建立一种文件程序引导内部的评估☐☐纠正措施建立在评估结果者上的，评估开始被启用.☐☐管理者回顾内部的评估结果，而且为纠正措施调配资源☐☐接近纠正措施及时的追踪并且督促有效提高☐☐评估者是有经验的而且评估时期工作中的主要成分.SCORE4:☐☐一些管理者提供资源以扩大内部的评估在重要的领域内涅的作用.☐☐评估结果和根本原因分析是一个循环的纠错程序☐☐有序的利用追踪内部的评估计划体现优势的测试结果.☐☐记录和时间进度附属于内部的评估计划的是质量记录而且应该搜集、保留并且作特定的质量记录卡.SCORE5:☐☐内部的评估项目是在所有的重要业务内展开而且已经成为业务回顾的成路。☐☐有记录纠正措施的最终结果.☐☐根据评估得来的资源要求作为有效的自我评估被减少.行为追踪可显示其具有优势的结果。3管理者是否支持已经在进行的有效培训(包括问题的解决,统计方法,和质量培训)，是否有公司全部培训的计划文件?员工是否都有产品统计的培训经验,防范问题解决等关系到整个公司需求得培训?July1st.2002;RevG5of25MotorolaConfidentialProprietary考虑事项s:a.公司有全部员工培训计划的文件,包括管理者,新进员工和内部调配人员.b.培训计划书写关于业务/质量目标,这些回顾原来的和最近的需求。c.为确保培训的有效运行和达到既定目的应当适时的回顾总结d.管理者评价培训工作的绩效.e.有专门的清单,文件,和在进行的培训计划，培训内容包括一系列的工具使用和技术推广，例如：核单、柱状图、图表和目标成果图、其他的分区图以及流程控制和预期的解决方案、团队解决方案等(SPC),(DOE),目标方法/活力设计构想,生产能力预估,计划的流程,临界状况评定,操作解析,职责认定/衡量/规则,临街思考技巧,and8D.成绩LevelforElement3SCORE1:☐☐没有计划，管理者不支持任何计划SCORE2:☐☐如果预算和时间允许有部分培训.☐☐没有培训计划文件☐☐一些经理开始承认业务/质量方面的培训的必要.☐☐公司内部存在一个正是的培训体系☐☐培训仅限于基础的技术方面☐☐新员工的培训和转换存在于某些业务领域☐☐管理者对于质量和流程管理提高的培训有一个全面地了解.SCORE3:☐☐公司的主要业务领域-统计分析和解决方案有一个合理的的培训计划☐☐管理者要求整个公司有年度培训计划☐☐多数员工接受与其工作相关的能力提高的培训☐☐培训计划与业务和质量目标紧密相联.☐☐培训计划应以文件形式存在包括新进员工和工程流动人员和经理级人员等SCORE4:☐☐有余公司整体目标紧密相关的完善的质量培训标识/项目☐☐全课程的完整培训记录包含在培训计划之内，设计公司的各个领域☐☐所有雇员都接受了广泛的培训包括个人的需要和发展☐☐各个层次的管理者都应定期的对培训计划进行回顾合总结☐☐为支持战略性的计划已经建立了绩效考核训练☐☐所有使党员共接受过相关提能力提高训练SCORE5:☐☐战略目标和个人发展需要推动所有层次的培训，而且与客户满意目标相吻合☐☐在完成业务和客户满意基础者上的培训效果衡量标准已经很明显的起了积极作用。4．新产品/加工/技术/服务发展方针和程序是否存在，它们是否被明确的定义在项目计划中，并附有合适的说明和批准确认？July1st.2002;RevG6of25MotorolaConfidentialProprietary注意事项：a.有方针和程序存在，这些方针和政策定义好工作的最低要求，适当的资源和发展的期望，且包括介绍和生产新产品、新设计/改进的设计的过程、技术和服务等。这些政策方针和过程还要定义好执行过程中的责权。b.合格的人员配备，人员要求有充分的智慧足以被指派到任何一个项目中c.现存的政策方针和程序要保证新产品、新技术和新服务等能够适应所建立的业绩目标，包括周期目标和测量和先期导入。d.这些政策和程序要求有适合的管理可视性，要求确认批准要优先考虑新产品/新设计/新更改的重要的工序/新技术和新产品服务。e.组织要适应新产品/新设计/新更改的重要的工序/新技术和新产品服务。PerformanceLevelforElement4元素4的执行水平评分SCORE1:1分：企业根本没有新产品/工序/技术/服务发展的政策方针和程序存在。SCORE2:2分：☐☐有一些非正式的程序存在，但是文档不完全，配合不协调。☐☐有些业务领域开始意识到有建立更高纪律性改变的必要。☐☐一些政策方针和程序存在，而且有一些主要的领域正在执行，但是，其中的一些政策方针缺乏合适的可测量的要求。☐☐管理可视性和确认批准存在不一致性。☐☐有一些成功的项目案例，包括计划新产品、新工序、新技术或服务发展项目中定义好合格的人员执行的职责分别是什么。SCORE3:3分☐☐有健全的政策和流程已经由组织的关键部门安排好并建档。☐☐这些现存的政策要求有清晰完整的项目计划并用合适的措施归档管理，各负其责。☐☐这些政策和流程要求所有人员都足能胜任这些项目。☐☐管理确认在适当的位置是个必要条件。最关键的业务领域要符合现存的政策和程序。SCORE4:4分：☐☐所有适当的业务领域都有设计得很好的政策和程序存在，☐☐这些文档要求，整个项目的计划和转折点都被证明适合所有新产品/工序/技术/服务发展项目。☐☐这些文档还要求“失败模式影响分析”（FMEA’S）的发展要适合所有新产品/新改变的重要工序，同时清楚说明执行要求的最低限度。☐☐适合的管理确认要融入这个过程☐☐要求有证据能够证明所有的新产品/工序/技术/服