营销业务应用总体培训讲稿(电力营销)

内容大纲一、项目背景“SG186”工程出台背景“SG186”工程二、标准化设计总体项目背景和组织范围标准化设计目标及过程标准化设计成果介绍三、营销业务总体电力营销总体营销业务范围营销业务基本概念名词电力营销总体第一部分摘要•电力营销在电力系统中的位置•电力行业组织机构E-Business（能量交易、供应商、客户）BtoBBtoC发电输电变电配电供电发电厂电网供应商电力ERP/CRM发电侧电力市场供电侧电力市场企业用户个人用户SCADA/EMSSCADA/DMS/LMDAS/AGC客户服务客户管理业务受理电能计量电量电费收费帐务用电检查营销管理市场分析辅助决策配电规划设计网络分析应用决策支持配电分析模拟分析客户管理用户报警CallCenterGIS平台配网自动化馈线采集控制辅助决策综合查询计划统计技术监督安全监察运行管理调度管理设备维护物资供应财务管理人力资源GIS平台SCADA上网报价辅助决策综合查询计划统计技术监督安全监察运行管理调度管理设备维护物资管理工程管理人事劳资财务管理DAS数据电力营销在电力系统中的位置电力营销总体第一部分摘要•电力营销在电力系统中的位置•电力行业组织机构国家电网公司•管理5家区域电网公司，24家省、自治区、直辖市电力公司重庆市电力公司新疆电力公司四川省电力公司福建省电力有限公司山东电力集团公司青海省电力公司江西省电力公司安徽省电力公司山西省电力公司宁夏回族自治区电力公司河南省电力公司浙江省电力公司黑龙江省电力有限公司河北省电力公司甘肃省电力公司湖南省电力公司江苏省电力公司吉林省电力有限公司天津市电力公司陕西省电力公司湖北省电力公司上海市电力公司辽宁省电力有限公司北京电力公司西北电网有限公司华中电网有限公司华东电网有限公司东北电网有限公司华北电网有限公司国家电网公司总部组织结构国家电网公司总部发展策划部财务部安全监察部生产部营销部农电工作部基建部科技部信息工作办公室调度通讯中心人力资源部资金管理中心招投标管理中心省电力公司市供电公司市供电公司市供电公司供电分公司供电所代办点网省电力公司营销组织结构地市电力公司县电力公司生技调度生产用电财务物资其他生技调度生产用电财务物资其他供电所地市电力公司组织结构营销主管领导客户服务中心市场营销部计量检测中心用电检查大队地市营销组织机构图市场开发处营业管理处用电管理处反窃电处内部稽查处综合管理处大用户管理处技术支持处服务管理服务监督系统维护市场调查宣传策划需求侧管理用电检查管理法律专责综合管理基础业务管理报装接电管理电价管理电费管理综合分析用电检查内部稽查业务管理法律事务会计出纳计量技术室资产管理班修理班校验班互感器班外试班负控系统中心站新技术开发与应用系统维护负控系统管理呼叫中心计量专工主要部门职责•发展策划部‒研究制定公司发展战略和投资经营策略‒编制公司中长期发展规划并组织实施‒受委托协助制定全国电网发展规划，提出全国电力发展规划建议‒公司投资项目的可行性研究工作和设计任务的协调落实‒公司中长期电力需求预测分析‒城市电网规划‒组织编制公司年度生产经营计划、投资计划、年度电量计划和小型基建计划‒公司投资项目年度资金计划的编制和季度资金使用计划的安排‒组织公司经济活动分析‒公司综合统计‒归口管理公司软课题研究和援藏工作主要部门职责•财务部‒研究制定公司资产经营和财务目标并组织实施；‒编制公司财务预算、决算和利润分配方案并组织实施；‒制定公司财务和会计方面的规章制度和办法；‒公司资产产权管理、资产重组及资本运营工作；‒公司财务评价与稽核管理；‒公司电（热）价和电（热）费管理及公司跨大区输电电量交易的电费结算；‒纳税、保险和融资预算等业务管理；‒公司股权投资管理；‒对直属单位重大项目安排、大额度资金使用以及经营业绩指标的管理主要部门职责•安全监察部‒负责制定公司安全监察方面的规章制度和办法；‒负责公司生产、基建和农电安全的监督、检查与评价；‒负责公司重大及以上事故的调查、分析和处理；负责公司电力设施保护、消防和防灾减灾的监督检查；‒负责公司安全方面重大问题的协调和处理。•生产部‒负责制定公司生产管理方面的标准、规程、制度和办法；‒负责公司电力生产安全管理；‒负责公司电力设施保护、消防和防灾减灾管理；‒负责公司技术改造、技术监督管理；‒负责公司系统可靠性管理和指导企业管理工作；‒负责公司生产管理方面重大问题的协调和处理。主要部门职责•营销部‒负责研究制定公司营销战略；‒负责编制公司营销规划和计划并组织实施；‒负责制定电力营销方面的标准、规程、制度和办法；‒负责公司市场开拓和用电需求侧管理；‒负责电力市场合约交易管理；‒负责公司用电营业、电（热）能计量、电费回收、优质服务等管理；‒负责公司电力营销方面重大问题的协调和处理。•农电工作部‒负责公司系统农网发展规划、农电企业管理和农电体制改革；‒负责公司系统农村电网的安全质量管理；‒负责组织制定农电管理方面的标准、规程、制度和办法；‒负责指导和协调公司系统农村电网的生产、技术和建设。主要部门职责•国家电力调度通信中心‒负责制定公司电力调度方面的标准、规程、制度和办法；‒负责公司所辖电网的调度运行，直接调度跨区电网及有关电厂；‒负责公司所属及直调大型水电厂的水库调度；‒负责各区域间电力电量的短期交易；‒负责编制电网运行方式；‒依法对全国电网实施统一调度管理，协调各局部电网的调度关系；‒负责公司所辖电网的电力调度、运行方式、水库调度、市场交易、继电保护、自动化和电力通信等专业管理；‒参与制定电网二次系统规划。南方电网公司•公司经营范围为广东、广西、云南、贵州和海南五省（区）‒负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务，参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程‒从事电力购销业务，负责电力交易与调度‒从事国内外投融资业务‒自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务•公司总部设有11个部局，以及南方电网电力调度通信中心、电力交易中心、技术研究中心、信息中心。•公司下设超高压输电公司分公司，广东、广西、云南、贵州、海南电网公司五个全资子公司，控股南方电网财务公司。电力营销业务范围第二部分摘要•八大模块业务功能描述•电费•计量•客户服务•新四•其它内容营销业务分类依据•八大功能模块是从营销管理的层次角度来进行划分1．电力营销管理模块•日常营销业务处理的关键模块，是其它模块实施的基础，主要功能有新装、增容与变更用电业务处理，合同管理，电费抄核收管理，电费账务管理，电能计量管理，用电检查管理等。2．电能信息实时采集与监控模块•该模块是对电能购售电信息的实时采集与管理模块，实时信息包括电量、负荷、计量异常等信息。该模块由电源侧购电关口信息采集、省对地供电侧关口信息采集、用户侧销售关口信息采集三部分组成。•电源侧购电关口信息采集——省、市调度已经建立SCADA，营销系统未来需要扩展对这部分数据的集成功能；•省对地供电侧关口信息采集——调度已经全部建设完成，营销系统未来需要扩展对这部分数据的集成功能；•用户侧销售关口信息采集——315以上大工业全省已经建成用电负荷控制系统，部分地市已经覆盖到100KVA以上。2007年能实现所有100KVA以上。2010年实现50KVA以上客户。•此外，购电侧、供电侧和用户销售侧的电能量信息的采集，应考虑建设统一的数据采集和集成平台。3．客户缴费模块•该模块是供电企业面向客户收取电费的专门模块。该模块通过电力方与银行方的网络专线连接和专门的交易中间件，实现电费及违约金的实时缴纳和定期划拨，包括营销业务有关费用。对内与电力营销管理模块紧密结合，完成所有电费帐务的管理功能，达到加快电费资金回笼，减少欠费余额，方便客户缴费，确保电费资金安全的目的。4．95598客户服务模块•该模块是电力对外服务的重要窗口，以电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块以及配网自动化、办公自动化等相关系统等为依托，通过全省统一的特服号码“95598”电话接入，并辅助传真、移动短信、因特网站等手段，为电力客户提供业务咨询与查询、业务受理、故障报修、投诉申告等服务。5．市场管理模块•该模块是国家电网公司、网省公司、地市供电企业进行购售电管理的业务模块，具有购电计划管理、售电计划管理、购售电平衡分析、网（线）损分析、购电价格与合同管理等功能。该模块以电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、调度SCADA系统和电力市场交易系统、电力需求侧管理模块等为依托，在网省公司建立相应的平台，为市场分析、预测和平衡，协助制定购电方案，落实降低购电成本措施提供依据和管理手段。•此应用模块的建设属于营销信息化建设的长期计划，在2007年之前完成。•目前主要工作重点可放在基础数据的收集和整理上，在“电力营销数据挖掘系统”中，有计划地包含一些相关的售电分析，线损分析功能。•其他相关应用功能的开展将需要与电能信息实时采集与监控模块、调度SCADA系统和电力市场交易系统等系统共同协调建设。6．电力需求侧管理模块•该模块是网省、地市供电企业进行市场分析、预测和用户需求侧管理的业务模块，具有有序用电管理、负荷预测、市场状况分析、DSM综合管理等功能。该模块以电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、调度SCADA系统为依托，在网省公司和地市局建立相应的平台，实现市场需求分析和预测，协助制定有序用电方案，为落实DSM措施提供依据和管理手段。•负荷预测目前在各地市电力公司的应用模块比较分散，营销部门主要集中在用户侧负荷分析预测及短期负荷预测，未来集成更多的负荷基础数据，加强此部分的功能，能针对用户用电的季节性规律和特点，各行业/大客户的用电特点进行分析，提高营销针对性和负荷预测的准确性。•市场状况分析、DSM综合管理等功能的全面开展是一个系统工程，在近2到3年内，与国民经济发展水平，电力改革进度，区域电力市场的建设都有着复杂的关系，这些高级应用模块将与其他相关应用共同规划。7．客户关系管理模块•该模块是营销信息化的高级应用模块，具有客户信用等级评估、客户价值评价、客户个性化服务等功能。该模块以电力营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、95598客户服务模块为依托，在网省公司和地市局建立相应的平台，为营销管理层提供客户各方面的需求的收集、归类、分析的手段，实现客户价值挖掘、电费风险防范、大客户个性化增值服务的目标。•客户信用等级评估、客户价值评价的应用功能，在中国垄断的电力市场环境下，属于较超前应用领域，没有太多的可借鉴经验，有条件的地市可设立专门的软课题，研究“本地区客户价值评估体系和评估方法”。•此外在“电力营销辅助决策功能”中，有针对性地开展一些客户价值、客户服务质量的分析。•客户个性化服务应用功能也是一个系统工程，除了在电力营销系统及“95598”客户服务系统中针对大客户开展的个性化服务手段，未来的主要目标是与需求侧管理关联，设计更加灵活多变，现有电网状况能承受，并且适合客户实际需求的资费用套餐服务。8．营销辅助分析决策模块•该模块是营销信息化的高级应用，具有营销综合分析、报表自动生成、营销指标监控等功能。该模块以上述七个模块为依托，建立一个以国家电网公司为核心，覆盖各网省公司的营销管理智能化统计、分析、查询、监督的高级应用系统平台，对营销基础数据进行纵横向挖掘、分析、提炼，并充分共享其他相关系统（FMIS、GIS、EMS）的信息，使管理层能够及时全面地了解各基层供电企业营销各项业务发展情况、营销指标完成情况，为公司经营管理提供强大的分析、决策依据。•随着电力营销系统的建设，省公司本部和各地市公司要进一步加强电力营销系统的辅助决策平台建设，开发相关的营销管理智能化统计、分析、查询、监督应用功能。•此功能模块的建设与基础数据的质量有很大的关系。电力营销业务范围第二部分摘要•八大模块业务功能描述•老三新四业务功能描述•电费•计量•客户服务•新四•其它内容营销业务总体-营销业务分类新装增容及变更用电高压新装用电检查管理小区新装低压居民新装低压非居民新装装表临时用电无表临时用电新装无表临时用电终止低压居民