1营销中心行政管理制度

1营销中心行政管理制度（第一版）姓名职位日期签名编制审核批准修改记录版本修改者修改日期修改内容21、总则为规范员工工作管理，使营销中心员工工作能有计划按程序进行，制定营销中心员工管理制度。2、考勤制度公司实行六天、八小时工作制，即：每周工作时间为6天，星期天休息2.1工作时间：冬季：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；其他季节8：00—12：00，14：00—18：00。办公室人员周日不上班，一个月满勤26天。区域销售经理一个月满勤27天。2.2打卡：员工每天上班均实行刷卡考勤。每日刷卡两次。刷卡时间：冬季7：00——8：00；17：30——19：00；其他季节：7：00——8：00；18：00——19：30。员工一律实行上下班刷卡制度，区域销售经理在公司期间同样实行上下班刷卡制度。2.3员工应遵照规定时间上下班并按时刷卡，如有迟到、早退或旷工等情节者，分别按合力公司员工管理制度处理：3、请假标准3.1事假：3.1.1员工请假需填写《合力公司请假单》，经营销总监批准后方为有效。3.1.2一般情况请假需提前一天申请，有特别规定的按特别规定处理。当天请假一般不准假，如遇特殊情况可先口头请示营销总监请假获准后方可休假，事后应与到岗当日内，补办相关请假手续。3.2病事假3.2.1员工请假按实际请假天数，事假每天扣除其当日工资；病假必须有县级以上医院证明（无证明者视同事假）。三天内发半薪，超过三天视同事假处理。如病事假需续假，3应在假期未满之前，提出续假原因，经主管领导及营销总监批准后可延续假期。续假手续没有交给考勤员前，一律按旷工处理。3.3事病假者须将请假期间经办事务以书面形式交特定员工代为处理后，并由部门负责人审核后，方可请假，否则不予批准。4、办公室管理考核方法及标准如下表：类别序号考核内容考核标准计算机01下班后确认计算机关闭后，方可离开。发现不关机一次，罚款5元。02上班时间严禁浏览与办公无关的网页，严禁看视频、网络小说，上网玩游戏。发现一次，罚款10元。03公司电脑严禁下载或浏览非法与色情内容。发现一次，罚款10元。电话04接听客户电话统一用语：“您好！安阳合力高速冷轧。有什么可以帮到您？”发现没有按要求接听电话一次，罚款5元。会议05无正当理由迟到、早退。每次罚款5元。06无正当理由缺席。每次罚款10元。07因通知人通知不当造成迟到或缺席。每次处通知人5元罚款。办公室管理08下班后椅子归位，工装收入个人文件柜。发现违反一次，罚款5元。09下班后，空调、饮水机、电灯、打印机等办公设备全部关掉电源。发现一次，处罚办公室所有人员5元罚款。10当值时全体员工统一着装，工装穿戴整齐，佩戴胸牌。发现一次，罚款5元备注11如营销总监抽查发现如上问题，处罚负责人双倍罚款。5、营销中心电话使用制度45.1、客户呼入电话5.1.1在电话铃响三声接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。5.1.2面对客户的统一用语：“您好！安阳合力高速冷轧。有什么可以帮到您？”5.1.3接电话时，对对方的谈话可做必要重复，重要内容应简单扼要记录下来。5.1.4电话交流结束时，应尽量让对方结束谈话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕时，应等对方放下话筒后，再放下电话，以示尊重。5.2、业务呼出电话5.2.1选择合适时间。打电话时应尽量避开上午8点前、晚上6点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。5.2.2拨打电话时报出公司名称及自己名字、身份。并询问对方是否方便。在对方方便的情况下开始通话。5.2.3电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚即可，一般以3-5分钟为宜。且用语礼貌、规范、简洁、扼要。5.2.4通话完毕时应道：“谢谢您的支持。再见！”5.3客户回访电话5.3.1电话前的准备工作：调出目标客户资料，明确回访的主题，准备电话回访的内容，拿出笔记本、笔，做好回访过程中的记录。5.3.2连线中：自报家门：您好！我是安阳合力高速冷轧的**，请问是*先生/小姐吗？表明打这次电话回访的原因（主要是想和您做个回访。）询问客户对产品及服务看法，了解客户需求，做好记录。5.3.3挂电话后的总结工作：整理笔录，记录客户反馈信息。5.4、使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电话6、营销中心计算机使用管理制度6.1保养与维护6.1.1保持计算机的清洁。6.1.2计算机要轻移轻放，避免震动。6.1.3磁性物品不可靠近计算机；不能在计算机旁放置水杯，以防止泼溅。56.1.4每天下班时确认计算机关闭后，方可离开。不关机一次，罚款10元。6.2、计算机硬件6.2.1计算机由专人保养，公司统一安排。6.2.2机器出现故障，要及时报告部门经理，由计算机管理人员进行修理。6.2.3如有工作需要拆卸或增加计算机部件，应上报公司，由计算机管理人员安装或拆卸。6.3计算机的使用6.3.1计算机中只许安装与本职工作有关的软件，不得安装游戏等娱乐软件。6.3.2严禁下载与工作无关的信息与资料，发现下载非法及色情内容，从重处理。非公司内部U盘、光碟和硬盘，必须经过查毒后方可使用。6.3.3未经营销总监批准，任何人不得擅自拷贝公司的文件和数据。复制公司的文件或数据，必须备案。复制的文件和数据不得泄露给他人。6.3.4非我公司人员严禁使用我公司计算机。6.4打印机6.4.1按照打印机的使用说明正确使用打印机，清洁打印机。6.4.2公司的打印机不允许打印私人资料。6.4.3为避免浪费，不上报、不下发的资料，不要打印，需要打印的资料在预览确认无误后，方可打印。6.4.4资料打印时，确认已安装纸张，方可打印。打印完毕后，将打印机及打印纸整理好后，方可离去。6.5Internet及公司网页6.5.1严禁在网上发布违反国家规定的言论，严禁访问不健康网站，严禁浏览反动网页。6.5.2上班时间上网只许查阅与本职工作有关的资料，严禁网上聊天，看小说等。6.5.3公司网站由专人负责更新，及时做好信息发布、收集网站排名等工作。6.5.4其他人员应积极向网络管理人员提供有价值的行业、企业管理等信息7、会议管理67.1营销中心例会每2个星期召开一次，之前会由专人通知各部门。其他会议另行通知。7.2与会人须遵守以下规定：7.2.1应准时到会，并在《会议签到表》（见附件）上签到。7.2.2会议发言应言简意赅，紧扣议题。7.2.3遵循会议主持人对议程控制的要求。7.2.4遵守会议纪律，与会期间应将手机调至静音，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场。7.3会议记录员以专用会议记录本做好会议的原始记录及会议考勤记录，根据需要整理会议纪要。并将会议纪要发送未参加会议者。7.4迟到、早退、请假、缺席。7.4.1迟到。所有参加会议的人员在会议规定召开时间前5分钟内未到者，计为迟到。7.4.2早退。凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议召开结束前离开会场的，计为早退。7.4.3请假。营销中心会议所有员工必须参加，如有特殊情况需提前申请，经营销总监批准后方为有效。7.4.4缺席。凡必须参加会议人员未经请假，擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席。7.5处罚。7.5.1无正当理由迟到、早退每次处5元的罚款。7.5.2无正当理由缺席每次处以10元的罚款。7.5.3凡因通知不当造成应参加会议人员迟到或缺席的，以上处罚由通知人承担。8、员工仪容仪表管理制度目的：为加强员工仪容仪表管理，提高营销中心整体形象，特制定本管理制度8.1服饰要求8.1.1公司所有员工上班期间必须船公司统一发放的工作服8.1.2工作服必须保持整洁，纽扣除衣领以下第二个外必须全部扣好，冬装拉链需拉至与胸部口袋整齐。78.1.3特殊情况下，可以根据不同情况酌情换装，如：怀孕女员工，外出拜访客户或参观，参展或其他厂外活动等。8.1.4胸牌：应佩戴在左胸口带位置。8.1.5换装时间：着夏装时间：5月1日——9月31日着冬装时间：10月1日——4月30日具体时间可根据当时天气情况而变。8.2员工仪态8.2.1员工当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采；8.2.2对待来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体；8.2.3员工不准穿拖鞋上班；8.2.4当值时不得嬉笑，打骂，不得随地吐痰，乱丢杂物。8.3员工仪容8.3.1员工头发必须梳理整齐及保持清洁；8.3.2每天保持面部整洁，男员工需每天剃须；8.3.3女员工可化淡妆上班，但不得浓妆艳抹。9、办公室卫生考核方法及标准9.1个人区域卫生9.1.2每位职工上班前5分钟打扫自己办公区域卫生，整理文件，保持办公桌整洁，下班后清理当天的垃圾；9.1.3桌面整洁，无办公以外物品；文件夹、书籍等摆放整齐，脊背朝外。9.1.4个人物品（公文包、工装、烟灰缸、食物等）除水杯外统一置于个人文件柜内。9.1.5资料、文件等统一放入文件夹内，文件框及桌面上不得有单张片纸。9.1.6电脑摆放整齐，每月擦洗一次自己使用的电脑主机及键盘，爱护电脑。9.1.7不在办公室墙壁乱悬挂、张贴什物。9.2公共卫生维护9.2.1办公室门窗清洁无灰尘，玻璃明亮无污垢。9.2.2做到纸屑入篓、地面清洁，纸篓及时清理。89.2.3职工保持室内空气清新。9.2.4空调、饮水机、打印机等办公设备保养良好，表面无尘土。9.2.5保持自身办公区域地面干净。不乱倒茶水，更不能将用水滴到地上。9.2.6白板擦干净，板擦和笔统一放在白板下方挡板上。9.2.7文件柜内资料、文件等办公用品按公司统一标签摆放整齐有序。9.2.8拖布、扫帚、垃圾铲等卫生用品齐全、整洁、干净、摆放有序。9.3当日卫生值日生因故（如出差或请假等）未能值日，须自行与其他员工调换。如当天办公室未值日，办公室全体人员一并受罚。具体考核标准见附件。10、营销中心保密制度10.1对公司规定的保密事宜保密；10.2对已确定的客户详细资料保密；10.3注明保密的一切文件；10.4个人使用电脑必须加密，重要文件必须加密保存；10.5未经同意不得擅自使用他人电脑，查看他人资料；11、营销中心文件资料管理11.1客户资料管理11.1.1对所有的接触的客户，区域经理必须详细，认真地记录有关资料（客户名称、联系方式、咨询情况等），体现在每日，每月工作总结表格上，并标明客户意向；11.1.2对于已经确定的客户，区域经理需及时把客户资料整理上传到CRM系统上。及时建档。定期回访，跟踪。11.2营销中心文件档案资料管理11.2.1分类管理，文件编号，统一建档11.2.2相关文件指定专人存档保存12、附件《办公室卫生考核方法及标准》，《会议签到表》9办公室卫生考核方法及标准区域序号考核内容考核标准个人区域01桌面整洁，无办公以外物品；文件夹、书籍等摆放整齐，脊背朝外。违反一次，罚款个人5元。02个人物品（如公文包、工装、烟灰缸、食物等）除水杯外统一置于个人文件柜内。违反一次，罚款个人5元。03资料、文件等统一放入文件夹内，文件框及桌面上不得有单张片纸。违反一次，罚款个人5元。04文件夹整齐放入文件框内，文件夹脊背朝外并粘帖标签标识文件夹内容(公司统一标签)。违反一次，罚款个人5元。05电脑摆放整齐，表面无尘土。违反一次，罚款个人5元。06保持自身办公区域地面干净。违反一次，罚款个人5元。07纸篓及时清理。违反一次，罚款个人/值日生5元。公共区域08门窗清洁无灰尘，玻璃明亮无污垢。违反一次，罚款当日值日生每人5元。09地面无纸屑、烟头、痰迹、果皮等垃圾；无卫生死角；无污水、污渍、污迹。违反一次，罚款当日值日生每人5元。10空调、饮水机、打印机等办公设备保养良好，表面无尘土。违反一次，罚款当日值日生每人5元。11白板擦干净，板擦和笔统一放在白板下方挡板上。违反一次，罚款当日值日生每人5元。12文件柜内资料、文件、办公用品按公司统一标签摆放整齐有序。违反一次，罚款当日值日生每人5元。13拖布、扫帚、垃圾铲等卫生用品齐全、整洁、干净、摆放有序。违反一次，罚款当日值日生每人5元。备注14当日卫生值日生因故（如出差或请假等）未能值日，须自行与其他员工调换。如当天办公室未值日，办公室全体人员一并受