超市营业员考试培训题

一．填空1.商品就是用于销售的产品，每样商品一般都应有以下7要素：（品名）、（规格）（数量）（单价）（日期）（产地）（等级）。2.3S服务是指（微笑）、（真诚）、（快速）。3.三声服务是指（来应有声）、（问有答声）、（走有送声）。二选择1、如员工发现某顾客想偷本超市商品时，应该如何处理？（B）A、马上阻止顾客的这种行为。B、装作整理商品的样子，靠近他，主动与他打招呼，使他放弃偷盗念头。2、当发现已把本超市商品装口袋时，应该如何处理？（A）A、立刻通知领导及经理跟踪该顾客B、上前阻止顾客三判断1.过了保质期的商品可以减价销售。（错）4.超市人员购物后也要从收银台结算。（对）四．1．顾客需要帮助怎么办?（可自由发挥）无论是哪一区的员工，都应该把服务顾客当做工作中最重要的一部分，当看到顾客提不动商品时，应主动上前帮忙解决。2.遇到不讲理的顾客该怎么办？（可自由发挥）可带到超市人少的地方解释，避免对超市产生不好的印象，也可耐心向顾客解释道歉，或者向领导汇报，请领导出面解决。3.作为超市员工，你认为接待顾客时应使用那些礼貌用语？如何才能接待好每一位顾客？你对公司有何合理化建议或意见？（开放性题）