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西南科技大学本科(自考)毕业论文游信息化研究旅作者梁婷专业信息管理与服务指导教师李明欣答辩日期摘要旅游信息化是指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术,收集、整理、利用各类旅游信息资源,使之成为旅游业发展的生产力,成为推动旅游产业发展和改善旅游业管理水平的重要手段。如今处在21世纪的我们，信息技术已成为当代先进生产力的代表，渗入到社会生活的各个领域。信息化是我国旅游产业优化升级和实现现代化的关键环节，利用信息技术和网络进行旅游业的促销和服务是信息时代旅游行业的新课题和必然的选择。我们发现，在信息化浪潮席卷全球的今天，不同的旅游企业在面对信息化使用上表现出两个普遍存在的极端问题，一是仍然采用手工作业的初级模式，效率低下，管理混乱，最终导致发展缓慢，甚至生存困难。二是面对市场上五花八门的软件产品，旅游企业盲目选择，管理软件、财务软件、客户管理软件，等等，每个软件都有需要，却又不完全实用，造成引入了信息化管理却达不到效果的尴尬局面;信息已经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源，信息技术是当代最先进生产力的代表。奈斯比特在《大趋势》中曾预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为二十一世纪服务行业中经济发展的原动力”。那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。作为未来国民经济中的一项重要支柱产业，旅游业要与这股信息化浪潮相适应，促使中国在21世纪前叶成为世界首位旅游大国，就无可避免地面临这样一个挑战和机遇：加快中国旅游产业的信息化建设，增强旅游业可持续发展能力，实现高效优质型的集约化经营。旅游产业的信息化在未来的旅游业起着领导地位,综上所述，旅游信息化，势在必行！！！关键词：旅游，服务，信息，行业bstractAKeywords：Tourismindustryinformatizationistomakefulluseofelectronictechnique,informationtechnologyanddatabasesandsoontocollecteverykindoftouristresources.Itcouldbetheproductiveforceofthetourismindustryandbeanimportantwayforthetourismindustrytobeimprovedandpromoted.Inthe21stcentury,informationtechnologyistherepresentationoftheadvancedproductiveforce,penetratingintoeveryfieldinourdailylife.However,therearetwomajorextremeproblemsexistinginthetourismindustry：1.sometravelagenciesarestillusingthebasicpatternwithlowefficiencyandchaoticmanagement.2.othertravelagenciespurchasesoftwareblindly,suchasmanagementsoftware,financialsoftware,buttheycan’tmakefulluseofit.LikeNaisbittpredictedatthe“BigTrend“thattelecommunications,informationtechnologyandtourismwillbecomethedrivingforceoftheserviceindustryinthe21stcentury.Andthecombinationofthethreepointswillalsoprovidemoreopportunitiesforthemselves.Tourismindustry,whichwillbethepillarindustryforthenationaleconomy,certainlywilladapttotheinformationwave.InordertopromotethetourismindustryinChina,weinevitablyfacebothopportunitiesandchallenges.Insummary,itisimperativeunderthesituationthatweneedtomakethetourismindustryinformation-based.目录第一章旅游产业信息化发展的必然性和重要性1.1旅游业是信息密集型产业（InformationIntensiveIndustry）旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础，它贯穿了旅游活动的全过程，因而信息是旅游系统的灵魂，是命根子。信息既影响人们了解和选择目的地的决策，还影响他们对旅游体验的满意程度。随着人们生活水平的更趋提高和旅游经历的增多，旅游者开始由过去的求量型旅游方式转向求质型旅游方式，旅游者对信息提出了更高的要求。此外，无论是旅游景点开发、规划、设计，还是客源市场目标确定、市场竞争战略制定和进行旅游统计，都对迅速准确获取、加工、利用信息提出了较高要求。总之，信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。任何企业和个人若想在充满机遇和挑战的旅游业中赢得一席之地，必须充分利用现代信息技术带来的巨大益处。1.2保证旅游业可持续发展的重要支持力量现代信息技术的发展和广泛运用给旅游业带来了新的机遇，使旅游业的深度、广度和高度都有长足的发展。科学技术的不断进步可以有效地为可持续发展的决策提供依据和手段，促进可持续发展管理水平的提高，加深人类对自然规律的理解，开拓新的可利用的旅游资源领域，提高资源综合利用效率和经济效率，提供保护旅游资源和生态环境的有效手段，这些作用对于提高旅游质量，保护旅游目的地生态环境，实现旅游业可持续发展的战略尤为重要。可持续发展是一个没有终止的过程，需要随时获取信息，做出必要的反馈和调控。因此，建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，充分发挥信息引导作用，这对实现旅游可持续发展有着特殊的意义。51.3实现旅游经营管理现代化的重要途径现代化科技的发展，特别是信息技术和网络技术等的发展，使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。旅游业信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统，它不仅可以提高劳动效率，节省人力，而且可以使管理工作迅速、准确，是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径，并尽可能满足旅游业迅猛发展的需要，就目前IT行业技术，ERP软件，多产业。企业带来的业绩是一层接一层的，它们主要分为三种表现形式：1.3.1：旅游网站；1.3.2：旅游呼叫系统；1.3.3：数字化管理；第二章世界旅游产业信息化发展态势几十年来，国际航空、旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革，第一次是美利坚航空公司和IBM公司于1959年联合开发了世界上第一个计算机订位系统（SABRE），这是旅游业信息化萌芽的标志；第二次是1978年美国推出航空管制取消法案（Deregulation），游客购买机票的选择范围增大，并使得电脑预定系统延伸到旅行代理商，到1982年，几乎有82%的代理商都在使用电脑预定系统（ComputerReservationsSystem，CRS）。到1985年，电脑预定系统业务进一步得以发展，包括订购机票，预定客房，租车等等，其销售也不断扩大；第三次是建立专门的旅行社银行结帐法（也称饭店清算系统）（Banksettlementplan，BSP）来完成支付结算。信息高速公路出现后，民航旅游界又研究利用互联网（Internet）来取代（CRS）并最终取代（BSP），使之以极快的速度完成查询、预定和支付等全部工序。与此相应，传统的一些经营、营销、管理方法也因信息技术革新而改变，逐渐向高智能化、网络化、集团化转变。如1994年底，美国开始出现新式的“电子机票”，实行“无票旅行”（TicketlessTravel）方式。旅游企业营销策略也发生转变，出现了集团化和各种战略性联盟的趋势。酒店通过管理合同，转让经营特许权形成遍步全球的酒店连锁店，以FFP（航空公司的经常乘客项目）为纽带的航空公司与酒店、度假村游船公司以及各种俱乐部和租车公司等结成的销售联盟几乎为常客提供了所能想到的一切优惠。而且，现代信息技术的应用，可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市场进行统计分析和市场细分，这些无疑都对旅游业发展具有深远的意义。另一方面国外旅游目的地信息系统（Destinationinformationsystem）也正得到迅猛发展，新系统能提供食、住、行、游、购、娱六要素的综合信息，其功能也逐渐集查询、检索、预订等于一身。6第三章旅游企业信息化模式的发展状况3.1信息技术运用的发展信息技术在旅游企业中的应用大致经历四个阶段：基于广域网络的飞机订票系统应用阶段、基于主机系统的企业应用系统阶段、基于微机网络的企业应用系统阶段、信息技术的综合应用阶段。在第四阶段中现代信息网络技术还将原来与旅游行业无直接关系的企业纳入其中，使实体经济和网络业务相互补充，创造出一种全新的业务模式，为旅游者和潜在旅游者提供更多、更直接、更方便的服务。3.2信息管理模式的发展随着信息技术的发展和企业管理水平的提高，旅游企业的信息管理模式由面向技术管理的信息管理模式转向面向竞争的信息管理模式的发展，并经历了电子数据处理系统(EDPS)、管理信息系统(MIS)、战略信息系统(SIS)三个阶段。在面向竞争的信息管理模式中，旅游企业内部的信息系统管理已经可以覆盖企业的全过程和各个方面，形成与业务过程有机结合的综合性的应用系统，并能够为客人提供更方便的信息服务；另一方面企业外部的以因特网为基础的信息网络将世界各地的旅游企业、旅游者和旅游资源地联成一体，旅游企业之间、旅游者之间、旅游企业和旅游者之间可以方便地进行信息交流，从而形成一个全社会的综合信息网络。第四章中国旅游企业信息化模式存在问题由于缺乏适合旅游企业应用需求的信息技术产品和信息管理应用方案，与国际旅游企业信息化模式比较，中国旅游企业信息化模式应用还存在以下的主要问题。4.1信息化模式单一中国现有3000多家旅行社，但90％是中小型企业，其中80％以上的旅游企业缺乏专业的叮人员，多数管理部门还没有形成局域网，管理人员应用计算机的面不广，旅游企业信息4.1.1电脑的旅游企业的使用范围在拥有电脑的旅游企业中，有85％以上企业电脑的主要用途是简单文字处理和制作报表工作。对信息进行收集加工处理而后得到的增值与信息共享，在企业内部实现信息沟通的旅游企业甚少。7化停留在较简单的模式上：4.1.2电脑的旅游企业的使用规模大多数旅游企业计算机处于单机作业状态，企业电脑上网数量远低于发达国家旅游企业的水平。虽然有许多旅游企业开始通过网络推介旅游产品、进行网上预订，但大多数信息处理没有实现网络化，信息处理维持在局部的范围，企业内部网和因特网连接需要的软硬件设施还不完备。4.1.3电脑的旅游企业的数据处理在信息系统的运用方面，多数旅游企业过于偏重应用程序、数据环境、技术环境的开发，忽视系统建设中的社会与人文因素，造成了“社会环境瓶颈现象”，限制了人们对信息资源的充分利用。旅游信息分散在各地各个企业，旅游信息难以及时更新，也难以实现对旅游数据的共享。4.2与经济发展不协调中国旅游经济发展迅速，但旅游企业信息化建设大多滞后于经济的发展，信息化模式与经济发展不协调，与国际水平还存在相当大的差距：(1)各企业对信息化的战略性、紧迫性缺乏足够的认识，组织协调力度不够；(2)信息封闭和垄断严重，系统之间互联度差，信息管理体制不适应信息化发展要求；(3)信息化市场管理薄弱，市场行为亟待规范；信息化人才普遍短缺。据统计中国最大的旅游省份广东省，现有的500多家旅行社中，