华润集团关键岗位与战略规划培训教材

Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.华润（集团）有限公司关键职位分析培训翰威特咨询公司2005年4月2[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates团队游戏•请围成两个大圆圈，19人一个圆圈，一个套在另一个里面•内圈的人转过身来，面对外圈的人•音乐响起，请大家围成的两个圈反向旋转•音乐一停，请与对面的人握手并迅速地彼此进行自我介绍（姓名、公司、籍贯、爱好、绰号等），信息越多越好！•音乐响起，请向反方向转圈，重复上述步骤记住：设法让别人记住你！同时记住更多的别人的信息！3[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates小组组合每组4-5人，共9组自我介绍请邀请3-4位加入和你组成一个小组请告诉大家你邀请这几位的原因被邀请的人自我介绍被邀请的人可选择加入或邀请别人自行组团第1步第2步第3步第4步第5步4[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociatesA翰威特简介B为什么需要了解哪些是“关键职位”？C分析关键职位的流程和方法D关键职位的打分方法今日议程E关键职位的管理5[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociatesA翰威特简介B为什么需要了解哪些是“关键职位”？C分析关键职位的流程和方法D关键职位的打分方法今日议程E关键职位的管理6[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates我们的使命在全世界范围内，帮助客户实现企业和员工的共同成功！7[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates翰威特在全球的经验•全球最大的综合性人力资源管理及福利外包管理咨询公司•全球共有2400多家客户已与翰威特建立长期合作伙伴关系•《财富》500强中的2/3是翰威特咨询公司的客户•全球500强中的1/3是翰威特咨询公司的客户•遍及全球的专业服务：翰威特咨询公司在37个国家的办事机构中现有19,000多名员工•60多年的客户服务经验：自1940年以来，我们一如既往地致力于理念、服务及产品的创新，以帮助客户公司管理复杂的人员问题8[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates香港上海北京东京曼谷新加坡新德里马尼拉雅加达孟买班加罗尔汉城吉隆坡广州海德拉巴翰威特在亚太及中国地区•亚太区共设有20个办事处•在中国具有十年运作经验•在上海、北京、广州及香港四个分支机构共有130多名员工•中国市场最大的人力资源管理咨询公司•在中国拥有1,500多家客户，包括中国最优秀的外资与中资企业9[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates全面解决方案我们在华的服务范围涵盖了人力资源管理咨询与薪资福利实施管理服务的各个方面电子化人力资源人事管理外包服务人力资源服务具体实施领导力咨询和管理发展退休与财务管理人员价值管理系统与程序全面薪酬管理最佳雇主研究人员留用及人才管理兼并与购并战略重组及变革组织设计及变革全球运营机制的创建10[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociatesA翰威特简介B为什么需要了解哪些是“关键职位”？C分析关键职位的流程和方法D关键职位的打分方法今日议程E关键职位的管理11[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates翰威特最佳雇主调研发现20%80%60%40%0%20%100%40%19%8%5%5%人才获得和留用领导者素质客户忠诚度品牌力量企业文化对业务经营影响最大的因素（首席执行官投票选择为“最重要”的比例）12[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates人才如何影响业务经营成果资产收益经营利润收入增长经营成果员工行动目标经营战略通过加强客户关系来改善经营成果熟练员工的留用敬业培训态度提升服务质量提升产品价值加强客户保留提升客户推荐率从左到右，将公司经营战略及其相应的经营成果衡量指标转化为员工行为；然后，我们从右到左来影响经营成果。13[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates小小诊断室您所在的公司是否面临以下问题？•公司绩效目标不能完成，但总是不能很合理地分析出责任，以至于大家互相推诿责任•各个部门都在叫嚷人才不够？而公司的招聘预算无法满足所有的招聘需求•员工纷纷抱怨缺乏发展机会，一些有才干的人才正在流失•公司付出了很高的人才成本，而员工对培训仍然不满意14[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates小小诊断室Px如果您的回答有三个以上“是”，那么这是给您公司的处方：1.确定在实现公司战略目标中的起关键作用的职位2.确定关键职位应当承载的绩效目标3.对于关键职位制定出相应的激励发展计划15[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates关键职位及关键职位分析的含义—关键职位分析是基于公司战略，分析对战略实现起最重要作用的职位—是用来衡量职位间的相对价值，而不是任职者之间的相对价值—涉及职位之间的相互关系，而不是绝对价值—关键职位分析不涉及:•谁做这项工作？•做得如何？•何时做的？•在哪儿做的？•多少人做？关键职位是承担业务流程中关键环节，并对企业战略目标的实现承担重要、不可或缺责任的职位关键职位关键职位分析16[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates确定关键职位的目的•明确战略实施的关键承载职位•明确核心业务流程的关键承载职位•提供人员管理的辅助信息—哪些职位应保证相对的稳定性？—哪些职位应进行培训？—哪些职位应考虑继任计划？17[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociatesA翰威特简介B为什么需要了解哪些是“关键职位”？C分析关键职位的流程和方法D关键职位的打分方法今日议程E关键职位的管理18[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates关键职位确证逻辑图公司远景经营战略经营模式核心竞争力职责分配监督考核部门职责清晰职位及人员配置考核机制建立管理制度完善长期愿景中期目标19[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates关键职位确定需要的信息输入关键职位企业战略目标步骤一职位信息•职位设置•职位说明书部门信息核心流程•基于企业愿景并对愿景的实现起支撑作用•合理、均衡、具体、可衡量的目标•组织架构•部门职责•部门角色•为客户提供增值的关键流程步骤二步骤三步骤四Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.步骤一：企业战略目标21[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates什么是战略？战略是企业所采取的系统的、不易被模仿的经营方式，能够为客户带来价值，从而实现持续的竞争优势。优势来源资产、能力竞争动力破坏优势定位优势实现再投资形成核心竞争力为客户增值为股东增值核心竞争力被复制重新定位战略战略实施22[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates为什么要确证战略？组织/公司要走向哪里?愿景企业核心流程承载部门与职位战略部门一职位1，职位2部门二职位3，职位4部门三职位5，职位6部门…职位7，职位…我们如何走到哪里?哪些部门与职位在起着什么作用?如何衡量其作用？那些是我们需要做的“更好的”?23[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates如何分析企业战略目标愿景战略目标当前管理水平SWOT分析S（优势）–如何加强W（劣势）–如何克服O（机遇）–如何利用T（威胁）–如何避免战略主题财务客户内部流程学习/发展发展目标差距战略行业趋势技术更新资金渠道品牌定位人才结构24[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates三种战略定位各异：企业生存竞争要求关注三个方面；要领先市场必须精于一个方面，这个选择将主导组织管理与设计；而其余的两个方面成为促动未来成功的要素；不同的价值取向定位要求企业具备不同的核心竞争力。产品领先型最佳技术/性能客户亲密型最佳全面方案运作高效型最佳全面成本企业战略分析工具：价值取向模型25[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates价值取向分析举例价值取向企业战略核心竞争力产品领先型诺基亚微软持续创造出尖端高新产品客户新需求捕捉与产品创新能力运作高效型戴尔沃尔玛联邦快递以价格和便捷领先业内程序持续改进优化、运作管理、资源管理及整合能力客户亲密型花旗银行波特曼-丽兹酒店为高度区别化和个体化的客户“量身定制”产品和服务客户需求理解与调试应答能力26[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates把公司建设成具有市场竞争力的高效物业资产管理公司，实现股东价值及员工价值最大化使命把公司建设成中国最优秀的专业、高效的物业资产管理公司5年内(2009年)实现经营利润4亿港元经营目标愿景战略描述华润物业有限公司立足香港，从事中、高端物业租赁、物业管理和物业发展的业务。公司通过有计划的调整，优化现有资产组合；通过创新的物业改造，形成物业产品的差异化；通过创新的物业服务，满足目标客户的个性化需求，从而打造华润物业品牌，形成细分市场的差异化竞争优势，进而最大程度提升物业的价值和回报。举例-华润物业的愿景和战略27[ChinaResources-keyjobidentificationtraining]HewittAssociates提升物业价值和物业回报资产增值成本优化收入增长提高出租率最优化的成本提高租金水平提高资产价值高雅舒适项目改造评估安全可靠公共形象安全可靠专业有效•与企业目标一致的行动•个人成长•経營利润•现金流•ROE•EBITDA回報率•出租率•租金单价•物业估值•单位面积管理成本满意的客户•客户满意率、投诉率双赢的伙伴关系加强客户服务提升价值形象财务客户内部流程学习成长专业共享利益共享•专