机关公务礼仪

机关人员公务礼仪学习机关公务礼仪的方法1、注重实践2、有主有次3、灵活运用4、时刻自省目录第一部分：办公礼仪第二部分：见面礼仪第三部分：电话礼仪第四部分：会见礼仪第五部分：宴会礼仪第六部分：乘车礼仪○办公桌保持清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。○当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。○下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。个人办公区第一部分：办公礼仪个人外出需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚。1.办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；2.在征得许可前不随便使用他人的物品；3.同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢；4.不要在公共办公区域吸烟；5.在公共办公区域内不要拨打或接听私人电话；6.进他人办公室之前先敲门，三声为宜；若别人在开会的时候则不要敲门，直接轻轻进入会议室将写好的字条交给有关人员。注意事项第二部分：见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片介绍礼仪介绍自己——推介自己时间：控制在一分钟以内次序：尊者居后，地位低的人先做介绍基本程序：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。介绍他人——为他人架起沟通的桥梁仪态：手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人次序：将男的介绍给女的；先将年轻的介绍给年长的；先将职位低的介绍给职位高的；通常先将未婚的介绍给已婚的，除非前者年纪比后者大得多；先将熟人介绍给交往不太深的人。尊者居后身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当注意伸手先后握手礼仪握手顺序两人之间的握手1.男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。2.宾客之间握手：不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎。3.长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。4.上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。尊者居前一个人与多人握手若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序。由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者；若都是地位相当的或者不了解对方的身份地位，则由近及远依次握手。行走、上下楼及电梯礼仪行走时：引导人员站在领导左侧后半个身体位置。右侧高于左侧（两人并行）；中间高于两侧（多人并行）；前面高于后面（单列或多列）上下楼：上楼尊者在前；下楼尊者在后；男性和女性同时上楼，男性在前乘电梯：出入无人控制的电梯时，在上司、女性之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请他人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请他人先下；出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。原则：把安全和权利让给尊者第三部分电话礼仪单位中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响他人对本单位满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录做好通话准备•拨打电话：•备好号码、内容；•慎选时间、地点；•接听电话：•保持畅通•专人职守•预备记录时间问题：不宜在“周一上午、三餐时间、节假日、晚上休息之后”拨打公务电话检查通话表现态度平和•拨打方•通话要见机行事：询问对方是否方便通话•拨错要及时道歉•时间要有所限制（三分钟以内）•电话要轻轻挂上•接听方•积极接听：铃响三声左右•全力呼应•善解人意•巧妙终止挂断顺序：上下级关系由上级先挂；平级关系由主叫方先挂。讲究通话内容通话初始•双方相互问好•双方自我介绍•双方进行确认通话中途•内容紧凑•主次分明•重复重点•积极回应做好通话记录记录重点When—何时Who—何人Where—何地What—何事Why—为什么How—如何进行第四部分会见礼仪总的规则：一是遵守惯例；二是主随客便。具体规则：1、面门为上。双方就座后面对门的一方为上座，背对门的一方为下座。客人主人桌子会客礼仪2、以右为上。进门后右侧之座位上座，左侧之座为下座。客人主人桌子相对式客人主人并列式桌子3、以远为上。距门较远之座为上座，距门较近之座为下座。4、居中为上。以居于中央的位置为上座，以两侧的座位为下座。客人主人客人主人主人大会主席台座次领导为奇数个会务礼仪领导为奇数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；以左为尊领导为偶数个领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。汇报会座次总队泰州队待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。1.奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。奉茶礼仪2.奉茶的顺序1.尊者为先（领导职位由高到低，先长后幼等）；2.若身份差别不大，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；以进入房间之门为起点，按顺时针方向依次上茶；以客人到来的先后顺序上茶。3.奉茶的注意事项1.浅茶满酒，八分满为最适宜;2.双手奉茶；3.客人的右后方添茶，且茶壶口不要对着客人;4.忌用不清洁或有破损的茶具；5.手指不要碰到杯口；6.把握好续水的时机，不要妨碍宾客交谈为佳。情景模拟某队的鲍科长到泰州调查队做交流学习，科员小薛做引导介绍介绍时，先介绍主人，客人有优先知情权握手时，主人要先伸手，以表示对客人的欢迎奉茶时，从客人的右后方上茶，一手托杯底，一手拿着杯耳，并说“您请用茶”第五部分宴会礼仪桌次排列：第一，居中为上；第二，以右为上；第三，以远为上，即离房间正门越远，位置越高。1.宴会桌次安排在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用。2.位次排列座次安排：第一，面门居中者为上；第二，主人右侧的位置是主宾位；第三，宾主双方其他赴宴者可以交叉安排,也可以不交叉安排。3.宴席间注意事项吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从内向外汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝上来一个新菜时，一定请同桌的长辈，领导，客人们先用，以示尊重给别人布菜，要用公用筷子咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟灰缸内靠近自己的身体为内侧，远离自己的身体为外侧。从靠近自己这边的开始下勺，勺口向外侧微倾，缓慢向外侧移动盛汤，勺内的汤不要太满，一般为勺子容量的三分之二适宜。敬酒礼仪1.动作要求•放下筷子，右手举杯；•主人第一次敬酒时，如主人起身，则集体起身；•主动敬酒时要起身；•被敬时，如敬酒人起身则起身；•敬别人时，杯子要低于别人的杯子以示尊敬；•比自己职位高辈分大的敬自己时，自己的杯子要低于对方的杯子；•需碰杯而距离较远时，可用杯底轻叩桌面，出声即可。2.敬酒规则•由主人先给大家敬酒并发表祝酒词（第一杯原则）•由长辈或上级先给其他人敬酒•先敬职位高的•先敬年岁大的•年龄地位差不多，顺时针方向敬酒•被敬后要回敬3.倒酒规则•尊者居先•宾客表示不再续酒，也要象征性点酒,不可不倒•最后给自己倒酒第六部分乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重他人习惯；有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小；主人开车时，驾驶座旁为上位；为领导及女士开车门。双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排小贴士：主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。学习礼仪最终目的