与家长有效沟通的个案分析

与家长有效沟通的个案分析[摘要]：学校的发展离不开家长的关注，学校的管理和教育教学工作离不开家长的关心与支持，学生的健康成长也离不开家长的督促和指导，这也是家校合作的意义所在，要让家校合力增强，就要进行有效的沟通，而在家校合作中教师是主要人物，该如何与家长有效沟通呢？本研究通过对三种典型家长（退避型、溺爱型、学问型）的观察，对其进行个案分析，并提出促成有效沟通的策略从而总结出有效沟通的三个原则：尊重是基础、了解是前提、沟通是关键。[关键词]：家校合作有效沟通教师家长在家校合作关系中，学校、教师和家长担任着不同的角色,履行着角色赋予的特定的义务①。可是在学校对学生在家的情况不了解，家长对孩子在学校的情况不清楚，这就需要两者之间的有效沟通了。什么是有效沟通呢？所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。家校合作中有效的沟通主要是通过家访、来访、家长委员会等方式进行互动交流，提出意见和合理化建议使其接受，它有利于学生的身心健康成长，有利于良好思想品德和行为习惯的养成，有利于学校教育教学工作的优化。教师是家校合作中的主要人物，是家校合作活动的策划者、组织者、参与者②，作为教师如何与家长有效沟通呢？带着这样的思考，我进行了个案的观察和分析。案例一：“孩子是在进步的……”时间：一天下午地点：办公室沟通方式：来访王达的爸爸是一位下岗工人，靠骑三轮车挣些家用。他对孩子要求很高，管得较细，王达在他管束下缺少些男孩儿的灵气，总是唯唯诺诺的，说话声音很小。一天王达爸爸来学校找我问孩子的学习情况，我如实地告诉他，情况不是很好，他很急躁，向我大吐苦水：为了自己孩子他已经牺牲了很多，自己跟婆娘一样一天到晚要盯着孩子，希望他成才，花了精力却没成效，他很困惑。我认真地倾听，并时不时地安慰他：“孩子是在进步的，你的努力不会白费，不急，小孩子路长着呢，慢慢会好起来……”同时给了他一些教育建议，建议改变观念，适当放放手，让孩子有呼吸的空间，信任孩子和老师等等，在我的安慰中他渐渐平静重新充满希望，愉快地离开了办公室。分析：案例中是个退避型的家长。这种类型的家长的心理特点是自卑、退缩。他们经常挂在口边的是“我也没办法”“我已经”“没有用”等一些消极的绝对的话。他们通常文化水平不是很高，依赖性也比较大，但他们关注孩子，期望值也很高，急于求成的心态比较严重，换句话说他们自身的压力是比较大，这种压力也会传递给孩子，对孩子的身心发展也会产生不良影响。策略：抓住“三多”：多倾听、多理解、多提建议。“多倾听”是因为此类型的家长心中多有委屈，觉得无助，他们需要倾诉，需要释放压力，作为教师我们要懂得倾听，倾听就是尊重的表现，而且在他们的倾诉中我们可以掌握很多有用的信息，对学生学习生活环境有了更进一步的了解。“多理解”从他们真诚的倾吐中我们接受到最基本的信息就是他们在寻求教师的理解，是的，我们应该去理解他们，抱怨自己无能的家长他们的态度其实是积极的，只是教育方法不科学，效果比较差。教师与他们交流可以用肢体语言或口语去表示理解。“多建议”此类型的家长和学生一样渴求教师的指导和建议，不妨多提供一些行之有效的教育方法，他们就会像买了一本好书一样感到内心的充实，教师的积极关注，从而期待日后继续沟通，而不是自卑地逃避了。案例二：爱与放任不同时间；一天上午地点：办公室沟通方式：约访“您的孩子在数学课上玩纸牌。”我一边说一边观察王鑫爸爸的脸上的神情。“那一定是数学老师的课没意思。”王鑫爸爸满不在乎地说。（不想沟通）“呵呵，那孩子如果‘挑食’就由他去了？”我反问到。“玩牌嘛，我小时候也玩，小孩子的天性，再说孩子大了有自己的想法，说多了不好。”王鑫爸爸一本正经地说。（有点要沟通地意思）“王鑫呀挺聪明的，我们很喜欢这个孩子，都希望王鑫好，将来成人又成才，现在不就是发现有不良行为会影响他发展才找你的嘛，在我们共同帮助下，王鑫呀会更优秀的，你说呢？”我笑着说。（寻找谈话的契合点）“对，对，好多老师这样说我家孩子聪明但调皮，身上有不少毛病，让老师费心了！”王鑫爸爸总算正面问题了。“其实，你说的没错，孩子长大了有自己的想法了，但仍需要我们成人的引导，放风筝还要拉根线呢，当然我们也应当把课设计得更有趣味些。帮个忙，您回去跟孩子玩牌，顺便告诉他要尊敬老师，尊重别人的劳动哦！”我乘胜追击，道出谈话中心。“好，好，我回去好好和他谈谈！谢谢老师的关心和指导！”分析：从这个案例可以看出溺爱型的家长开始是比较难沟通的，因为溺爱而不正面问题，推卸责任，通常这样的家长自尊心较强，也缺乏对教师的信任，没有安全感，有时还会“找茬”。但他们错在“溺”而不是“爱”，所以要与他站在一边，他才会与你沟通。策略：与溺爱型的家长沟通要从“爱”找契合点肯定孩子是一种爱——敲开家长心扉的金砖。前苏联教育家苏霍母林斯基曾把学校和家庭比作两个教育者认为这两个教育者不仅一致行动,要向儿童提出同样的要求,而且要志同道合,抱着一致的信念③。为了增强合力，教师要争取与家长在情绪、情感乃至意识和行动上保持一致。刚才的案例我就是抓住了王鑫聪明这个特点，并直接表明对这个孩子的喜爱从而找到契合点的，使与家长的沟通建立在愉悦且相互接纳的情绪基础上，沟通起来更畅通更有效，接着提出症结所在，家长也不会觉得难堪了，反而反思自己主动解决问题。接下来家长态度越来越好，对老师的建议欣然接受，虚心配合老师工作，直到现在，王鑫进步很大，再没有课上玩游戏的现象了。承认问题是一种爱——彼此信任的良方。教育教学是残缺的艺术，为了孩子的一切，为了一切的孩子，作为终生学习者的我们必须用发展的眼光看孩子，也要这样看自己，无可否认地实事求是地面对自己专业成长中的问题。当在教育教学过程中出现了问题，首先要从自己身上找原因，本着对学生负责的态度用商量和气的口吻向家长反映其孩子真实的情况，不能夸大，更不能捏造，不能训斥责备，更不能情绪失控破口大骂，那样既有损教师形象，又对问题的解决毫无意义，只会激化矛盾，造成家校之间的隔阂甚至对立。在沟通中教师和家长立足与孩子的健康成长，面对问题，解决问题的谈话才是有效的。案例三；让我们更加了解时间：一天晚上地点：家沟通方式：电话联系陆小曼经常写错字，那天一个“摘”写错后订正，写了十遍，写着写着又错了。她是个聪明灵活的孩子，理解力很强，思想比同龄人有深度，可是总粗心。于是我联系了家长想了解一下小曼的家庭情况。在电话中我了解到小曼的家庭里许多亲友都是教师，爸爸妈妈文化水平也很高，他们比较推崇民主的教育方式，鼓励孩子勤说多做，难怪小曼那么能干，而且有思想，作文和阅读都那么棒。他们反思提到教育中对孩子一些规范要求松了些，导致孩子过于大大咧咧而不注重细节，所以老粗心，希望我能帮他们严格要求小曼。我聆听他们的教育经验和他们在教育中的困惑并约定长期联系探讨孩子成长教育中的问题。分析：有文化，有教养的家长反思内省的能力比较强，他们通常有一套自己认可的教育方式，并知其弊知其利也有其惑。在他们的心中，每个教师都是孩子所在年龄段所应受教育的专家，所以是比较谦虚的。但不代表他们无所知，相反学问型的家长所拥有的学识、阅历、经验等正是很好的教育资源。策略：沟通有主题，倾听要虚心沟通要有主题。在调查中我们发现教师跟有学问的家长沟通比较容易，但有效性差，其中一个原因就是主题不明确，天南海北地探讨教育问题，脱离了孩子实际要解决的问题。倾听要虚心。我们尽可能地如实反映学生在学校的情况，主动请他们提出措施，认真地倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化的建议并适时提出自己的看法，和家长一起，同心协力，共同促进学生的成长。这里只举了三个在平时沟通中比较典型的家长类型，在与他们的沟通中可能存在着不同的使沟通无效的障碍，比如依赖导致的单相交流、自我为中心的拒绝交流、无主题的泛泛而谈等。而从案例中我们可以发现这些障碍都被排除了，总结一下，有效的沟通要遵循以下几条原则：一、尊重是前提。教师要明确自己的角色，摆正自己的位置才能在家校沟通中发挥作用。教师与家长在人格上是平等的。无论家长健康与否，贵贱与否，文化水平高低与否，教师都应当一视同仁，以诚相待。二、了解是基础。了解家长心理，“对症下药”，事半功倍。无可否认，人是复杂的，教师的工作面对的是人，可见教师的工作是多么的繁杂，而人与人的交往是要讲究艺术的，特别是教师与家长的沟通，其顺畅与否直接关系到学生的成长，有效的沟通，了解家长的心理，“对症下药”很关键。三、沟通是关键。沟通方式丰富让沟通更有效。信息技术日益发达，沟通方式也日益增多。从传统的家访、家长学校、到家校通、家校论坛、家校博客都是不错的建立良好家校关系的方式，只要平时注意合理运用或开展有效生动的家校活动，定促进家校关系和谐的发展。在家校合作中，我们还接待了其他类型的家长比如不闻不问型，粗暴动粗型，混合型等等。每个学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平，素质修养，工作性质不同，对孩子的期望不同，与学校教育的配合程度自然也就不同了，我们必须在日常工作中不断地反思和总结，为了孩子的一切，为了一切孩子让我们共同架起家校沟通的美丽桥梁！