物流师认证第三版(试用版)销售物流

销售物流管理（第三版）试用版授课人——姚焕曦单元一概述销售物流及销售物流管理销售物流的环节操作层：产品包装管理层：流通加工产品储存网络规划与设计装卸搬运物流信息管理运输和配送客户服务销售物流管理简述制定战略规划布局设计方案策划：a:总体方案;b:具体项目：流通加工、库存、运输与配送、包装装卸方案；c:方案实施的计划、措施；运作过程物流业绩人员管理技术开发客户服务销售物流管理考虑的因素销售支持和扩大市场——以销售为前提客户服务水平——忠诚度提高物流工作质量——合理化降低物流成本、提高工作效率——系统改善不断学习、开发和运用新的物流技术——与市场同步销售物流管理的环节计划、规划和策划组织和指挥协调与控制单元二销售物流的规划概述：1、根据自己的发展战略；2、基于供应链考虑；特征：1.目的性2.前瞻性3.动态性4.综合性具体细分目标：A:降低经营成本B:减少投资金额C:改进客户服务企业物流规划的基本原则1.客户需求驱动2.系统总成本最优3.多样化细分4.延迟5.大规模定制6.标准化物流规划的阶段规划准备阶段总体区分详细布置业务设计企业销售物流规划的内容1、商业模式2、设定客户服务水平和服务成本分析3、物流服务网络设计4、物流管理组织结构和管理模式、管理流程设计：A：管理流程设计要素：1）产品属性2）渠道属性3）营业规模4）流量预估B：管理模式初步建立：1）每一节点的计划执行2）品检3）操作规范化4）记录C：组织结构库存战略和运输战略设计物流信息系统规划设计物流增值服务流通加工功能的设计规划的准备——资料收集A:现场访谈B:资料表单收集，具体包括：1、现行作业资料收集和分析2、未来规划需求资料的收集C:需求资料分析D:规划策略目标制定定性分析——个案研究特点：有系统的访谈；直接观察；程序：1.研究主题与目的的确立2.分析单位的设计3.单一个案或多个案的研究设计4.选择对象的研究设计5.资料收集方法的研究设计定量分析——EIQ分析法E：Orderentry-订单内容I：Item-商品种类Q：Quantity-数量根据三者间的关系做出个别和交叉的统计比较，累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考；具物流特性的统计分析指标：EIQ:订单总数、总品项数、总出货数、出货天数；EN：单一订单（最大品种数、最小品种数、平均品种数）EQ：单一订单（最大订货量、最小订货量、平均订货量）IQ：单一品种（最大出货量、最小出货量、平均出货量）IK：单一品种（最多订货次数、最少订货次数、平均订货次数）物流中心的网络布局——目的1.寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；2.在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存；3.有效的利用资源；网络设计关注点1.确定合适的数量2.确定位置3.确定每一个物流中心的规模4.确定每一个物流中心的产品配置5.确定供给源的要求6.确定配送策略，即客户的分配；物流设施和物流服务水平必需的设施数量需求的反应时间顾客需求的反应时间与设施数量之间的关系图物流设施和成本成本物流中心数量总成本物流中心固定成本库存持有成本与仓储成本运输成本生产/采购与订单处理成本多个物流中心的选址方法补充：1.多重心法：将起讫点预先分配给位置待定的仓库，形成与待选址仓库数量相等的起讫点群落，找出每个起迄点群落的精确重心点，计算系统总成本最小的最优解；2.Cluster法：首先，将配送中心的选址定位在各个需求点上，然后，通过将需求点进行组合，降低配送中心数量，并比较组合后的配送中心总成本是否小于组合前的总成本，小则继续组合，直至组合后的总成本大于组合前；3.混合-整数线型规划：找出物流网络中仓库的数量、规模和位置，使得通过该网络运送所有产品的固定成本和线性可变成本在下列条件约束下降到最低点：A：不能超过每个工厂/供应商的供货能力；b:所有产品的需求必须得到满足C:各仓库的吞吐量不能超过其吞吐能力；d:必须达到最低吞吐量仓库才能可以营运；E:同一消费者需要的所有产品必须由同一仓库供给；物流信息系统物流信息在物流工作中的地位——正确决策和执行的必要依据；信息系统在销售物流中的作用：库存信息采购信息管理信息订货信息发货信息物流决策物流计划物流信息系统的层次结构策略联盟能力、机会的发展和优化基于利润的客户服务分析第三方/外包车辆路线和时间库存水平和管理网络/设施位置和整合客户服务标准财务、费用和资产评价劳动效率评估质量评价订单管理发运库存安排价格和发票订单选择客户要求战略规划决策分析管理控制作业系统销售物流管理信息系统流程构成销售预测储存管理批量订货登录系统订货流通加工在线订货登录查询订货处理配送作业运输送达客户制定销售计划采购物流信息系统的功能结构物流信息系统库存管理子系统仓库运作管理子系统配送管理子系统运输管理子系统客户管理子系统财务管理子系统质量管理子系统人力管理子系统单元三库存管理概述库存管理的基本概念：优化物资的存储，使企业在适当的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。销售物流的库存管理：1.分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量；即：订货量多少？2.建立库存监视和供应计划于控制机制；即：何时订货？库存管理的重要性1.资金周转2.企业经营的灵活性目标：保持客户服务水平的前提下实现成本最优化；好坏：在很大程度上决定企业的利润和所处供应链的效率；持有库存的功能和风险功能：1、地域专业化；（geographicalspecialization）2、分离;（decoupling）3、平衡供求；（balancing）4、安全库存；（bufferstock,safestock）存货的风险：1.机会成本；2.产品被偷窃或过时；持有库存的原因1.供货过程产生的2.经营策略和市场波动造成的；3.自我保护性政策执行过程；库存成本1.持有成本：a:固定成本b:变动成本2.订货成本3.缺货成本4.在途库存持有成本库存管理策略库存控制要素1.企业的选地和选产2.库存的地点3.订货4.运输5.信息6.管理库存合理化的标志1.质量2.库存数量3.库存持有时间4.库存结构5.地区分布6.库存费用库存管理方法的评价：1、客户满意度：主要是订单满足率；2、延期交货：到货及时率；3、库存周转次数：周转率；库存管理的策略目标1.顾客服务策略2.产品要求3.运输策略4.时间要求5.竞争表现库存管理方法的原则和目标1.需求类型2.企业运作反应方式3.按订单存货和按仓库存货4.单独管理和系统化管理库存计划与订货1.生产企业通过软件预测市场；2.零售企业通过库存需求预测；订货策略相关决策变量：1、t-检查周期2、R-订货点3、Q-订货批量4、S-最大库存订货频率订购数量Q固定最大库存S订货点RR,QR,ST固定点t,Qt,S订货模型——EOQ模型假设ROLQt1t2t3t4数量时间Q0订货模型——EOQEOQ:2CoDhD:单位时间需求量T:平均完成周期SS:用单位数表示的安全储备R:用单位数表示的再订货点：DxT或DxLT+SS(不确定性条件下)Co：每次订货发生的费用Q：最大库存量h:每单位产品每单位时间的保管成本维持成本订货成本总成本最经济的订货数每年订货数EOQ的延伸1.运输率对总成本的影响2.数量折扣3.其它EOQ的调整4.间断订货批量1、批量生产；2、多产品购买；3、有限的资本；4、运输成本要求不确定因素的调整一、需求不确定因素1、构造需求频率表2、计算标准离差：σ=ΣFiDin3、安全储备量:SS=ZσDL2σ—标准偏差Fi—事件i的频率Di—事件i与平均值的事件偏差n—可利用的观察总计σD；在提前期内，需求的标准方差L:提前期的长短Z：一定顾客服务水平下的安全系数二、完成周期不确定因素1、顾客需求确定，提前期变化：SS=ZσL2、需求不确定因素和补给不确定因素的复合SS=ZσDL+dσL3、其他需求的情况各种分布下的解决方法多于两个独立变量的联合分布及求解用模拟的解决方法库存服务水平对不同企业的影响；Z:一定顾客服务水平的安全系数σL：提前期的标准差222Z:一定顾客服务水平下的安全系数σL：提前期的标准差σD：在提前期内，顾客需求的标准差d:提前内的平均日需求量L:平均提前水平日常库存管理日常库存跟踪分析库存ABC管理方法——库存分类控制法单品层次的库存管理——根据变化性和价值对单品进行分类促销的影响：1.限量促销2.限时促销3.正常促销新品订货——基本铺货和二次补货的量控制库存监控1.高库存商品2.退货3.缺货率分析仓库库存管理1.商品保质期管理2.库存记录管理3.库存财务记录管理4.库存取得的计价5.库存出货的计价6.盘点7.异常库存协同库存管理供应商管理库存（VMIvendermanagementinventory）1.VMI的形式2.实施VMI的条件3.VMI的优点4.VMI可能存在的问题JMI（jointmanaginginventory）联合库存管理1.JMI的形式2.JMI的作用3.JMI的意义ECR(EfficientConsumerResponse)有效消费者反应1、ECR的概念；2、ECR的实施：1）需求管理2）供应管理3）驱动力4）整合力3、ECR的预期效益4、ECR的观念单元四销售物流客户服务概述销售物流服务的含义销售物流服务的意义销售物流客户服务要素销售物流客户服务的重要性缺货导致的收入损失销售物流渠道分销商的优势销售物流渠道的类型销售物流渠道的选择和维护渠道的评价指标定性方法定量方法订单管理订单管理的宗旨和原则订单管理流程订单管理中的相关事项电子商城的客户订单单元五销售物流的配送管理概述降低配送成本的策略物流客户服务的绩效评价指标销售物流服务水平的确定B2C客户服务指标：流通加工流通加工的地位流通加工的作用流通加工的类型几种流通加工作业方式流通加工的合理化流通加工的管理质量管理销售物流的运输与配送管理配送的类型运输网络设计运输配送路线选择配送装载设备的流通逆向物流逆向物流的分类逆向物流的特点逆向物流管理的基本原则退货物流管理回收物流管理单元六销售物流外包管理概述物流外包的决定因素和策略物流服务商的选择物流服务商的信息手机和分析物流服务商的评估物流服务商的选择物流外包注意事项物流服务商的管理企业物流外包的风险物流外包风险管理单元七电子商务物流概述电子商务的物流模式企业自营物流模式借助传统流通渠道建立物流联盟使用第三方物流第四方物流电子商务的物流运作网上商城的仓库管理