产品经理进阶之路

互联网产品经理学习：产品经理应该是一个翻译推荐者:业内网作者:Ningsblog时间:2009-07-0421:42:39字体:[大中小]我要投稿转发到新浪微博我昨天去饭店吃饭，前台给了两张假发票。基于我对发票鉴别的经验，一眼就看了出来。我说，要么你给我换真发票，要么不要票了你给我免掉税钱。前台一口坚持这就是真票，对我的两条建议予以拒绝。甚至在后来，我在税务局网站上进行真伪查询，已经证明是假发票的时候，打电话过去她还反反复复说“就是真的，不可能”。我不差这个发票，也不差这个税钱，但毫无疑问，我不会再踏足这个饭店。如果这位前台经理算是产品经理的一种，这是最差劲的那种。3月27日我收到Datou《互联网产品经理进阶之路》这本书，分别用针式和激光打印机打了两份，放在单位和家里，断断续续的看了两遍。其中学习了不少东西，对很多观点也有强烈共鸣。抛开这本书不谈，就我接触的那些不够好的产品经理来说，他们最大的问题是懒惰。只说面向客户一方面，总是遇见把自己当做接线员的产品经理，他们把客户的反馈简单归结为两种：遇到了求助就念念产品说明书；遇到了分歧，一刀切的糊弄而过。这样的客户经理，归根结底，是个懒人。他们不是不知道应该怎么做，不是不知道怎么做可以做好，但是他们为了自身的清净、省事，因为老板轻易看不见——他们不介意搞糟那些面向客户的问题。如Datou说，产品经理应该是一个翻译。然而一名翻译的困境在于，他的老板并不能立即知道自己的翻译是否翻译详尽到位了；翻译自身的操心与不操心，难以量化，难以看到立即的实际效果，这就造成了大量的懒翻译，不把自己当“人”，把自己当做GoogleTranslate。当我今天回到电子版，我看到这本书的标题变为：要有光。下面是一些深有体会的话：如果把用户、公司老板、研发人员当作三个来自不同星球的人，产品经理就是翻译。产品经理的二八原则：20%的优秀产品经理完成了80%的最优价值工作，他们开天辟地；剩下20%的打杂工作则由其余80%的产品经理（或者产品助理）完成，他们修剪草坪。西方有句谚语，魔鬼在细节中（Thedevilisinthedetails），什么是魔鬼，魔鬼就是让人摔倒的陷阱，当我们不了解足够多的细节的时候，就等于迈入了雷区。作为一名互联网产品经理，请时刻提醒自己，不要重新发明轮子，要么第一个发明轮子，要么找到想要的轮子拿过来就好。“想”是不够的，一定要动手去做，产品都是在做的过程中逐步被完善的，在能开始测试的时候就尽快开始测试。消灭拖延提升效率的方法，就是把任务分解为连续的在能力范围之内的小任务。用户体验影响产品口碑，口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益，这就是为什么用户体验高于一切。用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关。管理用户期望至关重要。先要做到人有我精，专注于核心创意并通过硬指标说服专家。消失好久了吧。除了上次谷歌被恶俗了一下的时候，跳出来几分钟，其余时间，跟互联网的接触，也基本上就是手机看看GR和cnBeta了。发现了一个有趣的现象，越是泡在网上，越是离不开它，稍一离开越是想念；真是断开一段时间，到不怎么想了。路人甲说，网瘾，赶快电击吧。blog变为月更新算是一个标志。在工作时间的挤占下，这个blog的生存基本就算苟延残喘了。这次本地遭受了史无前例的风灾，又投入了十斤人肉去抢险，目前的基本状态是人生理想简化为两大愿望：睡觉和关机。路人乙说，所谓愿望，意指很难实现或者永无法实现的东西。开始非常认同GTD，开始梳理自己的Todolist，开始深深的依赖LiveMesh和OneNote，在我的每台PC和NB上都装上了它。也用GoogleDocs，并开始推荐其他人用。开始被迫疏远网络圈子。路人丙说，子说群已经变了天，小丽姐淡出江湖，如今已是点点的天下。欠明珠老板一篇文章，拖了好久。真是愧对送了我那么久的黄钻。虽然我真的没有偷懒，你看我的抢车位和开心农场，都交给别人代理很久了。路人丁说，明珠老板就差对你跨省追捕了。然而最愧对的人非Datou莫属。虽然仍然在有空的时候坚持看他的糗事百科、秘密，然而QQ一直挂着，我却不敢打个招呼。Datou兄当时一句200字读后感的玩笑话，让我一直心虚、流汗。交了作业，浮出水面一下。路人戊说，本文，是一篇还债文吧。互联网产品经理学习：web2.0产品的价值回归-以用户为中心推荐者:业内网作者:梦里秦淮时间:2009-12-2821:13:13字体:[大中小]我要投稿转发到新浪微博web2.0的运营核心有两个：内容和关系，历经淘洗的web2.0产品逐步趋向于这两个核心。最近几年的许多产品逐步冠以UGC和SNS的概念，并且以二者为光环。然而，透过这两个核心，我们应该认识到：UGC与SNS的载体是社区的基本单位—-人！业界逐渐地认识到这个问题，于是很多产品与运营逐步由以UGC或者SNS中心论回归到以用户为中心上来。由几个成功案例我们可以较为深刻地理解到什么是以用户为中心，用户中心论的内涵和表象是什么：一、twitter的成功让我们看到受众关心的不是UGC而是发布内容的人。twitter游戏规则的核心就是follow（跟随）。从twitter的发展结果可以看出，受众关心的并不是碎片化的信息，而是发布信息的人。大众关心的不是内容是什么，而是谁说了什么。用户跟随以下几种人：·名人（或者著名的机构，如美国国务院或者奥巴马竞选机构的办公室）。政界、商界、娱乐界的名人跟随着最多。·认识的人。上司、下属、亲戚、朋友等是被跟踪的对象。八卦发生在身边。·信任的人。成功积累起所谓口碑的商家，例如证券经纪人，名声通过口碑传播，也会成为跟随的对象。这是商业机构的机会和模式。·厌恶或者痛恨的人。支持奥巴马的人一定也会关注共和党的约翰·麦凯恩议员说什么，他们关注麦凯恩议员会说什么和应对什么，最好是说错什么。twitter是内容与关系均衡的web2.0产品，其核心不是内容，不是关系，而是人。以人为中心的twitter的成功让我们看到了web2.0的一个新的阶段。二、单用户中心模式的phpwind7.5取得意想不到的成功。2009年10月去杭州参加phpwind组织的地方社区论坛之前，我绝对意识不到phpwind会成为康盛创想的discuz的对手。化龙巷钱钰让我认识到社区产品的革命正在出现，他说的一个主题词就是–单用户中心。顺着单用户中心的思路，深入下去思考内容、关系、分版、运营，会发现一个新天地已经在豁然开朗。例如近几年兴起的二手房经纪人系统，一般由二手房发布系统、经纪人博客系统、经纪人参与的论坛系统、经纪人参与的问答系统（如知道或者问问这样的产品）以及将上述整合成的网络经纪人构成，至于经纪人的朋友则不知该整合哪个系统的好友。如果通过phpwind7.5提供这样的解决方案，则一切迎刃而解！单一的经纪人提供的产品系统，单一的经纪人写下的文章和发过的帖子，单一的经纪人的好友，全部内容和关系围绕着一个人而展开。单用户中心在技术上绝不是十分困难的问题，而单用户中心是社区运营的认识上的革命。在这样的构架下，社区的中心回归到用户。三、西祠胡同的不老灵药–以用户为中心。2009年12月27日受邀参加了西祠胡同举办的产品发布和版主运营会议。会议上西祠胡同产品总监唐雷证实了我的一个猜测–西祠的社区电子商务的商铺将集成在版之中。西祠胡同绝对是互联网的不老树，早在12年前创立的网站成活至今已经属于奇迹，更为神奇的是西祠胡同竟然越来越具有活力。其不老药是什么？西祠胡同的游戏规则的核心是自由开版，版主拥有版的主权和收益。这一奇特的模式和规则最初令人匪夷所思，然而这一规则竟然成为一个庞大的生态体系的基石。自由开版本身并不能成为西祠胡同的不老药，而围绕这个概念的两个方面却真真正正将自由开版变为不老药：1、以用户为中心的价值观。西祠胡同的版主是版的中心，版主拥有版的主权，西祠对于该主权的保障不亚于瑞士银行的财产保全。从西祠胡同版主大会的交流内容看，西祠胡同的版已经跨越了版的范畴，类似于站。版的运营手法几乎与站无异。西祠胡同类似于“IDC+社区软件提供商+运营服务商”这样的定位。西祠胡同总经理刘辉对于西祠胡同提供的服务使用了保障这样的词汇。主权即价值权，价值乃是版主运作版的动力。看似戏谑实为事实的西祠版盈利模式是：“版主卖置顶帖广告赚钱，版友发起团购提点赚钱”。被众多商业化网站不理解甚至讥笑的用户中心的价值模式乃是西祠发展的动力源泉。2、以用户为中心的产品。西祠胡同的版集成了类SNS的元素，版主开版，版友预定，这样集成了关系元素。版内包含了讨论版、聊天室，集成了首页。由此看，西祠胡同的版实际上已经成为个人（或者企业）上网的社区解决方案。BBS提高盈利能力的出路有2个：媒体化（门户化）和电子商务化，这在目前已经成为定理。由此推论，西祠胡同原有的产品可以如此升级：用CMS提升首页价值，版内集成社区电子商务商铺。这是预测，也一定会成为现实。四、偷菜，“哥偷的不是菜是寂寞”。偷菜游戏风靡开心网，风靡腾讯空间。包括早期的抢车位、买卖奴隶在内，风靡于SNS的这些游戏的本质其实并非游戏的内容，而是一种欲望的发泄。偷到什么菜不重要，偷谁的菜重要。奴隶卖多少钱不重要，卖谁更重要。这种游戏喧宾夺主，一方面标志着SNS网站推广的成功，一方面反过来嘲讽了SNS这个概念–空洞的关系不如偷菜游戏成功！SNS应该回到以关系节点–人为中心的道路上来。同时，偷菜游戏让我们认识到以用户为中心的更深层次的意义，在web2.0中，用户关心的不仅仅是对象的言行，更关心的是感性的一种互动。这种互动超越了简单的关系，包含着价值观、审美等复杂的元素，或者我们可以用一句流行的网络名言来意会：“哥偷的不是菜，是寂寞”。总而言之：web2.0，应该并且已经在回归以用户为中心的方式。UGC和SNS这样的核心内容必须围绕着用户这个中心和载体进行。（文/梦里秦淮）互联网产品经理学习：说说大网站改版的原因推荐者:业内网作者:iYeNei时间:2009-12-2521:09:18字体:[大中小]我要投稿转发到新浪微博今天看到淘宝首页有新版体验信息，点进去，看到最新的淘宝首页，我个人不太习惯，不知道数千万淘宝会员觉得如何。暂且不评论罢。就大网站改版这个话题，说说我的看法。改版干吗？一个网站，一段时间总要进行改版，这似乎成了行规。就我的了解，在这几种情况下比较容易催生改版：用户习惯发生明显变化用户体验需要大幅优化组织结构调整大老板说要改逢年过节或有象征意义的改版（如我们说过的apple改版）可是回过头来，只有前两条是真正站在客户角度考虑的结果。不过，大多数网站改版都是为了改而改。应该潜移默化做改变我们说网站的形象维护，就像经营一个品牌。当客户足够多的时候，尤其是有很多黏性客户的时候，用户跟你成了老朋友，在他们心中你是原来的样子，可是突然做了很大变化，那用户就不好接受了。比如SONY的logo，几十年来发生了很大的变化，但是是一点一点改过来的，普通人一点都没察觉，SONY还是那个时尚的SONY。再比如新浪网，去年进行了很大的变化，从800像素宽变到了1024宽，可是用户完全在不知不觉中完成了切换。因为，数千万用户已经习惯在右边点新闻，在中间看广告了，改了，人家找不到。之后，新浪首页经常在做微调，几乎每个月都有新变化，我一直注意这个，用户慢慢接受。所以新浪网在客户心中的形象，十分一贯也十分稳定。反面的情况呢？Yahoo中国当年突然从一个门户网站变成了仅有搜索条，用户找不到原先的东西了。这会让用户觉得，你出什么事了，为什么这样。这就叫做：客户感情危机，我们应该避免这种东西。别让客户跟着你拥抱变化有个很有意思的说法，叫“拥抱变化”，叫“唯一不变的是变化”。我呸！这说的是态度，不是事情。我们没有道理让客户跟着我们一起拥抱变化。损失客户感情，风险真的很大。变化是用来回头看的，不是给惊喜刚才说了，变化应该潜移默化，可是有人会说了，那改版有什么意思。我说，改变，尤其是有很多客户基础的改变，不要给客户惊喜。因为，你认为是惊喜的东西，别人看上去没准是惊愕。因为，变化给人的感动