中小企业全程电子商务平台方案

1.山东省中小企业全程电子商务平台方案1.1.平台建设总体框架“中小企业全程电子商务平台”为中小企业提供从“企业推广”到“内部管理”再到“外部协同”，从“传统企业管理”到“电子商务”再到“移动商务”的全程信息化服务；搭建企业与企业、企业与消费者、企业与中小企业管理部门之间的信息交换平台，实现产业链上下游的协同作业，利用IT优化整合社会资源，形成新的经济增长模式。平台主要可分为电子商务和业务管理与协同两部分。电子商务平台提供“网站建设”、“企业推广”、“商机发布”、“网上贸易”、“企业商圈”、“移动商务”、“信息资讯”、“商务协同”、“内容搜索”、“数据交换”等服务内容。业务管理与协同平台提供完整的与电子商务完全融合的内部业务管理服务和供应链协同服务，包括采购、生产、销售、分销、仓储、配送、连锁门店、财务、经营决策分析等功能。同时业务管理与电子商务完全融合，帮助企业同供应商与客户协同（业务数据传递与多种方式的信息提醒（手机短信、及时通信工具、邮件等））完成从商机发布到询/报价、订货、收/发货、收/付款、退货、退款的全程交易环节，并可跟踪对方的业务执行过程，将企业的管理范畴从内部延伸到供应链的上下游商务伙伴。1.2.BBC平台整体应用模式中小企业全程电子商务平台支持企业与企业之间BTB业务，支持小型集团企业分布式的业务应用，支持连锁企业的门店管理业务，支持网络直销的BTC电子商务应用，实现BBC模式的整条供应链的一体化应用，是电子商务应用技术的一种创新性应用，具有国际领先的技术。1.3.电子商务服务1.3.1.商机发布用于维护企业的商品信息、报价信息、供求信息；商场业主的商铺信息，出租信息；货运公司的承运信息等，为它们提供了一个统一的发布和搜索的平台。通过商机发布平台，用户可以快捷的发布自己的供应和需求信息，并及时了解客户的需求情况和供应商的供应情况。商机发布平台主要包括求购信息、供应信息、租赁信息、招商信息、招标信息、招牌信息等几部分内容。商机发布平台示意图：主要功能包括：功能组功能说明商机管理网站中的用户可以发布和订阅各种类型的商机，并可对商机进行跟踪商机发布商机信息分类为：供应信息/采购信息：由各企业和客户发布商铺出租/商铺求租：由商场业主和企业发布征求货运/提供货运：由企业和货运公司发布征求代理/提供代理：由企业和客户发布加工：由企业和客户发布库存：由企业和客户发布商机订阅可以订阅不同类别的商机信息，网站定期自动发送给用户商机管理对已发布的商机进行维护，并可跟踪商机反馈信息1.3.2.企业推广企业在网上建立本企业的虚拟网络商铺，为企业提供一个通过网络展示企业形象的平台，也可以使用自己的域名打造个性化的BTC网站，打造企业门户或网络店铺，进行企业推广。为企业提升形象、提高产品销售能力提供了一个有效平台。在这个平台上，企业可以通过开展网上商城、发布广告等方式，提高知名度，改善客户购物体验。同时，企业推广平台也为企业提供了提升销售力的有效渠道，企业可以通过广告服务、产品推荐、店铺推荐等方式，扩大销售范围和客户群，提高销售量。市场管理方也可以在这个推广平台开展各种主题展销会，提升市场整体市场影响力和品牌知名度。企业推广平台示意图：网上商城商场业主可以在电子商务平台中建立自己的网上商城，提高企业的品牌知名度，扩大宣传范围主要功能包括：功能组功能说明网上商城展示交易市场分区将交易市场的真实地理分区在网站中进行展示商场展示商场的介绍信息及商场业主的信息同时将交易市场内的各个商城按照其内部真实的楼层、企业结构，在网站中进行展示网上商城管理（商场业主）商场设置设置商场的楼层、企业（商铺）等信息商家管理商场业主类用户可以对商场内的商铺进行管理公告发布商场可以发布公告，在本商场主页面中进行展示网上商铺企业都可以在网站上建立自己的网上商铺，展示自己的企业形象，并且可以在网上商铺中建立商品展厅扩大自己商品的宣传范围。主要功能包括：功能组功能说明商铺展示自建网站利用商家网站模板，组织企业的所有相关资料、及发布的商机、商品、公告等信息，构建成为企业的门户网站对外展示商铺商品管理（企业）商品维护新增、编辑、删除企业销售的所有商品，手动录入商品的价格、库存等价格信息橱窗管理用户在电子商务平台商品目录中的商品，只有通过“商品发布”功能进行上架销售的商品，才能在商铺橱窗中对外展示可以将发布的商品信息，通过即时通讯工具或短信的方式快速的通知客户客户可以快速方便的对商品进行询价、下订单、联系对方等操作公告发布企业可以发布公告，在商铺主页面中进行展示网上展会商场或者企业可以在网站上建立各种网上展会，邀请客户参加，客户可以直接在网上进行相互沟通和在线订货。主要功能包括：功能组功能说明网上展会服务（用户）展会创建用户可以创建各种主体的网上展会，发布需要展示的商品，设定展示时间、和参展客户等内容展会管理用户可以对自己召开的展会进行管理展会展示在网站中的网上展会专题区域进行展示店铺推荐在电子商务网站的各级主业面，提供醒目的位置对网站中各企业的商铺进行推荐，网站服务商以“商铺推荐服务”的方式提供，企业通过申请该服务的方式来获得推荐机会。主要功能包括：功能组功能说明商铺推荐服务（用户）商铺推荐申请用户可以向网站管理方申请在网站各个版面中的商铺推荐区域中展示自己商铺申请管理用户可以对自己申请的商铺推荐服务的开通情况和到期情况进行跟踪，并可变更或取消服务推荐商铺展示在网站中的醒目区域中显示推荐的商铺商铺推荐服务管理（网站管理方）申请处理处理用户的商铺推荐服务申请商铺推荐管理管理网站中商铺推荐的各个位置及其中的内容产品推荐在电子商务网站的各级主业面，提供醒目的位置对网站中各企业的重点商品进行推荐，网站服务商以“商品推荐服务”的方式提供，企业通过申请该服务的方式来获得推荐机会。主要功能包括：功能组功能说明商品推荐服务（用户）商品推荐申请用户可以向网站管理方申请在网站各个版面中的商品推荐区域中展示自己的商品申请管理用户可以对自己申请的商品推荐服务的开通情况和到期情况进行跟踪，并可变更或取消服务推荐商品展示在网站中的醒目区域中显示推荐的商品商品推荐服务管理（网站管理方）申请处理处理用户的商品推荐服务申请商铺推荐管理管理网站中商品推荐的各个位置及其中的内容竞价排名用户在电子商务网站的商场目录、商铺目录、商品目录，以及按照不同的关键字搜索出的结果中的排名先后顺序，可以通过购买网站服务商提供“竞价排名服务”的方式获得，以此来提高用户的信息被优先找到和点击的机率主要功能包括：功能组功能说明竞价排名服务（用户）商场排名在商场目录中的排名先后顺序商铺排名在商铺目录中的排名先后顺序商品排名在商品目录中的排名先后顺序关键字搜索排名用户使用的各种常用关键字搜索结果的排名先后顺序竞价排名服务管理（网站管理方）申请处理处理用户的竞价排名服务申请服务管理管理管理网站中各类排名服务广告服务在电子商务网站的各级主页面，提供醒目的位置放置各种类型的广告区域，网站服务商以“广告服务”的方式提供，用户通过申请该服务的方式来获得。主要功能包括：功能组功能说明广告服务（用户）广告申请用户可以向网站管理方申请在网站各个版面的广告区域放置自己的广告申请管理用户可以对自己申请的广告服务的开通情况和到期情况进行跟踪，并可变更或取消服务广告服务管理（网站管理方）申请处理处理用户的广告服务申请广告管理管理网站中各广告位和内容1.3.3.BTC网络直销山东省中小企业全程电子商务平台除为企业用户提供B2B的企业门户外，为网上直销的商贸企业提供B2C网上商铺。1.3.3.1.商品展示及管理通过对产品入库、分类管理、前台展示以及相关活动的设置，充分提供产品访问接口，使用户易于查找，更能将优质产品进行着重推送，增加网站产品资源吸引力。此部分包含以下功能模块：产品分类建立产品的目录分类，由大到小的顺序进行产品的分类操作；产品库以文字、图片等方式建立产品库，进行产品展示、产品维护、产品推荐、产品目录等，在前台形成的全方位产品信息。产品管理设定商品特殊标记和特征分类，方便前台消费者搜索以及后台管理人员查找。提供商品虚拟库存管理，快捷有效的对产品的入库、销售等情况进行记录。商品高级搜索并可以显示商品点击率为后台管理人员了解商品推广情况提供快捷入口。提供数据导出功能在形成分析报告的时候，快捷的数据导出便于内部管理人员调用查看。产品推荐及搜索提供精品推荐、产品各类查询搜索，极大的方便了操作人员针对市场策略进行灵活上、下架以及修改产品等操作。产品报价进行产品直销价格展示，并且根据用户选取的产品或促销包自动生成价格，极大的减少了操作人员的工作量和出错率，提升网站服务品质。1.3.3.2.B2C销售管理B2C平台销售管理主要由四个功能模块组成。网上促销管理提供套餐组合促销、礼包促销、节日促销等促销管理，使后台管理人员不仅能配合现下资源进行网络推广，同时也能够独立进行网站推广实施等操作。网络订购用户可通过简易流程自行完成查询、认购、变更、支付、包装、配送等工作，后台管理人员轻松实现订单统计、查询、维护、制定折扣等多种管理功能。总体来说，实现前台的一站式购物流程以及后台综合处理机制，能够确保消费者获得良好的购物体验。购物车支持网上任意选购，可显示商品的最新价格及最新库存，使用户方便了解自己心仪产品的最新动向。网络支付支持在线支付、银行电汇、邮局汇款等多种支付方式，灵活的接口使消费者轻松通过网络银行实现安全支付，快速达成交易，享受网购的便捷服务。1.3.3.3.B2C客户管理客户在平台上实现的其他操作也是平台重要服务的一环，通过对客户进行会员管理和积分管理，能够增加客户对平台的黏性，而邮件管理则是另外一类不错的广告推送平台。会员管理通过会员个性设置功能、为不同会员提供分级服务，以便各类客户享受企业量身定制的不同优惠。积分管理企业后台管理员可以设定积分规则，顾客可以按不同规定使用自己的积分，如换购礼品、会员级别升级、享受折扣等，增加客户在平台中的成就感，建立客户忠诚度。邮件管理通过后台邮件分类、邮件汇总、可通过邮件内容模板编辑邮件内容，并可以向用户群发邮件，实现平台信息或产品的直接推送。1.3.3.4.网站信息管理主要实现对新闻、留言、广告等信息进行日常维护与管理。公司简介制作企业基本信息，管理网站内容页面；提供导航条及导航栏目的设置及维护。新闻中心新闻分类、维护、新闻推荐等相关信息编辑处理功能。留言管理具体分为产品留言、新闻留言、客户留言、推荐留言、留言栏目、留言设置、留言信息、发新留言、发出的留言、收到的留言等综合性的具体留言分析管理；广告管理针对平台各类广告位进行广告维护、统计等功能。针对目前广告分类提供对联、Banner、图片、文字、横幅、弹出、旗帜、浮动以及背投等多种广告形式。下载中心通过对下载文件分类、相关管理实现下载维护。后台的管理员可以上传、删除和修改前台用户下载所需的各种数据，以更方便用户的需求。网站访问量统计BTC网络直销平台后台的分析系统，可对浏览网站的浏览时间、地区分布、浏览频率、会员注册情况、来访IP排名等进行监测和统计分析。同时结合订单下达的用户以及论坛活跃用户，在订单的转换率上进行比对，提升网站的订单销售额。网站管理BTC网络直销平台对于网站风格设置、栏目设置、网站栏目导航、ICP备案维护、网站购物送货方式管理及维护、网站优化进行设置，保障网站的基础信息的及时、有效的整理。1.3.3.5.其他配套服务呼叫中心：依托金算盘为客户提供托管型（SaaS）呼叫中心（企通宝）服务。顾客通过统一的400热线电话（或者其他热线电话）联系企业时，无需等待，系统会在最快时间接通客户服务人员，及时给顾客以满意的解答；同时，流水线般高效的业务沟通系统可以把客户的每一次来电转化为真实的商机。即时通讯：我们将金算盘商用即时通BIM嵌入B2C平台之中，即时的为客户与消费者提供在线交流服务。第三方支付及物流：BTC支持在线支付，目前支持以下5种：银联、快钱、支付宝、易宝、网汇通，并预留了与国内第三