中小企业管理第十一章 中小企业管理及管理计划

第十一章中小企业管理及管理计划对于创业中的小企业来讲，管理有方非常重要。管理过程能使生产、销售及其它人员围绕为顾客服务而有效合作。一、中小企业管理的独特性1.管理工作相对较弱（细节、核心）；2.管理者面临着特殊的财力和人力限制；3.随着新企业的扩张，企业的管理层次将增加，管理的规范化程度也提高；4.企业创立者同专业人员相比更多地关注行动，较少关注分析研究。小企业成长过程中管理模式的变化第一阶段：一人经营；第二阶段：运动员——教练（企业家）；第三阶段：中间管理（企业家脱离直接的基础性）；第四阶段：正式组织（规范化管理，企业家主要从事计划和控制）二、中小企业管理的主要职能1.计划计划是一种基本的脑力劳动过程，因此更易被忽略，管理者必须花时间训练自己去制定计划。计划类型包括战略计划、短期计划、预算、策略和步骤。员工参与计划的制定。2.领导创造团结合作的环境（上下级关系和劳资关系）；管理团队和参与式工作方法，包括授权、协作小组和质量小组等；有效沟通（全体员工会议、公告栏和意见箱）。3.组织在创业初期形成的组织结构，随着企业的成长，应根据分工协作的原则进行调整；规模小的企业通常采用直线型组织；直线参谋（职能）型组织适用于快速成长型中小企业（参谋人员包括总经理助理、人力资源经理、产品技术控制专家和质量控制专家等）；组织中指挥链应保持命令的统一性；管理幅度取决于工作的特点和下属的能力等因素。4.控制企业的目标（或可量化的指标）是控制的标准；在投入、加工和产出阶段都有相应的控制。如进货控制、产品控制、产成品控制等预算是财务控制的基础。三、管理团队1.管理团队(managementteam)——包括企业经理和其他专业人员或给企业提供一般指导的关键人士。2.管理团队的价值1)强有力的管理团队能培育企业理念；2)提高管理质量，增强企业的竞争优势；3)增强新企业对潜在投资者的吸引力；4)保证企业管理的持续性。3.管理团队的特征不同类型和不同经营性质的企业其管理团队的性质不一样。在强有力的管理团队中，经理应具备良好的教育背景和管理经验；团队成员的技能与专长以平衡性和互补性为原则，以合理利用成员的知识和经验；管理风格的一致性是管理团队实现竞争力的关键。企业家应创建团队成员关系明确的内部管理结构。4.提升小企业管理团队的能力董事会咨询委员会外界专业群体。如商业银行、律师事务所、注册会计师事务所、供应商、贸易商和商会或行业协会。四、董事会与咨询委员会1.董事会的有效作用董事会(boardofdirectors)为管理团队提供咨询和指导。公司制企业中，董事会制定或批准管理方针政策、考察管理人员的营运业绩报告、宣布红利等。2.小企业的董事会全球化和技术革新使小企业对董事会的需要增加。在家族企业中，董事会在评价家族成员的才能、解决领导继任和调解争端等问题起着独特的作用。部分中小企业的大股东（企业家）成立董事会仅是为了满足法律上的要求。中小企业趋向使用外部董事。3.咨询委员会（advisorycouncil）考虑到董事的法律责任，咨询委员会在功能上是董事会的替代选择。基于咨询的本质，委员会对所有者的威胁较少，而且比传统的董事会更好合作。五、中小企业的人力资源管理1.人力资源的重要性2.中小企业人力资源的招聘中小企业吸引人才的优势和劣势；招聘渠道。包括上门应聘、学校、公共人才市场、私人人才代理机构、员工推荐、广告、临时工代理机构等。人才选聘的原则；工作职责和工作要求；评价与选聘的基本步骤（使用申请表、面试、核实资料、测试和体检）3.中小企业人力资源的培训与发展培训的重要性和目的培训过程。包括以下主要步骤：第一步是调查企业培训的需求（确保培训的针对性和目的性）；第二步是准备培训计划（构筑培训计划的基本轮廓，即培训内容的先后次序）；第三步是确定培训目标（确定培训计划中每一项内容的目标）；第四步是选择培训方法（工作指导培训、对话培训、扮演角色、在职工作培训、继续教育培训、工作轮转、训练/实习、复合管理、案例学习法、外部研讨会、到相关院校进行脱产或半脱产进修学习、模拟培训等）；第五步完成培训计划书的编写；第六步是实施培训计划；第七步是培训评估；第八步是制定新的培训计划。4.中小企业的员工报酬与激励制度工资水平；物质激励（奖励工资、奖金与红利、员工持股计划和非物质性福利，如社会保险、度假、健康保险等内容）；非物质激励（个人理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、岗位任务激励、组织激励、制度激励、环境激励、荣誉激励、绩效信息激励）；奖励制度设计（指标要客观、一致；考评方法要可行；多方征求意见；保持目标的灵活性：3-4年为限；制定目标要仔细）。5.中小企业内部人际冲突与沟通工会组织；正规的雇主—雇员关系；雇用一个人力资源管理经理。六、管理计划介绍管理团队及其组成；详细说明空缺的职位、职位的责任和必须的条件；解释选择关键雇员的方法；阐述挑选和培训新雇员的方法；合伙企业所有权分享问题：报酬安排、红利及其他的组织关键人员的激励计划、详细的保证计划。