统计过程控制

2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission1统计过程控制StatisticalProcessControl章晓华2006年7月2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission2章晓华江苏常熟人，管理咨询师目前主要工作：协助企业导入、建立、实施ISO9001和ISO/TS16949体系；管理技术工具的培训；进行企业合理化咨询辅导/顾客稽核辅导天津商学院企业管理专业本科毕业ISO9001：2000IRCA国际注册主任审核员普达新讲师在外资企业(电子行业)积累了丰富的实践经验联系方式：0512-5567079613862345952E-Mail:[e-mail]2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission3统计学(Statistics)收集、整理、展示、分析、解析统计资料由样本(sample)推论母体/群体(population)能在不确定情况下作决策是一门科学方法、决策工具基本统计概念抽样推论x2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission4主要内容SPC统计过程控制概述(历史、应用范围、过程理解、常用术语、特性理解）SPC统计过程控制原理（解决问题思路、波动的概念、普通原因和特殊原因、正态分布、统计控制状态）SPC控制图（控制图定义、原理、目的、益处、分类和选择）计量型控制图制作步骤及判定原则（X-R）计数型控制图制作步骤及判定原则（P）SPC统计过程控制小结2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission5SPC统计过程控制概述2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission6目录控制图的历史SPC应用范围过程理解SPC常用术语关于特性的理解2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission7控制图的历史控制图是1924年由美国品管大师W.A.Shewhart博士发明。因其用法简单且效果显著，人人能用，到处可用，遂成为实施质量管理时不可缺少的主要工具，当时称为(StatisticalQualityControl)。2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission8控制图的历史休哈特在20世纪20年代提出了过程控制理论以及监视和控制过程的工具--控制图；世界上第一张控制图是休哈特在1924年5月16日提出的不合格品率(p)控制图；休哈特主要贡献在于：1)应用过程控制理论能够在生产线上保证预防原则的实现。2)在产品制造过程中，产品质量特性值总是波动的2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission9控制图在英国及日本的历史英国在1932年，邀请W.A.Shewhart博士到伦敦，主讲统计质量管理，从而提高了英国人将统计方法应用到工业方面之气氛。日本在1950年由W.E.Deming博士引到日本同年日本规格协会成立了质量管理委员会，制定了相关的JIS标准2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission101924年发明W.A.Shewhart1931发表1931年Shewhart发表了“EconomicControlofQualityofManufactureProduct”《工业产品质量的经济控制》1941~1942制定成美国标准Z1-1-1941GuideforQualityControlZ1-2-1941ControlChartMethodforanalyzingDataZ1-3-1942ControlChartMethodforControlQualityDuringProduction控制图发展的历史进程2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission11SPC统计过程控制1924年W.A.Shewhart提出SPD统计过程诊断侯铁林1947年提出多元T控制图张公绪1982年提出两种质量多元逐步诊断理论等SPA统计过程调整90年代起由SPD发展为SPA，国外称之为ASPC（算法的统计过程控制）仍在发展过程之中控制图的发展2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission12控制图应用范例1984年日本名古屋工业大学调查了115家日本各行各业的中小型工厂，结果发现平均每家工厂采用137张控制图；美国柯达彩色胶卷公司有5000多名职工，一共应用了35000张控制图，平均每名职工做七张控制图2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission13目的：寻找有效的方法来提供产品和服务，并不断在价值上得以改进；目标：是达到顾客满意（包括内部和外部顾客）；对象：从事统计方法应用的管理人员；范围：基本统计方法包括与统计过程控制及过程能力分析有关的方法，但不是全部SPC应用范围2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission14a)收集数据并用统计方法解释不是最终目标，最终目标是对实现过程的不断理解；b)研究变差和应用统计知识改进性能的基本概念适用于任何领域；c)结合实际过程控制理解；d)只是应用统计方法的开始；e)假设的前提：测量系统处于受控状态并对数据的总变差没有大的影响SPC应用范围2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission15有反馈的过程控制系统模型过程的呼声统计方法我们工作的方式/资源的融合产品或服务顾客识别不断变化的需求和期望顾客的呼声输入输出过程/系统人设备材料方法环境过程的理解2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission16SPC常用术语解释平均值（X）一组测量值的均值极差（Range）一个子组、样本或总体中最大与最小值之差σ（Sigma）用于代表标准差的希腊字母标准差(StandardDeviation)过程输出的分布宽度或从过程中统计抽样值（例如：子组均值）的分布宽度的量度，用希腊字母σ或字母s（用于样本标准差）表示。分布宽度（Spread）一个分布中从最小值到最大值之间的间距中位数˜x将一组测量值从小到大排列后，中间的值即为中位数。如果数据的个数为偶数，一般将中间两个数的平均值作为中位数。单值（Individual）一个单个的单位产品或一个特性的一次测量，通常用符号X表示。2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission17中心线（CentralLine）控制图上的一条线，代表所给数据平均值。过程均值（ProcessAverage）一个特定过程特性的测量值分布的位置即为过程均值，通常用X来表示。链（Run）控制图上一系列连续上升或下降，或在中心线之上或之下的点。它是分析是否存在造成变差的特殊原因的依据。变差（Variation）过程的单个输出之间不可避免的差别；变差的原因可分为两类：普通原因和特殊原因。特殊原因（SpecialCause）一种间断性的，不可预计的，不稳定的变差根源。有时被称为可查明原因，它存在的信号是：存在超过控制限的点或存在在控制限之内的链或其它非随机性的图形。SPC常用术语解释2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission18普通原因（CommonCause）造成变差的一个原因，它影响被研究过程输出的所有单值；在控制图分析中，它表现为随机过程变差的一部分。过程能力(ProcessCapability)是指按标准偏差为单位来描述的过程均值和规格界限的距离，用Z来表示。移动极差（MovingRange)两个或多个连续样本值中最大值和最小值之差。计量型数据（VariablesData）定量的数据，可用量测值分析。计数型数据（AttributesData）可以用来记录和分析的定性数据。SPC常用术语解释2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission19关于特性的理解2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission20特性定义特性：是指产品/过程所具有的内在特征，一般体现为大小、尺寸、外观、性能、功能、寿命等特性值：给特性赋予的值（可以是定性的，如外观、颜色、纹理等；也可以是定量的，如长度值、宽度值、强度值等）2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission21特性分类按状态分：产品特性和过程特性按重要程度分：1）关键特性：与安全、法规有关的关键特性（特殊特性）与功能、装配有关的关键特性（重要特性）2）普通特性：除关键特性之外的所有特性2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission22过程和产品特性关系过程特性：产品在加工过程中所能显现的特性，随着过程结束而消失。一般显现在产品本身和制造加工该过程的相应参数。产品特性：最终产品本身所具有的特性。2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission23关键特性确定原则顾客明确指定的特性，一般在设计图纸或设计数据中体现；国家或行业相应的法律、法规所规定的特性和要求等；由公司自行判断，如经常出现质量问题的特性，评估顾客最为关注的性能、功能和尺寸等，上级主管指定的，公司内部为提升质量层次的等。任何一个产品应该有关键特性，但不宜太多，运用二八原则，抓住关键的少数。2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission24关键特性的控制一般地关键特性是采取与普通特性不一样的控制方法；对于计量值应采取SPC等控制方法；对于计数值应采取顾客认可的方法，如外观特性，需要与顾客达成相应的接受准则；对于破坏性的性能或功能测试要求，一般采取试验方法（与顾客达成一致），确定试验方法、频次和接收水平（DOE-田口方法）；通常顾客关注的是计量值特性，不是计数值特性。2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission25SPC统计过程控制原理2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission26目录SPC解决问题思路预防与检验波动的概念理解普通原因和特殊原因局部措施和系统措施统计过程控制思想正态分布简介统计控制状态过程控制和过程能力2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission27SPC解决问题思路通过以往的数据了解正常的变异范围设定成制造控制界限绘点判定是否超出界限纠正可能的异常持续改进，缩小控制界限2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission28數據蒐集異常分析生產採取對策找出原因保持製程穩定SPC解决问题思路2020/5/28PreparedbyLeoZhangNotCopyWithoutPermission29预防与检验PROCESS原料人机法环测量测量结果好不好不要等产品做出来后再去看它好不好而是在制造的时候就要把它制造好测量2020/