EAS协作与音视频融合通信论坛-电信、思科、华为等知名IT企业经典案例解决方案分享

EAS政企应用系列高峰论坛——协作与音视频通信论坛第1页共9页EAS政企应用系列高峰论坛开幕首日亮点不断2013年10月23日，由企业网D1Net举办的“协作及音视频融合通信高峰论坛”在上海紫金山大酒店隆重举行。这是EAS政企应用系列高峰论坛之一，面向企业级落地应用，涵盖目前政企市场关注度最高的热点领域，旨在为政企用户提供一个高端精准的学习和交流机会，也为厂商提供一个精确把握需求客户的机会。作为强调实战，重视落地的政企行业的IT盛会，企业网D1Net举办的各种活动长期荟萃了包括中国电信、中国移动、中国联通、IBM、HP、Dell、Cisco、微软、华为、Oracle、中兴等在内的许多运营商和主流厂商。以下是协作及音视频融合通信高峰论坛的精彩大盘点。中电信武斌：从呼叫中心转型智慧中心中国电信政企部呼叫中心支撑经理武斌分享了中国电信的呼叫中心应用实践，他认为，移动互联网、视频化、大数据和企业数据中心四大趋势将带来全新的呼叫中心。如果要给这全新的呼叫中心一个定义，那就是智慧呼叫中心。中国电信政企部呼叫中心支撑经理武斌分享智慧呼叫中心武斌表示，从传统的呼叫中心向智慧呼叫中心转变，这个过程当中涉及到几个业态形式：1、多种渠道整合的交互中心。其核心是利用现有的和未来的一切沟通渠道和资源，跟企业客户进行良好的互动，达到一致性的服务体验过程。2、精准的营销中心。精准营销中心的含义是进行深层次数据的发展、挖掘，实现企业的主动关怀、二次营销、精准营销。EAS政企应用系列高峰论坛——协作与音视频通信论坛第2页共9页3、业务流程指挥中心。呼叫中心在整个呼叫中心业态起到一个业务流程指挥中心的作用。它将传统呼叫中心和现有移动应用相结合，涉及企业的业务内部流程、运营、服务体系等内容。4、企业大数据中心。作为企业的客服部或者呼叫中心管理部门，有机会成为企业大数据中心的原因在于，它和企业的用户、顾客接触，是企业的第一线部门，拥有大量的、各种各样的渠道来接触企业数据，对于业务分析具有很重要的意义。武斌认为，这四大方面相辅相成，不断推动着企业从传统的呼叫中心向企业的智慧中心转变。更多内容，请见：思科徐达：融合协作架构支撑企业未来思科协作资深技术顾问徐达认为目前的企业通讯系统存在孤岛现象，语音、视频、即时通讯等系统，都是孤立的。这就造成企业使用限制多、沟通效率低下、成本昂贵、移动性差等诸多问题。在消费级市场中，微信等产品已经将语音、IM、视频、图片等融合在一起，而企业级市场尚未普及。融合通信正是起到类似企业级微信的作用，在不同的终端上把多种协作手段都集中在一个系统中，通过一套统一协作平台，来帮助企业做简单、智能化的运维管理。思科协作资深技术顾问徐达介绍思科下一代融合协作架构如何构建这样的协作框架？徐达表示，没有地基盖不了高楼大厦。因此，要构建这样一个整体的协作，必须从网络开始考虑，企业需要一个智能的网络，对语音、对视频EAS政企应用系列高峰论坛——协作与音视频通信论坛第3页共9页有自动感知的网络来支撑。同时，还需要一个融合支撑架构，而不是各自孤立的系统，给使用者最好、最方便的体验。徐达指出，协作只是方法和手段，如果要真正提高企业效率，就必须把协作和业务流程、决策链挂钩，与业务集成，这样才能在企业中发挥更好的效益。更多内容，请见：华为曲昌智：20万人亲身实践统一通信华为统一通信解决方案销售总监曲昌智在大会上以华为的亲身实践为例，向与会观众展示了统一通信的价值所在。曲昌智透露，华为自几年前就开始建设自己内部的统一通信系统，现已建成覆盖一百多个国家的办事处，超过15万人的统一通信系统。华为自身有15万员工，此外还包括华为的合作伙伴、供应商，所以实际上真正使用这套系统的人数接近20万。华为统一通信解方案销售总监曲昌智畅谈统一通信的发展与未来“这其中包含了覆盖全球的IT语音网络，PC端、手机等客户端，也包括在每一个办公室的会议系统，还包括遍布每一个办公地点的监控系统，所以这是一个非常庞大的、很完整的统一通信方案。”曲昌智向现场观众罗列了如下数据：“我们每天有超过14万人次的登录统一通信的客户端，200万跟踪的语音通话，60万分钟的语音系统，5万分钟的视频会议，十几万人每天发送800万条即时消息。此外还有呼叫中心座席为客户、为华为的员工提供服务。每日有150TB的监控数据存档。”EAS政企应用系列高峰论坛——协作与音视频通信论坛第4页共9页“从这些数据大家可以看到，在华为自身的日常工作中，已经完全离不开统一通信解决方案。”曲昌智表示。更多内容，请见：徐臻：从云端到地面云视频的智能化飞跃Polycom技术总监徐臻首先为大家解释了什么是云视频。徐臻认为，云视频有四大特点。Polycom技术总监徐臻分享云视频如何从云端走向地面一是自助式服务，即不再需要相应的会议管理人员，由系统自助式召开会议，并在会议过程中实现自动化的变更。二是可定制。视频会议早已不只是视频会议本身，还包括与门禁系统、ERP系统等的集成。想象一下，到了时间点，你就可以直接用相应的门卡打开会议室。是不是很方便？三是兼容性，不光指不同品牌之间的兼容，还包括不同类型的用户和接入方式的兼容性。不管手机接入、PC接入、卫星接入，甚至是微波接入，都能通过云来实现。四是虚拟化。与传统意义上的虚拟化不同，云视频虚拟化有两个阶段，分别为多虚一和一虚多。多虚一是指部署和应用不受地理位置的影响，不管是在上海、广州或者北京都可以部署核心设备，由核心平台将所有资源整合起来。一虚多则是指一台设备可以虚拟成多个设备，提供给不同的部门、不同的用户、不同的业务类型。EAS政企应用系列高峰论坛——协作与音视频通信论坛第5页共9页徐臻表示，Polycom云视频将为用户带来智能化的飞跃体验，让飘在天上的云真正落地为雨。更多内容，请见：周雪岭：3G/4G直播技术与应急指挥调度珠联璧合随着3G网络的普及和4G无线网络的发展，以3G/4G为载体的应急指挥调度系统应运而生。LiveU中国区总经理周雪岭指出，原先3G/4G直播技术主要集中在广电领域，这两年对应急指挥系统的要求不断提高，3G/4G直播技术开始进入安防领域。LiveU中国区总经理周雪岭介绍3G/4G直播技术如何提高应急指挥能效“在面对群体性事件时，事件发生的时间和地点都是不确定的，不可能提前派专业的摄影团队和勘察人员准备在那里，事件一旦发生马上开始采取措施。但对于政府机构来说，总是希望能第一时间、最快速度、全方位地把清晰的视频流畅地传送到指挥中心。这是对应急指挥系统的期望和要求。”“现在，通过3G/4G直播技术，就可以实现这点。比如LiveU的3G直播技术聚合带宽，能支撑高清实时视频无线传播。”周雪岭表示。更多内容，请见：展区：一网打尽企业级通信最前沿在EAS政企应用系列高峰论坛的展厅，赞云、潮流、鼎信通达、亿景、星网锐捷、二六三网络、展示互动等业界多家知名厂商带来颇为亮眼的产品和解决方案，吸引不少观众驻足围观，近距离感受企业级通信的最前沿。EAS政企应用系列高峰论坛——协作与音视频通信论坛第6页共9页赞云展台：云端统一通信及呼叫中心产品引人注目潮流以千兆彩屏IP电话GXP2140、GXP2160作为主打发力政企市场EAS政企应用系列高峰论坛——协作与音视频通信论坛第7页共9页鼎信通达为观众介绍DAG系列网关二六三企业会议展台人气高涨更多精采内容可参看EAS政企应用系列高峰论坛直播：政企应用系列高峰论坛——协作与音视频通信论坛第8页共9页日程分享：时间演讲题目演讲人09:00-09:30创新呼叫应用，畅想智慧未来中国电信政企部呼叫中心支撑经理武斌09:30-10:00TheTimetoCollaboration，思科下一代融合协作架构支撑企业未来思科协作资深技术顾问徐达10:00-10:30统一通信的发展与未来华为技术有限公司统一通信解决方案销售总监曲昌智10:30-11:00全方位企业通信赞云集团研发部资深副总裁李正行11:00-11:30云时代的统一通信与协作Orange法国电信资深解决方案顾问高靓11:30-12:00医药行业远程课堂应用263企业会议副总经理柳光泽13:30-14:00以3G/4G直播技术提高应急指挥能效LiveU中国区总经理周雪岭14:00-14:30从云端到地面-Polycom云视频助力政府信息化概念落实Polycom技术总监徐臻14:30-15:00应急指挥调度案例上海电力公司高级工程师张恩宝15:00-15:30移动互联网的发展机遇与挑战中国电信上海信息网络部副总经理吴志明15:30-16:00UC平台的转型升级之路中国电信理想集团天翼领航部曹征16:00-16:30从通信技术历程谈语音业务趋势上海贝尔阿尔卡特网络融合业务部战略技术总监万志坤PPT下载：UC协作及音视频融合通信论坛演讲PPT（）更多关注：EAS高峰论坛直播专题（）微博分享：企业网大会官方微博（）EAS政企应用系列高峰论坛——协作与音视频通信论坛第9页共9页精彩继续：企业网D1Net2014年活动安排活动类型活动名称时间地点大型会展CENCE中国企业网络通信会展2014年4月15日-4月16日北京CCS云计算高峰论坛2014年4月17日北京精品论坛：EAS政企应用系列高峰论坛EAS智慧城市高峰论坛2014年5月北京2014年9月上海EAS下一代数据中心高峰论坛2014年5月北京2014年9月上海EASBYOD高峰论坛2014年6月北京2014年11月上海EAS大数据高峰论坛2014年6月北京2014年11月上海EAS公有云和混合云高峰论坛2014年7月北京EAS私有云高峰论坛2014年7月北京EAS应急指挥调度高峰论坛2014年9月上海EAS协作与音视频通信高峰论坛2014年11月上海