A3_设计创造价值_林钦刘醒骅

设计刘骅ETU｜设计下一个可能｜保密文档妈妈妻子策略师ETUDesign创始人UPAChina发起人兼首届主席ChinaUI用户研究和交互设计的版主02030405林钦now2交互设计师@ETUDesignUrbanFurniture设计师MDes(Interaction)@PolyU,HK独立音乐人0809刘醒骅now06设计的角色变化设计影响的商业指标概念设计方法实践设计环运营满转为标设计组组题业标组设计实设计环ETU｜设计下一个可能｜保密文档6好看Look好看&好用Look&Feel转化率Operation商业模式BusinessModel户页设计视觉设计为户获户实现户业务逻辑设计传统业对义业务设计发验证运营执层问题户页设计视觉设计为户获户实现户业务逻辑设计这样构对运营们这页时这设计带户验们们应该监测户转产户对产运营业务逻辑优户页设计视觉设计视觉设计运营过视觉规构业标这问题则设计转为值业务设计发验证运营执层问题业务设计发验证运营层设计维问题设计设计设计设计设计设计设计项执项设计转户设计发础产视运营户验验证构项设计设计对运营项对设计认发挥创产ETU｜设计下一个可能｜保密文档好看Look好看&好用Look&Feel转化率Operation商业模式BusinessModel视觉设计师视觉设计师视觉设计师视觉设计师交互设计师交互设计师数据分析师用户研究员用户研究员交互设计师数据分析师用户研究员策略分析师配合硬件工业产品软件类工具产品移动互联网时代资源整合设计的角色变化14设计所影响的商业指标运营满Copyright©2011设计转Copyright©2011转换进应动访问总访问Copyright©2011转换进应动访问总访问营销绍销记录营销营销质务陆页Copyright©2011转换进应动访问总访问营销设计设计Copyright©2011转换进应动访问总访问营销设计设计导设计单设计户习惯Copyright©2011一、网站运营数据分析之内容指标网站转换率TakeRates（ConversionsRates）回访者比率RepeatVisitorShare积极访问者比率HeavyUserShare忠实访问者比率CommittedVisitorShare忠实访问者指数CommittedVisitorIndex忠实访问者量CommittedVisitorVolume访问者参与指数VisitorEngagementIndex回弹率（所有页面）RejectRate／BounceRate回弹率（首页）RejectRate／BounceRate浏览用户比率ScanningVisitorShare浏览用户指数ScanningVisitorIndex浏览用户量ScanningVisitorVolume二、网站分析的商业指标平均订货额AverageOrderAmount（AOA）订单转化率ConversionRate（CR）每访问者销售额SalesPerVisit（SPV）单笔订单成本CostperOrder（CPO）再订货率RepeatOrderRate（ROR）单个访问者成本CostPerVisit（CPV）订单获取差额OrderAcquisitionGap（OAG）订单获取率OrderAcquisitionRatio（OAR）每笔产出ContributionperOrder（CON）投资回报率ReturnonInvestment（ROI）Copyright©2011一、网站运营数据分析之内容指标网站转换率TakeRates（ConversionsRates）回访者比率RepeatVisitorShare积极访问者比率HeavyUserShare忠实访问者比率CommittedVisitorShare忠实访问者指数CommittedVisitorIndex忠实访问者量CommittedVisitorVolume访问者参与指数VisitorEngagementIndex回弹率（所有页面）RejectRate／BounceRate回弹率（首页）RejectRate／BounceRate浏览用户比率ScanningVisitorShare浏览用户指数ScanningVisitorIndex浏览用户量ScanningVisitorVolume二、网站分析的商业指标平均订货额AverageOrderAmount（AOA）订单转化率ConversionRate（CR）每访问者销售额SalesPerVisit（SPV）单笔订单成本CostperOrder（CPO）再订货率RepeatOrderRate（ROR）单个访问者成本CostPerVisit（CPV）订单获取差额OrderAcquisitionGap（OAG）订单获取率OrderAcquisitionRatio（OAR）每笔产出ContributionperOrder（CON）投资回报率ReturnonInvestment（ROI）标设计样设计Copyright©2011Copyright©2011综们结论时们Copyright©2011过设计优产户验为长运营监测标为户带产务Copyright©2011设计标应ETU｜设计下一个可能｜保密文档30商品用户ETU｜设计下一个可能｜保密文档31商品用户健康度满意度健康度满意度UX指标体系商品用户✓是针对网站当前运营情况与目标，进行定制的数据监测体系；✓通过运用业界成熟的数据监测软件获取网站运营数据，并量化为具体数值指标；✓在有针对性的整理分类后，形成了一套可量化分析网站健康情况的指标体系。网站运营健康度指标体系定义：以网站运营数据为基础、衡量网站运营健康情况的指标健康度指标案例&列表ETU뺍Ĺ๻Ǿ·柮癘偹俪·癘ưĢ温㽡↯˅紡秔䉢俒뺍·ᛎ⛢⬞秔䉢匨⡍㕊Ί᯳⋟⪠Ȓ俛5ᙷŝ빋ȴ㽡↯ʼn戀戌䇂Ŋ懼˅紡✓㽡↯㕊Ί᯳⋟⪠˅䰽ȗ㽡↯䇂Ŋ懼㕊Ί᯳ۚ঵븽昳⩰㽡↯᜹㐏洓৻Ķ⋟⪠㕊Ί᯳Ὧٱ빌✓净ᜄؔ㉏䇂⟶㽡↯Ŋ懼ឡ砂䇂Ὧ῵῵াĐ˅紡빌✓⮫㋖㽡↯㕊Ί᯳ʿ䇂⋟⪠븽ȗ减⤽琓᜹Ẍໄ気弱ᚅ↯˅紡ɹࢉ旮旑빌网站用户满意度指标体系满意度指标案例&列表组组题业标场景：网站运营了有一年了，大家决定要重新进行改版，营销部门的目标要把引流增加20％，决策者要求UX团队也针对客观情况定义本次改版的目标。Copyright©2011Copyright©2011Copyright©2011Copyright©2011Copyright©2011•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒Copyright©2011•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒Copyright©2011ApplicationDefinitionStatementCopyright©2011Copyright©2011InformationArchitecturefortheWorldWideWebPeterMorvilleOrganizationofthepatternsinherentindata,makingthecomplexclear;structureormapofinformationwhichallowsotherstofindtheirpersonalpathstoknowledge;theemerging21stcenturyprofessionaloccupationaddressingtheneedsoftheagefocuseduponclarity,humanunderstandingandthescienceoftheorganizationofinformation.Copyright©2011NarrowandDeephierarchyBroadandshallowhierarchyLinearstructureHypertextstructureCopyright©2011NarrowandDeephierarchyBroadandshallowhierarchyLinearstructureHypertextstructureAndroidIMS60v.5IMAndroid/S60v.5Copyright©2011NarrowandDeephierarchyBroadandshallowhierarchyLinearstructureHypertextstructureAndroid/S60v.5AndroidSymbian60v.5Copyright©2011NarrowandDeephierarchyBroadandshallowhierarchyLinearstructureHypertextstructureS60v.3/KJavaS60v.3QQQQQQKJavaQQQQCopyright©2011NarrowandDeephierarchyBroadandshallowhierarchyLinearstructureHypertextstructureS60v.3/KJavaSymbian60v.3KJavaCopyright©2011NarrowandDeephierarchyBroadandshallowhierarchyLinearstructureHypertextstructureCMPAY.comHOMEPAGECopyright©2011NarrowandDeephierarchyBroadandshallowhierarchyLinearstructureHypertextstructureCMPAY.comCopyright©2011NarrowandDeephierarchyBroadandshallowhierarchyLinearstructureHypertextstructureWikipediaCopyright©2011NarrowandDeephierarchyBroadandshallowhierarchyLinearstructureHypertextstructureCopyright©2011Copyright©2011TopicTaskFormatAudienceAlphabetTimeGeographicalHybridCopyright©2011TopicTaskFormatAudienceAlphabetTimeGeographicalHybridCopyright©2011Copyright©2011AppStoreDimension第二层（内容层）－时间第二层（内容层）－字母排列Copyright©2011VodafoneUKCopyright©2011TopicTaskFormatAudienceAlphabetTimeGeographicalHybridCopyright©2011•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒•‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒Copyright©2011Copyright©2011Copyright©2011Copyright©2011Symbian60v.3AndroidQQCopyright©20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