企业中层以上管理人员评估的指标体系和权重体系

组员：丘敏宜罗燕屏马悦燕王志斌1.行业现状2.需求与机会分工与合作3.产品与服务4.竞争与威胁丘敏宜1、25.国内外对比罗燕屏3、76.前景与应对马悦燕4、77.总结王志斌5、6目前在广东的旅行社中有专门开设老年旅游服务的比较少，在珠三角发达地区，老年旅游行业也只算是处于萌芽阶段，就目前发展而言，我国老年旅游市场的开发不尽人意，总体上呈现出：甚至存在一些旅行社，在推出热点旅游线路的时候，常对年龄做出限制，甚至收取“年龄差别费”，以至于使不少老年人选择自助出游或者干脆不游。因此，老年人旅游市场呈现出自身的发展特点：第一，老年人旅游需求在数量上得不到满足。第二，老年人旅游需求在质量上也得不到满足。规模小专业化水平低产品服务种类少老年人口比重不断增长老年人可支配收入有所提升老年人出游比例不断增长广东省2010年第六次全国人口普查主要数据公报[1]（第1号）年龄构成显示：65岁及以上人口为7039285人，占6.75%。同2000年第五次全国人口普查相比，65岁及以上人口的比重上升0.7个百分点。老年人口将会是一个巨大的消费群体。随着社会保障制度的不断完善、社会经济的持续增长，以及老年人口的迅速增加和传统思想的改变，越来越多的老年人将加入到旅游者的行列中。6.46.66.877.27.47.62000年2010年65岁以上人口占总人口的比重未来老年人口数量的增长也是惊人的。截至2008年底，中国60岁以上老年人口达到1亿5989万人，约占总人口的12%，目前中国是世界上老年人口最多的国家，随着中国人口老龄化即将进入快速增长期，到2014年将突破2亿人，2026年超过3亿人，2041年将达到4亿人。20世纪50～70年代生育高峰期出生的人口将在2015年～2035年陆续进入老年，2015年～2035年是老年人口数量增长最快的时期，平均每年净增长48万人左右，2035年65岁及以上老年人口将达到1700万人左右，2050年达到2100万人。广东省65岁及以上人口占总人口的比重从7%增长14%。广东省副省长李容根在今年的省老龄委会议上指出，当前广东省已进入人口老龄化的快速发展阶段，人口老龄化形势严峻。老年人口以每年3.5%的速度递增，而且绝对数较大，目前已超过982万人。老年人的经济状况是旅游产品购买力的保证，社会养老保险日渐完善，老年市场的潜在购买能力也十分可观。2011年针对珠海市老年人月收入状况的一项调查数据如下，较稳定的月收入为老年人旅游活动提供了经济保障。收入状况频数所占比例500~1000元1112.17%1000~2000元5043.48%2000~3000元2420.87%3000元以上2723.48%根据国家旅游局的一项调查显示，我国老年游客的出游率持续增加，从2005年的4.9%到2010年的8.1%，年均增幅达到12.1%；出游天数从2005年的7.9%增长到2010年的8.5%；出游花费年均增幅达到2.2%。由此可见，老年旅游市场表现出了强劲的发展势头。（增幅）2005年2010年出游率4.9%8.1%出游天数7.9%8.8%2007年以来我国大中城市约有4成老年人选择出游，2009年开始，这一比例每年递增25%~30%。可见老年群体已成为旅游业新的亮点，开创老年旅游市场，为老年人旅游提供专门的服务，是旅游业谋求发展的一种机遇。老年人的出游比例与出游天数日益增长老年旅游产品要形成“特、专、新、敬”的特色。特就是要把握老年人的特点，要创出“老年之旅”的特色。考虑到老年人的生理、心理特点，线路安排上，要“少走多看”，游览节拍上，要“缓行安全”；价格定位上，要“实在价廉”；活动组织上，则要注重老年人之间的沟通与交流，使老年旅游真正成为一种休闲娱乐、健身养性的有益活动。专就是要建设老年旅游专门的、专业的旅行社。以风光游、瞻仰游、生态游、科普游、都市游、农家游、度假游、金婚银婚游等内容，逐步提升“老年之旅”的专业水准，同时也树立“老年之旅”长短线结合、以短为主，实惠游和豪华游结合、以实惠游为主，传统游和特色游结合、以特色游为主的独特风格。新就是要使“老年之旅”不断创新、敢为人先，从而使“老年之旅”成为老年游客所钟爱的旅游品牌。敬就是要强化“敬老爱老”意识，使旅行社成为老年人温馨的“家”。倡导两代人一同旅游，提供子女孝敬父母、与父母加强沟通的机会；开展“寿宴”系列活动，让老人们的生日过得特别舒心、快乐；定期举办老人旅游、摄影沙龙茶室等丰富多彩的活动，让老人们“老有所靠、老有所乐”，从而大力弘扬中华民族“老吾老以及人之老”的优良传统。提高综合服务水平完善服务体系﹙六大要素﹚◆从老年人特点出发，提供老年特色的服务。同时应在老年旅游服务中，注入浓厚的情感因素，营造一种亲情融融的气氛。◆构建多元化、网络化的老年旅游服务体系。为拓展老年旅游市场，提高旅游服务水平，应积极展开合作，在短时间内，构建起一个相对健全的老年旅游服务网络。还应开拓老年网上旅游服务平台，建设老年旅行社的主题网页，既开辟社会各界了解老年旅游服务的新渠道，也拓展了吸引老年旅游爱好者的新平台。吃老年人胃肠功能减弱，在环境明显变化的情况下容易引起消化功能紊乱，并且许多老年人牙齿不好，有的还有糖尿病等疾病，在安排老年人用餐时，尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，少油腻和辛辣生冷食物。住老年人睡眠功能退化，夜间较难入睡或易早醒，而老年人和年轻人一样需要有充足的睡眠，必须保证旅游地的住宿条件舒适安静，必须尽量保证老年游客每天6至8小时睡眠，住宿安排应尽量选择噪音小、环境优美的住宿地，选2至4人间，与陪同人或旅伴在一个房间，便于照顾。老年人身体平衡能力差，在住宿选择上，要考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰。六大要素行老年旅游者由于身体承受能力差，注重运输工具的安全性和舒适性，以专车、专列、专机、转航等方式，逐步形成“海、陆、空”皆有的旅游方式。老年人长途旅行最好坐卧铺或飞机，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大。此外，老年旅游团出行时间应尽量避开旅游高峰期。游老年人身体机能退化，对自身平衡控制力差，有的还伴有一些老年病，因此行走常不稳，易摔跌、绊倒。旅行社在安排线路时，尽量将游览参观的节奏放慢，把时间安排得充裕些。在景点的选择上，选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。对导游的选择可以考虑年龄偏大、阅历丰富的中老年为主，这样可以拉近导游员与老年旅游者的心理距离。六大要素娱根据老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、桥牌、太极拳等娱乐活动，注重文化，喜好回忆的特点，在旅游当中组织一些有个性的娱乐活动。但安排娱乐活动，老年人参加的时间不要过长，内容不宜太惊险或太沉闷，场面不宜太闹太杂。购老年人的消费购买观念讲究经济实惠，不易受旅游商品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响，极少产生冲动性购买。老年游客在其旅游消费支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物。他因此，旅行社在整个游程安排中，购物不应做强制安排，不占用游程中的时间，让旅游者有充裕的时间游玩，如果游客要求购物则导游根据游客意愿安排，进当地大型超市或游客愿意去的商店。竞争与威胁1、新进入者的威胁随着经济的快速发展及老年人消费能力的提高，我省已经越来越意识到老年旅游市场发展的重要性，开发本省的旅游资源，力争加入中国乃至国际的旅游大市场。我省综合竞争力量的提升旅游业的快速发展息息相关，由于我省地大物博以及旅游资源的丰富性和开发难度在很大程度上制约了新进入市场的可能性。2、替代品的威胁（1）由于现今旅行社的恶性竞争和游客对其服务质量的不满以及人们越来越追求个性化，很多人会选择自助游而不是选择旅行社。（2）饭店、会展、度假村等的发展越来越威胁到旅游产品的销售。3.供应商的讨价还价能力（1）我国很多的旅游供应商已经开始将其事业拓展到国外，并在其占有越来越重要的作用。（2）订立长期合同在供应商与供应商之间变得越来越普遍。4.客户的讨价还价能力（1）各个旅行社纷纷以降价和折扣的方式吸引游客。（2）由于游客在旅游业中占据重要位置，其可以在很大程度上与供应商讨价还价。5.同行业竞争者与其他省份相比较，我省虽地大物博，旅游资源较为丰富，产品种类齐全，具有较高的吸引力。但我国其他省份有很多具有国际影响力和市场竞争力的旅游产品，同时，其他旅游基础设施初具规模，具备了加快发展的条件。竞争与威胁1.老年旅游市场存在的问题2.景区捆绑销售3.其他省份旅游业的完善4.线上企业返利促销在旅游费用上，对老年人还没体现出更多的价格优惠措施。单凭老年证向老年游客优惠门票这点措施，还远远达不到增强老年客源群体吸引力的作用。对老年旅游市场的开发不足，相关产业发展不健全不到位。老年消费观念正在在发生根本性变化，但是目前的旅游产品并没正真开发出适合老年人旅游的线路和行程安排。安全隐患问题多。老年团是高龄的特殊群体，健康保障是头号问题。配套服务等没有实现或质量下降，由此埋下了安全隐患的种子。管理和服务人员的素质有待提高。老年人旅游市场的不规范。当今市场上，很多“黑导”、“黑社”打着正规旅行社的旗号招摇撞骗，压低市场报价也是困扰很多老年旅行社的难题。2.景区捆绑销售现今，景区捆绑销售门票使得旅行社“很难做”的现象十分普遍。这就相当于无形中增加了团费报价，给旅行社很大的压力，而且很多游客并不愿意赴相关景区。其实，这种捆绑销售门票、将门票与交通工具捆绑销售及景区门票涨价等现象，在国内很多知名旅游省市都存在，“有的是当地政府出于区域的经济收益考虑才实施的”。但无形中增加了成本，致使团费水涨船高，则把鞭子都打在了组团社身上。3.其他省份旅游业的完【陕西省新增三个国家级自然保护区】【杭州有七成左右酒店实施“零秒退房”】【厦门商务酒店市场已基本成型】根据最近一次世界老人年旅游大会的资料,美国人口中约有1/5的人年龄超过55岁,他们当中有47%的人有过远程出游的经历。日本专业分析人士指出,日本旅游业积极开发“银发市场”不失为明智之举。从2006年开始,日本战后1947年至1949年“婴儿潮”时期出生的约670万人将陆续退休。调查显示,这些人中的男性职员和公务员有66.4%认为退休后时间可自由支配,约55.1%的受访者希望退休后和妻子悠闲享受生活。在欧美等一些发达国家,老年人出游量占出游人总数的60%以上。随着我国老龄化社会的到来，老年人成为旅游市场的“新军”，已是不争的事实。国家旅游局颁布的《全国旅游标准化发展规划(2009-2015)》，将老年旅游服务规范等多个标准纳入了新修订的《全国旅游业标准体系表》中。在民间，由多家旅行社自发组织成立的中国老年旅游联合体，蓬蓬勃勃地发展了8年，他们声势浩大，动辄成千上万人的老年旅游团表明，老年旅游潜力巨大。老年旅游不同于常规旅游，因而国家要出台老年旅游服务规范。所以说开展老年旅游大有作为，一是老年人有钱有闲，更重要的是他们有强烈的旅游愿望，可以避开黄金周等旅游旺季，填补各地的淡季旅游市场。庞大的老年群体，为各大商家提供了无限商机在旅游费用上，对老年人还没体现出更多的价格优惠措施对老年旅游市场的开发不足安全隐患问题多管理和服务人员的素质有待提高相关产业发展不健全不到位老年旅游市场存在的问题影响老年人旅游消费行为的因素社会因素经济因素文化因素环境因素影响老年人旅游消费行为的因素普及旅游观念，引导旅游消费对老年人制定更多优惠的价格措施设计合理的旅游线路和行程安排注重对老年人的情感营销提高安全保障，完善相关产业的服务体系依靠政府政策因利势导，拓宽老年旅游市场应对措施目前广东老年人旅游市场的发展是处于机会与威胁并存的阶段：老年人口比重不断增长；老年人可支配收入有所提升；老年人出游比例不断增长等因素都为广东省老年人旅游市场的发展带来蓬勃的发展机会；在旅游费用上，对老年人还没体现出更多的价格优惠措施；对老年旅游市场的开发不足；安全隐患问题多