英孚思为DMS系统解决方案介绍@20100618

英孚思为DMS系统解决方案介绍上海英孚思为信息科技股份有限公司2010年6月上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家22公司介绍及我们对行业的理解1英孚思为DMS系统业务方案介绍2英孚思为DMS系统长期支持与持续优化服务介绍5主要内容英孚思为DMS系统技术方案介绍3英孚思为项目实施方法介绍4上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家33英孚思为是最专业的销售系统、DMS系统供应商公司概况英孚思为成立于2003年，注册资本人民币3600万元是一家高科技软件与咨询服务相结合的企业。公司专注于汽车营销与后市场，为汽车主机厂、汽车经销商提供业务流程专业咨询服务和DMS等核心应用系统全套解决方案。是国内最专注、市场占有率最高的汽车行业DMS应用管理软件及其服务的供应商，拥有国内最大且最有经验的DMS专家团队和实施团队。迄今已有20家车厂、3500家4S经销商使用我们的软件产品、咨询服务和现场服务等一揽子解决方案。公司现有员工近400人，80％大学本科以上学位，100多人具有3年以上汽车行业相关项目工作经验。主要业务1：面向汽车制造厂、销售公司整车厂市场营销与售后服务业务流程设计、培训、推广整车销售管理系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）售后服务管理系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）售后配件管理系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）市场营销与售后服务数据分析系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）主要业务2：面向4S汽车经销商经销商（集团）业务诊断、培训及咨询服务经销商销售与服务DMS系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）经销商数据分析决策系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）经销商IT“一站式”支持服务，确保良好使用（4小时响应，当天解决）主要客户20家车厂及其3500经销商已经使用我们的软件产品、咨询服务和现场服务等一揽子解决方案。上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家英孚思为拥有400多名员工，是国内汽车行业最大的软件企业4财务管理与控制部市场营销部项目管理部企业解决方案部行政部人力资源部经销商事业部研发中心咨询服务部运营服务部电子商务事业部董事会商务部法务部长春分公司合肥分公司总经理总经办上海英孚思为软件科技有限公司重庆分公司广州分公司北京分公司上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家55备件与精品附件整车销售•建立市场拉动的产供销一体化订单管理流程，以最快的速度满足终端客户的需求，同时有效降低库存和物流成本。•提升经销商集客能力和客户成交率•有效提升客户忠诚度，提高老客户介绍和再购买的比率售后服务•有效提升客户忠诚度，减少客户流失率•提升老客户车均服务量收入，提高服务市场占有率•减少无效工作，提高经销商员工人均产值•更多客户愿意购买延长保修服务•提升主机厂和经销商维修配件的满足率•提高原厂配件市场占有率•增加主机厂精品附件的销售额•提高选装订单和个性化订单的供货能力•建立新车质量快速报警机制，加快反应速度，减少索赔成本。减少口碑损失。产品组合与质量•优化经销商金融服务管理平台，降低风险、节约财务成本•提高终端客户贷款购车比例金融服务二手车及后市场•启动、完善二手车业务（组织、流程、IT系统）•提高以旧换新置换率•启动车载通讯服务业务（telematics）英孚思为的使命：专注于国内汽车行业的市场营销与服务价值链，通过最专业的管理软件和咨询服务，帮助企业建立、完善以客户为中心的业务流程和盈利模式。上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家66备件与精品附件整车销售整车销售订单管理系统VOMS售后服务产品组合与质量金融服务二手车及后市场英孚思为的产品系列：围绕汽车行业的市场营销与服务价值链，聚焦业务创新模式模式，提供最完整、最专业的管理软件与服务销售支持管理系统DCS-Sales整车销售ERP系统VSM整车物流管理系统VLMS潜在客户管理系统LEADS呼叫中心管理系统CallCenter售后服务支持管理系统DCS-Service数字化车间管理系统eWorkshop经销商呼叫中心InfoCC索赔管理系统WS技术支持管理系统InfoTIS售后配件订单管理系统POMS电子配件目录EPC二手车业务平台系统UC-DMS售后配件ERP系统SPM会员管理系统InfoClub金融服务管理信息系统Info-FIS车辆状态实施跟踪系统Info-RFID车辆配置管理系统Info-CFG新车质量早期报警系统Info-EWS经销商业务数据中心Info-Dealer客户统一视图管理系统Info-Customer车辆统一档案管理系统Info-Vehicle上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家英孚思为的DMS软件产品是“上海市重点新产品”每年很大比例的研发投入确保产品达到国内领先国际先进水平7上海市重点新产品(InfoDMSV2.0)上海市高新技术企业认定上海市软件企业认定软件开发过程管理能力通过了CMMILevel3认证通过了ISO9001:2000认证上海市科技创新小巨人奖18项软件著作权认证020004000600080002006－2008年研发投入与营业收入比例研发费用288383895营业收入2914480460622006年度2007年度2008年度10%8%15%公司2008年的研发投入相当于国内同类DMS软件厂商的年营业额上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家英孚思为的DMS产品在乘用车行业拥有最高的市场占有率84S模式整车经销商/服务商区域华东华南华北东北西南西北总计4S数量8256868213046122893537占比23%19%23%9%17%8%100%4S经销商华东华南华北东北西南西北上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家英孚思的CareNet全国服务网点为集团和经销商提供“一站式”服务9服务支持协作管理信息平台基于先进SSLVPN和服务支持协作信息平台InfoCC的服务中心具有全面、强大、可扩充的服务能力。800热线电话支持7x14小时服务一般问题服务时间内，20分钟响应系统宕机等问题，24小时响应现场解决对服务器进行远程巡检及主动维护硬件平台系统软件、数据库等操作系统网络状态故障报警服务器病毒防护全国服务网点提供疑难问题现场服务4小时内可以到达的城市48个8小时内可以到达的城市87个16小时内可以到达的城市110个（覆盖主要的二线以上城市）大部分问题24小时内得到解决上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家我们全体员工有共同的核心价值观，“成就客户”的理念已经成为大家的“共同纲领”五年来我们达到了100％的项目成功率10成就客户，成就员工1.我们必须研发领先创新的产品，以成熟的先进技术、贴心的服务支持客户的业务创新与发展2.我们必须帮助客户解决问题，服务好客户的客户3.我们的项目必须准时而高质量地完成，帮助客户实现投资回报1.我们必须给员工创造舞台，够格的员工必须有平等的晋升机会，通过工作成功而产生强烈的自豪感和成就感2.我们必须给员工提供良好培训，帮助员工成为受人尊敬的专业人才3.我们必须建立良性的员工价值成长分享机制，做出突出贡献的员工必须获取较高的回报成就客户成就员工上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家英孚思为优势11先进、成熟的整车厂DCS和经销商DMS系统第三代DCS/DMS系统的领导企业，历经上海通用、长安福特、上海大众、上汽乘用车等10多家车厂的磨练，是国内最成熟的解决方案。先进的集中与分布式并存的混合架构技术，十分适合自主品牌汽车企业网络建设从无到有、从有到大的发展历程，在国内外所有DMS解决方案中是最领先的。第四代DMS系统已经研发开始试点，能长期保证汽车企业和经销商DMS系统的可持续发展丰富的行业经验拥有一批资深咨询顾问组成的核心团队，具有10年以上汽车行业实战经验，帮助客户做好规划十分了解国内外汽车企业的最佳实践和信息化道路上的经验教训，帮助客户少走弯路可靠的项目实施与推广能力源自国际大公司的项目实施方法论，起点高基于软件工程的开发过程管理，开发质量高，稳定性好具备快速在全国范围内推广实施系统的能力和经验，唯一拥有1个月内在全国范围内100家4S店推广实施DMS的成功案例。专业的长期优化服务具有专门团队为汽车厂和经销商客户提供长期支持服务，包括软件优化、错误处理等为每家车厂(或大客户)提供专属的800服务支持中心，提供7天*14小时热线支持服务功能强大的系统及硬网安全监控中心，确保全国各地经销商用户使用系统无后顾之忧覆盖度最广响应最快的全国现场服务网络网络覆盖全国二级以上城市，及时对全国各地经销商用户的服务请求做出反应。为车厂用户、经销商用户提供“一站式”的系统及业务支持服务上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家1212英孚思为公司介绍1英孚思为DMS系统业务方案介绍2英孚思为DMS系统长期支持与持续优化服务介绍5主要内容英孚思为DMS系统技术方案介绍3英孚思为项目实施方法介绍4上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家整车销售协同管理Internet经销商业务平台INFOXDataExchange经销商信息交流系统售后服务协同管理经销商销售管理模块经销商售后服务管理模块DataExchangeInternet配件运作协同管理经销商配件管理模块DataExchangeERP系统MES系统EAI数据交互管理DMS项目范围英孚思为DMS系统功能模块概述13上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家销售管理概要业务流程计划管理订单管理经销商车辆验收客户开拓潜在客户跟踪经销商库存管理经销商销售管理销售顾问管理计划管理订单管理订单配车储运管理经销商车厂实销统计客户资料上报14资金管理车辆跟踪资金对账上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家2.1经销商店端整车销售管理模块介绍•验收入库•退车入库•调拨入库•车辆移库•特殊库存标记(借用、质损等)•交车出库•调拨出库•退OEM出库•正常可售车辆•大客户车辆•待修车辆•已订车辆•其它经销商代交车优化资源配置的车辆管理•报表、单据--销售顾问业绩看板,车辆库存及资金看板,客户流量分析看板提供决策支持的报表分析市场开拓客户接待意向跟踪销售订单收款交车订单配车售后关怀•开拓活动•直邮•电话销售•展厅接待,跟踪分派•新建客户•试乘试驾•客户分级•意向跟踪•任务提醒•销售订单•调拨订单(二级网点)•调拨订单(经销商间)•保险业务•贷款业务•配车•交车•财务收款•财务结算•售后回访•投诉管理:记录,分派,处理,结案以客户为中心的销售流程15上海英孚思为信息科技股份有限公司汽车行业软件专家经销商服务专家2.2主机厂端整车销售协同管理模块介绍计划管理订单管理储运管理经销商销售指导•市场信息管理•广告计划审批•市场活动计划•市场活动审批•活动费用审核结算•改装审核•订单提报•订单确认•订单配车•资金检查•定金管理•订单状态跟踪•订单发运•合格证管理•车辆状态管理•PDI检查•车辆发运配板•车辆状态跟踪•运输索赔管理•经销商车辆调拨•经销商绩效管理•经销商财务状况•潜在客户相关分析•目标达成率•库存，资金分析•其他KPI指标•市场情报反馈•广告计划•市场活动计划•市场活动总结•支持费用对账•订单提报•订单查询•改装申请•订单状态跟踪•在途车辆跟踪•车辆验收•运输索赔•PDI检查•经营月报管理•车辆调拨申请•销售上报•销售业务数据自动抽取整车厂端功能经销商端功能财务管理•促销及折扣审核•奖励及佣金管理•资金管理•经销商授信管理•经销商融资管理•促销及折扣提报•奖励及佣金对账•资金对账•融资及授信查询•打款信息填报•发票信息查询市场管理•年度目