企业人力资源管理师3级精典课件-绩效管理(上)

绩效管理PerformanceManagement企业人力资源管理师（三级）主讲：鲁婷婷员工业绩态度行为能力素质外部环境内部条件企业人力资源管理师三级考试第一场：理论考试8:30-10:0090分钟第二场：操作技能10:30-12:30120分钟鉴定形式25道职业道德（10分）20道基础知识（18分）80道专业知识（72分）单选、多选2道简答题1道计算题3道综合分析题项目四级（%）三级（%）二级（%）一级（%）基本要求3020100知识要求人力资源规划15151517招聘与配臵10151517培训与开发10151517绩效管理10101517薪酬管理15101517劳动关系管理10151515能力要求人力资源规划15152020招聘与配臵20201515培训与开发15151515绩效管理15151515薪酬管理20202020劳动关系管理15151515鉴定比重6道单选4道多选1道技能70%简答30%综合目录Contents1PartOne绩效管理系统的设计2PartTwo员工绩效考评1综合4简答第一单元绩效计划的内容与实施第二单元绩效考评方法及应用第三单元绩效面谈与绩效改进1综合2简答1综合1简答删第一节绩效管理系统的设计第一节绩效管理系统的设计1.基本内容2.不同认识3.设计流程4.系统评估5.系统再开发绩效管理系统设计绩效管理制度设计绩效管理程序设计管理总流程设计具体考评程序设计绩效管理系统设计的基本内容第一节绩效管理系统的设计充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。目标设计过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励1.国内2.国外——绩效管理对绩效管理系统的不同认知第一节绩效管理系统的设计1.准备阶段绩效管理总流程设计（准备-实施-考评-总结-应用开发）第一节绩效管理系统的设计Step1:明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系Step2:根据考评的具体对象，提出各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系Step3:根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法Step4:对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求Step5:在思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作谁来考评，考评谁考评什么，如何进行衡量和评价采用什么样的方法如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情抓住两头，吃透中间1.准备阶段Step1:明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系绩效管理总流程设计（准备-实施-考评-总结-应用开发）第一节绩效管理系统的设计取决因素•被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准具备条件•作风正派，办事公道；•有事业心和责任感；•有主见，善于独立思考；•坚持原则，大公无私；•具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况；•考评者的多少等。培训分类•专员工作人员的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等培训内容•绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等•绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析•绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点•绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点•绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和预防•如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等1.准备阶段Step2:根据考评的具体对象，提出各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系绩效管理总流程设计（准备-实施-考评-总结-应用开发）第一节绩效管理系统的设计员工业绩态度行为能力素质外部环境内部条件1.准备阶段Step3:根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法Step4:对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求Step5:在思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作绩效管理总流程设计（准备-实施-考评-总结-应用开发）第一节绩效管理系统的设计考虑因素•管理成本•工作实用性•工作适用性考虑问题1.考评周期的确定•考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调2.工作程序的确定•考评与被考评的关系是企业绩效管理活动的基本单元具体办法1.获得高层领导的全面支持2.赢得一般员工的理解和认同3.寻求中间各层管理人员的全心投入2.实施阶段绩效管理总流程设计（准备-实施-考评-总结-应用开发）第一节绩效管理系统的设计第一节绩效管理系统的设计Step1:提高员工工作绩效增强核心竞争力Step2:收集信息并注意资料的积累目标第一计划第二监督第三指导第四评估第五以文字形式证明说明材料的来源时间地点参与者过程环境和结果文字记录为依据3.考评阶段绩效管理总流程设计（准备-实施-考评-总结-应用开发）第一节绩效管理系统的设计第一节绩效管理系统的设计Step1:考评的准确性Step2:考评的公正性Step3:考评结果的反馈方式3.考评阶段Step1:考评的准确性Step2:考评的公正性Step3:考评结果的反馈方式绩效管理总流程设计（准备-实施-考评-总结-应用开发）第一节绩效管理系统的设计考评误差主要原因•考评标准缺乏客观性和准确性；观察不全面，记录不准确；•信息不对称，资料数据不准确；行政程序不合理、不完善；•考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，远者严；政治性考虑；•其他因素的影响。公司员工绩效评审系统•监督；研究对策；复查审查；调查甄别公司员工申诉系统•允许异议；约束压力；减少冲突反馈•反馈目的：改进和提高绩效•反馈方式：有理、有利、有节；灵活多变因人而异4.总结阶段绩效管理总流程设计（准备-实施-考评-总结-应用开发）第一节绩效管理系统的设计第一节绩效管理系统的设计Step1:对企业绩效管理系统的全面诊断Step2:各个单位主管应承担的责任Step3:各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧•对企业绩效管理制度的诊断；•对企业绩效管理体系的诊断•对绩效考评指标和标准体系的诊断；•对考评者全面全过程的诊断•对被考评者全面全过程的诊断；•对企业组织的诊断等召开月度或季度绩效管理总结会召开年度绩效管理总结会绩效面谈是总结绩效管理工作的重要手段应当具有鲜明的建设性、支持性和指导性5.应用开发阶段绩效管理总流程设计（准备-实施-考评-总结-应用开发）第一节绩效管理系统的设计Step1:考评者绩效管理能力的开发Step2:被考评者的绩效开发Step3:绩效管理的系统开发Step4:企业组织的绩效开发绩效管理的成效与结果如何关键看各级考评者“导演”的如何绩效管理各环节中，被考评者应当始终是管理者关注的重心和焦点企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件最终目的是要推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展•绩效管理系统评估的内容绩效管理系统的评估第一节绩效管理系统的设计1.对管理制度的评估2.对绩效管理体系的评估3.对绩效考评指标体系的评估4.对考评全面、全过程的评估5.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估绩效管理系统评估的问卷设计绩效管理系统的评估第一节绩效管理系统的设计基本信息问卷者的姓名、岗位、部门甚至年龄、学历、工龄等个人信息问卷说明问卷的目的、填写方法和填写原则等主体部分问卷的问题部分，即根据绩效管理系统的组成部分提出问题意见征询问卷者提出对本次问卷调查的意见和建议，为下次问卷调查提供经验加强对总体系统的诊断和分析，及时地发现问题、查找原因，及时地进行必要的调整和改进；任何一个管理系统都不是一劳永逸的，需要随时监测随时跟进，有时可以采用打补丁的方法，有时则需要推倒重来、改弦更张，才能保持绩效管理系统始终充满活力。绩效管理系统的再开发第一节绩效管理系统的设计【历年真题】（2013.11.112）绩效管理系统的设计包括（）。A.绩效管理制度的设计B.绩效管理程序的设计C.绩效管理标准的设计D.绩效管理计划的设计E.绩效管理人员的选拔（2012.05.65/2011.05.65）（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A.绩效管理制度B.绩效管理程序设计C.绩效管理法规D.具体考评程序设计ABA【历年真题】（2011.11.65）（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。A.绩效管理内容设计B.绩效管理目标设计C.绩效管理程序设计D.绩效管理制度设计（2014.05.65）由于涉及的工作对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可分为具体考评程序设计和（）。A.管理的方法设计B.绩效管理内容设计C.绩效管理目标设计D.管理的总流程设计CD【历年真题】（2010.05.112）由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（）。A.绩效管理制度设计B.具体考评标准设计C.管理的总流程设计D.具体考评程序设计E.考评信息系统设计（2010.11.65）（）是企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计。A.绩效管理的制度设计B.绩效管理的总流程设计C.绩效管理的方法设计D.绩效管理的具体程序设计CDB【历年真题】（2014.11.112）绩效管理由（）等环节构成。A.目标设计B.过程指导C.考核反馈D.系统管控E.激励发展（2014.05.112/2010.11.112）从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有（）。A.考评者的多少B.考评者的个人素质C.考评者对被考评者的熟悉程度D.考评者的工作经验E.考评者对考评指标及标准的理解程度ABCEABCDE【历年真题】（2014.11.65/2013.05.66）在选择绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括（）。A.工作适用性B.管理成本C.工作实用性D.成果效用（2012.05.112）在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑（）。A.管理成本B.工作实用性C.工作责任D.工作适用性E.能力素质DABD【历年真题】（2012.11.112）设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括（）。A.改进绩效的成本B.隐性成本C.考评者定时观察的费用D.投资回报E.考评方法的研制开发的成本（2011.11.66）考评方法的（）是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性。A.适用性B.实用性C.科学性D.可行性ACE管理成本•考评方法的研制开发的成本•执行前的预付成本（绩效管理培训成本等）•实施应用成本隐含成本A【历年真题】（2013.11.66）以下关于绩效管理的说法错误的是（）。A.考评时间的确定只取决于绩效考评的目的B.考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计C.用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评D.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的（2012.05.113/2011.11.112）（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。A.获得高层领导的支持B.聘请外部专家C.赢得一般员工的理解和认同D.建立企业工会E.寻求中间各层管理人员的全心投入AACE考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调“抓住两头，吃透中间”【历年真题】（2014.05.67）上下级之间的（）关系是企业绩效管理活动的基本单元。A.考评B.引导C.沟通D.协作（2013.11.113/2010.05.113）原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求（）。A.说明材料的来源B.以图像记录为依据C.应包括有利和不利的记录D.详细记录事件发生的时间、地点和参与者E.尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明AACDE以文字形式证明说明材料的来源时间地点参与者过程环境和结果文字记录为依据【历年真题】（2011.05.66）在考评的组织考评阶段，无须注意（）。A.考评信息的虚假程度B.考评的准确性C.考评结果的反馈方式D.考评的公正性（2010.11.113）公司员工绩效评审系统的功能有（）。A.约束参考者B.解决绩效考评中存在的问题C.对考评结果进行甄别D.为员工提供发表意见的机会E.确保考评结果的公正性ABCE监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作【历年真题】（20