爱马仕对员工的“氧性管理”

爱马仕对员工的“氧性管理”奢侈品品牌爱马仕(Hermes)，以金字塔顶端客户为定位，即使在面对全球金融海啸全球奢侈品市场不景气的大环境下，仍然远胜于同行业竞争者表现出众，2009年营业额逆市增长幅度为17%。它是如何用氧性管理兼顾品牌价值的成长的呢?首先，爱马仕强调管理的前提是“信任”，并称之为“氧性管理”。爱马仕执行总裁提到：在企业拥有优秀的团队成员和一套完善的管理制度的前提下，要给予你的下属充分的信任，淡化工作中对下属时时刻刻的控制，而是要给予他们成长的空间，就像花朵需要成长的空间一样。在给予信任的同时，管理者要保证在技术层面和人性层面发现正确的平衡点，能够让下属有好的表现，并展现效率;管理者还要承担一定的风险，给下属犯错误的机会，以便以后让员工能够在工作中担当重任。其次，精神激励员工培养其对产品服务与品质的执著，以追求“完美”为目标。有人问：爱马仕处于奢侈品行业中，企业用的都是高薪聘请来的人才那么如何对于员工进行有效的激励，让他们追求完美呢?实际上这与行业无关，任何工作和行业都应追求完美。爱马仕在奢侈品行业中能有这样的利润表现，靠的秘诀就是对产品服务和品质的完美追求，以及对员工的精神激励。让员工对于自身服务的产品品牌充满自豪感，让他们在工作中感受到快乐，毫不吝啬地对他们工作中取得的成就进行赞扬激发员工的工作热情。让团队中的“冰”与“火”共同经受考验，最终拧成一股绳。在任何一个组织中，每个人都不同，拼在一起就是美丽的图案，也像是交响乐团里的每个乐手一样，好的指挥要让他们和谐。在爱马仕每当有项目开发的时候，有人喜欢这个项目因此在工作中充满热情就像火一样，也有人对此项目不抱希望因此工作时态度冷冰冰的就像冰一样。在完成此项目的时候，爱马仕会安排最有热情最合适此项工作的人和持反对意见的人一同工作，最终后者会受到感染而认同项目目标，并展现出惊人的效率。让员工对工作“保鲜”，保持创造力。爱马仕让员工对工作保持新鲜感的做法是，不让人们总是做一件事，因为太过于例行公事，团队会失去创造力。要给他们新的挑战，爱马仕有五万个产品项目，够一个人学一辈子。当放一个人到新的职位去时，就像教人游泳，直接将他丢到游泳池中，如果他很快适应了水温，体会到游泳的乐趣就会在企业中待下去。因为他不仅学会了如何工作，更会享受工作。在这样的企业文化下，即使在公司二十年，他们仍然会很有创意。爱马仕亮丽的财务数据得益于良好的有“氧”管理，培养有服务热情对于品质和细节执著而又热爱学习的员工，透过信任和组织管理将百年老店的文化发挥到了极致。