中国资产管理第二课

客户关系沟通秘诀Q：代表客户，A：代表答案.............................................................3Q1：你们的培训费用那么贵，我们还不如请客户去旅游呢？3Q2：客户关系课程操作起来与其他课程有什么不同？.................3Q3：能不能举例说明你们以前操作的客户关系课程，客户反馈如何？.......................................................................................................4Q5：安全方面，你们如何关注？.....................................................4Q6：那这种培训是都是客户好呢，还是说有我们的员工一起参加...............................................................................................................5比较好呢？...........................................................................................5Q7：你们的后勤方面是如何安排的，吃住如何？.........................5Q8：如果我们想旅游培训两者结合，那如何实施？.....................5Q9：你们的项目如何与我们的希望相结合？.................................6Q10：会不会影响到我们自己的一些内部活动讨论研讨的安排？6Q：代表客户，A：代表答案Q1：你们的培训费用那么贵，我们还不如请客户去旅游呢？A：如果仅仅从投入上来说，旅游的投入当然要比做培训便宜，但是如果说从起到的效果来说，一次成功的客户关系课程所带来的直接效应乃至间接的影响是旅游所无法匹敌的。首先，旅游本身来讲是一种拉近客户关系的好办法，而且被广泛的公司采纳了很久，以前接触的客户大部分也是采用这种形式，但是这种单方面的赠送或者安排仅仅是在利益上的沟通，而缺乏真正的情感交流，邀请户外体验式培训的优势在于可以与让客户通过参加一些活动，彼此之间有交流和沟通的平台，并通过项目之间身体的接触加深客户之间的情感，从而上升到与客户的情感维系，提升客户忠诚度。培训过程中，大家要面临共同的困难，共同的问题，共同出谋划策，而这些的目标是在旅游过程中无法达到的。而且，这两者还可以结合，在旅游的过程中融入体验式培训的元素，效果也不错。Q2：客户关系课程操作起来与其他课程有什么不同？A：客户关系课程与其他的课程设计的不同之处在于其他的课程有具体的培训目标，而客户关系课程侧重加深与客户之间的情感交流，因此首先项目的设计将更多的采用身体接触比较多的，譬如“电网”，双方共同需要面对的艰巨任务，譬如“天梯”；其次在项目的分享与回顾方面，培训师将会给大家构建一个彼此分享与交流的舞台，了解到一些彼此之间平时无法沟通到的问题，让大家意识到“共嬴”“双嬴”的目标。Q3：能不能举例说明你们以前操作的客户关系课程，客户反馈如何？A：最早选用客户关系课程的企业以医药、通信类企业为主，随着这种方式的普及，越来越多的公司开始尝试这个课程，以前做过“客户关系课程”的客户有三九药业集团，上海罗氏制药有限公司，西安扬森制药有限公司（可以根据客户的行业举例）。上次经济观察报邀请他们的南方区的客户来做体验式培训，组织者张小姐说道：其实客户本身并不在乎那些钱和礼品，采用这种互动的形式非常好，我们从去年就开始做了，打算以后去一些旅游地点来做体验式培训。Q5：安全方面，你们如何关注？A：在阜阳飞鹰培训里，安全的问题是每个人都始终关注的问题，我们也能够理解您这边对于客户非常关注的心情。阜阳飞鹰培训的安全理念是培训师进入公司以后就已经开始灌输和强调的了，培训师在培训进行中将安全放在首位。我们清楚的知道，作为行业领导者和先驱者的我们，如果在安全上有一丝的疏忽，对这个行业都是严重的打击。和其他任何一门课程一样，在阜阳飞鹰培训，安全您可以绝对放心。Q6：那这种培训是都是客户好呢，还是说有我们的员工一起参加比较好呢？A：我们的建议是可以和客户一起来参加，这样让大家由一起工作的氛围变成一起完成项目的氛围，对于近距离的接触和加深情感是非常有帮助的，等到以后再见面的时候，想起大家在一起曾经做过项目或者一起解决难题的时候也是非常开心的一件事。Q7：你们的后勤方面是如何安排的，吃住如何？A：因为考虑到是客户关系的课程，因此我们会根据您的需求，尽可能的安排比较舒适的环境和用餐条件，但是因为本身这种活动是一种培训，所以在吃住后勤等方面的安排相对比较普通，也希望您能够理解.Q8：如果我们想旅游培训两者结合，那如何实施？A：户外体验式培训可以分为基地培训和外训，因此和旅游结合没有问题。我们曾经在海南三亚给辉瑞制药，在云南丽江给柯达，在阳朔给百特医疗实施过培训。另一方面，外训实施要比基地实施培训复杂，主要是要安排培训师前期进行场地踩点，地点可以由你们来进行选择。实施过程中，我们的项目可以和旅游当地的文化、民族风情、风土人情相互结合，真正地进入到旅游城市的氛围中去；也可以先实施培训，再由大家自主安排时间。Q9：你们的项目如何与我们的希望相结合？A：作为每一位来做“客户关系课程”的客户来讲，都希望可以增加与客户之间的情感，维持客户的忠诚度，能够与客户走的更久更远。因此我们的培训更多的是在创造一种共同的经历，尤其是站在同一立场共同协作解决问题的经历。利用身体的接触和思想的交流，彻底打破人与人之间，或者说与客户之间的那层天然的屏障，加深与客户之间的关系，这是其他任何一项活动都难以达到的效果；就拿“天梯”项目来说，想象一下，如果是你和你的客户两个人共同搭档配合，你拉我着上，我踩着你上，协同登顶，等到成功的那一刻相拥的时候，我相信非常的难忘，非常的激动。Q10：会不会影响到我们自己的一些内部活动讨论研讨的安排？A：如果说公司除了培训课程之外，还有一些与客户的讨论，我建议可以安排在培训课程结束后最好，这样前期大家也有了熟络的过程，相信对于内部的沟通和讨论的气氛有很好的促进作用，只要时间安排得当，不但不会有影响，还会有比较好的促进作用。阜阳飞鹰拓展培训咨询www.fuyang119.com电话：130833980000