房地产行业营销服务文化的分析

毕业设计（论文）题目：房地产行业营销服务文化的分析院(系)：工商管理系专业：工商企业管理姓名：周德芳学号：62050120080260指导教师：陈娱二〇一〇年十二月二十二日毕业设计（论文）任务书学生姓名周德芳学号62050120080260专业工商企业管理院（系）工商管理系毕业设计（论文）题目房地产行业营销服务文化的分析任务与要求目前，我国的房地产行业正处于高度发展的阶段，房价不断上涨，房地产行业营销服务文化的不同，体现出了房地产营销量的差异，本文分析了营销服务文化在房地产行业中的经营作用、效益作用、发展作用。房地产行业接近生活，塑造良好的营销服务文化观念，是售房的首要条件，作为房地产行业的营销人员，要从售前服务、售后服务两方面，满足不同顾客群体的需求，树立公司形象，建立良好的品牌；房地产行业的售前服务是在顾客未抓住产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作；房地产行业的售后服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。作为顾客群体，当然非常的关心房地产行业的未来趋势，对现代企业而言，从生存发展方面而言，必须实施服务转型；从文化因素方面看，文化是经济发展的核心因素，而经济过程可以说是一个文化发展过程；从营销服务文化方面看，营销服务文化作为企业文化的子文化，本身具有多元化，个性化等特征；结合服务和文化两方面，服务没界限，文化能共鸣。不管是从营销、从服务方面都可以促进房地产行业的发展，通过不同的营销服务文化观念，不断地满足顾客的需求，促进房地产行业的发展。完成时间段2010年11月8日至2010年12月22日共7周指导教师单位工商管理学院职称讲师院（系）审核意见毕业设计(论文)进度计划表日期工作内容执行情况指导教师签字2010-11-8到2010-11-15确定论文题目2010-11-16到2010-11-19确定论文的提纲2010-11-20到2010-11-30初稿2010-12-1到2010-12-7一稿2010-12-8到2010-12-14二稿2010-12-15到2010-12-21定稿教师对进度计划实施情况总评签名年月日本表作评定学生平时成绩的依据之一毕业设计(论文)中期检查记录表学生填写毕业设计(论文)题目:房地产行业营销服务文化的分析学生姓名:周德芳学号：62050120080260专业：工商企业管理指导教师姓名:陈娱职称:讲师检查教师填写毕业设计(论文)题目工作量饱满一般不够毕业设计(论文)题目难度大适中不够毕业设计(论文)题目涉及知识点丰富比较丰富较少毕业设计(论文)题目价值很有价值一般价值不大学生是否按计划进度独立完成工作任务学生毕业设计(论文)工作进度填写情况指导次数学生工作态度认真一般较差其他检查内容：存在问题及采取措施:检查教师签字:年月日院（系）意见(加盖公章):年月日摘要中国房地产行业的营销服务文化的发展和兴起，为了加速房地产的循环创造了条件。营销服务文化对房地产行业来说，也是非常重要的。营销服务文化的优势以及其他营销方式的使用，是房地产行业蓬勃发展的一个见证。无论是从理论还是实践上，都有一个正在发展、走向成熟的新领域。近几年来，我国的房地产得到了迅速的发展，居民对房地产的需求的增长和客观环境的改善对房地产行业来说既充满了机会，又面临挑战。在激烈的市场竞争中，关系到每一个房地产行业兴盛成败的原因，是营销服务文化的观念不同。本文就房地产行业的营销服务文化做了几点分析。关键词：房地产行业营销服务文化未来趋势AbstractChineserealestateindustrymarketingservicestotheculturaldevelopmentofrealestateandarisen,inordertoacceleratethecirculationcreatedacondition.Marketingservicecultureonrealestateindustry,itisalsoveryimportant.Marketingservicecultureandadvantageofothermarketingmethodsuse,isavigorousdevelopmentofrealestateindustrytestimony.Whetherfromtheoryandpractice,thereisagrowing,thematurityofthenewfields.Inrecentyears,China'srealestateobtainedarapiddevelopmentandresidentsthedemandforrealestateandthegrowthoftheobjectiveenvironmentimprovementofrealestateindustrybothisfullofopportunitiesandchallenges.Inthefiercemarketcompetition,concernseveryoneofrealestateindustryprosperitytothesuccessofthereason,isthemarketingservicecultureconceptisdifferent.Thispaperofrealestateindustrymarketingserviceculturedosomeanalysis.KEYWORD：RealestateindustryMarketingserviceculturefuturetrends目录第一章营销服务文化的概述..........................................1第一节营销服务文化的概述.........................................1第二节房地产行业的营销服务文化的概述.............................1第二章营销服务文化在房地产行业发展中的作用........................3第一节经营作用...................................................3第二节效益作用...................................................3第三节发展作用...................................................4第三章房地产行业的营销服务文化策略................................6第一节售前服务文化策略...........................................6第二节售后服务文化策略...........................................7第四章营销服务文化的未来趋势......................................8结论...............................................................9致谢..............................................................10参考文献..........................................................111第一章营销服务文化的概述第一节营销服务文化的概述营销服务文化是企业在长期对用户服务过程中所形成的服务观念、职业观念等服务价值取向的总和。理念系统是营销服务文化建设基础，是营销服务文化的精神内核，是影响服务中一切问题的根本，植根于服务观念中产生的服务态度、行为，对服务素质、技能的要求，服务体制、标准的制度以及服务设施建设，都将对企业最终的服务质量和服务形象产生影响。这是一个服务至上的时代，营销服务文化对企业和企业所涉及的领域的影响日益强大。这个时代已经不存在纯粹的制造业，如今行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味。我们处在服务和营销服务文化的包围中，服务和营销服务文化已成为评判竞争的焦点、亮点和热点，日益成熟的服务和消费者越来越“苛刻”的服务需求，正在改变社会人群的生活，影响着他们的思维，左右着企业的经营发展，给企业提出了新的挑战。建设高品质的营销服务文化，提高服务质量，提升营销服务文化贡献度，已成为各行各业谋求发展的必然选择，成为责无旁贷的第一要务。第二节房地产行业的营销服务文化的概述房地产行业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业，房地产行业是发包方，建筑业是承包方，房地产行业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业。塑造良好的房地产行业营销服务文化，增强员工的向心力和凝聚力，房地产行业营销服务文化是立足于房地产营销核心价值观的行为。所以房地产营销的发展战略，一定要在核心价值观的指引下，才能避免弱点，发挥优势。塑造良好的房地产行业营销服务文化，就是通过不断地沟通，让房地产营销的价值观与员工形成共识，并融入每一位员工的行为之中，让它变成工作或生活中的一部分。此外，还要激励那些有房地产营销价值观的成员，2这样才能形成一股风气，从而在塑造深植人心的房地产行业营销服务文化的同时，增强员工的向心力和凝聚力。企业在市场竞争中，服务会提高竞争优势。正如我们所说的“顾客让渡价值理论”，顾客在选择不同企业的产品和服务时，首先考虑是否能够获取最大顾客让渡价值。所谓顾客让渡价值是指顾客总价值减去总成本的差。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值组成；顾客总成本由货币成本、时间成本、体力成本和精神成本组成。总顾客价值中的服务价值提高了，就意味着加大了顾客让渡价值的值，从而也提高了企业的竞争力。3第二章营销服务文化在房地产行业发展中的作用第一节经营作用营销服务文化在市场经济的不断完善和发展，要求房地产开发商成为自主经营，自负盈亏，自我约束，自我发展的生产者和经营者。要实现这样的目标，必然要求开发商尽可能开发出品质优良、价格合理且适销对路的商品房，并努力把该物业营销出去，以取得良好的经济效益。为此开发商不但要做好开发工作，更重要的是要研究房地产市场，了解消费者需求，按照消费者的意愿来进行产品开发和营销。由此，房地产市场营销的研究自然成为房地产开发经营活动中的一个重要组成部分。随着房地产市场的发展，各种物业之间的竞争必然更加激烈，开发商的活动重心将由开发经营转移到营销策略的制定。市场经济条件下，一个正确的经营决策，不仅需要对企业的内部条件进行认真的研究，更有赖于对企业外部客观环境的分析，掌握它的发展趋势和变化规律，同时还有赖于对市场和客户的分析了解。这种了解，反过来影响开发商及其物业素质，从而成为提高竞争能力的重要手段。通过物业在市场的营销情况，可以了解客户对该物业的意见和要求，以及竞争对手的情况，有利于提高后续物业的质量，优化开发的种类，制定合理价格，搞好营销服务，改善经营管理，增强竞争能力，求得开发商的生存和发展。第二节效益作用就房地产行业来说，地区发展过度依赖房地产行业，确实容易引发投资泡沫与经济过热现象。因此相对而言，发展以制造业升级为经济支柱的新型工业化道路，也确实是未来中国经济发展的最佳途径。但如果仅仅以此就认为，制造业升级可以马上替代房地产行业，成为各地区发展的新支柱产业，无疑是片面而书本化的。作为一个发展中国家，中国在现代化进程中所处的后发地位是一个具有本质性的最大劣势。房地产行业对国民经济的影响，主要体现在拉动经济与稳定经济的重4要性。首先，从拉动经济方面来看，房地产业可以拉动上下游如钢铁、建材、机械、化工、陶瓷、纺织、家电等一系列产业的发展，据统计房地产行业直接或间接影响60余个行业。考虑到房地产开发投资通过关联产业和拉动消费对GDP的拉动，当前房地产开发投资对经济增长的总贡献率超过20%。其次，从稳定经济方面来看，由于产业关联度