企业信息管理

1电大天堂【企业信息管理】形成性考核册答案2010春电大天堂【企业信息管理】形考作业一：一、选择题：1.ABC2.C3.C4.ABCD5.B6.ABCD7.D二、论述与讨论1．讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响。答：信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。信息技术对现代企业管理产生了重要影响。信息技术与企业价值链、供应链管理的发展是一个互相推动的过程，信息技术对供应链管理的促进作用主要体现在MRP、MRPII、ERP三个软件包的应用。MRP是物料需求计划，它是一种计算物料需求量和需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。MRPII是制造资源计划，支持企业内部的全面管理。随着企业与其外部环境越来越密切，产生了ERP软件（企业资源计划），ERP强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起。企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。2．论述信息系统的发展过程及趋势。答：信息系统的发展过程大致可以分为三个阶段：（1）产生阶段，从20世纪50年代到60年代，为计算机数据处理或电子数据处理阶段。当时科学技术的发展以及管理业务数据量的激增，既对企业管理提出了新的信息处理要求，又为管理信息处理提供了必要的技术手段，计算机开始成为企业中信息处理的重要工具。这时的信息系统主要以单项事物处理为主，如工资核算、物资管理等。由于处理效率不高，主要是减轻工作强度。（2）发展阶段，20世纪70年代，为管理信息系统阶段。信息系统已由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统，在系统和整体性方面有了进一步发展。（3）成熟阶段，进入80年代后，为决策支持系统发展阶段。随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统在基本理论和解决问题的方法方面渐趋完善和规范化。在系统中已将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策。目前，信息系统正在向充分利用人工智能技术的方向发展，多种类型的实用系统必将大量地投入使用。3．为什么要研究企业信息系统？2答：（1）现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争，这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收入的竞争。企业通过信息系统能够随时了解不断变化的外部世界，容纳和吸收国际上的先进技术和经验，提高自身的竞争力。（2）利用信息系统，企业可以大大提高生产效率和工作效率。（3）企业利用信息系统可以增加自身的应变能力。4．企业开发MIS需要具备哪些条件？MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面？请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响？答：（一）企业开发MIS需要具备以下几个条件：(1)企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS的前提。(2)企业有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力。(3)具有一定的科学管理的基础。(4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍。(5)必要的资金支持和资源条件。（二）管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。具体表现为以下几个方面：(1)对市场做出快速反映。(2)缩短生产周期。(3)降低产品成本。(4)及时了解市场信息。（三）信息系统对企业的影响：（1）信息系统能够提高企业竞争优势：建立信息系统有利于企业从战略和策略两方面提高竞争优势。比如有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。建立信息系统还有助于企业实现为提高竞争优势而采用的策略，如：连锁机制、新产品策略、市场定位策略、低价策略等。（2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式。信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。（3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。信息系统在促进企业内部运行和管理方式上起到其它系统所不可替代的优势。（4）信息系统促进企业产品质量的提高利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。建立高标准的质量体系。缩短运行周期。改进设计质量和精度。（5）信息系统促进企业组织的变革。信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革。这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式。电大天堂【企业信息管理】形考作业二：一．选择题1.A2.ABD3.ABD4.ABCD5.ABD6.B7.C8.ABCD9.ABC10.ABC11.A12.ABCD二．论述与讨论1．什么是信息资源？如何理解企业管理体系的信息资源？3答：狭义的信息资源是指信息本身，即对决策者有意义的、经过加工处理的数据；广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程，包括信息劳动的对象——信息（数据）、信息劳动的工具——计算机与通信技术等信息技术手段、信息劳动者——信息专业人员等。（见本课程第三讲讲稿）企业管理体系的信息资源应该从广义的角度来理解，即：作为企业经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源。信息资源的组成要素包括：（1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源）（2）作为企业神经系统的信息基础设施（比如：计算机硬件、软件以及网络系统）（3）人的因素（比如：系统人员和用户）2．论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。答：（1）初始阶段：这个阶段人们对计算机从不了解到有初步认识，企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面。（2）蔓延阶段：随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，一些简单的信息系统得到开发和利用，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。（3）控制阶段：在这个阶段，投入使用的应用系统多起来，投资和开发费用急剧增长。由于缺乏全局考虑，各单项应用之间不协调，并未取得预期的效益。企业领导意识到综合计划的必要性，开始控制信息技术的应用。（4）集成阶段：企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，切实从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造。实现信息系统在统一数据库基础理论的高度化集成。（5）数据管理阶段：在系统集成基本完成的情况下，实现了数据的共享，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成。（6）信息管理阶段：信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。信息被认为是一种战略性的资源，信息系统成为企业获取竞争优势的保障。总之，信息系统的六个阶段，基本上反映了信息系统应用的一个共同趋势：从单项应用走向系统集成，从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持。3．讨论信息资源对企业竞争优势的影响。答：竞争优势是一种企业通过竞争而获得的长期的利益。在高度信息化时代，信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键。信息资源对企业竞争优势的影响，可以通过对企业价值链和企业价值系统的分析得到答案。（1）企业价值链。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链。价值链由一系列的价值活动构成，每个价值活动又都包括资源输入、人力资源和技术等基本要素。而且，每个价值活动都使用和产生信息资源。4在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施（比如数据库系统和计算机设备）、人的因素（比如系统开发人员、使用系统的领导）和信息本身这三个信息资源的基本要素。（2）价值系统。随着互联网和电子商务的普及，经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值。这种企业间的价值链的连接被称作价值系统。例如，一个制造厂家可以通过采购管理系统将内部价值链与供应商的价值链相连，以便在必要的时候获得必要的输入资源，达到降低采购和材料库存成本的目的。同时该厂家也可以通过销售系统与销售商的价值链相连，以达到降低销售成本和产品库存成本的目的。与企业内部价值链一样，价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源。无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中，每个价值活动都包括信息元素，信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关键。在高度信息化时代，竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益。企业要想在竞争中获胜，不仅需要优越的物理资源，更加需要优越的概念资源——信息资源。企业的经营管理者应该综合利用物理资源和概念资源来实现企业的战略目标。4．论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。答：（1）认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。（2）发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。（3）重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。（4）提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（endusercomputing，EUC），支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。5．试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系。答：企业发展战略是企业为实现经营目标对企业发展整体性、长远性、基本性的谋略。是企业发展中长期计划的灵魂与纲领。信息战略是企业发展战略重要组成部分。信息战略是作为企业经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。企业制定信息战略要能够实现：（1）确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源。（2）采用先进的信息技术进行综合信息处理。（3）提高企业人员利用信息的能力。5企业发展战略统领其信息战略，企业信息战略服从于企业发展战略，服务于企业发展战略。6．比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点。答：（一）结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。结构化方法的优点：（1）按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计（2）严格区分工作阶段。（3）面向用户（4）充分预料变化情况（5）开发过程工程化结构化方法的缺点：（1）起点低、工具落后、开发周期长（2）难于在实际中实施。结构化方法主要适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发。（二）原型法的思想基础在于一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，尽快给出一个满足用户基本要求的交互式的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原型进行评价，根据评价结果，再对原型进行修改，如此反复，直到完全满意为止，形成实际系统。原型法的优点：（1）符合认识事物的规律，易被接受（2）充分利用最新的软件工具很快形成原型。开发周期短，开发成本低（3）用户的主导作用（4）引入模拟手段。