企业全面管理提升培训（DOC182页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料企业全面管理提升培训目录市场营销部调查预测管理制度之一：个人调查制度……………………………1调查预测管理制度之二：竞争对手调查制度………………………2调查预测管理制度之三：市场调查预测制度……………………3渠道管理制度之一：代理店管理制度……………………………4渠道管理制度之二：特约店管理制度………………………………5渠道管理制度之三：连锁店管理制度……………………………6销售管理制度之一：销售管理制度总则…………………………7销售管理制度之二：售后服务管理制度……………………………8销售管理制度之三：销售组织管理制度……………………………9销售促进计划…………………………………………………………10客户管理制度之一：客户投诉管理制度……………………………11客户管理制度之三：客户名薄管理制度……………………………12客户管理制度之二：客户情报管理制度……………………………13计划生产部公司经营计划管理制度………………………………………………14公司滞料和滞成品管理制度…………………………………………15公司安全生产管理制度………………………………………………16公司采购业务管理制度………………………………………………17公司商品仓储管理制度………………………………………………18精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料公司库存量管理制度…………………………………………………19质量管理部公司产品质量管理制度………………………………………………20人事部公司人事管理制度之一：人事管理制度总则………………………21公司人事管理制度之二：人事管理规章……………………………22公司人事管理制度之三：事务处理制度……………………………23公司员工在职培训制度………………………………………………24公司员工出差管理制度………………………………………………25公司员工退休制度……………………………………………………26公司员工晋升和调任制度……………………………………………27公司员工奖惩制度……………………………………………………28公司员工薪资制度……………………………………………………29财务会计部公司会计管理制度之一：从会计科目的角度………………………30公司会计管理制度之二：从会计凭证的角度………………………31公司财务管理制度之一：财务管理制度总则……………………32公司财务管理制度之二：财务管理规则…………………………33公司财务管理制度之三：出纳作业处理准则……………………34公司财务管理制度之四：应收帐款及应收票据管理办法………35公司财务管理制度之五：问题帐处理办法………………………36公司财务管理制度之六：呆帐管理办法…………………………37公司内部稽核制度…………………………………………………38公司审计制度………………………………………………………39精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料行政部公司行政管理制度总则……………………………………………40公司文书管理制度…………………………………………………41公司保密管理制度…………………………………………………42公司总务管理制度之一：车辆管理制度…………………………43公司总务管理制度之二：出入厂管理制度………………………44公司总务管理制度之三：卫生管理制度…………………………45公司总务管理制度之四：宿舍管理制度…………………………46公司总务管理制度之五：文具用品和财产管理制度……………47精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料调查预测管理制度之一：个人调查制度总则第一条在进行个人调查时，首先一定要编制调查计划，来详细说明调查的时间、调查的目的、调查的对象以及调查的方法，然后在根据调查计划来制定具体的调查策略，接着对调查策略进行检查分析，并且收集各种资料，最后再将收集得来的资料进行整理，作成报告书。其中，对调查实施的主体--调查员的选择是比较严格的。调查员的资格第二条遵从调查监督者的指示，严格的、忠实的实行各项调查事项。第三条宽容的人格者调查员进行调查时，其调查对象有可能是官员、公司员工或个人。如果以职业来区别，可能是公务员、商人、农民、打工的劳动者等，所以应该对每一种不同类型的人作服装上、言语上、态度上的转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。第四条能忍耐者调查员并不是要和对方做争论的，也不是调查对方或询问对方，而是要听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对方进人主题的忍耐性。第五条圆满的人格者如果有圆满的人格的人做调查员的话，可以给予对方以亲切感，从而能够使调查顺利地进行下去，并且能够得到比较令人满意的回答。第六条有正确判断和理解力调查员在做调查时，应该对对方所说的事情有正确的判断力，对方如不能用语言表达出来的事情，也要能做明确的判断、理解。第七条具有丰富的一般常识调查员必须要有丰富的常识，如果缺乏常识，则肯定不能得到正确且满意的调查结果。个人调查的进行精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第八条在进行个人调查时，各调查员所提出的问题的规格应该做到一致统一。第九条调查监督员和调查员应该在调查前召开会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、调查书的回收时间等协商好，并且对各调查采取统一行动。第十条调查员1．调查员应该对问题内容有较深的理解，并且决定提问的顺序。2．研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时间等，以便达到花最少的时间精力，而取得最大的收获。3．准备调查用的印刷物。4．实际调查时，要做到不看调查书，也能很顺地将问题问完。第十一条以上各项准备活动完成之后，才能依照下面各方法在实际中实行。1．接近方法(1)不能像是在审问犯人似的问问题，也就是说，要保持尊重的态度。(2)首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。(3)在人群当中，有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，对于各种各样的人要能随机应变，将调查工作顺利地进行下去。2．问问题的方式(1)从第一个问题就可知道调查对象对调查主题的关心程度或者知识程度，所以问题应该是平易的自然的。(2)让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。(3)不对问题的内容作说明。(4)依问题书的问题顺序发问。(5)问题以外的事项不做交谈。第十二条如果调查对象对问题做了不适当的回答，自己应判断其说话的态度，真实性等，而移向下一个问题。第十三条对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。。第十四条不和对方做争论第十五条“不知道”这个回答，在任何调查中都占有10％左右，这是很普通的事，但据此却可判断教育的普精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料及程度，常识的程度等，不可做轻率的处理。第十六条如果调查对象有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。第十七条如果是使用卡片的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常下顺利的写完，并且将时间定为10分钟左右。记录的处理第十八条在作记录时，应该提前向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解和合作。第十九条如果调查对象因为作记录而拒绝回答问题时，调查员就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦调查对象离去后，速作记录。第二十条如果调查对象对做记录不反对的话，调查员可以将问题书拿出，表示调查员并不会加入自身意见，而将其回答依样记入。第二十一条对回答作选择性的记录处理。第二十二条对调查对象所说的切入主题的话，应该迅速的、详细的记录下来。第二十三条避免漏掉记录。如果调查对象诚心诚意的进行回答，却因调查员的不疏忽而漏掉记录的话，所有的努力都是白费了，造成调查的不正确，这是调查员的大失误。第二十四条个人的自由事项男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财产关系等，要做好记录，并严守秘密。第二十五条调查结束后，应表示谢意，占用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再合作。第二十六条调查结束之后，但调查员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列的整理：1．整理回答卷。2．做回答者的观察记录。3．整理调查对象表。4．做当日的报告书，向调查监督者报告调查情况。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料调查预测管理制度之二：竞争对手调查制度从会计方向来抓住情报第一条要从会计上来捕捉竞争对手情报的话，前提就是要能拿到竞争对手的会计损益表。第二条将自己的经营业绩展示给别人看并非是一件不好的事情。营业员必须会说话。第三条如果拿不到损益表，也可从许多情报中来进行推测，情报的组合建立是营业员和管理者份内的事情。第四条连续三至四年赔钱的企业是相当危险的。除了一些大企业或者优良企业，否则连续的赔钱，在金钱上当然没有理由能支持。第五条如果支付期间是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。本着公司的立场，是以缩短其支付期间为原则。第六条在平常，就要做到严格地检查计算错误，而且要确实遵守支付条件。第七条以损益表为基准，营业员应该能够进行财务比率分析和损益表的分析。从经营者的动向来把握情报第八条虽然看起来没有什么事情发生，但是如果仔细对竞争对手做分析的话，就会有一些深入的发现，至于能否发现问题就要看营业员自身的本事。第九条对经营者的评价往往是信用调查中最困难的一环。第十条对经营者进行评价时应和本人保持密切的接触，但如果做不到这一点的话，应根据几个已知的要素来做推测。第十一条如果将经营者评价进行区分的话，可将其大致分为：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1．经验；2．能力；3．性格三点。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的话，就可称其为优秀的经营者了。第十二条“经验”并不只意味着经历。虽然说其有十年的事业经历，但是过去在事业上有没有失败过，或者在经历上有不凡的风格和实绩，这些都是非常重要的评估资料。第十三条“能力”有着许许多多的要素，行销能力、计算能力、劳务能力、管理能力、金融能力等是主要的，这些可从日常的营业活动中得知。第十四条经营者的“性格”，是可以从营业员的身上反映出来的。从经营者的言语、行为、动作中就可判断其是否是一个不平凡的人物。从营业状态中抓住情报第十五条所谓营业状态，并不是指和本公司的交易额为多少，而是指顾客将售货款提高而得到的利益是否顺利上升的事情。第十六条营业状态是经营实态把握的第一步，这是很容易从外观上抓住的，但营业员的判断是十分重要的。第十七条判断营业状态的基准，大致可区分为：1．营业情况；2．与交易往来户的关系；3．决裁条件、支付情况；4．与交易往来银行的关系和评价；5．业绩现况等。第十八条“营业情况”因范围较大，所以要将其重点抓住。不但不可轻视本身的感觉，同时绝对禁止只从外观上来做判断。根据广泛的同行业和交易往来户的关系，再加上交易往来银行的评价，来做最终判断。第十九条从“决裁条件、支付情况”中，即可知其经营情况的好化。应注意其原因和