招商人员培训内容

2020/5/291招商工作人员商务洽谈与礼仪实训课程成功有礼2020/5/292一、礼仪体现素质,形象决定成败人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁尊重为本,表达方式要正确摆正位置：如何摆正和客户的关系？要分场合2020/5/293商务洽谈—心理智力修养的较量1、洽谈与谈判的区别2、洽谈原则：相互尊重、友好协商积极合作、平等互惠2020/5/294洽谈单位：腾讯科技(深圳)有限公司双方代表：客方：钱总（身份：腾讯副总裁、总经理刘畅女士的助理）主方：成都成华区招商局工作人员XX洽谈主题：腾讯“动漫产业总部”选址在成都成华区要求：1、了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规模和有关条件；2、要向钱总发出来成华投资的邀请；3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向;4、洽谈时间5—10分钟。2020/5/295洽谈前的准备--仪表礼仪2020/5/296穿西装的原则—在商业会晤中，西装永远比休闲服更有说服力要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西要拉好“拉链”2020/5/297女性----要自信不要妖娆胸部不宜袒露；忌皮裙；忌露趾鞋不穿艳装、晚装、透明装、无袖装和超短裙2020/5/298仪容礼仪---不修边幅会令你陷入困境2020/5/299女士的发型发式美观、大方2020/5/2910洽谈前的准备---迎接服务到，敬语到，微笑到2020/5/2911手势—增强你的感染力×2020/5/2912小型会谈坐次2020/5/2913贵族般坐姿-情景模拟2020/5/2914洽谈之初---创造出友好、轻松的良好谈判气氛2020/5/2915名片礼仪—你的面子（情景模拟）如果是坐着，起身接受对方递来的名片到别处拜访时，经上级介绍后，再递出名片以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务递送礼仪2020/5/2916自我介绍—交流的开端在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：单位名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是XX招商局工作人员，我叫×××请问，我应该怎样称呼您呢？2020/5/2917介绍的礼节—先后有序（情景模拟）先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己单位的同事给单位的同事低级主管给高级主管单位同事给客人非官方人事给官方人士本国同事给外国同事“欢迎，欢迎”很高兴与您相识2020/5/2918视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神透露的商机2020/5/2919洽谈之初---如何开局？对方一路旅途的经历个人爱好近期体育新闻2020/5/2920礼貌用语、少说多倾听、尽量不打断对方五不问、五不谈说话禁省略、说话禁补充让我想一想（NO）真对不起,我得与一个约定的朋友通电话,请稍等五分钟。（YES）我可以建议这个吗？（YES）这就是我要的（NO）2020/5/2921洽谈细节1、准备充分人员配备---洽谈班子信息准备---知彼知己，百战不殆，入国问禁，入境问俗2、制定计划洽谈目标、洽谈议程、洽谈地点、食宿安排3、注重礼仪提前约定，按时赴约；创造融洽的洽谈气氛；以礼相待，真诚合作；参加洽谈的人员自我介绍要得体，提问要委婉，回答要实事求是4、洽谈技巧如何开局？2020/5/29221、了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规模和有关条件；2、要向钱总发出来成华投资的邀请；3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向。无退路时说我希望你理解，这是我能尽的最大力量了，我真心希望我们能合作！洽谈的实质性阶段2020/5/2923商务送客—身送七步1、在办公室道别2、电梯口道别3、设宴道别4、专程送别2020/5/2924步骤1事先约步骤2做准备步骤3准时到步骤4上门礼步骤5适时辞商务拜访礼节2020/5/2925拜访客户时的会谈礼节主动介绍自己递送名片，不要索要名片我可以坐下来和您谈吗？言简意赅，并注意倾听不能空手而归（会谈要有成效）感谢对方的接见，道别，“请留步！”2020/5/2926谢谢！祝您成功！