企业品质管理问题分析与解决技巧

©版权所有,未经授权不得使用及出版品管七工具与持续改进实操技术2©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.2导师简介吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15亿人民币，课程满意度95%以上。吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.3质量意识与问题定义问题分析与解决方案的规范系统问题分析与解决方案通俗易懂的质量工具出奇制胜的持续改进技术课程体系与逻辑框架魅力沟通与快乐执行模块二：问题分析与解决方案©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.5某个业务代表业绩突然下降生产线输送机不运转了一般性的问题挖掘问题的思考方向©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.6每三星期，产品不良率上升，持续一星期又恢复正常电脑设备时好时坏重复性的问题挖掘问题的思考方向©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.7挖掘问题的思考方向自始偏离的问题©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.8一家客户是大型食品加工厂。该公司有一家工厂，生产黄豆油及玉米油。该厂5套滤油设备均位于同一栋建筑之内。在问题发生的那一天，一位领班跑进了办公室报告说：一号滤油机漏油了，滤油厂东北角内到处都是油。工头猜到，漏油可能因此是油阀开关因为震动而松掉，这种情形以前也发生过一次，“一号油机位置，正在主进水管之旁，比其他四部滤油机要受到更大震动“一位机工曾试找出漏油的地方”然而他看不出所以然来；因为漏出来的油已经被清理干净，而顶盖旋紧器看来也无问题；在检查过管路、开关阀，以及滤油槽的内外壁，这位机工推断，地上的油是由其它地方露出来的。到了第二天，漏出来油更多了；另一名机工，巡线追踪漏油的地方，找到了出渣舱门，却仍然帮不上忙；为什么出渣舱会漏油？出渣舱门看起来一点毛病也没有；为了安全起见，他将封隙垫片换上一个新的。尽管原本的垫片看起来就像是新品；然而出渣舱却仍然继续漏油。案例：黄豆油滤油机挖掘问题的思考方向©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.9【维修人员在出清残渣之后没有将他锁紧】有人自告奋勇提出建议；“自从上个月换班之后，维修人员中便有几个新手；我怀疑他们是否按照规定使用扭力板手，以前就因为有人没有使用扭力板手而发生过这而发生这种情形”，没有人能确定真正原因。第二天一名作业员在布满油脂的地板上滑了一跤，而跌伤背部；清扫油脂的工作，变得极为令人厌恶，工头也听到一些工人毫不忌讳地发出怨言；有一些人开始嘀咕公司在上次工作安全会议时，所做的改善滤油厂房工作环境的承诺并未实现；两天后，厂长获悉该项状况；他把组长及工头叫进来，明白要求他们，当天之内就获得解决这漏油问题。当天下午，突然有人发现：【咿，一号滤油机上的垫片怎么是方角的？我们以前的都圆角】；该厂于是对这些滤油机做了一个迅速的检查，结果发现其他四部滤油机的垫片都是圆角的；他们又进一部发现，这个方角的垫片是在第一次发现漏油的前一天晚上才装上一号滤油机的；它是最近一批向新供应商买的垫片中的一个这些新的垫片比以前卖的那家少1毛钱。案例：黄豆油滤油机挖掘问题的思考方向©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.10这又使他们想到一个问题：【他们的价格怎能便宜一毛？】经过观查的结果，原因是【因为这些东西一点用处也没有】该厂对新的垫片做了一番检验，并与旧的垫片必较；结果很容易就可以看的出来，新的垫片比较薄，而且也不均匀；同样清楚的是，这样的垫片根本不是设计来用在这类过滤设备上的。它会永远造成漏油；一开始就根本不应该装这种垫片；该厂于是向原来的供应商增购一些垫片换装上去，漏油情况便停止了。案例：黄豆油滤油机挖掘问题的思考方向©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.11请思考下列问题①这个案例是否符合“问题”的定义？②这家公司员工分别采取哪些行动，是否有效？③是否找到了问题的真正原因？④依您看，他们犯了哪些错误?案例：黄豆油滤油机挖掘问题的思考方向©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.12系统解决问题的“七步法”步骤1确定问题设定目标步骤2分析问题步骤3提出潜在解决方法步骤4选择解决方法步骤5实施计划步骤6效果确认步骤7巩固标准化©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.13步骤1：确定问题设定目标项目叙述WHAT?－什么物件有缺点？缺点是什么？可靠性差WHERE?－所观测到的缺点在什么位置？在对象的什么地方？Fido产品的可靠性差WHEN?－第一次看到该缺点是什么时候？其历史记录是什么？有固定模式吗？自从2003Q1被引入之后，Fido产品的可靠性差。WhatExtent(HOWMUCH)?－多少个物件有缺点？每一个物件上有多少个缺点？其趋势是什么？问题的严重程度为何？自从2003Q1被引入之后,Fido产品的可靠性差。MTBF(MeanTimeBetweenFailure)是3500小时。Whom?－谁受到此问题之影响？AMG客户HOWDOIKNOW?－我们不能达到的标准是什么？或数据源自从被引入之后,Fido产品的可靠性差。MTBF(MeanTimeBetweenFailure)是3500小时，而AMG客户的标准是5000小时。”问题陈述：过去3周中每日标签的贴错率达58%目标陈述：2周内应将标签贴错率降为零©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.14序目标名称指标%实际完成率1234567891011121生产计划完成率952一次交验合格率903后工序返工率24换机种时间误差55安全事故（人、机）06设备完好率857员工流失率1.58文明卫生合格率98步骤1：确定问题设定目标车间（班组）管理目标©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.15目标现状差距问题本月销售目标58万元完成44万元14万元为什么相差14万元？谁的责任？有无情况分析报告？根据单位产量月度耗电应为15万度实际本月耗电达15.8万度比计划多出8千度为什么会多出怎么多？是电表原因还是设备原因？计划一次交验合格率为98.5%实际完成为96%比计划少2.5%是什么原因造成？有无质量分析报告？步骤1：确定问题设定目标问题确认：目标－现状©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.16步骤2：分析问题问题的来源人员设备材料品质环境士气…人员方面工作不安心情绪不稳定士气低落相互有争执无法适应的争吵斗殴的…………设备方面经常故障的突发事故无法开机的模具不正常声音异常的跑冒严重的…………材料方面不合格的无法使用的性能不稳定指标达不到容易变形杂质超标…………环境方面场面脏污堆放杂乱通道堵塞标识错误粉尘飞扬有害物超标…………品质方面质量不稳定投诉增加波动大极板质量差电量不足返工率高…………©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.17步骤2：分析问题©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.18步骤2：分析问题©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.19步骤2：分析问题©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.20步骤2：分析问题©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.21步骤3：提出潜在的解决方法原因确定的因素拟订的解决方法1操作工对部件的加油量变动性很大◆额定输油量◆改良加油壶油嘴2工人效率低，操作工花在走动上时间过多◆将原料送到工位旁◆在原料筐下加装滑轮◆及时清除使用后的原料空包装3零件摆放混乱◆所有零件全部存在在周转箱内◆周转箱内设置零件隔离框◆所有零件摆放做到“一个顺”4工作台面脏乱◆边角料设置收集箱◆将边角料收集箱定置在工作台下◆制作工具收纳挂板避免散乱针对每项原因制订解决方法©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.22步骤4：制定解决计划序行动责任人时间与进度１制定实施计划２召开启动会议３开始设备调试４试运行５确认产品或部件６汇报进程７根据进度进行计划修订８标准化甘特图说明实施的各种步骤，各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况流程图制订计划首次会议设备调试试运行确认产品审核结果修改调整标准化甘特图流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.23020040060080010001月3月5月7月9月11月产值过量生产／38订单修改后通知不及时／25电镀色差／8生产错单3面积图饼分图简易分析法-问题分析与解决技术©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.24步骤5：实施解决方法©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.25步骤6：评估解决方法©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.26步骤7：成果巩固标准化©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.27KnownPopulationY/NY/NSample#AttributeTry#1Try#2Try#1Try#2Try#1Try#2AgreeAgree1passpasspasspasspassfailfailNN2passpasspasspasspassfailfailNN3failfailfailfailpassfailfailNN4failfailfailfailfailfailfailYY5failfailfailpassfailfailfailNN6passpasspasspasspasspasspassYY7passfailfailfailfailfailfailYN8passpasspasspasspasspasspassYY9failpassfailpasspasspasspassNN10failpasspassfailfailfailpassNN11passpassfailpasspasspasspassNN12passpasspasspasspasspasspassYY13failfailfailfailfailfailfailYY14failfailfailpassfailfailfailNN%APPRAISERSCORE(1)-85.71%78.57%92.86%%SCOREVS.ATTRIBUTE(2)-71.43%64.29%64.29%SCREEN%EFFECTIVESCORE(3)-42.86%SCREEN%EFFECTIVESCOREvs.ATTRIBUTE(4)-35.71%Operator#1Operator#2Operator#3AttributeMSA.xls计数型MSA—案例计数型测量系统分析实施要点AppraiserScore(1)检验员分数是该员工前后一致的比例Scorevs.Attribute(2)标准化分数是员工前后一致并与已知标准一致的比例ScreenEffectiveScore(3)筛选有效分数是所有员工本身前后一致并且相互之间也一致的比例ScreenEffectiveScorevs.Attribute(4)标准化筛选有效分数是所有员工本身前后一致并且相互之间也一致,同时与已知标准也一致的比例©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.28简易的质量管理工具流程图©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.29简易的质量管理工具主题:您与您家人去外出Trip(3Days,3Night)作业:列出您需要带的必需品