XX物业管理公司员工制度（DOC 76页）

员员工工守守则则ZDWY·GLZD-001一、热爱公司：自觉维护公司的利益、形象和信誉，顾全大局，专心投入，群策群力，为卓达事业发展努力工作。二、遵纪守法：自觉遵守国家法律、法规，维护社会公德，遵守公司规章制度。三、主动工作：对工作不推诿、不拖拉，认真、负责、主动、热忱地为住户服务，积极为工作开展提出合理化建议。四、团结协作：工作中对主管领导要尊重服从，对同事要乐于协助，不搬弄事非，不破坏团结。五、诚实敬业：保守公司的商业机密，不在外兼职，不营私舞弊，不收受赂贿和回扣，不损公肥私。要爱护公物，不占用工作时间办私事，私事不得使用公司的办公、交通、生产、娱乐等设备、设施。六、整洁端庄：工作时间应衣着整洁、举止端庄，要自觉保持工作场所的环境气氛和场地清洁，不得在上班时喧哗谈笑。七、虚心好学：要自觉读书学习，加强自身文化道德修养，善于总结经验，乐于听取意见，不断提高工作能力、业务技能和自身修养。八、坚持原则：对损害公司和他人合法权益的人和事，不迁就，不依附，要敢于抵制，批评和揭露。员员工工奖奖惩惩制制度度ZDWY·GLZD-002第第一一章章总总则则第一条：为维护企业和员工的利益，正确实施奖惩办法，保证全面、准确、及时地贯彻落实公司各项规章制度，调动全员积极性，维护正常的工作秩序和提高工作效率，促进企业健康、快速发展并有利于员工的个人发展，特制定本条例。第二条：坚持精神奖励和物质奖励并举；坚持思想教育与经济处罚相结合，实行“惩前毖后，治病救人”的方针。第三条：奖惩原则：有功必奖，有过必罚；小过即改，既往不咎；制度面前人人平等。第四条：本制度适用物业公司全体员工，若有与集团制度相抵之处，以集团制度为准。第二章奖励第五条：奖励分为精神奖励和物质奖励。二者可单独使用，也可同时并用。第六条：符合下列条件之一者给予奖励：1、在完成工作任务、提高工作效率、保证工作质量、遵守规章制度、修旧利废、降低消耗等做出成绩者；2、积极提出合理化建议，被采纳后有成效者；3、生产、经营等方面管理有方，取得显著成绩者；4、创新、创效、解决难题，为企业做出重大贡献者；5、受住户表扬，经核查属实者；6、在人品、道德、责任、个人修养等方面表现突出者；7、维护国家、企业、住户财产、人身安全、排除重大隐患、减少损失者；8、主持正义、抵制歪风邪气，揭发坏人坏事，维护企业形象、贯彻执行各项规章制度等方面作出成绩者；9、住户有难，挺身而出，不顾个人得失，表现突出者；10、拾金不昧，捡到（巨额）物品，如实交还者；11、对突发性事件不顾个人安危，及时妥善处理，事迹突出者；12、维护国家政策方针、法律法规，事迹突出者；13、其它方面表现突出和做出成绩者。第七条：根据受奖者事迹、成绩及其作用和影响大小，实施奖励。奖励标准如下：1．表现突出，做出贡献者，予以表扬，并可给予50—100元奖励；2．成绩显著，有较大或重大贡献者给予书面表扬，并予以100–1000元的奖励；3．有特殊贡献，堪称楷模的予以书面表扬，并予以1000—5000元奖励，并上报集团公司。第三章处罚第第八八条条：：处处罚罚分分为为行行政政处处罚罚和和经经济济处处罚罚，，二二者者可可以以单单独独行行使使，，也也可可同同时时并并用用。。第九条：员工有下列行为之一者，予以口头批评，警告或处以10-15元罚款，重触者。按第十条处罚。1、工作时间聚众闲聊，大声喧哗，发生口角，不服管理者；2、迟到、早退或委托他人签到、受委托为他人签到者；3、无故旷工一天以内者（参照《工作考勤制度》确定）；4、中午喝酒影响工作者（陪同客人就餐等特殊情况或经批准的除外）；5、吵架、谩骂、斗殴未致伤者；6、聚众赌博或有伤风化者；7、工作时间私自外出、擅离职守者；8、工作时间偷睡懒觉、看闲书、杂志和报纸；9、违犯公司规定，不佩戴上岗证、牌者；10、违犯就餐规定，浪费饭菜者；11、工作效率低下，完不成工作任务者；12、挑拨离间，造谣惑众，诬陷他人，破坏团结，尚未造成严重后果者；13、不准时参加会议，不遵守会场纪律者；14、工作不认真，敷衍马虎致使工作出现差错者；15、与住户发生纠纷，影响企业形象者；16、其它方面行为不良，情节较轻者。第十条：员工具有下列情况之一者，予以书面批评，可并处50-200元的罚款，重触者按第十一条处罚：1、无故旷工三天以内者；2、打架斗殴、致人轻伤者；3、工作失职或因主观原因造成各种较大、重大事故，负有主要、次要责任者；4、无正当理由，延误公事，致使企业发生损失或造成不良影响者；5、对上级指示，有不同意见，虽经陈述未被采纳，而擅自违抗指挥者；6、工作弄虚作假，产生不良后果者；7、浪费企业财力物力或办事疏忽，把关不严，使企业受损害者；8、住户举报行为不良，服务态度恶劣者；9、工作相互扯皮，严重影响工作的当事者；10、其它方面表现不好，情节严重，给企业造成较大损失者；第十一条：员工有下列情况之一者，通报批评，并予以200-2000元罚款，重触者上报集团处理：1、未经上级领导同意，私自向住户承诺某些事项，给企业造成重大损失者；2、私自泄露企业商业机密者；3、出自故意或过失，造成企业财产大量损失的破坏性行为；4、在业务往来中私自收受回扣、手续费的受贿行为；5、利用职务便利，自己经营或为他人经营与本企业同类的营业项目，获取非法利益的非法经营类的营业行为；6、对自己所掌握的公司秘密私自泄露，造成重大损失者；7、违反交通安全管理法规，发生交通事故致使人员伤亡或企业财产遭受损失的交通肇事行为；8、在签定合同、协议的过程中，严重不负责任，被诈骗致使企业利益遭受重大损失，或在履行合同协议中失职被骗的当事者；9、严重违反公司纪律和规章制度，营私舞弊，给企业利益造成损失的失职行为；10、其它方面表现恶劣、情节严重，给企业形象和财力带来重大损失者。第十二条：员工具有下列行为之一者，予以除名，上报人力资源部、总裁办公室。造成损失的予以赔偿，并应处以2000元以上罚款，触犯刑律的依法追究刑事责任：1、违反规章制度，不服从管理，强令工人违章冒险作业，因而发生伤亡事故或造成其它后果严重的重大责任事故的行为；2、对已发现劳动安全设施的事故隐患不采取预防措施，因而发生伤亡事故造成其它后果的重大安全事故行为；3、违反国家建设工程质量监督管理制度，在从事土木建筑、管道线路设备设施安装、建筑装饰装修和大型维修项目等施工中，不认真履行职责，降低工程标准，不严格把关，造成工程重大安全事故的行为；4、私自伪造，变造金融票据、票证或股票、债券的行为；5、以非法占有为目的，秘密窃取公司财产的盗窃行为；6、利用职务之便，将公有财产占为己有的职务侵占行为；7、煽动住户到企业闹事，情节严重者；8、心术不正，结营私党，败坏风纪，造成恶劣影响，产生严重后果者和其它违法犯罪行为，给企业造成重大损失者；9、不思悔改，连续犯错误达三次者；10、其它方面表现很坏，情节极其严重，给企业造成极大损失者；第十三条：对于员工违犯条例中未列举的其它严重失职或违法行为，可据事实情节造成的后果，比照有关条款处理。值值班班工工作作制制度度ZDWY·GLZD—003一、值班时间为：中午11：55—下午上班；晚间为下午下班后至次日8：00；二、值班人员应提前五分钟到岗，认真办理交接班手续，做到交接清楚，责任明确。三、接待住户要起立，面带笑容，礼貌热情，微笑服务。四、值班人员在第三次电话铃响之前必须接听电话，讲话语气要和蔼，答话内容要清晰。五、重要的电话（119、110、秩序部）值班人员要做到熟练记忆，必要时做文字记录。六、严禁非工作人员使用值班外线电话。七、值班人员要认真填写值班记录，并及时处理各种问题。八、带班人员要以身作则，忠于职守，妥善并正确处理突发事件，必要时立即向上级领导请示汇报。九、值班人员严禁替岗、代岗，如遇特殊情况需经上级领导批准，否则按旷工处理，发生问题后果由责任者自负。十、晚间值班人员在0：00后方可休息，但有电话须立即接听。十一、值班人员注意保持床铺卫生整洁，应着装休息。员员工工考考勤勤制制度度ZDWY·GLZD—004一、员工考勤工作指定专人负责，由部门负责人监督执行。二、员工上班无特殊情况者，一律按时签到。三、严格保管签到簿，考勤负责人到上班时间准时收管签到簿并进行检查登记。四、员工本人亲笔签到，严禁他人代签，如有代签行为，除视被代签人迟到或旷工，并按《员工奖惩制度》相关条款处理。五、晚到、早离五分钟视为迟到、早退，五分钟以上视为旷工。六、无故迟到、早退每月累计三次视为旷工一天，确有特殊原因者，须向领导说明。七、严格病、事假制度。事前由本人递交请假条，经领导签字后为有效假条，若确实来不及递交假条的，事后必须由主客领导出据证明。八、工作需要外出无法签到者，必须由主管领导出据证明。九、工作一年以上员工可享有每月三天有薪病假，过月作废，其它员工病假为无薪假。十、员工休病假，三天内由医疗单位出据诊断证明；三天以上必须有县级经上医院证明；急诊须有急诊证明，并按事假审批程序办理请假手续。十一、事假一天由部门负责人批准；一天以上三天以内由经理批准；三天以上由集团主管负责人批准；中层以上干部休假必须由集团主管负责人批准；班组长以上员工批准休假前，必须妥善安排好本部门班组的工作。十二、员工病事假每年不超过六次，累计不超过三十次，超过者按辞退处理。每次休假结束后必须到请假部门办理销假手续。十三、累计三天旷工按除名处理，旷工一天扣罚两天工资。十四、每位员工必须严格执行考勤制度，以身作则，互相监督，如有弄虚作假、欺骗隐瞒出勤行为，按有关条例予以重罚。电电话话使使用用制制度度ZDWY·GLZD—005一、禁止员工用企业电话办理个人私事。二、严禁拨打信息台电话，拨打长途电话要做好登记。三、外线电话非企业员工不得拨打，因公电话应做纪录。四、树立效率观念，电话语言要简洁，严禁短话长说拉家常。五、外线电话由专人负责，认真做好重要通信纪录，无故多支的话费由负责人垫付。六、电话费使用注意节约，内线电话能解决问题的，绝不用外线电话，严禁在通话中嬉闹、逗乐。七、通话中要文明用语，维护企业形象。八、内线报修电话禁止长时间占用。九、爱护电话设施，使用电话要轻拿、轻按、轻放。十、下班后，非值班人员禁止使用外线电话。十一、违反一、二条款者，处以十倍罚款。车车辆辆使使用用制制度度ZDWY·GLZD—006为规范物业公司车辆管理，提高办事效率，本着节约、高效的原则制定本制度。一.车辆使用范围：1．物业公司经理、助理、办公室办事用车；2．财务人员办事用车；3．工作需要接送客人用车；4．一般员工在指定范围以外，根据工作需要委派车辆；5．紧急情况用车。二.车辆使用制度：1．一般性用车（财务除外）须提前一天提出申请，便于协调统一，合理安排；2．经申请同意后，应到办公室认真填写派车单，司机凭《派车单》和注明的地点、时间行车。司机在《派车单》中注明每次按计程器行程公里数。发现用车人如以假理由申请派车者，对用车人将予严肃处理。3．无《派车单》行车一律视为私用自用车，以8元/公里的罚金由司机和乘车人各支付50%；4．市区内出车由办公室负责人批准，市外出车须经理批准同意，赴外地市须经总经理批准；5．上班时间，非出车的车辆停放在指定位置；晚上下班以后，车辆按指定位置停放，否则造成的后果由司机负责。6．《派车单》由司机保存，每月底上交办公室，由办公室对月耗油、行程公里数等进行核定、登记。7．申请用车前，应事先与办事部门电话联系，避免车辆跑空，浪费人力、时间和能源。三、司机工作制度：1、按时上班，如出车在22：30以后，无特殊情况次日可推迟30分钟上班；2、行车前认真检查车况，行车中注意交通安全，工作热情、周到；3、严格执行《派车单》行驶制度，按时按地准时返回；4、工作期间严禁饮酒，严守公司机密；5、严禁私自用车，禁止车辆外借和允许非司机人员驾驶车辆；6、节假日或请假时间（一天以上者），应将车辆钥匙交办公室负责人保管。岗岗位位培培训训制制度度ZDWY·GLZD—007一、培训目的：通过岗位培训，使全体员工对本职能专业知识与业务能力达到标准的需求，能够胜任本岗位