企业情感管理初探

企业情感管理初探中欧商学院EMBA工商管理硕士毕业论文企业情感管理初探学生姓名：赵云逸学号：33020519811215182X学校：中欧商学院2009年5月摘要情感管理尽管在管理的实践中，已经得到了管理者的广泛认可，但长期以来，人们的“官本位”的思想比较严重，这现象可以说是根深蒂固的，尤其是在一些企业当中。企业领导者以官为本，以官为贵，以官为准，独立专行，不尊重下属，不听取下属员工正确的意见。他们的行为严重打击了企业员工的工作积极性。导致企业发展缓慢，停滞不前。严重地影响了社会市场经济的发展。要改变企业这种不良经营管理现状，首先应该改革企业内部管理方法。笔者认为，实施情感管理是改变企业内部管理方法的主要信息途径之一。本文从分析情感管理的内涵入手，说明情感管理在现代管理中的必要性和作用，并着重提出实施情感管理要注重的几个方面。关键词：企业管理者情感管理发展目录引言……………………………………………………………………………………11企业情感管理的内涵和优势……………………………………………………21.1企业情感管理的内涵……………………………………………………21.2企业情感管理的优势……………………………………………………22加强企业情感管理的必要性……………………………………………………22.1当代企业管理中存在的严重弊端………………………………………32.2现代企业管理需要加强情感管理………………………………………33情感管理要注重的几个方面……………………………………………………43.1情感管理，要注重感情资……………………………………………43.2情感管理要注重员工的成长空间………………………………………43.3情感管理要注重关怀文化………………………………………………53.4情感管理要注重激励政策中的情感激励………………………………63.5爱抚管理是情感管理重要方式…………………………………………63.6情感管理还要有对员工个性的尊重和对员工能力的信任……………74情感管理是一门理论..............................................74.1情感管理理论..............................................74.2情感管理是将企业的目标与员工个人心理目标有机结合.........84.3企业加强情感管理的建议...................................94.4营造积极健康的企业文化，发挥情感管理的价值导向作用.......9第1页共11页引言情感管理是人本管理的主要内容，情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调提供一种人性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。具体讲，就是企业用系统的观点看待自己的目标与使命，尊重和平衡处理各利益相关者的利益关系（包含员工、顾客、股东等），用人性化和个性化的方式激励员工，把促进人实现其合理的愿望和梦想作为管理的出发点，在尊重、真诚、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展，让员工对自己的未来充满憧憬和信心，在工作中享受生命的价值与意义。题目：企业情感管理初探第2页共11页1企业情感管理的内涵和优势1.1企业情感管理的内涵情感管理是人本管理的主要内容，情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调提供一种人性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。具体讲，就是企业用系统的观点看待自己的目标与使命，尊重和平衡处理各利益相关者的利益关系（包含员工、顾客、股东等），用人性化和个性化的方式激励员工，把促进人实现其合理的愿望和梦想作为管理的出发点，在尊重、真诚、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展，让员工对自己的未来充满憧憬和信心，在工作中感受生命的价值与意义。1.2企业情感管理的优势早期管理理论把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的惟一动力，但事实上人的需求分为生存、享受和发展等几个方面；马斯洛的需求层次理论认为，人的需求有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。因此要留住人才并使其努力工作，就需改变以前的管理方式，逐步实行情感式管理，满足员工正常发展的需求。只有全面发挥“情感式管理”的作用，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使他们以有限的精力投入无限的工作中去。企业才能更快更好地发展，才能创造更多更高的利润。第3页共11页情感管理是人本管理的关键，是人本管理的具体体现和进一步延伸和拓展，人本管理是以人为中心的管理理念和管理实践的总称，施用人本管理，有助于增强单位凝聚力和感召力，方可以推动单位的发展。而情感管理是实施人本管理的关键，情感管理注重人的内心世界，是根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理。情感管理最能体现管理的亲和力，其能够激发员工的积极性，消除员工的消极情绪，并且通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。它可以从内心深处来激发每一个员工的内在潜力、主动性和创造情绪，使他们真正做到心情舒畅，从而为企业开拓新的优良业绩。当然实施情感管理首先就应该相信每个人都有自己的专长，无论你多么忙，也必须花时间使他人感到存在的重要。实施情感管理，还要经常鼓励人们去取得成功，诚心诚意地去表扬他人的成绩。虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们取得优异成绩的因素，远远不是金钱，上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品重要得多。用心灵来领导的领导常常可以使公司的动力和绩效上升到一个更高的水平。2加强企业情感管理的必要性2.1当代企业管理中存在的严重弊端企业，是从事生产、流通或服务性经营活动，实行独立核算的经济组织。它是以盈利为目的的。一个企业要想获得较好的发展、获得更高的利润，必须建立一套完善的管理机制，使用多种较为有效的管理方法，情感管理就是其中的一种有效管理方法，然而，长期以来，人们的“官本位”的思想比较严重，可以说是根深蒂固的了，这种思想自然地深入到了一些企业当中。所谓“官本位”，就是以官为本、以官为贵、以官为准，而不是以民为本、以民为尊、以人民群众的利益为根本。这些企业的管理者不是集中思想搞经营管理，不是把精力放在如何求得企业的发展和提高盈利水平和竞争力上，而是把目标锁定在级别、职务上，一门心思只是想着如何取得更大的权力。有了“官本位”的思想，一些企业管理者和领导人往往自以为大权在握，容易做出脱离员工，独断专行的行为，这种作风会导致压制员工的工作积极性和创造性，使员工与他们之间产生了许多无法逾越的鸿沟，人为地造成企业领导与企业员工之间的裂痕。这也使一些员工中好的意见和建议无法传递到上层。“官本位”思想使企业管理者得不到基层工作的具体情况，误导了管理者个人目标的选定，导致决策失误，进而影响到了企业的生产经营，会使企业发展缓慢，停滞不前，并导致人才流失严重，更严重的会导致企业被市场无情抛弃。要改变这种经营管理现状，作者认为应该改革企业内部管理方法。这里有个巴顿将军的故事很好的说明了这个问题：巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’！给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，立即怒斥道：“太不像话了！怎么能给战士喝这种东西？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您，这的确是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。没想到吧，鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误！不四士兵不想提醒他，而是巴顿根本就不给士兵任何提醒的机会，不想听任何理由，不想听任何“可是……”，结果弄出个大笑话。2.2现代企业管理需要加强情感管理第4页共11页现代企业管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着脸孔式的条条框框的限制，而是一门融进了管理者对职工、对事业献身精神的独特的艺术。与传统企业管理模式相比，传统的管理模式是以管理人员的权威性为基础的，他认为只有将员工变成像他们管理的资产一样可以进行预测和控制后，企业管理才会成功，而人的情绪、情感作为非理性力量，被认为对组织具有破坏性，在管理中需要对其进行压抑和排斥。然而，现代优秀企业的管理实践证明，在人性化的管理模式下，员工的情感力量完全可以作为一种积极的因素促进企业的发展。坚持以人为本是科学发展观的本质和核心。也是促使发展的重要方法之一，“重人”是中国传统管理的一大要素。人是整个组织最珍贵的资源，也构成了组织活动的主体和中心。通用汽车前总裁史龙。人是社会发展的动力，是企业发展的关键，企业领导集团如何调动员工的工作热情，如何培养员工成才，已经成为了谋求企业发展的主要途径。情感管理作为企业管理的新形式，日益受到重视。情感管理在企业中的作用已逐步被人们所认识。本文就以上内容着重讲座如何开展情感管理。3加强与完善企业情感管理的途径3.1情感管理，要注重感情投资感情投资，是回报率最高的投资。松下幸之助认为：任何一个企业要想创造非凡业绩，都离不开全体员工的勤奋努力、协同进取。感情投资花费不多，但换来员工的积极性产生的巨大创造力，，是任何一项别的投资都无法比拟的。沃尔玛公司的成功法则中，有三条谈到与员工建立感情。在沃尔玛公司的每一个员工的工作牌上都写着“我的员工与众不同”这句话，这一方面是对顾客的承诺，另一方面也体现出公司对员工的尊重。萨姆。沃尔顿本人就很尊重、善待每一位员工，没有一点架子，他特别强调倾听员工的意见，帮助他们解决问题。他与员工谈话时眼神不离开对方的脸，流露出真正的关心。他通过倾听员工的心声，与员工打成一片，给员工以鼓励和支持。沃尔玛公司的术语中，公司员工被称为“合伙人”。这一术语始用于１９７３年，公司总裁萨姆。沃尔顿认为，顾客、员工和股东都是公司的上帝，公司发展要靠员工团结一致的献身工作，公司也要照顾好它的员工。当然感情投资不能忽视点滴的小事，管理者在管理中要勤于在细小的事情上关怀他的成员，比如在同事生病时的嘘寒问暖，为单身同事搞节日聚餐，为员工组织定期的体检等等。其实一线员工为客户服务，而管理者能为一线员工服务，如此一来，管理者的服务将会获得他的员工的最佳回报，从而达到他管理的目标。3.2情感管理要注重员工的成长空间。第5页共11页员工需一个自己的空间，企业要为他们提供一个适合发展的空间，让他们在这个空间中尽情发挥，尽情去创造。好的领导者会在机会来临的时候给员工一个机会让他们了解自己，鼓励员工去尝试自己从未做过的事，去探索未知领域，去获得更高的职位。领导都应有足够的胸怀和气量让他们承担与其才干“相符”的工作和职位，哪怕这些工作比自己的工作更好，比自己的职位更高。那样，他们不仅会感激你的开明，更会为你赢得更多的利益。是不是大企业在吸引人才方面有明显的优势呢？绝大多数情况下的答案是肯定的，但并非绝对。企业不论大小，只要有发展潜力，能为员工提供成长空间，员工一定可以充分展示才华。正如给树木一个森林般的环境，它会还你一片绿荫。企业就像一个舞台，管理者就是导演和幕后工作者，员工就像是演员，而客户则是观众。如何赢得观众的掌声，首先在于节目策划是否成功，再者才是演员的临场表演。从舞台设计到搭建，从节目的编排到选择合适的演员，企业管理者和导演一样需要创建或优化组织结构，挑选合适的员工填充到设计好的职位当中。正如大导演可以吸引明星大腕加盟一样，优秀的管理者也必须能够创建有利于人才成长的平台，激发人才的工作兴趣，从而发挥其巨大的潜力。越是高级的人才，对企业的工作环境、人事关系和企业文化的期望就越高。一个舒适的舞台，一个友好和谐的团队，再加上优秀的企业文化在精神上的激励，员工定会奉献出最努力、最精彩的表演。3.3情感管理要注重关怀文化。关怀文化可从两方面理解，即