酒店前台绩效考核表

岗位名称姓名考核日期：标准自评部门评估迟到、早退不迟到、不早退3分请假3分旷工3分例会安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席3分按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确无差错3分准确填写宾客入住登记单的有关内容3分礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需要客人签名3分房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及电梯位置，并祝客人入住愉快3分登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得入住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输3分熟悉房态信息，分房准确3分对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当3分与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房3分存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收3分发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确3分与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办理结账手续，办理结账手续快速、无差错5分账单签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全5分熟悉宾馆的设施设备、各部门相关信息、康乐设施的具体价格、客房吧价格等3分熟悉酒店周边环境及交通路线3分熟悉酒店房价信息，以及协议单位房价3分电话礼仪语言规范、迅速及时（3声之内）接转电话无错接、漏接、误转等现象3分房价准确及时，符合客人要求。不同的房价需按照正规流程，不可随意更改房间价格（特殊价格需经总经理批准）5分上门散客标间超过300一间加1分；单间超过350一间加1分；豪标超过400一间加1分；两连套超过580一间加1分；三连套超过780一间加1分0分协议单位签订一家协议单位加2分，以此类推0分不佩戴饰物，证件佩戴位置适当3分语言规范使用普通话，不讲地方用语或方言，语音语调适中，使用规范性礼貌用语3分服务意识必须以客人为中心；微笑服务、真诚、热情、友善的态度;提供快捷的服务3分客人满意度服务态度热情、礼貌、周到，做到零投诉；有客人表扬，一次加一分。5分自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事宜5分自觉遵守和维护酒店各项规章制度5分得到领导表扬得到领导在例会上表扬，一次加1分安全事故发现安全隐患，一次加2分建议为宾馆提出合理建议，一经采用，一次加2分完成上级安排的工作安排礼貌礼仪微笑服务服务时站立规范，让人感觉有亲和力，双手交叉胸前，随时准备服务仪容仪表站姿酒店前台绩效考核表登记入住当月出勤4分淡妆上岗、发型规范、服装整洁均符合《员工手册》规定销售加分项结账手续出错率相关信息项目及考核内容管理服从3分总分100分部门评估