企业管理-创新革命(1)

創新革命LeadingtheRevolution羅馬石柱未來競爭優勢典範轉移與學習型組織學習變革啟動變革傳統產業的變革啟動創新之輪做一個策略管理者企業競爭的三根柱子品質（Q）成本（C）速度（D或S）組織的未來三鑰預測（anticipation）創新（innovation）卓越（excellence）預見未來才是競爭優勢之所繫讓我們先來看兩則溯自一九六八年及一九八三年的故事。這兩則故事告訴我們，為什麼人們應該學會探索未來。在一九六八年，當任何人被詢以：「請預測，一九九0年哪個國家將獨霸世界手錶市場？」另一則改變歷史的故事發生在一九八三年，當時的美國英代爾已是年營業額十億美元的國際性半導體產業，後來如何轉變成870億美元的微處理器廠商。預測對創新的重要性你能掌握你的未來，也應該掌握你的未來；否則，你自己的未來就要任由他人宰割了。很多人早就握有有關未來的重要資訊，問題是，他們通常缺乏運用未來資訊的能力，以至於無法讓資訊在現實生活中加以運用及找出創新的點子。就讓我們回顧一下它對我們生活與創新的影響：環境保護運動的觀念成為主流，環保抗爭不斷，人們開始思考為後代子孫留下乾淨的生存空間。銀行業、航空業、通訊業與卡車業的解禁民營化。美國喪失世界一流製造業的地位，例如日本3C產業超越美國。人們喪失對社會重要機構的尊敬，包括對法官、警察、政府與國會的尊敬。錄放影機的出現，衝擊影視產業。工會力量幾乎完全式微。資訊以關鍵性資源的姿態出現。透過電腦全球性的資訊大量交換。同居成為婚姻關係的替代品。衛星通訊的普及。核能不再被美國民眾接受為可供開發的能源光纖無線電話高溫超導溫室效應家用及商用個人電腦的快速成長。生物科技，基因改造。電子貨幣取代傳統銀行。網際網路促成網路交易的普及化。策略性探索的重點影響力分析：確認你在進行探索時，影響你認知的力量或因素是什麼。發散式思考：發現一個以上正確答案的思考能力。聚合式思考：整合資料、擇定先後順序，並集中焦點的思考能力。圖示路徑：釐清如何從現在到達未來的途徑。勾勒遠景：將探索而得的未來遠景，以文字、圖片或模型描繪出來。追求卓越的TQO卓越是全面組織（TotalQualityQrganization簡稱TQO）的最終成果，TQO是以「品質經營」為中心，它是全面性的，涉及到成本、交期、安全、動機等，包含直接間接會對產品品質造成影響的全般經營要素，以構築創造滿足工作品質之體制（系統）為目標。為維持及改善品質，設定明確的方針，為了達成這些方針，須要有體系的活動是當然的。假如能認識品質為經營上的最重要課題，就可以理解對有關品質方針之達成的重視了。所以在方針管理方面，以品質為中心的一切經營課題都成為該管理的對象。會成為如此是因為TQO本來就有所謂全面性本質之性格的緣故。認識外在環境的變革世界已經變得非常動盪與混亂，而且是不連續性的變化，管理者愈來愈難找到變化的規律，而使得管理工作愈趨複雜，這種變動的本質來自以下三項：複雜混亂典範轉移變革的必要性面對複雜、混亂、典範轉移，動盪是不連續而驚異，尚未成功的企業固須變革，抓住成功的機會，已經成功的企業更需要拋棄「成功的心理惰性」，利用變革重新創造未來，兩者都有變革的必要性，提醒大家一句個人名言：「成功才是成功之母，失敗之母還是失敗」。變革不僅是改變而已，改變的速度比改變還重要，它強調要比競爭對手獲取目前的優勢還快地創造未來的優勢。組織應能辨識本身的策略轉折點，掌握變革的機會唯偏執狂得以倖存越成功的企業越是危機四伏認識什麼是策略轉折點？掌握策略轉折點之先例企業管理就像是消防管理員工個人的生涯策略轉折點策略轉折點亦像是大海行舟時的航向改變經營事業的規則，並不是一成不變的總裁總是最後一個才知道事情己經變化面對問題才有可能脫困影響企業的策略轉折具有六股力量1.現存競爭者的影響力、活力、能力。2.供應商的影響力、活力、能力。3.客戶的影響力、活力、能力。4.潛在競爭者的影響力、活力、能力。5.產品或服務以另一種方式生產、構成、提供的可能性，通常稱為「替代方式」新技術、新手法、新科技可能顛覆舊秩序，設定新規則，創造全新環境。6.協力業者的力量。造成產業典範轉移的十倍速力量當企業經營的某種要素或典範所發生的變化，規模大到超過該企業所熟悉的情況，原先的遊戲規則典範就都要作廢了。先是有風，然後是颱風；先是有浪，然後是海嘯。先是有競爭勢力，然後是超強的競爭壓力。前述六種影響力量之一所發生的巨幅變化，稱之為「十倍速變化」，意謂該力量的份量已較前一刻成長十倍。策略轉折點曲線圖轉折點企業下坡時間企業回升收益$十倍速影響力量對企業的衝擊企業在某種十倍速變化的威逼下，經營企業是一件非常、非常困難的事。企業對管理作為的回應,已不同於昔日。我們不但失去控制權，而且不知道如何找回這份權力。到最後，我們所從事的行業又會達到新的平衡狀態。然而，到了那個時候，有些企業會變得更強壯些，有些則會衰弱下來，這樣的過程中，對企業的影響非常深遠，而且危機四伏。一個企業如何面對它，將會決定自己的未來。十倍速影響力量的策略轉折點何謂轉折點？在數學上，當一條曲線弧度的變化比率，亦即其第二導函數改變符號時，轉折點就出現了。在物理上，它是曲線由凸面變成凹面或由凹面變成凸面的地方，如15圖所示。轉折點出現之處，正是舊的經營環境消失，新的環境取而代之，你的企業有機會往新高點爬升的時候。但是，如果你無法順利通過轉折點，企業便在越過高峰後往下滑落。當企業主管陷入迷惑之中，感嘆：「情況不一樣了，事情變了。」他所面臨的便是這樣一個轉折點。如何捕捉策略轉折點首先，你心中煩亂，察覺事情不一樣了：以前可以如此如此運作的事，現在行不通了。客戶對你的態度變了；擁有光榮歷史的研發部門，似乎不再能開發什麼好產品。你一向不看在眼裡或根本不清楚的競爭對手，正靜悄悄地侵蝕你的生意。有幾次商展都顯得相當怪異。營業額大幅減少，協力業者與你分道揚鏢了。出現了新的科技，新的方法了。然後，你發覺，公司自以為在做某些事，在公司最基層的內部，實際發生的卻是另一回事。策略轉折點的來臨時，一個新的架構，一系列新的認識和行動出現了。這就彷彿那一票迷失的登山者再度找到了方向。最後，公司提出新的正式聲明一通常是由一批新的高階主管提出的。其實，情況可能比登山者迷失方向還慘烈。一路披荊斬棘通過策略轉折點，就好像冒險闖入「死亡之谷」，經營企業的新舊方式之間的過渡階段充滿危機。身為主管，你固然心知有些同伴恐怕無法到另一端，仍然只能往前邁進。以電腦業的巨變為例在策略轉折點之前，電腦產業是以垂直方式組合的，電腦公司擁有自己的半導體晶片裝置，製造自己的電腦，開發自己的作業系統軟體(O、S)，銷售自己的應用軟體，由自己的行銷人員銷售出去，這就是所謂的垂直整合。缺點是作為客戶，一旦你購入一個專屬產品組合，你就被它綁住了。由於微處理器的登上舞台，出現了個人電腦的十倍速力量。科技的進步，使PC電腦大大降低成本，成為極具吸引力的家用與商用工具。電腦業在策略轉折點之後改變的不只是電腦運作的基礎，競爭的基礎亦然。如今，同處於一個營業範圍與競爭場域的水平欄位，競爭者努力爭取該欄位中最大空間。此種運作模式的力量，來自大量生產與大量銷售。獲勝者勢必日趨強大，而落敗者也將越來越萎縮。電腦製造商和作業系統廠商，紛紛採用英代爾之微晶片做為基礎元件，如IBM之個人電腦，軟體廠商改用微軟的Windows作業系統。水平式產業的新規則水平式產業自有其迴異於垂直式產業的遊戲規則，這些規則可歸納為三點：第一、刻意求異，卻沒有造成任何實質差異的事，不要做。第二、在高度競爭的水平式結構裡，當某個科技上的突破或其他重大變化出現在你面前，機會就在敲你的門了。請抓住機會。最先採取行動的人，也就是別人還猶豫不決時率先起步進發的公司，才能真正在時間上領先競爭者。第三、請依據市場所能接受的程度為你的產品定價，並採取以量制價的策略，然後請拚命想辦法降低成本，直到你能夠以這樣的定價獲取利潤。你是如何面對策略轉折的？策略轉折點是無所不在的，既非當代獨有的現象，也不局限於高科技產業，更不是什麼不可能發生在自己身上的事。無論在哪個領域，一旦經歷轉折點，就會有贏家與輸家。策略轉折點可帶來希望，亦可能帶來威脅。套句中國名言：「優勝劣敗，適者生存。」現實地面對策略轉折點，其真正意義就在這句名言。策略轉折點的幾則事例萬喀隆商場進入小鎮，引起鎮上每個零售商都會面臨天搖地動的處境。當電影的有聲科技日漸普及，每個默片演員都親身體驗到科技變遷的十倍速力量。當貨櫃航運業務顛覆了原來的航運形態，全球主要港口都在一個十倍速因素的影響下面臨重整。(洛杉磯)PC電腦產業的發達，帶來新的水平式整合產業，衝擊傳統垂直整合的電腦產業。(NEXT軟體公司)汽車鑑賞品味的變遷。(通用的多樣化汽車產品)十倍速變化：競爭對手除了競爭者，還有超強競爭者。一旦超強競爭者出現，那就是一股十倍速力量，整個行業的形勢隨即為之改變。有時極易辨識，華爾特商場即其例。有時是靜悄悄地欺到你身後，誘走你的顧客，Next公司所面臨的狀況，便是其例。(圖形使用者介面，微軟的Windows捷足先登)十倍速變化：科技發展科技恆常在變。打字機越來越好，汽車越來越好，電腦也越來越好。每過一陣子，科技總會發生巨幅變化。於是以前做不到的事，現在做得到了：有些事則可以做得比以前好上十倍，或快上十倍或便宜十倍。舉例言之：數位形態的娛樂形式會不會取代今日我們所熟知的電影了？數位媒體會不會取代報紙和雜誌？遠端銀行出現會不會讓傳統銀行成為歷史陳跡？連線電腦的使用，會不會全盤改變醫療體制？十倍速變化：客戶策略轉折點的諸多成因之中，客戶購買習慣的改變可能是最微妙，最不易察覺的一個。所以如此，是因為這改變是緩慢的。經營失敗不外兩個原因：其一，企業離開客戶，亦即企業不智地改變一向有效的策略。其二、客戶拋棄企業，新生代的年輕人，在成長過程中已將電腦的存在視為當然，其取得與生產資訊，處理事物，乃至於生活方式，已經和以前的顧客大不相同。十倍速變化：供應商我們常常把供應商的存在視為當然。我們總覺得，供應商當然要滿足我們的需求，如果他們的所作所為不能討我們的歡心，我們大可換掉他們，找其他服務更好的供應商來取代。但有時候，或許由於科技的變化，或許由於產業結構的變化，供應商的勢力也可以變得很大，大得足以左右有關產業。例如：專利權保護、航空公司設定佣金支出的上限，英代爾關閉第二貨源。十倍速變化：協力業者科技變遷影響到協力業者的生意，而你必須倚賴協力業者的產品，因而也可能對你自己的生意產生深遠影響。例如：1)個人電腦業與英代爾，以及個人電腦軟體公司，是互相依存的。一旦重大的科技變遷影響到軟體業，由於其間的互補關係，其他的協力業者也可能大受影響。2)網際網路製造的軟體將會益形重要，乃至於最後左右整個個人電腦業勢必影響到晶片製造業。3)一些相互搭配銷售的消費性產品業，當某一個產業發生十倍速變化，同樣也可能影響其協力業者發生變化，例如麥當勞與可口可樂。十倍速變化：政府的營運規範在真實的商業世界裡，來自於政府的營運規範以及國際間的公約規範，這類節制措施的制定或撤廢，卻可能帶來與上述各種情況相同的重大變化。例如：1)美國國會於1906年通過食品藥物法。2)我國的食品衛生管理法及健康食品管理法。3)美國通訊產業自由化及我國電信事業民營化。4)今天，大半個世界已捲入民營化的浪潮，一切規範制度都在變革中，國營事業突然置身於競爭慘烈的環境。5)人類東京及京都宣言，巴賽爾公約…..等等對產業造成衝擊。策略轉折點：變化與結果(一)實例變化對策結果華特爾大商店侵入有些商店走向家庭補給站與商場小社區專業化，如轉玩具反斗城興起型為專門店。；許多商店關門NeXT配備WindowsNeXT變成一個NeXT規模變小，的PC佔上風軟體公司但存活下來，獲利不菲。策略轉折點：變化與結果(二)實例(科技)變化對策結果小有聲電影默片死亡葛麗泰、嘉寶嘉寶變成巨星；其開口說話他以前的巨星凋落海運新科技提升新加坡和西雅圖順新加坡和西雅圖港務繁生產力應貨櫃化；舊金山榮；舊金山和紐約市和紐約市做不到。港口沒落。PC電腦PC的價格