企业管理_复习

第一章：1、管理产生的根本原因：◆一般认为共同劳动产生管理◆管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。2、管理的二重性的主要内容：管理具有两重属性——自然属性和社会属性。自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。3、管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。计划职能含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。基础：分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化。内容：制定经营战略、目标及实施方案。核心：决策组织职能含义：为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。内容：包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置及组织模式的变革。着眼点在于：合理的分工协作关系的确立。领导职能含义：指利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。它包括三个要素：1）领导者必须有部下或追随者；2）领导者拥有影响追随者的能力或力量；3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。内容：包括指导、协调、激励等。着眼点在于：方向的把握与积极性的调动。控制职能含义：指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。控制的类型：预先控制（事前控制）、现场控制（过程控制）、反馈控制（事后控制）。控制的基本要求：整体性、客观性、适时性、灵活性、经济性。内容：包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。着眼点在于：纠正偏差4、管理的基本原则：分工权力与责任纪律统一领导统一指挥个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链秩序公平人员的稳定创新意识团结精神5、科学管理理论的主要观点科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理6、一般管理理论的主要内容从企业经营活动中提炼出管理活动提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制提出十四项管理原则7、韦伯的三种权力类型传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯的要求之上；个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；法理型权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。8、人际关系学说的主要内容⑴员工是“社会人”，而不是“经济人”；⑵企业中存在“非正式组织”；⑶领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。第二章1、企业的法律形式有哪些？各有什么特点？有个人独资企业、合伙企业和公司制企业三种;个人独资企业的缺点（1）企业存在一定的风险（2）企业规模有限（3）企业寿命有限个人独资企业的优点（1）企业的建立、转让与歇业的手续十分简单易行，产权能够比较自由地转让。（2）企业经营者与所有者合一，经营方式灵活，处理问题机动敏捷，决策迅速，企业的技术、工艺等信息保密性强。（3）企业在缴纳所得税后，利润归业主个人，无须与别人分享。（4）企业的成败由业主个人承担，如果获得成功，业主不但可以获取利润，而且可以获得个人成就感和满足感。合伙企业的主要优点合伙企业与个人独资企业相比具有以下主要优点。（1）筹资能力增强（2）竞争能力增强（3）扩张能力增强合伙企业的主要缺点（1）产权转让困难（2）承担无限责任（3）统一决策困难而缓慢公司的优点（1）实行有限责任制度（2）筹资能力强（3）具有独立寿命（4）管理效率高公司的主要缺点（1）创办公司的手续比较复杂，组建费用高昂（2）政府对公司制企业有较多的限制（3）保密性差4）税务负担较重2、直线制的特征及优缺点？优点：结构简单，权责明确、命令统一缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。适应对象：小型企业、个体工商户3、直线——职能制的特征及优缺点？优点：既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。缺点：办事效率低，加重上级领导的工作负担。适应对象：中型企业4、事业部制的特征及优缺点？优点：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司培养人才。缺点：职能机构重叠，管理成本加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅。适应对象：内部具有独立的产品和市场的大型企业、跨国公司、多元化经营企业5、模拟分权制的特征及优缺点？优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。适用范围：大型化学工业、原材料工业等企业和银行、医药等服务行业6、矩阵制的特征及优缺点特点：围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构优点：上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性。缺点：组织复杂，双向领导，需要项目负责人与原部门负责人密切配合。适应对象：一般适用于创新性任务较多，需横向协作和合作攻关的组织7、企业管理的主要任务（1）合理组织生产力（2）维护并不断改善生产关系8、组织变革的类型按照变革的程度与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革；按照工作的对象不同，可以分为以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革；按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。按照组织变革的不同侧重，将其分为战略性变革、结构性变革、流程主导性变革和以人为中心的变革四种类型9、企业发展趋势综观中外企业管理发展的实践，现代企业管理的最新动向和趋势主要表现在以下八个方面：（1）创新是未来企业管理的主旋律（2）知识是企业最重要的资源（3）学习型组织是未来成功企业的模式（4）快速应变能力是时代的新要求（5）全球战略是未来企业决战成败的关键（6）跨文化管理是企业组织文化的升华（7）四满意目标是企业永恒的追求（8）没有管理的管理是管理的最高境界第三章1、战略的特点？战略管理的主要过程？全局性最重要的主体是企业的高层管理者涉及企业各种资源的配置问题需要格外考虑企业外部环境中的复杂因素过程：企业战略管理是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程。全面的战略管理过程可大体分解为三个阶段：即战略分析阶段、战略识别与评价选择阶段、战略实施与控制阶段2企业战略的分为哪几个层次，各层次战略的区别在哪？二、企业战略管理过程外部环境分析外部环境分析内部环境分析内部环境分析资源分配战略资源分配战略选择组织结构选择组织结构发挥领导作用发挥领导作用企业经营宗旨企业经营宗旨识别战略方案识别战略方案战略评价与选择战略评价与选择战略控制战略控制反反馈馈外部环境分析外部环境分析内部环境分析内部环境分析资源分配战略资源分配战略选择组织结构选择组织结构发挥领导作用发挥领导作用企业经营宗旨企业经营宗旨识别战略方案识别战略方案战略评价与选择战略评价与选择战略控制战略控制反反馈馈战略制定战略实施战略控制战略分析3决策过程包括哪些阶段（一）认识和分析问题（二）明确决策的目标（三）拟订可行的备选方案（四）评价比较方案（五）选择满意方案并组织实施（六）监督与反馈4、各种战略的优缺点？5战略分析的主要内容？明确企业当前的使命、宗旨；（2）分析企业外部环境；（3）分析企业内部环境；（4）设定企业的战略目标。6战略选择需要考虑的因素？BCG矩阵的运用？企业对外界环境的依赖性管理者对待风险的态度企业过去战略的影响企业中的权力关系的影响中层管理人员和职能人员的影响波斯顿矩阵：由波士顿咨询公司（BCG）提出，因此亦称BCG增长率一市场占有率矩阵法。它认为，一个企业的所有经营单位都可列入任一象限中，并依据它所处的地位（相对市场占有率以及市场增长率）采取不同的战略其中：横轴：企业在产业中的相对市场份额,用于反映企业在市场上的竞争地位。用1表示分界线纵轴：市场增长率＝某项业务前后两年销售额增长百分比,用于反映业务所在市场的相对吸引力，用10％表示分界线。市场增长率高10%低余者放弃清算高1低相对市场占有率业务转换方向资金投向增长率一市场占有率矩阵问题类(I)瘦狗类(IV)明星类(II)现金牛(III)?要求能够根据环境分析选择企业战略。第四章1、市场细分的标准有哪些？从哪些方面进行市场细分的评估？市场细分的标准：地理环境人口社会经济状况商品的用途购买行为市场细分的评估：市场规模和增长潜力细分市场的吸引力企业本身的目标和资源2、选择目标市场的影响因素有哪些？企业的实力。产品的自然属性。市场差异性的大小。产品所处的经济生命周期的阶段。竞争对手状况。3、目标市场有哪些策略？无差异市场策略：用一种商品所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品差异性市场策略：以不同商品适应不同消费者的需要集中性市场策略：用特殊的商品和营销方案去满足特殊消费者的需要4、整体产品概念？基本意义：它体现了以消费者需求为中心的营销观念建立完整的产品概念，提高企业的营销水平明确产品与企业营销策略之间的关系指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域5、影响产品的定价因素有哪些？商品成本、企业定价目标、市场需求及变化、市场竞争状况、政府的干预程度、商品的特点、企业状况第五章1、财务管理的内容有哪些？融资管理、投资管理、营运资金管理、利润分配与股利政策2、财务报表分析的主要内容是哪些？偿债能力分析经营能力分析盈利能力分析3、资产负债表、损益表、现金流量表的各披露哪些信息？资产负债表反映企业在特定日期〔如年末、季末、月末〕财务状况的财务报表。该表由资产、负债和所有者权益三部分组成,是静态反映企业某一时刻财务状况的财务报表。其结构原理是“资产=负债+所有者权益”损益表反映企业在一定期间的经营成果大财务报表,由企业的收入、费用和利润三项会计要素构成,是动态反映企业资金运动的会计报表。其主要原理:利润=收入-支出现金流量表概念反映企业在一定会计期间现金收入和支出一种会计报表作用：企业的现金流动状况、支付能力、企业资产的流动性第六章1、人力资源管理的职能、内容职能：识人：需要什么样的人才？→选人：如何甄选→用人：人员的调配→育人：人员的考核、培训→留人：薪酬、激励内容：（1）职务分析与设计。对企业各个工作职位的性质、结构、责任、流程，以及胜任该职位工作人员的素质、知识、技能等，在调查分析所获取相关信息的基础上，编写出职务说明书和岗位规范等人事管理文件。（2）人力资源规划。把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需预测与平衡，确保企业在需要时能得所需要的人力资源。（3）员工招聘与选拔。根据人力资源规划和工作分析的要求，为企业招聘、选拔所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。（4）绩效考评。对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价，及时做出反馈，以便提高和改善员工的工作绩效，并为员工培训、晋升、计酬等人事决策提供依据。（5）薪酬管理。包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理，以激励员工更加努力的为企业工作。（6）员工激励。采用激励理论和方法，对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，引起员工心理状况的变化，以激发员工向企业所期望的目标而努力。（7）培训与开发。通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能，以增强人力资源的贡献率。（8）职业生涯规划。鼓励和关心员工的个人发展，帮助员