BCP业务连续性计划紧急应变程序

1BCPBCP管理目的BCP管理范围、权责及定义BCP管理架构流程BCP推动组织图风险评估分析发展与运作a.发展紧急应变计划b.危机管理计划c.营运复原计划d.文件管理与整合e.BCP演练与稽核f.BCP定期审查相关文件目的：此计划系防止公司营运活动中断，保护重要营运过程不受重大故障或灾难的影响。藉由实施营运持续管理作业，结合预防和复原控制措施，将灾难和安全缺失（可能是于自然灾害、意外、设备故障和蓄意行为等引起）造成的中断情形降低到可接受的等级。此计划将鉴别威胁组织的潜在冲击，提供建立弹性的架构，以保护股东、组织声望、客户与活动利益，建立有效因应能力之整体管理程序。其包括各种相关计划，如紧急作业程序、复原程序….1BCP目的范围：此计划适用于公司重大营运中断，包含各种导致产品或服务无法交付之状况及期间.此计划并不适用于轻微营运问题(可以一般作法解决之状况).此计划尚包括各种相关特定子计划.权责：BCP小组。定义:BCP:BusinessContinuityPlanning企业营运持续计划2BCP管理定义3BCP架构展开图4BCP推动组织图范围企业风险评估分析(1)企业风险评估系设计用以鉴别重大风险及应变或危机处理方案的活动，风险评估结果分为三个等级：A.低风险：若状况发生由各权责主管处理，处理结果呈报BCP小组。B.中风险：若状况发生时启动急应变计划，处理结果呈报BCP小组。C.高风险：若状况发生时启动急应变计划、危机管理计划、营运复原计划。(2)风险评估目前以自然危机、实体危机、人员危机等几大类,分别依据其发生率、严重度来鉴别风险大小。(3)评估数据如附件(一)5BCP风险评估分析风险类别危机状况营运冲击分析发生率(1~10)严重度(1~10)风险风险评估判定自然危机自然灾害-地震厂房、设备毁损、人员伤害，致使生产作业活动中断及公司财务损失。2816■高风险□低风险自然灾害-火灾厂房、设备毁损、人员伤害，致使生产作业活动中断及公司财务损失。2816■高风险□低风险自然灾害-水灾厂房、设备毁损、人员伤害，致使生产作业活动中断及公司财务损失。2918■高风险□低风险危险传染病人员伤害与情绪不安，致使生产作业活动中断及公司财务损失。21020■高风险□低风险实体危机大批量退货无法顺利如期交货，致使客户流失及公司财务损失。4624■中风险□低风险停水停电生产设备及人员无法正常作业活动中断、客户流失及公司财务损失。4832■高风险□低风险主要设备故障人员伤害与情绪不安，致使生产作业活动中断及公司财务损失。4520□高风险■低风险人员危机人力不足生产作业活动中断、客户流失及公司财务损失。41040■高风险□低风险一、企业风险评估分析评估标准可能性等级很高:无可避免≧1in2101in391in88高:可重复发生1in207中:偶尔发生1in8061in4005低:可能性较低1in200041in15,0003很低:不可能发生1in150,0002≦1in1500,0001二、风险评估准则：1.发生率(造成风险的机率)严重度等级分数无影响1非常轻微2轻微3不重要4中度5重度6较重大：7很重大8严重9非常严重102.严重度(对生产活动、客户、员工等的影响程度)风险系数等级处置行动1~19低风险若状况发生由各权责主管处理，处理结果呈报BCP小组。20~29中风险若状况发生时启动急应变计划，处理结果呈报BCP小组21~30高风险若状况发生时启动急应变计划、危机管理计划、营运复原计划3.风险系数决定风险系数＝发生率×严重度，严重度八分以上，即列为高风险。BCP运作主要依据风险评估展开细部规划，发展紧急应变计划、危机管理计划、营运复原计划等。6.1发展紧急应变计划(1)如何紧急应变？让紧急应变小组发挥功能，使灾害损失最低紧急应变指在重大事故，如人员伤亡、火灾、洪水、化学物品外泄等发生后一个小时（如图二E1~E2说明）之内所应采取的行动。(2)依照风险分析属中、高风险之危机项目即订定紧急应变计划如下：A.自然灾害应变计划B.人力不足应变计划C.危险传染病紧急应变计划D.主要设备故障应变计划E.停水停电紧急应变计划F.大批量退货时紧急应变计划6BCP发展与运作6.2危机管理计划(1)风险评估属高度风险者，应正确且迅速传至高阶主管并进行监督与管理，使高阶主管能做出正确决策，以顺利启动复原工作。(2)危机处理步骤：A.有效掌控灾难发生后的初期阶段，对内及对外所有重要的沟通联系。B.有效与媒体、政府官员、顾客、供货商、股东、员工及员工家属沟通C.事故发生至48小时内（如图二C1~C2说明），迅速由BCP小组接管，藉以充分掌握内部及外部之沟通管道及信息监督。D.复原计划启动。6BCP发展与运作6.3营运复原计划(1)BCP计划展开的三阶段流程（如BCP架构展开图所示），执行时机为事故发生后~数月（如架构展开图R1~R2说明），各部门在BCP小组领导下，逐步展开复原工作，研拟复原计划应依据前项BCP规划资料，将可能的损失及其对企业营运的影响皆应辨认清楚，包含：A.订立最高可容许的停工时间B.确认恢复企业营运所需的重要功能及资源，如电力、原物料、供货商.等C.评估营运替代方案(2)依照风险分析属中、高风险之危机项目即订定营运复原计划如下：A.地震、火灾、水灾营运复原计划B.大流行病营运复原计划C.供货中断营运复原计划D.员工大量离职重营运复原计划6BCP发展与运作6.4文件管理与整合上述各项计划必需详载于文件并与相关人员充份沟通，保持更新避免误用且与组织文件管理系统进行整合，包括:BCP小组名单与联络电话、外部机构联络清单、紧急逃生流程、重要机械设备清单,辅助设备清单、重要供货商清单、计算机整合制造持续计划及IT持续计划，如可行应规划产能转移规划，以利在实时且有效的恢复企业运作所需的重要功能，以降低冲击并保持企业价值。6.5BCP演练与稽核6.5.1BCP计划必需每年定期予以测试以确保其在灾难发生时能够执行，以使各部门熟悉BCP应变流程，并Review修订BCP计划，以确保BCP计划能真正发挥效用。6.5.2BCP计划必须随时修订以符合实际信息，且应由稽核单位不定期稽核，确保计划之适用性及有效性，而置于公司之BCP计划文件必须在24小时中随时可由负责单位取得，并制做备份存于他处。6.6BCP定期审查管理阶层应定期审查BCP，以确保计划其规模与性质是符合组织本身需求。6BCP发展与运作相关文件：1紧急应变计划2紧急状况准备及应变程序3紧急应变程序Thanks！