《益田商业管理有限公司假日广场总值班制度》

内部文件严禁外传深圳市益田商业管理有限公司假日广场总值班制度编制部门:行政人事部编制时间:二○○九年七月二十七日深圳市益田商业管理有限公司假日广场总值班制度制度名称假日广场总值班制度编号SY-ZD-XR-2009-001目录第一章总则1第二章组织设计1第三章岗位要求2第四章附则6附件：1.《假日广场总值班工作日志》；修改时间修改页码修改状态修改人审批人编制人：姚伟键日期：审核人：日期：批准人：日期版本号2009-1制度名称假日广场总值班制度编号SY-ZD-XR-2009-001页码第1页共3页版本2009-1深圳市益田商业管理有限公司假日广场总值班制度第一章总则第一条目的为加强假日广场非正常工作时间的现场管理，发现存在的问题并及时处理，迅速、妥善解决临时性或突发性事件，更好地提升管理水平与服务品质，根据实际管理需要，特设立本总值班制度。第二条基本原则原则上，实行总值班负责制，即当值总值班为假日广场非正常工作时间第一负责人，全权负责处理假日广场当值期间各项事项的处理。第三条适用范围本制度适用于假日广场非正常工作时间的总值班管理。第二章组织设计第四条人员构成原则上，由深圳市益田商业管理有限公司（以下简称商业公司）各部门（中心）助理以上管理干部轮流担任总值班，每班次设一人。第五条值班时间正常工作日：18:30—22:00（星期五至22:30）；休息日和节假日：10:00—22:30（星期天至22:00）。第六条排班管理总值班表按月进行安排，由行政人事部负责在每个月的20日之前确定下月总值班表，并通知总值班人员。制度名称假日广场总值班制度编号SY-ZD-XR-2009-001页码第2页共3页版本2009-1第七条调班管理原则上，如无特殊情况，总值班人员一律按照总值班表进行值班工作；行政人事部在履行值班日的前1天提醒相关总值班责任人。如确有调班需要的，总值班责任人须在履行值班日3天前，报商业公司总经理同意，并通知行政人事部备案。第七条总值班日志总值班人员均须填写总值班日志（附件1总值班日志），总值班日志由行政人事部负责制作、传递、归类、分析及保管。总值班日志所反映的需要进一步解决的事项，由行政人事部负责监督相关责任部门具体落实。第三章岗位要求第八条岗位职责（一）代表商业公司总经理行使对商场各项工作的监督管理职责。（二）对当天假日广场突发事件的协调、指挥和处理（包括但不限于：停水、停电、失火、闹事、政府机构突然来访等）。（三）执行定时、定点的巡视，依商业公司各项管理办法及各单位不同人员的职责，监督并记录工作是否按规定、要求完成；监督检查各岗位在岗情况、服务规范的执行情况。（四）监督检查营业现场劳动纪律、商品陈列、购物环境等情况，接待顾客、客户投诉、听取对假日广场工作的意见。（五）监督检查假日广场打烊后的清场工作。（六）对于影响假日广场正常营运和安全的一切事项，进行商业公司层面的协调工作。第九条工作流程总值班人员遵循下列工作流程：制度名称假日广场总值班制度编号SY-ZD-XR-2009-001页码第3页共3页版本2009-1（一）领取总值班日志，详细阅读并了解前日值班记录。（二）按照楼层从高到低、从东到西、从里到外的顺序进行巡场，并随时做记录，重点关注商户营业状况（人流、商品陈列、店员服务）、环境（设施/设备完好情况、清洁卫生、客户服务、安全措施）、活动及投诉等。（三）及时处理巡场中出现的问题，如属正常权限范围内的，直接处理；如超出权限范围的，立即请示商业公司总经理。（四）完成总值班日志总体分析及交接事项说明并交由行政人事部进行传递。第十条工作要求（一）按时列岗，不迟到、早退；坚守岗位，不得擅离职守；保持通讯（手机）畅通。（二）注重工作形象，禁止有损商业公司形象的言行发生。（三）禁止做与工作无关的事情。（四）总值班人员对值班期间发生的各种问题，不能利用职权厚此薄彼，以及对本部门问题掩盖不报。（五）值班期间要按规定程序走规定路线进行检查。第四章附则第十一条本制度监督责任部门为商业公司行政人事部，第一责任人为总值班人员。第十二条本制度由商业公司行政人事部负责解释和修订，并自发布之日起开始执行。深圳市益田商业管理有限公司二○○九年八月十三日深圳市益田商业管理有限公司YiTianCommercialManagementCo.,Ltd.假日广场总值班工作日志日期：星期值班领导：______________……………………………………………………………………………………………………工作项目具体内容各店铺营业状况硬件设备检查清洁卫生检查广场促销活动顾客投诉值班检查交接事项对班同事阅读签名：_______________