《信用管理》期末复习资料-推荐下载

1《信用管理》期末复习资料2009-12一、考试题型：1．单项选择题（10×1分=10分）2．多项选择题（10×1分=10分）3．是非题（10×1分=10分）4．简答题（4×7分=28分或者4×5分=20）5．计算题（2题，20分）6．论述题（12分或者10分）7.案例分析（10分或者2×10分=20分）二、单选、多选见网上课堂每章自测题三、计算题复习要求见网上课堂“计算题格式及答案”计算题：计算过程写在表格旁边空白处，小数点按要求位数保留。*不同信用条件方案决策P160—163*收帐政策评价与比较P164四、案例分析见资料提供，共7个案例。一、简答题答案1．信用与诚信、信誉有什么区别？P2答：信用是指社会行为主体之间的一种交易关系。信用是互生的，既有授信方，又有受信方。诚信是指社会行为主体的一种自发的、自愿的行为，是自己对他人的承诺，是一种行为规范。信誉是指社会主体由于自身的行为，而由外部给予的一种评价。2.简述由财务部门负责信用管理的优缺点？答：优点：①起制约作用②能够控制和防范信用风险产生缺点：①过于保守②增加了管理成本③难以维持良好的关系。3．简述由销售部门负责信用管理的优缺点？答：优点：①最大限度地调动积极性②充分利用资源③发展客户关系④灵活自主缺点：①主要精力用于销售②在销售利益和信用风险有矛盾时，会偏向利益③专业性较弱。4.一个典型的信用管理部门应具备哪些方面的功能？p23答：①拟定和落实信用管理制度和措施②收集和更新所有与业务部门往来的客户信息资料③建立客户档案④分析已掌握的资料，核算信用额度，提出债权保障建议⑤定期审核和更新客户信用额度⑥管理应收账款⑦追收逾期账款5．企业如何做好客户管理？P33答：①客户信用信息资料的收集②客户资信档案的建立与管理③客户信用分析管理④客户资信评级管理⑤客户群的经常性监督与检查6．“3+l”科学信用管理模式的主要内容是什么?P42答：“3”代表三个不可分割的信用管理机制，包括交易前期的资信调查与评估机制、中期的债仅保障机制和后期的应收帐款管理和追收机制。“1”代表一个独立的信用管理部门或人员来执行信用管理制度。7．企业收集客户信用资料的途径有哪些？答：①客户自己提供②行业协会③政府部门④企业的销售人员⑤委托专业资信机构3、管路敷设技术通1过管线敷设技术0不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题22，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程1中，要加强看2222222222护1关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置.保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。4、电气课件中调试技术对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。5、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。28．内部债权保障手段和外部债权保障手段的主要方式是什么？P49答：内部债权保障手段包括：质押、抵押、保证、担保等方式。外部债仅保障手段包括：银行承兑汇票、信用保险，保理，应收账款管理与商账追收这些业务，以及必要时，进行诉讼和仲裁。9．内部惩罚措施和外部惩罚措施各包括哪些内容?P52答：内部：停止发货、减少额度、罚息等外部：委托专业收帐公司收取债务和委托律师事务所进行诉讼仲裁。10．客户信用额度设立的方法有哪些？答：①参考其他债权人所给予的信用额度②低额启动，逐步增长③按时间段确定购买数量④以调查机构的评级为基础⑤使用公式方法计算出信用额度11．现代企业为什么要管好自身的合同？P126答：①是要整理信息，帮助决策，调整计划，达到产销平衡，现代企业管理好自身的合同可以出财富、出成果、出经济效益。②是要建立起诚实守信、求真务实的企业文化，以实现企业目标，现代企业管理好自身的合同可以出理念、出思想、出企业文化。12.担保管理的目标是什么？P177答：①实行担保业务的职责分工②加强担保业务审批控制③建立和健全担保业务凭证流转与管理制度④定期分析担保情况与存在的风险，合理规避风险⑤保证担保信息的真实性和完整性。13．担保业务控制流程有哪几个主要环节？答：①融资与担保业务控制②担保评估与审批控制③合同风险评估与控制④担保执行、财产保管与记录控制14．采购与付款内部控制监督检查的主要内容是什么？答：①相关岗位及人员的设置情况②业务授权的执行情况③应付帐款和预付帐款的管理④有关单据、凭证和文件的使用和保管情况15．请简述信用风险的双向性本质？答：①对于供货方而言，它将面临顾客可能拒绝付款的风险，而客户也将面临供货方不予交货的风险②贷款银行要承受借款方可能无力偿债的风险，而借款方也会面临银行收回贷款的风险。二、论述题答案1．联系实际论述信用管理应做好哪几个方面的工作？P30-36答：①制定信用管理政策。信用管理政策内容必须制作成标准的书面文件，企业所有管理人员、财务人员、信用管理人员和其他人员都须遵守政策，按照规定和要求执行、信用管理政策内容可根据各自企业的实际情况制定。②企业资信调查。资信调查属于企业前期信用管理范畴，是企业防范风险的第一步。它的本质就是探求对象的事实真相，借以判断其信用的优劣，并作为决定授信与否的重要依据。③企业赊帐管理。它应做好这样一些工作：与销售人员协调一致；保持与客户之间有良好的沟通；设定与定购进程相协调的自动风险评估；及时收集与客户的往来信息；了解帐款的收付方式；掌握对外部的服务内容等。④企业客户管理。企业必须做好客户管理的几项工作：（1）、客户信用信息资料的收集；（2）、客户资信档案的建立与管理；（3）、客户资信评级管理等⑤企业合同管理。合同管理是指一个企业的签订和履行合同中所进行的计划、组织、3、管路敷设技术通1过管线敷设技术0不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题22，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程1中，要加强看2222222222护1关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置.保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。4、电气课件中调试技术对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。5、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。3指导、监督、协调等管理活动。⑥企业担保管理。企业担保管理工作的任务就是避免担保风险发生。1、要做好事先预防；2、要做到事中监督；3、对出现的问题，需事后及时补救；⑦企业内部管理。企业内部控制机制只要为三个方面：1、交易前期的客户信息审查机制；2、交易中期的控制保障机制；3、交易后期的帐款回收机制。⑧信用风险管理。是要从根本上改变销售和管理决策严重失控的局面，在企业内部形成科学的制约机制。#2．联系实际说明目前我国资信调查存在哪些困难？P60－61（每点必须展开）答：①信用体系尚未建立或健全②普遍缺乏对资信调查重要性的认识③资信调查渠道较窄，困难较多④资信调查机构刚刚起步⑤金融机构等信用信息还不够通畅⑥会计信息失真较为严重⑦观点保守陈旧#3．联系实际说明资信调查应抓住哪些时机进行？P67-68答：①从与客户第一次往来的交易开始。当第一次与陌生的客户往来时，必须了解他的信用状况。需要确定这家公司是否在政府有关注册机关登记设立？组织背景如何？财务状况好不好？经营业绩如何？公共评价怎么样？……作为评估是否与其往来交易的重要参考。②开展定期或不定期的调查。资信调查是一项持续不断的工作，只要继续与客户往来交易，就必须持之以恒地做资信调查，以了解客户地最新动态，切不可一暴十寒。③关注客户要求扩大交易额度或改变交易方式。当客户订货数量要求增加时，就要了解其中的原因，到底是因为业务扩大导致订货数量提高呢，还是借着大量进货蓄意诈骗呢？以保证营运者的正常发展。④当出现订单异常现象时。订单异常一般是指在交易期间突然有大批购买或大量骤减的现象，同时对品质的要求不在严格了，此时应引为关注。防范于未然。⑤及时发现客户异常的状况。当客户企业被他人欠帐或改组经营者易人或经营者健康欠佳时，可能对其产生许多不良的后果，甚至惨败。此时进行资信调查尤为重要。#4。联系实际说明一份资信调查报告应包括哪些方面的内容？答：1.企业注册资料或商业登记资料的调查情况2.企业性质的调查情况3.企业历史的调查情况4.企业隶属关系的调查情况5.股东和经营者情况的调查情况6.经营状况的调查情况7.付款记录的调查情况8.公共记录的调查情况9.财务状况的调查情况#5。联系实际论述企业应如何组织合同管理？P131-137答：①组织管理合同的订立：组织协商谈判、拟订合同文书、履行合同生效手续②组织管理合同的履行：登录合同台帐、分解和落实履行合同的目标任务，并传递履行合同