企业管理的方法(1)

企業管理的方法一、科學管理(一)以計量方法解決問題(二)運用工具1.作業研究與統計方法2.電子計算機二、行為科學(一)溝通(二)領導(三)激勵(四)人力資源的運用科學管理(一)：解決問題之程序目標→問題→解決問題的方法→解決方案提出→抉擇數學模式電子計算機之應用科學管理(二)：運用工具(Ⅰ)數量方法(1)作業研究OperationsResearchA.線性規劃LinearProgrammingB.統計決策理論與決策樹StatisticalDecisionTheoryandDecisionTreeC.等候線理論QuenesorWaiting-lineTheory(2)損益兩平分析Break-evenAnalysisA.損益兩平點BreakEvenPointB.利量分析Cost-Volume-ProfitAnalysis(3)資本預算CapitalBudgetingA.還本期間法PaybackPeriodMethodB.會計報酬率法AccountingRateofReturnMethodC.淨現值法NetPresentValueMethodD.內部報酬率法InternalRateofReturnMethodE.實質選擇權之運用Realoption科學管理(二)：運用工具(Ⅱ)高階層（提示或說明）中階層（承上啟下）作業層（低階層）（奉命行事）表上下之連貫與垂直整合表同層級之協調與水平整合工作內涵資訊特性˙政策性規劃˙濃縮性˙長程性目標˙長期性或無限期˙不確定性˙中程性企劃˙分析性˙可行性研究˙長中期性˙風險性˙控制性作業˙詳細性˙記錄性回饋˙短期性或即期性˙確定性電電腦腦的的運運用用資訊科技在策略規劃之應用研究發展財務人事生產行銷研究發展資訊流程架構組織反應環境反應組織機構組環　境外部資料內部資料成　　　果資料輸入資料處理資料輸出提供資訊給組織機構策略性資訊戰術性資訊作業性資訊高階層中階層低階層行　　　　　動策略性決策者戰術性決策者作業性決策者行為科學(一)：溝通壹、溝通的性質貳、溝通的基本概念資訊傳遞媒介肆、溝通的障礙溝通的性質（一）目的：建立和諧的人際關係，推銷自我，解決問題，相互調適，尋求對方的改變。（二）接納：（1）聽對方意見時應有耐心、恆心、愛心、誠意（2）保持關注的表情和回應（3）注意對方的立場（4）避免打岔（5）聽出對方的心中語（三）回應：（1）注意用辭、聲音、音調及語氣（2）不與對方爭辯（3）善用「同理心」（4）不要否定對方的反駁（5）用肯定語氣，切勿威脅對方（6）引用佐證（7）不言人是非、不誇口、不騙人（8）尊重和讚美對方（9）開放心胸，表示感激（10）水漲船高之策略運用溝通的基本概念＊（一）溝通的方向＊1.向下溝通＊DownwardCommunication＊2.向上溝通＊UpwardCommunication＊3.橫向溝通＊LateralCommunication＊（二）溝通網路＊1.正式網路FormalNetworks＊2.非正式網路InformalNetworks資訊傳遞媒介＊（一）面對面口談＊（口語和非口語）＊（二）電話＊（三）電子郵件＊（四）備忘錄、信件＊（五）傳單、公佈欄、報告＊（六）提案箱溝通的障礙＊（一）過濾作用Filtering＊（二）選擇性知覺SelectivePerception＊（三）情緒Emotion＊（四）語言Language＊（五）文字Words行為科學(二)：領導統御壹、前言一、領導的性質二、領導的特質三、管理格局的領導方式四、領導的工作內涵貳、領導者之養成一、成為領導者的方法二、領導者培育事項三、領導者培養的方法參、領導的方法一、構建具有魅力的目標二、領導者發揮影響力的方法三、領導者的技巧四、情境領導五、權變領導領導統御(ArtofLeadership)肆、領導者的視野與素養一、視野二、才能三、素養伍、結語一、中國領導者的特質二、領導人十誡三、世界觀與未來觀四、自信心五、敬業精神領導的性質●領導人（Leader）與管理者（Manager）●領導人的基本條件（孫子）智、信、仁、勇、嚴●領導人的行為決策暨領導（如影隨形）組　　　織規　　　劃控　　　制高　階中　階基　層人際關係觀念性能力技術性能力規劃控制組織決策管理者工作時間分配美日中港韓適宜+（-）10﹪(1)案頭工作22﹪24﹪16﹪10﹪20﹪20﹪(2)電話及e-mail6﹪1﹪4﹪11﹪2﹪5﹪(3)走動管理3﹪10﹪21﹪6﹪6﹪5﹪(4)無計劃會晤(議)10﹪6﹪20﹪18﹪15﹪10﹪(5)有計劃會晤(議)59﹪59﹪28﹪55﹪57﹪50﹪(6)自學與培訓11﹪10﹪領導領導的特質（1）領導的成功在於部屬的支持（2）領導要以德服人再以術服人領導型態行為的連續帶主管為中心的領導統御部屬為中心的領導統御(boss-centeredleadership)(subordinated-centeredleadership)↑↑↑↑↑↑↑管理者自作決定並宣佈之管理者推銷決策管理者推出構想並徵詢問題管理者提出臨時性的決策但可修改管理者提出問題接納建議後再作決策管理者界定限制情形要求群體作決策管理者允許部屬在上司所界定之限制去發揮資訊流程架構　　　領導者　　　　領導者部屬　　部屬　　部屬　　部屬　　部屬　　部屬專制領導家長式領導　　領導者　　領導者部屬←→部屬←→部屬←→部屬←→部屬←→部屬民主／參與式領導放任領導消息持續由領導者傳給部屬領導者與部屬之間，或部屬與部屬署之間持續的交換消息領導者與部屬之間，偶爾交換消息1-1：不良的管理（impoverished）工作的管理（task）9-11-9鄉村俱樂部的管理（countryclub）9-9團隊的管理（team）5-5中庸之道的管理（middleroad）高　　　對員工關心　　　　低Concernforpeople９８７６５４３２１123456789ConcernforProduction低對生產關心高管理格局的領導方式領導的工作內涵（一）領導的成功要素：經營團隊、人際關係與組織資源（二）經營團隊與人際關係需要激勵和溝通（三）經營團隊與組織資源需要領導決策和管理技巧（四）組織資源與人際關係需要統合運用及融洽和諧（五）領導者最大的責任即增進組織機能的彈性及活化，帶領全體成員推動組織發展達成預期目標成為領導者的方法一、自己力爭上游得來的(一)專制獨裁者的特色－慈悲的獨裁者(二)醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運用二、從團體中被選出來的(一)自己的夥伴，理所當人的人選(二)如何達成眾人與企業的目標三、上級任命的(一)讓每個人獻身於企業，與企業共榮辱(二)被領導者可獲利益的達成專　才　→　兼　才　→　通　才　→　多　才　→　全　才．基層管理者　LOWERMANAGER──兼才．中階管理者　MIDDLEMANAGER──通才．高階管理者　TOPMANAGER──全才人才之培訓程序領導者培育之事項一、通曉人性二、自我認識三、正確的處理方式四、集中精力於目標的達成五、為提高人格和教養而努力領導者培養的方法一、指導下的領導能力二、階段性的領導能力三、實習制度的實施四、領導者的研討會參與五、個人特質的指導建構具有魅力的目標一、目標的決定和解釋二、使目標獲得大眾的支持三、目標的執行四、使目標成功領導者發揮影響力的方法一、暗示二、身教三、訓誡四、論證說服五、報導六、機會教育七、熱忱奉獻八、喚起問題意識領導者的技巧一、命令二、責備三、讚美四、保持正確的態度與舉止五、接受建議六、強化團隊精神七、關懷新進人員的動態八、設定團體的自律九、平息讒言十、適時適當的獎懲赫塞／布蘭查德情境理論(Hersey&Blanchard’sSituationalTheory)最適當的領導作風順序部屬成熟度第一第二第三第四M1告知式S1S2S3S4M2推銷式S2S1S3S4M3參與式S3S2S4S1M4授權式S4S3S2S1權變領導費德勒模式(FiedleerModel)績效類別ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ領導人與部屬的關係好好好好壞壞壞壞工作結構高高低低高高低低職位的權力強弱強弱強弱強弱路徑-目標模式(Path-GoatModel)-RobertHouse　　環境權變因素˙工作結構˙正式組系統˙工作團體部屬權變因素˙內外控˙經驗˙領悟力領導人行為˙指導式˙支持性˙參與式˙成就取向結果˙工作績效˙工作滿足感領導者的視野(一)前瞻與遠景(二)創新與改變(三)財務與資金(四)科技與資訊(五)國際與區域(六)價值觀與社會責任領導者的才能(一)決策能力(二)組織能力(三)應變能力(四)判斷能力(五)溝通能力(六)讚美能力(七)幽默能力(八)改善能力領導者的要素(一)、健康與活力(二)、知識與藝術(三)、熱忱與奉獻(四)、公正客觀與勇於任事(五)、建議之接納與回應(六)、形象、操守與修養(七)、肯定團隊成員與尊重個別需求中國人領導人的特性-曾仕強、劉政居一、有容乃大二、見解超人三、充滿活力四、表情成熟五、剛柔並濟六、憂患意識七、以德服人八、知人善任九、賞罰嚴明十、功成不居領導人十誡J.S.Crouse(美)一、動機不正二、輕重不分緩急不辨三、不當藉口四、貪得無厭五、過度濫情六、傲慢自大七、名不符實八、搖擺不定九、阻撓諍言十、停止求知行為科學(三)：激勵壹、激勵的性質貳、激勵內容參、獎勵計劃的類型肆、全面獎勵計劃伍、績效薪酬的實務應用陸、服務業主管影響因素激勵的性質★意義：透過誘因（外部和內部）刺激人們採取行動★要素：能力（Ability）、努力（Effort）和慾望（Desire）★層次：需求→行動→需求之滿足★方式：獎勵之誘因、壓力之恐懼、改變思考之態度激勵內容理論(ContentTheoriesofMotivation)一、馬斯洛需求理論Maslow’sNeedTheory二、赫茲伯格兩因素理論Herzberg’sTwo-FactorTheory三、亞得佛ERG理論Alderfer’sERGTheory四、麥克里蘭成就激勵理論McClelland’sAchievemevtMotivationTheoryMaslow’sNeedTheory自我實現自尊社會安全生理赫茲伯格兩因素理論★保健因素薪水督導程度技術工作環境人際關係公司政策及管理★激勵因素成就賞識職責升遷工作本身亞德佛ERG理論★生存需要ExtistenceNeeds係指求生存與安全的慾望★關係需要RelatednessNeeds即強調人際社會關係★生存需要GrowthNeeds指期望個人得到發展的需要麥克里蘭成就激勵理論★成就需求：即超越他人，創造成功的需求★權力需求：即約束他人行為的需求★親和需求：即建立良好人際關係的需求激勵內容理論之彙總馬斯洛的需要層次赫茲伯格的兩因素理論亞德佛的ERG理論麥克里蘭的成就激勵理論自我實現工作本身成就成長機會責任成長需要成長需要自尊升遷賞識地位社會督導關係同僚關係部屬關係權力需要關係需要安全公司政策與管理工作保障工作環境親密需要生理激勵因子保健因子工資薪水紅利生存需要激勵程序理論：公平理論★付出教育經歷訓練技能工作努力資歷★所得薪水福利措施工作地位年功俸工作環境額外津貼Porter與Lower的激勵理論報酬價值努力或酬之機率行為努力獲致績效報償精神物質滿足能力任務知覺心目中的公平性獎勵計畫的類型＊（一）生產人員＊1.計件制PieceworkPlan＊2.標準工時制StandardHourPlan＊3.團體獎勵制TeamorGroupIncentivePlan＊（二）業務人員＊1.底薪制＊2.佣金制＊3.混合制＊（二）管理人員＊1.年度紅利AnnualBonus＊2.股票選擇權StockOption全面獎勵計畫＊（一）利潤分享計畫Profit-sharingPlan＊1.現金計畫CashPlan＊2.遞延分享計畫DeferredProfit-sharingPlan＊（二）員工認股計畫PemployeeStockOwnershipPlan＊1.淨值購買股票＊2.股票提撥＊（三）成果分享計畫Gain-sharingPlan＊1.薪資比例