企业级PMO组建和管理

企业级PMO组建和管理清华大学国际项目管理工程研究院特聘教授讲师介讲师介常耀俊清华大学国际项目管理工程研究院特聘教授，原联想集团战略项目管理总监，战略项目管理部（PMO）主任，北京08年奥组委特邀项目管理培训专家，美国项目管理协会PMP认证和国际项目管理协会IPMP认证，曾参与和组织了联想04年两类业务模式变革和05年整合IBM电脑事业部的过程，在战略项目管理和组织级项目管理，组织如何通过战略项目和项目群推动实施战略变革和业务再造领域有较深的理论基础和实践经验，是国内实战派项目管理培训专家。经典课程有《战略项目管理：如何通过战略项目和项目群完成组织战略变革和业务再造》、《组织级项目管理：组织如何通过流程、人事、财务、绩效等管理制度的再造提升组织项目管理成熟度》、《项目管理实战10步法：1个案例、10个场景，完整模拟项目从启动、计划、执行、控制到收尾的全部过程》。主要客户：08奥组委、中航集团、宝钢集团、大亚湾核电站、工商银行、浪潮集团等。PMOPMO的定的定PMO相关的议题：)PMO价值定位)PMO使命规划)PMO职责规划)PMO工作规划)PMO组织规划)PMO人员配备)PMO财务预算PMOPMO的定的定PMO的定位：项目管理办公室PMO（ProgramManagementOffice），是在特定组织下成立的，用来对组织内部所有项目进行集中管理的项目管理组织。旨在提高整个组织项目管理能力。PMO的组建和管理PMOPMO的组建和管理的组建和管理一、PMO的发展历史一、一、PMOPMO的发展历史的发展历史二、PMO在企业战略中价值二、二、PMOPMO在企业战略中价值在企业战略中价值三、PMO的使命和职责规划三、三、PMOPMO的使命和职责规划的使命和职责规划四、PMO组织结构和人员配置四、四、PMOPMO组织结构和人员配置组织结构和人员配置项目管理历项目管理历第一阶段：近代项目管理，20世纪40年以后，项目管理知识体系形成期：•1942年，曼哈顿计划•1958年，北极星导弹计划•1968年，阿波罗登月计划•1969年，美国项目管理协会PMI成立•1984年，项目知识管理体系PMBOK发布¾CPM关键路径法¾PERT技术评审技术项目管理历项目管理历第二阶段：现代项目管理，20世纪90年以后，战略项目管理阶段，知识经济时代特征：•C（顾客），卖方市场向买方市场过渡；•C（竞争），行业、国内、全球化竞争；•C（变化），新技术、新工艺日新月异；项目管理=管理（创新、变革）项目管理历项目管理历项目管理价值：•面向客户，提高客户的满意度•建立虚拟团队，充分调动资源，提高组织效率•管理变革和创新，提升组织的应对竞争能企业通过流程变革：•建立项目导向型组织•战略项目管理•企业管理项目化EPM项目管理历史项目管理历史PMO发展：最初的PMO组织出现在90年代初期，是一个支持性组织，PO、PSO：•基于高的项目失败率；•管理项目经理，提高项目成功率；•向项目提供一些支持服务；90年代后期，随着项目管理在企业战略执行中地位逐步增强，PMO战略地位也越来越变得重要，从一个单从的支持性角色逐渐向战略角色转变，战略角色？PMO的组建和运营PMOPMO的组建和运营的组建和运营一、PMO的发展历史一、一、PMOPMO的发展历史的发展历史二、PMO在企业战略中价值二、二、PMOPMO在企业战略中价值在企业战略中价值三、PMO的使命和职责规划三、三、PMOPMO的使命和职责规划的使命和职责规划四、PMO组织结构和人员配置四、四、PMOPMO组织结构和人员配置组织结构和人员配置企业战略企业战略¾企业战略（Strategy）：战略是企业对未来的一种设想和规划，战略规划包含：资源规划？规划？规划核心竞争力企业战略规划企业战略规划企业为何存在？企业想成为什么？ƒ宗旨Tenetƒ愿景Visionƒ使命Missionƒ目标Objectives我们的职责什么？我们要到达哪里？宗旨规划，就是解决一个企业为谁服务的问题企业战略规划企业战略规划Internal2利用这些优势与机会的组合3改进这些劣势与机会的组合4监视这些优势与危机的组合1消除这些劣势与危机的组合机会External危机优势劣势企业战略规划企业战略规划ƒ？业务ƒ？业务ƒ？业务xx业务xx政务xx外包1、研发资源2、人员编制增长资源3、策略投资资源4、品牌资源5、职能管理资源6、集团高层关注203040404050204040402020205030304030企业战略规划企业战略规划示意图IT服务业务市场销售产品研发管理服务竞争优势高中低业绩水平……现状三年目标内容介绍内容介绍企业战略明确了：1、企业想要成为一个什么样的企业？2、企业需要和可以开展要哪些业务？3、企业未来必须要达成的具体目标？什么方式来达成呢？日常运营＋？项目与运作项目与运作项目日常运作启动计划执行控制结束销售项目管理日常运作生产设计流程梳理123456服务企业战略规划企业战略规划¾选择项目：ƒ？业务ƒ？业务ƒ？业务盈利：利润率份额：营业额孵化：创新性项目组合项目组合企业战略目标企业战略目标战略路线一战略路线一战略路线二战略路线二战略路线三战略路线三项目1.1项目1.1项目1.2项目1.2项目1.3项目1.3项目2.1项目2.1项目2.2项目2.2项目3.1项目3.1项目3.2项目3.2项目3.3项目3.3企业项目管理企业项目管理¾项目导向型企业成功关键要素：•企业的战略定位一定清晰和准确！•项目目标和企业目标确保一致性！•所有项目都能够最大限度获得成功！•公司需要有一个支持项目高效平台！PMOPMO的定义的定义战略者控制者保证者支持者PMO总经理市场员工员工员工开发员工SS服务员工员工员工客户PMOPMO的定义的定义¾战略者控制者保证者支持者PMO总经理项目经理市场员工员工员工开发员工SS服务员工员工员工客户项目经理项目经理PMOPMO的定义的定义¾战略者控制者保证者支持者PMO总经理质量保证市场员工员工员工开发员工员工员工服务员工员工员工客户质量保证质量保证PMOPMO的定义的定义¾战略者控制者保证者支持者PMO总经理项目顾问市场员工员工员工开发员工员工员工服务员工员工员工客户项目顾问项目顾问PMOPMO的定义的定义影响PMO角色形态的因素：¾主要干系人希望和要求相关¾企业现行的组织结构相关¾是否项目导向型企业相关¾单一业务还是多业务相关¾企业项目管理承受度相关¾行业背景及企业性质相关PMOPMO的定义的定义投资和决策支持中心：1.参与企业的战略规划，依据企业战略要求，制定企业的投资政策和不同领域项目选择标准；2.组织项目的初选、终选，对选择的项目进行分类、分级和排序等组合管理，拉出项目清单，并依据项目清单对企业的资源进行总体分配；3.对执行中项目进行定期分析、评估，依据企业战略变化和项目的执行情况，做出或者申请做出继续、变更、终止等管理行为，确保项目和企业战略保持一致；4.对执行完成的项目进行总体验收和评价，确认项目是否达成预期的目标和要求。PMOPMO的定义的定义管理和控制中心：1.依据项目的属性和要求，评价、选择和任命项目经理；2.为启动的项目分配和协调资源，动态规划；3.完成项目计划的审核和审批，形成项目执行的基准；4.对运行中的的项目进行跟踪、分析和控制，依据项目状态下发预防、纠正、返工等整改措施。5.组织项目的收尾，对项目和项目经理做出评价；PMOPMO的定义的定义标准化中心：1.引入先进的项目管理理念、系统、方法和工具，作为组织项目管理标准建设的依据；2.制定组织项目管理相关的标准和体系，在组织的全体范围内试行、推广和不断的优化；流程项目选择流程项目启动流程执行过程流程项目收尾流程变更管理流程规范资源预算规范组织评审规范考核激励规范配置管理规范质量管理规范标准财务指标质量指标时间指标人员指标费用指标模版立项模板报告模板计划模版预算模版结项模板PMOPMO的定义的定义知识管理中心：1.制定相关的信息收集、分类、存储、发布的相关管理流程和规范；2.对项目管理中产生的数据和文档进行收集、归类、保存和发布；3.建立知识管理平台和系统，电子档案库，Web网站；4.总结项目管理的最佳实践，在组织范围内推广使用；PMOPMO的定义的定义学习中心：1.制定项目从业人员的能力要求和能力模型；2.依据能力要求和现状，开发和引进项目管理的课程；3.针对不同人员组织相关培训、学习等能力提升项目；4.项目经理以及其他项目角色的岗位序列的评估和晋升；PMOPMO的定义的定义服务中心：1.依据项目经理和团队成员的要求，为项目团队提供业务分析和管理领域的咨询和支持服务；2.依据项目经理的要求，协助项目经理完成项目计划、项目监控、里程碑评审等行政支持工作；组织理论组织理论为了是人们能为实现目标而有效的工作，就必须设计和维持一种职务结构（astructureofroles）。这就是组织管理的目的。______【美】HaroldKoontz组织概述组织概述)组织概述组织是特定的群体为了共同的目标，按照特定的原则通过组织设计，使得相关资源有机结合，并以特定结构运行的结合体。组织的特点：‡目标的一致性‡原则的统一性‡资源有机结合性‡活动的协作性‡结构的系统性组织设计组织设计)组织设计的含义管理者为了实现组织的目标而对于组织活动和组织结构进行设计的活动。因此，组织设计是在特定的环境中，把组织的任务和组织的职能、部门、职权和规范进行有效性配合的过程。组织设计组织设计)组织设计的原则‡有利于实现组织的目标‡整体协调的原则‡突出重点的原则‡因事设职的原则‡权责结合的原则‡规范标准化制度化的原则组织设计组织设计)组织设计的内容‡组织管理的幅度和层次‡组织的部门设计‡组织的职能设计‡组织的职位设计‡组织的职权设计组织设计组织设计)组织设计的输出‡组织结构图‡职位说明书‡组织手册PMOPMO的定义的定义)PMO的组织结构大项目经理大项目经理大项目经理大项目经理大项目经理大项目经理员工员工员工员工员工员工总经理总经理业务单元业务单元职能单元职能单元项目级项目管理办公室业务级项目管理办公室战略级项目管理办公室PMOPMO的定义的定义PMO的组织结构：项目管理委员会PMO主任过程改进质量保证配置管理系统管理行政助理总经理变更管理技术管理配置管理……PMOPMO的定义的定义项目管理委员会：¾定位：不是一个正式组织，只是一个政策研究、制定和颁布机构，不具有财务和人事等行政审批权。可下设变更管理委员会、技术管理委员会和配置管理委员会等分支机构。¾组成：一名委员长，可以由总经理兼任，委员由业务部门领导、职能部门领导、项目管理专家等组成。¾职责：1.重大方针、政策的决策；2.相关标准、规范的审批和颁布；3.标准、规范在业务层的协调、推进和执行；PMOPMO的定义的定义PMO主任：¾职责：1.PMO规划、管理和运作；2.组织相关标准的引进和制定；3.组织标准在组织内推广使用；¾资格：PMP或者IPMP认证；很强项目管理经验、资深的项目经理；很强的组织、管理、沟通和协调能力；专业成就、受人尊敬、较强个人影响力；PMOPMO的定义的定义过程改进专家：¾职责：1.评估和引进行业内先进管理标准、规范和工具；2.制定企业内相关管理政策、规范、方法和工具；3.指导项目经理和项目团队理学习和执行新标准；4.开发项目管理的相关课程、并按计划实施培训；5.为项目经理和项目团队成员提供专业咨询服务；¾资格：PMP或者IPMP认证；很强项目管理经验；熟悉各种项目管理标准和体系；PMOPMO的定义的定义质量保工程师：¾职责：1.协助、指导项目经理使用新的标准和规范；2.对不合规范项目下达建议和强制整改措施；2.分析新标准的执行情况提出持续改进建议；¾资格：PMP或者IPMP认证；很强项目实践经验，业务知识；专业、认真的职业态度；PMOPMO的定义的定义配置管理工程师：¾职责：1.文档收集、存储和发布；2.基线标识、管理和审计；3.最佳实践总结和推广；4.管理平台评估和应用；¾资格：PMP或者IPMP认证；从事知识管