客舱机组准备会课件

航前准备会是整个航班生产任务的第一个环节，也是非常重要的环节，一个全面到位的准备会是完成整个航班生产任务的前提条件。除了各类证件及服务用品的检查外，传达任务书的相关信息后，其余内容可以分为以下几部分：一、安全方面1、安全员的空防预案：包括清舱，和机组的联络暗号，机上防盗，防劫机等方面的内容，乘务长可以根据安全员提到的其中几点，结合乘务员的工作进行展开，根据当天航班的特点提出对乘务员的要求，并可以运用一些案例突出所要讲的重点。(例如：清舱分为乘务员上机后的清舱、上客前的清舱、以及旅客下机后的清舱，对3次不同类别的清舱提出要求，并可以举些反面的案例加深印象）。2、机门的操作：首先，可以利用机门操作的六字方针进行提问，提问的内容可以是其中的某个字，请乘务员展开。其次，飞机的机型不同，操作的方法也不同，也可以利用这点请乘务员来复习，还可以对以往这个机型的滑梯冲出事件进行案例分析。然后对两人制的开门制度提出自己的要求。在机门操作方面重点要提醒乘务员在此期间应注意力高度集中，因为无论流程多么完善，如不集中注意力仍会发生一些意外。3、上客时的出口座位评估：可以用提问来完成这方面的准备，在乘务员的回答后进行必要的补充以及根据规定提出相应的要求。（例如：评估的及时性、评估后的再确认、动态评估、以及出口旅客行李物品的摆放等等）。4、颠簸的处置：首先可以对三种颠簸的处理方案进行提问。然后提出颠簸时对广播员的要求，对客舱乘务员的要求。还可以假设一些情景请乘务员来回答如果遇到类似的情况该如何处理，并对她的回答进行可行性的分析。提醒乘务员在颠簸期间还应加强自我防护，如听到暂停服务的广播应视情节将餐车拉回服务舱，以免受伤。5、机型应急设备、客舱设备、厨房设备等的提醒和提问，提问紧急情况下各号位职责及携带物品，对所执行机型的设备应进行复习。6、禁止捎、买、带及私拿私分机供品，并提醒遵守海关及卫检规定。7、如执行过夜航班，提醒驻外期间遵守相关规定，确保个人安全。二、服务方面1、对头等公务舱旅客的服务要求。2、对特殊旅客的服务提出要求，此时也可以假设一些情景请乘务员来回答。（如UM的服务，睡觉旅客的服务等）3、结合每个不同航线的旅客特点提出服务要求，可以请乘务员先来说说这条航线的特点，然后结合这些特点提出服务上的要求。（例如日本航线可以请日籍乘务员先来说说）还可以根据碰到或者是听到的服务案例进行讨论分析。4、洗手间的卫生要求。5、送餐服务工作结束后对乘务员的其它要求。（例如：巡视客舱的内容，乘务员轮流用餐等等）6、过夜航班驻外规定的相关提醒。8、提醒乘务员在航班中培养自身的综合能力，如：发现、处理和解决问题的能力，并倡导在航班中提升与旅客的沟通能力。三．其他1、与乘务员一起复习本月检查重点，并有针对性地提出要求。2、营造准备会良好的氛围，尽力使每位乘务员都参与。3、准备会可多采取提问及讲案例的方式。4、准备会时间控制在20－25分钟之间。5、最后根据时间情况学习一下网上的内容。