融360体验报告简版

融360体验报告目录一.融360体验概览：......................................................................................................................1二.融360WEB门户用户体验分析..............................................................................................22.1开始界面.............................................................................................................................22.2个人/企业贷款..................................................................................................................32.3购房房贷.............................................................................................................................42.4购车贷款.............................................................................................................................52.5信用卡.................................................................................................................................6三、融360体验分析总结...............................................................................................................74.1人人贷和拍拍贷展示.........................................................................................................74.2总结和优劣势分析.............................................................................................................8一.融360体验概览：产品版本使用机型环境屏幕分辨率体验时间融360WEB门户Windows71366x7682014年11月1日二.融360WEB门户用户体验分析2.1开始界面融360门户界面1.背景采用的是蓝白搭配，不仅简单而清晰，更是让人第一眼就关注到了作为主体内容的搜索界面。2.功能列表简单明确，切换之间自然流畅，不同的功能也针对了不同的用户群体。3.接下来说说我的个人感觉。作为一位小白用户，如果我有贷款的需求，进入到这样一个提供贷款服务的网站之后，能够轻而易举的找到用户需要的功能，比如个人贷款，还是会让我产生相当的好感。4.但是，在浏览完整个网站之后，我就开始动摇了我当初的看法。首先是整个网站显得有些臃肿，过多的内容堆砌在一起，让人觉得这更像是一个社区，而不是拥有金融范的专业网站。其次，整个网站并没有突出安全性和可信性，如果我是一个新的用户，我第一关注的除了我之前提过的搜索贷款外，还十分的关注这个网站的安全性和可靠性，而整个网站浏览下来，除了底部的一系列诚信图标以外，网站并没有足够的内容来解决我的这个问题。这直接会导致我会不会去点击那个搜索贷款的按钮。5.因此，整个网站的设计是不是可以考虑将网站的首页变得更加简洁一些，突出功能和安全性。而将这些其他的重要内容放到子页面下面。其次，是不是可以考虑增加一些成功案例的介绍，来增强第一观感。2.2个人/企业贷款1.体验融360的个人/企业贷款业务。2.类似于去哪儿的机票搜索一样的贷款搜索，丰富的筛选条件和每一个机构的贷款条件，利息，月供等信息都很明确。3.因为之后的办理业务需要填写相应的东西，因此未进行。2.3购房房贷购房贷款的相关界面，内容丰富，工具齐全。右边栏的房贷工具包的设计也很独特。而详细的贷款银行和相应的利率比较，特点也写得相当的清楚。做得相当的详细，而且在进入到查看详情后，还有相应的贷款资格测试环节。2.4购车贷款1.车贷的相应界面。采用的汽车品牌的出现形式让人倍感惊喜。而接下来的如何选择车贷界面等小贴士也足够的贴心。右边栏的车贷常识，尤其是车贷计算器出现在了合适的位置。2.而在这个界面唯一的问题就是，在1366x768分辨率的情况下，二手车/营运车贷款的这个位置显得很尴尬，如果能够使这个图标在往下挪动一下就再好不过了。3.而且，我觉得可以将车贷常识这个界面和如何选择车贷调换位置，让在右边显示如何选择车贷，会更加的让新进来的用户感到贴心，有一个直观的感觉。这是一个很棒的加分项。但是问题是如果更换之后，如何选择车贷的界面又会变得很难看，是不是可以尝试变成纵列式流程图。2.5信用卡1.信用卡的相应界面，选卡的选项足够的丰富，而且最为贴心的是将卡展示在网站上面。很加分。2.在这里只有一个小小的建议，在将鼠标放在信用卡的照片上面的时候，是不是尝试着将这个图片进行放大。就像是在淘宝上面的购买东西界面的照片一样。三．融360体验分析总结3.1人人贷和拍拍贷展示人人贷拍拍贷3.2总结和优劣势分析也许将融360，人人贷，拍拍贷放在一起进行比较，有些不太科学，毕竟融360是一家搜索类型的服务平台，而后两者更多的是P2P的平台。但是，我在这里将融360和人人贷，拍拍贷放在一起，不是想从业务的角度去进行分析和评论，因为我相信这些东西有很多的专家去做了，而我也绝对不可能比他们做的要好。我是希望从一个最普通的用户的角度去看问题，也许提出的观点很幼稚，但我觉得这就是我最真实的想法。在我第一次进入到融360之中，我觉得融360就是一家传统的互联网公司的网站，采用的是类似去哪儿的搜索服务，来提供相应的代理商的比价服务。网站和去哪儿的网站的布局也很相似。都是内容丰富的形式。但是，这里还是我之前提到的最大的问题，也许作为一家旅游服务的公司，提供足够的美景图片来吸引人群是可行的，以及之后的构建社区，做成类似穷游网的模式也是可行的。可问题是，融360无论怎么说，还是一家类似的金融服务提供的公司，勿论说图片是否可以吸引到需求金融服务的客户，这种网站的布局在第一印象中就造成了不专业的感受，而且，丰富的内容又反过来阻碍了核心内容即搜索服务的体现，使得用户关注其他的内容而忽略了更重要的东西。其次，在安全性和可靠性上面，网站的设计也没有体现，可以尝试通过构建成功案例，以及原理介绍，和增加新手指引来尝试看看。最后，网站也没有足够吸引人的地方，就是没有你第一眼看过去，就觉得你要试一试这个功能的感觉，或许用我们90后的话来说，就是不够酷，缺少科技感的感觉。优势：作为一家搜索类型的金融服务提供的网站，这个概念还是很棒的。其次，搜索金融信息这个行为，在国内还是一个相对而言不够普及的行为，而在这方面的前景必然是不错的。还有网站在第一次进入后就匹配到了相应的地点来进行服务，这一个细节做得非常的好。因为没有体验到贷款的所有步骤，尤其是在最后一步上面，不过根据线上申请，线下信贷经理电话沟通的形式而言，是一个相当了不起的创新。还有很多的优势我就不论述了。劣势：我只是在我个人的角度而言，提出一些相应的意见。1.首先是在整个体验报告里面，提到的整个网站显得繁琐，采用的是去哪儿的布局制作的网站，使得网站缺少了金融业该有的一些专业性的感觉，也许互联网确实该亲民，但是，作为一个涉及到贷款等对于我们而言几乎是一件大事的情况下面，专业性能够带来安全感。总之，从用户体验角度而言，由于过多的内容反而导致了用户的担心，存在疑惑，以及忽略了核心的搜索内容。因此，在整个网站的设计上面，是不是可以尝试去突出核心的搜索功能，而将其他的丰富的内容移动到相应的子页面下面。尝试从少即是多的角度去将网站做得更专业化一点，更简洁一点。2.是安全性和可靠性的问题。整个网站并没有在第一时间内使得用户拥有足够的安全感。因为这是一个金融类型的网站，在这方面，用户是小心而谨慎的。这是一个涉及到了第一印象的问题，这会导致用户思考会不会去尝试搜索信息。从用户体验的角度而言，由于在第一时间没有看到相应的诸如流程，成功案例，以及其他增强信心和安全感的内容，以及对于专业性的疑惑，会容易导致用户不会去尝试使用搜索。在这方面可以尝试将一些成功的案例，放在主页面或者相应的页面之下，更明显一些，虽然我在网站之中也看到了这方面的东西，但是我觉得还不够明显。还有，可以将网站的搜索原理或者流程，以及那个线上申请，线下沟通完成的创新之举拿出来强调一下，这些可以打消一些网上交易的疑惑。3.融360既然作为一个金融信息的搜索平台，类似百度加天猫的模式。那么关键的东西必然是数据，无论是用户搜索的数据，还是合作机构的数据，这些东西都非常的重要，而且这些东西只能够不停的积累，才能够使匹配越来越精准等。因此，需要足够的时间去积累和扩展。而论坛和问答的形式，还远远不够。类似于百度搜索，也需要推出类似百度贴吧，百度知道等产品，和依靠当初的百度mp3搜索等来支撑足够的流量。而在融360平台之中，类似于这种产品或者方式还没有看到。在完成原始积累上面，是不是可以尝试推出金融垂直搜索的搜索衍生产品呢？类似于百度贴吧，百度音乐这种类型的搜索衍生品，是不是垂直搜索也可以出现这样的产品呢，这样的思路是不是可以诞生一些新的垂直搜索的更细分领域。也许制作团队早就有这方面的想法了。因为从金融产品的细分之中，仿佛看到了一些类似的影子。4.由于缺乏足够的数据，在这一方面我只是有一些猜想。融360的盈利方式可能来自于按照申请的数量来向服务的金融机构收费，以及按照成功的数量来收费，或者采用百度的竞价排名，以及天猫商城的服务费等方式。而问题的关键在于，无论是什么的方式，涉及到的申请用户，他们一旦完成了申请服务，之后成功实现了贷款，那么他们持续留在网站上面的理由是什么？无论是相应的机构，还是信贷经理，是不是都有可能采用提供优惠的方式来在线下留住客户，或者说，客户本身在了解足够的信息之后，会更倾向于在线下完成更为妥当的服务。而且，在目前而言，天猫的商户不是稀缺资源，而金融企业在国内是稀缺资源，决定了网站天然缺少了足够的议价权。因此，是不是可以尝试，在流程上面设计出独特的地方。例如，足够丰富的搜索结果，用户注册之后的结合数据造成诸如匹配精准，智能推荐，或者难以转移的某些东西等的用户粘性，以及或者VIP用户的专属增值服务等等。