呼叫中心绩效考核表

岗位月份绩效考评表姓名部门岗位焊接组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间产品一次性交验合格率（A）质量报表30%0.98≤A≤181-100分0.9≤A＜0.9861-80分A＜0.90-60分生产计划达成率（B）生产任务单25%B≥1.291-100分1≤B＜1.281-90分0.9≤B＜161-80分B＜0.90-60分标准工时达成率（C）工时统计表15%C≥1.291-100分1≤C＜1.281-90分0.9≤C＜161-80分C＜0.90-60分安全事故发生数（D）事故统计表10%0≤D≤181-100分1＜D≤261-80分D＞20-60分现场问题处理能力现场问题处理单5%及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失81-100分及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内61-80分未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上0-60分组员纪律制度遵守情况考勤统计表5%当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度81-100分当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定61-80分当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定0-60分新员工技能考察合格率（E）新员工技能考试成绩单5%0.9≤E≤181-100分0.8≤E＜0.961-80分E＜0.80-60分现场6S完成情况6S完成情况统计表5%工作区域干净整洁81-100分部分区域有乱堆乱放现象61-80分工作区域脏乱差0-60分得分合计=∑（各项目权重*得分）考评者评语被评人签名日期考评者签名日期岗位月份绩效考评表姓名部门岗位组装组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间产品一次性交验合格率（A）质量报表30%0.98≤A≤181-100分0.9≤A＜0.9861-80分A＜0.90-60分生产计划达成率（B）生产任务单25%B≥1.291-100分1≤B＜1.281-90分0.9≤B＜161-80分B＜0.90-60分标准工时达成率（C）工时统计表15%C≥1.291-100分1≤C＜1.281-90分0.9≤C＜161-80分C＜0.90-60分安全事故发生数（D）事故统计表10%0≤D≤181-100分1＜D≤261-80分D＞20-60分现场问题处理能力现场问题处理单5%及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失81-100分及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内61-80分未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上0-60分组员纪律制度遵守情况考勤统计表5%当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度81-100分当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定61-80分当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定0-60分新员工技能考察合格率（E）新员工技能考试成绩单5%0.9≤E≤181-100分0.8≤E＜0.961-80分E＜0.80-60分现场6S完成情况6S完成情况统计表5%工作区域干净整洁81-100分部分区域有乱堆乱放现象61-80分工作区域脏乱差0-60分得分合计=∑（各项目权重*得分）考评者评语被评人签名日期考评者签名日期岗位月份绩效考评表姓名部门岗位质检组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间产品出厂合格率（A）工程、业主、市场反馈30%0.98≤A≤181-100分0.9≤A＜0.9861-80分A＜0.90-60分内部顾客质量投诉数（B）客户投诉记录单15%0≤B≤181-100分1＜B≤261-80分B＞20-60分设备损坏数（C）损坏记录15%0≤C≤181-100分1＜C≤261-80分C＞20-60分设备进料，半成品检验差错数（D）采购、供应商、部门内部反馈10%0≤D≤181-100分1＜D≤261-80分D＞20-60分客户投诉改善率（E）客户投诉改善单10%0.98≤E≤181-100分0.9≤E＜0.9861-80分E＜0.90-60分现场问题处理能力现场问题处理单5%及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失81-100分及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内61-80分未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上0-60分组员纪律制度遵守情况考勤统计表5%当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度81-100分当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定61-80分当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定0-60分新员工技能考察合格率（F）新员工技能考试成绩单5%0.9≤F≤181-100分0.8≤F＜0.961-80分F＜0.80-60分现场6S完成情况6S完成情况统计表5%工作区域干净整洁81-100分部分区域有乱堆乱放现象61-80分工作区域脏乱差0-60分得分合计=∑（各项目权重*得分）考评者评语被评人签名日期考评者签名日期岗位月份绩效考评表姓名部门岗位仓库组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间数据准确率（A）台账、实物、ERP、财务30%0.98≤A≤181-100分0.9≤A＜0.9861-80分A＜0.90-60分仓库物资遗损数（B）遗损记录20%0≤B≤181-100分1＜B≤261-80分B＞20-60分安全事故发生数（C）事故统计表20%0≤C≤181-100分1＜C≤261-80分C＞20-60分库存成本降低率（D）3个月以上库存设备数据统计表5%D≥0.381-100分0.1≤D＜0.361-80分D＜0.10-60分客户投诉数（E）客户投诉记录单5%0≤E≤181-100分1＜E≤261-80分E＞20-60分现场问题处理能力现场问题处理单5%及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失81-100分及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内61-80分未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上0-60分组员纪律制度遵守情况考勤统计表5%当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度81-100分当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定61-80分当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定0-60分新员工技能考察合格率（F）新员工技能考试成绩单5%0.9≤F≤181-100分0.8≤F＜0.961-80分F＜0.80-60分现场6S完成情况6S完成情况统计表5%工作区域干净整洁81-100分部分区域有乱堆乱放现象61-80分工作区域脏乱差0-60分得分合计=∑（各项目权重*得分）考评者评语被评人签名日期考评者签名日期岗位月份绩效考评表姓名部门岗位发货组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间交货达成率（A）交货记录单30%0.98≤A≤181-100分0.9≤A＜0.9861-80分A＜0.90-60分发货差错率（B）差错记录15%0.98≤B≤181-100分0.9≤B＜0.9861-80分B＜0.90-60分发货货损数（C）货损记录15%0≤C≤181-100分1＜C≤261-80分C＞20-60分发货量(D)发货单10%D10081-100分90＜D≤10061-80分D≤900-60分客户投诉数（E）客户投诉记录单5%0≤E≤181-100分1＜E≤261-80分E＞20-60分安全事故发生数（F）事故统计表5%0≤F≤181-100分1＜F≤261-80分F＞20-60分现场问题处理能力现场问题处理单5%及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失81-100分及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内61-80分未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上0-60分组员纪律制度遵守情况考勤统计表5%当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度81-100分当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定61-80分当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定0-60分新员工技能考察合格率（G）新员工技能考试成绩单5%0.9≤G≤181-100分0.8≤G＜0.961-80分G＜0.80-60分现场6S完成情况6S完成情况统计表5%工作区域干净整洁81-100分部分区域有乱堆乱放现象61-80分工作区域脏乱差0-60分得分合计=∑（各项目权重*得分）考评者评语被评人签名日期考评者签名日期