电话销售声音训练技巧

电话销售声音训练技巧毛卫2018.5.3声音的重要性声音要素发声练习1气息控制243？交流？交流根据美国洛杉矶的AlertMehrabian博士的调查,声音在以下2种交流中所占比例交流的类型思考互动讨论电话服务是否有声音形象？分享一次您被电话服务愉快或不愉快的经历好的声音能使客户放松、增加信任感和好感，降低心理屏障好的声音影响客户是否愿意继续听我们说话好的声音帮助营造我们和客户之间良好的沟通氛围好的声音更有助于客户快速作决定禁忌：打电话的过程中绝对不能吸烟，喝茶，吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”出来。我们可以做一个示范（请1-2位同事），其他同事在看完后针对以下2种情况打电话时的声音做出评价声音的魔力1：弯着腰躺在椅子上（示范打电话）2：坐姿端正，身体挺直（示范打电话）1.提颧肌2.打牙关3.挺软腭4.松下巴咬苹果左右摆动下巴打哈欠，喝酒微笑嘴角上扬发声练习口部操-口的开合训练唇部喷：也被称为双唇后打响，双唇紧闭，唇齿相依，不裹唇，阻住气流，然后忽然连续喷气，发出B、P的音。咧：将双唇紧闭尽力往前噘起，然后将嘴角向两边用力伸展。（咧嘴），反复进行。撇：双唇后闭紧向前噘起，然后向左歪、向右歪、向上抬、向下压。绕：双唇紧闭向前噘挺起，然后向左或向右做60度的转圈运动。1234练习一：八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮舌部用舌头刷牙。（啊，为什么说起来感觉好恶心啊。。。）用舌头在口腔里，沿牙齿外表面左三圈右三圈的刷。这个也是为了增加舌头灵活度调到敌岛打特盗特盗太叼投短刀挡推顶打短刀掉踏盗得刀盗打倒气息控制1.闻花香1.吹蜡烛吹灰吸气呼气数枣出东门儿，过大桥，大桥底下一树枣，拿着竿子去打枣，青的多红的少，（吸气）一个枣两个枣三个四个五个枣，六个枣七个枣八个九个枣十个枣，十个枣九个枣八个枣七个枣六个枣五个枣四个枣三个枣两个枣一个枣，这是一段绕口令儿，一气儿说完才算好！语音音量语速怎么说比说什么更重要！声音包括语调语气你想表达的内容有67%是通过语气传递给对方客户总是从你的语气中了解你的信心和态度语气思想感情声音形式分别用以下语气念出来：他是一个好人语气怀疑肯定讽刺诚恳的语气热情的语气愉快的语气自信的语气听上去很累自以为是不耐烦强硬友好的语气自信的语气漠不关心轻视语气电话中我们的声音应该包含什么样的语气电话客服应当具备控制语速的能力，尽量匹配客户的语速和情绪语速适中根据客户的语速和情绪调整一般情况下保持中速，每分钟150-180字语速语调平调——指情绪沉稳，语流运行状态基本平直，句尾和句首差不多在同一高度。（一般用于电话语音中）升调——指情绪亢奋，语流运行状态由低向高，句尾音强而向上扬起。降调——指情绪稳定，语流运行状态由高向低，句尾音弱而下降。曲调——情绪激动或情感复杂，语流运行呈起伏曲折状态。或由高而低再扬起，或由低而高再降下，或起伏更大。收准语音吐字归音的目的是美化音色字头有力——字头发音要运用气息，出字准确有力，声母发音部位准确。字腹饱满——气息流畅地通过各个发音部位，主要元音发音清晰有力，明亮充实，圆润饱满，口腔开合适度。字尾归音——归音要鲜明干净，不拖泥带水，也不能音不到位。发音时，口腔由开到闭，肌肉由紧到松，声音由强到弱。咬准吐清音量过高自信不足音量适中音量过低优美有吸引力影响周围同事缺少涵养音量适当根据电话听筒情况和周围同事的意见进行调整音量2位同事示范打电话-当对方表示没听清楚情况下，用怒吼的方式回答。2位同事示范打电话-当对方表示没听清楚情况下，用适中的音量回答，询问对方现在说话是否能听清楚。如何理解微笑？电话中我们应该怎么笑？谦和的笑热情的笑真诚的笑体谅的笑皮笑肉不笑尴尬的笑大声地笑出声音冷笑微笑—任何时候接打电话，——拿起听筒时刻起请微笑，———因为对方能感觉到！微笑咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。音量恰当：音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。热情微笑：声音要热情、带笑，让客户喜欢听。语调柔和：语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。语气亲切：让客户感到我们是在真诚为他服务。心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态。语速适中：语速适中，让客户听清楚我们在说什么。用语规范：准确使用服务规范用语。