信息管理概论第6章企业信息管理

第6章企业信息管理本章主要内容●企业信息资源●企业信息管理●企业信息系统6.1企业信息资源构成内部信息资源外部信息资源企业竞争情报企业信息资源6.1企业信息资源1•1.企业信息资源的构成•(1)企业内部信息资源•1)生产过程中产生的业务数据:•a.生产流程数据：生产计划、生产工序、工艺流程等；•b.库存数据：入库数据、出库数据、废品数据、库存量数据；•c.在制品数据：类型、数量。•2）财务（资金）数据：资产、负债、收入、成本、利润等；•3）营销数据：客户数据、订单、销量、销价、装运、6.1企业信息资源2•营销报告、收款欠款账单等。•4）产品技术信息：产品技术水平、技术费用、技术开发能力、技术管理水平等；•5）人才信息：人才结构、类型、分布、配置以及每个人才的工作经历、教育背景、技术专长等；•（2）外部信息资源•1）外部环境信息：政经形势、政策法律、社会文化等；•2）科技发展信息：国内外与本企业产品相关的技术发展水平、趋势、方向等动态信息；新材料、新能源、新的管理模式；将淘汰技术的信息；节能技术等。•3）有关产品物资与能源信息：技持企业正常生产所需6.1企业信息资源3•的设备、原料、材料、零部件、能源的等供应量、价格、分布及其变化等信息；•4）市场信息•a.需求信息:社会购买力,包括用户数量、类型、支付能力、分布；需求动机（购买原因、消费偏好等）；潜在需求信息（可能的购买趋势、偏好变化等）。•b.市场竞争信息：市场份额及其变化趋势、竞争对手情况、竞争手段及其后果、竞争形式（垄断、垄断竞争、完全竞争等）。•c.用户信息：本企业现实用户基本情况（用户分类、支付能力、信用；潜在用户分布、类型、偏好与变为现实用户的条件。6.1企业信息资源4•（3）企业竞争情报（商业情报）•竞争情报是经过筛选、提炼和分析过的，可据之采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。•1）竞争情报来源•a.公开的信息：报纸、杂志、公开的讲话、财务报告等•b.非公开信息:半公开的、内部信息、内部讲话、会议等。•c.非正式信息:聊天、传言、展览会、观察等；•d.非合法信息：侦察、窃取、收买等。6.1企业信息资源5•2)竞争情报处理•a.提炼、综合：去芜存真，去掉矛盾的信息；把零散的信息联系在一起，形成有用的信息集合。•b.情报分析、预测：如黑箱方法、逆向工程分解、联机分析处理、多维分析；•c.知识模型提取：如DM方法，知识库分析等•3）竞争情报的作用：了解有关竞争对手的地位、绩效、能力和动机，提高制定战略决策的准确性和效率。•a.是企业的战略决策资源和参与市场竞争的核心资源;•b.是企业的决策支持系统和预警系统；可以在产品6.1企业信息资源6•开发、投资方向、竞争领域选择、关键技术研发等方面帮助正确决策；也可以采取监测商业环境、跟踪技术发展、跟踪市场需求变化、预期现有竞争对手的行动、发现新的或潜在竞争对手等手段，预见未知的风险、威胁，发现企业发展的机遇，可以预先采取措施获得竞争优势。•c.学习工具：可以从对手情况学习新观念、新的管理方法和择术；从正反两方面吸取经验教训等。6.1企业信息资源7•2.企业信息资源的特点•（1）综合性与多样性：是内外信息的综合，由业务数据和外部信息、竞争情报等组成，能反映企业内外相关情况，支持各层次人员的需求；•（2）相关性：收集的内外信息与各主要部门的工作和上层的决策需要密切相关；•（3）时效性与共享性：收集的信息是一段时间的新信息，能反映当前企业内部情况和外部环境的动态变化，尤其是外部信息和竞争情报要求不断更新；历史数据只能用于数据仓库。企业信息资源可以同时被多个部门使用，并支持内外的数据交换、共同利用。6.1企业信息资源8•（4）有序性与可保存性：企业信息资源强调各种信息资源的连续性、周期性、阶段性、动态性、相关性次序，以及检索次序的高效性；企业信息资源可以用各种载体存储并保存起来，供当前和未来一定时期内使用；历史数据也可保存供分析使用。6.2企业信息管理企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。企业信息管理内容包括：企业信息化建设、企业信息开放与保护、企业信息开发与利用。企业信息管理的基本任务①有效组织企业现有信息资源，围绕企业战略、经营、管理、生产等开展信息处理工作，为企业各层次提供所需的信息。②收集最新的经济信息，提高信息产品和信息服务的质量，提高信息工作中的系统性、时效性、科学性，积极创造条件，实现信息管理的计算机化。6.2企业信息管理1•1.企业信息管理的内容：•（1）制定企业信息和管理规划•●调研企业信息需求及目标：了解企业各部门、各层次的信息需求，确定信息收集的范围和核心信息；•●制订企业信息采集和实施计划；•（2）数据采集与数据编码：•●经常及时采集分散在各业务部门、市场和外部的信息，保证各种信息是最新的；•●处理与编码收集到的数据：6.2企业信息管理2数据编码,采集的数据都要进行编码处理,以系统可以处理或机器能够阅读的形式存储起来，包括手写的文档、帐表、图纸等；其次隐性知识编码：企业的隐性知识要用一定符号显示并编码；工作流程编码：企业的业务活动过程中及其产生的数据流、任务配置数据流都要用符号编码，以便用程序进行管理；经营决策的编码：经营决策的数据采集、分析、处理过程要使用相应的程序实现自动化，6.2企业信息管理3•（3）建立中央数据库，创建各种自动化系统、管理系统和网络：建立中心数据库，必要时考虑建立哪些分布式分库；建立各种自动化和信息管理系统：如OA（办公自动化）、CAD（计算机辅助设计）、CAM（计算机制造）MIS、DSS、ES、ERP（企业资源规划）、MRP（制造资源规划）、DW、OLAP、DM等，在此基础上实现对企业信息的采集、存储、处理、加工、分析、应用等。建立各种企业网络：Intranet、Extranet、Internet。6.2企业信息管理4（4）处理和分析信息基本数据的汇总、统计、整理、记录、组合相关数据，评价、归档相关的信息，浓缩和提取数据中包含的信息，形成反映企业内部概况的抽象信息。分析信息，将相关的内外数据进行综合、评价、分析，形成信息、知识或情报；（5）向用户提供服务6.3企业信息系统11.企业工作流管理(1)工作流技术工作流技术是实现企业业务过程建模、业务过程优化、业务过程管理与集成、最终实现企业过程管理（BusinessProcessingManagementBPM）的核心技术。一般认为，工作流也是企业业务过程的自动化、半自动化过程。它包括这样几个内容：业务过程是什么(由哪些活动、任务组成，也就是结构上的定义；怎么做(活动间的执行条件、规则以及所交互的信息，也就是控制流与信息流的定义)；由谁来做(人或者计算机应用程序，就是组织角色的定义)。•6.3企业信息系统2工作流管理系统(WfMS)•WfMS就是在计算机形式化表示的工作流逻辑驱动下，完整地定义、管理和执行工作流的软件系统。工作流管理系统是框架、中间件或流程的操作系统。如图，它有三个功能域：建立时功能(Build-timefunction)：对业务流程进行定义，生成计算机可处理的过程定义；运行时控制功能〔Run-timeControlfunction)：负责创建和控制过程实例，定制工作流中每一步的活动实例及激活相应资源和应用程序，通知任务参与人员等。它通常分布在多个计算机平台上执行；运行时交互功能(Run-timeInteractionsfunction)具体的参与人员和应用工具的交互，完成每步活动实例。•工作流管理系统的五个功能部件：•1)过程定义工具：其主要功能是给用户提供一种对实际业务流程进行分析和定义的手段，并生成业务流程的计算机可识别和处理的形式化描述。•2)工作流引擎：为工作流的执行提供一个运行时的环境，解释并激活过程定义，控制过程实例的执行过程和活动顺序，添加工作项目到用户的工作项列表，在必要时激活应用或IT工具；•3)客户端应用程序：它是给用户（流程的参与者），提供一种处理过程实例，在运行过程中需要人工参与任务的手段，•4)被调用的应用和IT工具：指工作流运行服务在运行过程中调用的、用来处理应用数据的应用程序或IT工具。•5)管理/监控工具：是对工作流管理系统中过程实例的状态进行管理和监控。通过该工具，管理人员可以了解业务执行情况，也可以干预流程的执行。接口1（工作流过程定义读/写接口)：规定了过程定义工具与工作流运行服务之间标准的交互格式和API调用。接口2(客户应用程序API)：定义了工作流运行服务与客户之间的标准接口。接口3(调用应用接口)：提供一些标准的服务供应。接口4(工作流互操作接口)：定义了不同工作流运行服务之间的互连和交互，包括互连模式、互联一致性级别及操作元素集。接口5(管理及监控接口)：定义了监控管理工具与工作流运行服务之间的工作流执行服务交互，监控整个流程的执行过程，随时给出报告或做出反应，工作流管理系统运行结构图图形解释•流程设计人员使用过程定义工具，将现实中的业务流程定义成计算机可识别的形式化过程定义。在这个过程中，有些参与者是模型定义阶段就能确定的，因而可“匹配”组织库中的内容，将它们反映到模型当中;另外，模型实例在执行到特定阶段需要激活外部不同进程的应用，这个需要激活的应用必须在模型中指定(上图参考的含义)。•工作流运行服务通过接口一得到这些定义，由工作流引擎创建过程实例，解释过程定义和决定哪些活动可以执行;在实例的执行过程中，工作流引擎负责定制活动的执行顺序，并把活动及相关信息以工作项的形式发送给每个参与者，并在必要时激活其它应用或IT工具，同时工作流执行服务也可通过接口四，利用其它的工作流执行服务执行某些子流程。•管理人员可以通过接口5利用监控管理工具和工作流执行服务交互，监控整个流程的执行过程，随时给出报告或做出反应，如停止某一不恰当的过程实例。•对于每个任务参与者，只需通过接口2获取自己的工作表单，执行工作项并提交，完成一次同工作流运行服务的交互，直至该过程定义的整体任务完成，该过程实例被撤销。6.3企业专项信息系统:企业营销系统图企业专业信息系统总体结构:水资源管理系统企业信息系统总体框架企业信息集成系统中的产品开发与生产经营管理6.3企业信息系统3•2.ERP技术•（1）ERP的概念与特点•ERP(EnterpriseResourcesPlanning)是企业资源（指企业硬件资源和软件资源）规划的简称。ERP的管理对象就是企业的软件(管理、人力、组织结构、融资能力、技术开发能力等）和硬件资源（厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等）。ERP可以帮助企业高效地利用或改善现有资源，快速、高质量地完成生产任务。•ERP具有以下特点：•1）ERP是一个集成化的信息系统•是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、财力信息、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。•2）是企业过程再造(BusinessProcessRe-engineering──BPR)方案。ERP是一种将商业规则作为网络设计的一部分的企业再造方案。•它集成各个部门的金融和生产保障事务处理的企业计算环境，能够增强企业及其部门的处理问题能力。能够将企业从制造过程到资产管理的所有事务处理转移到网络上进行，它是企业战略向先进的网络计算模式转变过程中最有力的企业过程再造方案。•3）软件产品•它综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代计算机语言、网络通讯等现代信息技术手段，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。•4）管理思想:是由美国著名的企业管理技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的面向供需链管理(SupplyChain)，实现企业供需链效益最大化的管理思想。•5）ERP将企业转变为信息驱动的企业•ERP第一次把信息当作企业运作需求的资源，与传统的资