专卖店管理制度

内部资料不得外传（2011年10月1日起执行）内部资料不得外传服装专卖店一试用转正1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。二考勤管理工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。内部资料不得外传三编更方法1.节假日不安排员工休息。2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。A早班9：00——12：3018：30——22：30B晚班12：30——17：3018：30——22：30C中班9：00——12：3013：30——18：30D通班9：30——22：30中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理四假期与福利1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）五调职·离职制度1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。5.离职手续：a员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递内部资料不得外传交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。d加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。f自动离职者不发放工资。g离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：h交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。i因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。六工作制服1员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。2工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。3上班女员工必须画淡妆。七薪金制度员工薪资由以下部分组成：基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+用餐补贴+保险补贴+交通费补贴+通讯费补贴基本工资试用店员：600元/月；正式店员：800元/月；资深店员：1000元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.可晋级正式店员，连续2个月业绩排名第一的正式店员，可晋级为资深店员；资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。内部资料不得外传2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退、旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。3、工龄工资：按工作年限申请申请工龄工资，工作满半年以上加30元/月，工作满一年加50元/月，工作满2年以上加100元/月。4提成奖金计提标准及发放原则：A、提成比例任务3万元以下3-4万5-6万7-8万9-10万计提系数3%4%5%6%7%B、分配原则：奖金总额的5%作为店长基金，作为店内员工活动或奖励使用；35%作为店长提成，剩余60%作为店员提成，由店长根据员工表现及贡献度进行分配。5、补贴项目试用期转正后备注餐费补贴6060交通费补贴4040保险补贴100通讯费补贴50八失货赔偿制度方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。1店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。2不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份店员薪金责任：1份列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份内部资料不得外传分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元计算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08；资深店员1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元九员工守则1未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。2员工必须服从公司有关职务调配。3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。4严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。5严禁在店铺粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。7除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。8工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。11非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。12店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席13下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。14收银员、开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理店长的岗位职责1、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进其例会内容。内部资料不得外传2、表现管理才能，及时贯彻专卖店制度和精神，上下一心，确保任务的完成。3、建立团队精神，带动卖场气氛，增加店铺销售额。4、协助总公司推行“为顾客提供优质服务，令顾客称心满意，宾至如归”的宗旨，并向同事们灌输“以客为先”的重要概念。5、助公司管理层一臂之力，一同合力培训优秀店员，统一及提高服务水准。6、以身作则——建立正确的工作、推销及顾客服务榜样，令同事们心服口服！7、分配监督检查跟进店员的工作及表现。8、多留意销售同事在推销及顾客服务方面是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行罚款教育。9、对店员的货品知识进行考核，制作各类报表、记事簿及文件保密工作。10、搞好店内促销活动，熟练掌握样品摆放知识。11、每有新货到店时，尽量抽空与同事开会，以教授各人货品知识及如何推销给顾客货品的好处。12、灌输员工要节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益。13、若所属店铺为专柜，应做好本公司与专柜公司的桥梁，增进沟通，合作做好生意。14、及时调解员工内部矛盾，搞好团结，清楚每位员工的思想，正确处理及反映同事对公司的想法与建议。店长的每日例行工作1、确保店内员工的外表仪容及精神面貌等，做到光鲜整洁、精神饱满。2、谨记！店长每天早晚一定与店内员工开例会，检讨工作事项。例会内容如下：（1）扼要检讨当天和前一天的售货、补货情况，应否改进。（2）根据店铺销售目标分析每日销售走势，订立个人/每月、每日销售目标。（3）检讨个人销售，并及时跟进、加以改进。（4）教导同事发挥公司文化：“以客为先、专业服务、团队精神”。（5）合理计划安排当天的工作。（6）理解管理层的最新指示，并及时贯彻公司规章制度。（7）教导店员销售及对客服务技巧。（8）教授货品知识等等。内部资料不得外传（9）讨论人事上的问题，例如：介绍新人加入、员工休假等等。（10）检讨记事簿上的特别事项。（11）检查每人仪容及制服。（12）清楚讲解所推行店内促销活动细节，并做好安排工作。3、清楚地向员工们分配工作并监督。4、确保店内卫生、货品摆放和价签以及值日工作等店务的正常运行。5、每月与全店同事开例会，每次自备一些题目或主旨，以便讨论。6、按时传送店长所填的各类报表，报告须认真详细填写。7、及时准确把当天的票据及日报等下到相关人员手中。8、检查是否需要补充存货，并明确补货内容。9、积极配合公司有关人员进行调配鞋工作，做到及时准确。10、工作中发现问题及时与公司相关人员联系，提供建议，反映情况。11、熟知库存情况，搞好盘存，安排并监督库内货品的归类摆放。店员的岗位职责1、全情投入发挥公司文化：“以客为主，专业服务，团队精神”。2、努力完成个人目标及店内整体目标。3、提高自身素质，增强集体荣誉感。4、遵守公司与店内的一切规章制度。5、仪容仪表规范，注意自身形象。6、按规范的服务要求进行销售，活学活用。7、努力钻研销售技巧，熟知货品知识。8、掌握基本样品摆放技巧，协助橱窗及陈列样品摆放。9、认真执行店内卫生工作，保持整洁程度。10、服从管理，主动配合店长工作。11、做好店长分配的其他工作。12、发扬团队精神，主动帮助他人。13、维护公司利益，做好保密工作。14、切勿浪费公司的资源，保护公司财物。店员每日例行工作1、到店后先划签到表，然后换上制服，自己检查仪容仪表是否符合标准。内部资料不得外传2、进行开店有的打扫卫生工作，动作快捷，干净利落。3、检查店铺样品陈列（包括清洁程度、摆放美观程度、有无磨损、严重皮皱、价签整洁、准确程度）。4、参加早例会，明确自己当天的个人目标，掌握整体及个人销售完成情况。5、检查店内设施是否已准备就绪，自身个人装