专营店建设管理办法XXXX年版1220(最终版)

《专营店建设管理办法》2011年版第1页共48页专营店建设管理办法2011年版《专营店建设管理办法》2011年版-2-常用联系方式1、东风小康网站地址：、销售公司商务平台网址：电信用户登陆网址：网通用户登陆网址：、业务联系方式：网络部电话传真邮箱地址文件传递QQ号网点建设申请023-89851287（K）023-89057691（V）023-89851274023-89059807转[e-mail]（附件大小须≤10MB）QQ名：重庆小康销售QQ：963262362QQ名：K系列网络建店QQ：1204987046QQ名：V系列网络建店QQ：961847885设计图纸发送网点建设进度管理验收通过/补贴查询023-89851287标牌订购/维护023-89851230（K）023-89057691（V）服务设备订购/维护项目管理费查询建店材料款查询营销服务商与服务商准入,退出,变更备案023-89057687品牌授权宣传车申请注：自动传真、电子邮件传递信息请务必注明“网络部***”收。《专营店建设管理办法》2011年版-3-目录第一节管理办法…………………………………………………………………4第二节建店标准…………………………………………………………………......18第三节验收管理………………………………………………………………………….....23第四节维护管理………………………………………………………………………...26第五节设备管理…………………………………………………………………….....36附件一《东风小康服务设备管理手册》………………………………………………………49《专营店建设管理办法》2011年版-4-第一节管理办法一、目的提升东风小康品牌形象，提高终端网络运营能力，建立长期、稳定的东风小康营销服务网络。二、适用范围适用于已取得东风小康K系列和V系列产品经营资格的营销服务商和经销商。三、原则1、营销服务一体化原则；2、定点定商原则、定点招商原则；3、店址在微车市场且紧邻竞标品牌主销店原则；4、谁建店谁受益、谁受益谁维护原则。四、建店模式1、营销服务商自行建店营销服务商根据自身经营规模和代理区域微车年度销量，按销售公司规划审批的等级进行专营店及独立服务网点建设。2、销售公司建店销售公司有权在营销服务商未按要求进行专营店建设的经销区域建店，营销服务商则不再享受建店补贴及经销权。若超过规定期限两个月不能完成二级独立服务网点建设任务的，销售公司有权调整营销服务商该经销区域或者取消其经销资格，由销售公司自行建设。五、建店流程1、C+级以上（含C+级、C级、D级）专营店建设流程图《专营店建设管理办法》2011年版-5-2、C/2S专营店建设流程图审批实地勘测订购建店材料/维修服务设备YN调整N调整Y施工出具设计方案完工，上报《完工确认函》，提交《综合验收申请表》（传真件与电子档）并提交营销服务商《准入申请资料》至销售公司备案综合验收NY发放补贴勘测申请整改下达《勘测申请函回复通知》商家支付材料款《专营店建设管理办法》2011年版-6-由项目管理公司根据图纸为商家填写铝塑板及标识标牌订购单Y调整商家上报《勘测申请函》及《勘测报告》（传真件与电子档）至销售公司审核施工出具形象方案调整完工，上报《完工确认函》，提交《综合验收申请表》（传真件与电子档）并提交营销服务商《准入申请资料》至销售公司备案商家落实达标建店地点片区经理实地核查Y商家自行勘测店面，片区经理指导Y调整NNYN商家支付材料款整改NY综合验收Y发放补贴销售公司下达《勘测申请函回复通知》《专营店建设管理办法》2011年版-7-3、建店流程说明3.1营销服务商按销售公司规划的专营店相应等级标准进行选址，经片区营销服务经理现场核实后，由营销服务商填写《勘测申请函（K/V）》传真件和电子版报销售公司审批；3.2C+级以上（含C+级、C级、D级）专营店建设由项目管理公司进行指导建设；营销服务商需配合现场勘测，对设计图纸进行确认，同时完成专营店建设技术交底，遵照标准工艺进行专营店建设；3.3C/2S级专营店由营销服务商与片区营销服务经理负责勘测，同时提交《勘测申请函（K/V）》传真件和电子版、《勘测报告（K/V）》（电子版）资料至网络部审核，由项目管理公司设计；3.4营销服务商向销售公司订购统一专营店建设材料（含标识标牌及铝塑板）及对应服务中心维修服务设备，销售公司网络部在收到材料订购表后进行相应扣款。3.5营销服务商需按设计图纸进行施工，并在规定周期内竣工，竣工后将《完工确认函（K/V）》传真件和电子版传至网络部进行审核，合格后销售公司安排综合验收；3.6通过销售公司综合验收，合格后发放相应建店补贴。3.7独立服务网点建设流程参照《东风小康独立服务网点建设执行标准》进行建设。《专营店建设管理办法》2011年版-8-六、专营店分类及要求1、分类专营店一体化店A+ABC+C/2S独立店（特殊申请）CD服务中心A级B级C级连锁（快修）2、要求项目要求等级区域微车年上户量(辆)K系列最低年度合同量(辆)销售(服务)店面标准库存(辆)使用面积(㎡)读卡器配备客户休息区设备配置服务能力维修要求品种出样率配件储备额(万元)销售区域服务区域一体化店A+级≥15000≥1500≥60≥700≥1500销售部分和服务部分至少各配置读卡器1个42寸以上液晶电视、DVD、空调A级服务中心专修100%≥20A级≥8000≥1000≥50≥600≥1000100%B级≥5000≥500≥40≥400≥80037寸以上液晶电视、DVD、、空调≥B级服务中心100%≥14C+级≥3000≥300≥30≥200≥50032寸以上液晶电视、DVD、空调≥C级服务中心90%≥10C/2S级＜3000≥150≥16≥100≥15029寸以上液晶电视、DVD、空调连锁(快修)按销售公司批复执行0.5-2独立店C级≥8000≥400≥40≥600/42寸以上液晶电视、DVD、空调//D级≥5000≥250≥30≥400/37寸以上液晶电视、DVD、空调//服务中心A级////≥100037寸以上液晶电视、DVD、空调二类或以上专修/≥20B级////≥800//≥14C级////≥500//≥10连锁(快修)////≥150//0.5~2注：1、一体化店销售、服务客户休息区必须独立，同时服务客户休息区设备配置须达到服务中心相应等级设备配置；2、C级服务中心与连锁（快修）店除场地可共用外，其他功能区须为东风小康专用。3、销售与服务为非同一法人时，销售须控股服务中心≥51%；4、独立销售店C、D级的特殊申请须先确保周边已建立东风小康服务中心，且申请建店的周边竞品同样无法设立服务中心；5、若出样品种连续三个月未实现销售，且当地该车型市场占有率低于3%，销售公司负责将该车型调走；6、卖场或其他销售网点形式须向销售公司单独申请批准后方可建设；《专营店建设管理办法》2011年版-9-3、人员岗位设置要求3.1专营店岗位人员要求店面级别关键岗位最低配置人员总经理品牌经理销售经理市场经理大客户专员二网主管广宣专员CCC专员销售顾问整车库管员信息计划员A+11111111811A11111111611B11111111511C+1111可由市场经理兼任可由市场经理兼任可由市场经理兼任14可由信息计划员兼任1C/2S11可由品牌经理兼任可由品牌经理兼任可由品牌经理兼任可由品牌经理兼任可由品牌经理兼任可由销售顾问兼任2可由品牌经理兼任可由品牌经理兼任C111111116可由信息计划员兼任1D111111115可由信息计划员兼任1说明：1、各专营店制作组织机构看板（含姓名、照片、职务、电话）并悬挂看板于醒目位置。2、以上岗位为营销服务商主营店标准配置，若为直营店，除销售经理、销售顾问必须专职外，其他岗位可由主营店对应岗位人员兼任。3.2特约服务中心岗位人员要求按《服务运营指导手册》、《服务管理手册》执行。服务中心等级关键岗位人员最低配置总经理站长服务经理车间主任配件经理CCC专员服务顾问三包索赔员信息员技术经理质检调度员维修技师计划员库管员工具资料管理员二网主管A111可由站长兼任112111可由技术经理兼任12111可由服务经理兼任B111可由站长兼任1可由索赔员兼任21可由索赔员兼任1可由技术经理兼任10可由配件经理兼任1可由配件经理兼任可由服务经理兼任C11可由站长兼任可由站长兼任1可由配件经理兼任可由站长兼任1可由车间主任兼任可由车间主任兼任可由车间主任兼任6可由配件经理兼任可由配件经理兼任可由配件经理兼任可由站长兼任连锁(快修)11可由站长兼任可由站长兼任1可由配件经理兼任可由索赔员兼任1可由站长兼任可由站长兼任可由站长兼任3可由配件经理兼任可由配件经理兼任可由配件经理兼任可由站长兼任说明：1、B级服务中心站长与服务经理可兼任；C级服务中心站长与技术经理可兼任；服务经理与服务顾问可兼任；2、各专营店制作组织机构看板（含姓名、照片、职务、电话）并悬挂看板于醒目位置；3、C/2S专营店的服务人员配置不低于3人；4、以上岗位为特约服务中心标准配置，除总经理、CCC专员与二网主管可兼职外其他岗位必须专职。《专营店建设管理办法》2011年版-10-七、宣传车管理办法1、一级经销商在两年内仅可申请购买1台上市新产品做宣传车，宣传车在标准价扣除基本返利后的基础上优惠20%，按销售公司批准制作；2、申购程序：具体内容详见《宣传车管理办法》；3、经销售公司批准的宣传车必须在批准之日起2个月内完成制作并报销，逾期将不给予优惠补贴；4、批准后的宣传车不得将车身上的形象标志等清除，不得转让，一经发现，销售公司将严格按《宣传车管理办法》中相应规定取消其优惠政策外，并处10000元/辆的罚款，罚款从环境设施维护保证金中扣除，一级经销商在三日内补足环境设施维护保证金；5、宣传车不计入当期销量，不享受其它商务政策支持；6、若一级经销商与销售公司的经销合同终止，且宣传车申购不满1年，销售公司则严格按《宣传车管理办法》中相应规定收回对其宣传车的优惠，从环境设施维护保证金中扣除，并要求一级经销商撤除车身上东风小康的形象标识，方能退还余下的环境设施维护保证金。《专营店建设管理办法》2011年版-11-八、补贴政策1、补贴标准等级补贴标准（万元）等级补贴标准（万元）一体化店A+80独立店C15A40B20D10C+12C/2S6注：1、此补贴金额含场地租金、形象建设、设备投入等；2、服务中心由销售公司配发标准等级标牌与图纸进行安装，后期维护将纳入工时单价进行考核。2、补贴方式2.1年度补贴以单台折让的方式兑现；2.2以第一次综合验收通过月份至次年同等月份为一个会计年度；2.3各等级补贴每年分两次支付；2.4首年第一次支付为年度补贴总额的50%，第二次支付为第一次综合验收合格期满12个月时；2.5首年补贴支付完后每6个月验收检查一次，合格后支付年度补贴总额的50%。3、补贴要求3.1未按销售公司专营店建设管理办法第四节《维护管理》要求对专营店进行定期维护的，销售公司不予补贴并按第四节《维护管理》中相关规定进行相应的索赔，索赔金额从建店补贴中扣除，同时要求在规定时间内整改合格；3.2凡在东风小康专营店出现宣传非经销系列产品或其它品牌商品车行为者，一经发现，将取消当年建店补贴，且在规定时间内整改合格。3.3凡读卡器未有效使用上报进、销、存数据，未正常按《东风小康专用读卡器管理办法》要求执行，销售公司将要求在规定时间内整改合格。3.4各营销服务商须在专营店完工后10个工作日内（以完工确认函时间为准），按照专营店建设标准进行自检，按要求填写综合验收申请表，同时提交营销服务商准入申请料至销售公司进行备案；综合验收申请表传真件及电子版须在专营店完工10个工作日内提交至销售公司审核，合《专营店建设管理办法》2011年版-12-格后安排