业绩管理(117修订)_制度规范_工作范文_实用文档

业绩管理2013年10月中铝郑州企业|中铝郑州企业1培训目标三、顺利进行有效的业绩对话和解决问题二、掌握业绩管理的具体操作方法一、了解业绩管理的基本概念在本培训结束时，你将能够|中铝郑州企业22内容▪如何建立业绩管理体系▪什么是业绩管理▪业绩对话和问题解决▪案例分析|中铝郑州企业3业绩管理在日常生活中并不少见…抓不到鱼就没有饭吃!|中铝郑州企业4对某件事：你不能量化它，你就不能理解它；你不能理解它，你就不能控制它；你不能控制它，你就不能改善它。业绩指标的量化和分解是一个单位的管理水平高低的体现|中铝郑州企业5业绩管理是：业绩管理是企业管理的牛鼻子，是企业管理永恒的主题实现上下同欲的手段●通过业绩管理，将组织要实现的目标层层分解到每一名员工，使组织目标转变成每一个人的目标描述推进持续改进的动力●通过业绩考核，激励优秀员工不断创造超出预期的业绩，树立榜样、创造经验；鞭策后进员工学习先进评价员工优劣的方法●通过业绩考核与薪酬分配、岗位晋级挂钩，解决多干少干一个样、干好干坏一个样的问题促成员工进步的途径●通过业绩考核与业绩对话，让员工明白自己的差距与努力方向●通过问题解决，让员工掌握更多的问题解决方法，推进业绩和能力的提升|中铝郑州企业6业绩管理必须是：•所有的员工对公司业绩负有责任•员工的绩效不但看做了什么?还要看是怎样做成功的.•管理层的主要角色在于:–鼓励员工，并帮助员工完成公司目标–辅导员工，使其能力得以提高–挖掘和培养公司未来的领导者|中铝郑州企业7关键问题传统的“好经理”真正的好经理基本业绩管理理念关注的结果领导力理念生产率和创新的来源责任的承担风险/回报的取舍自己分析、组织和控制一切数据，我知道得最多每天的目的只是想要完成数字少数几个优秀的员工会为我做这件事人=可以利用的资源我要追究你的责任我不承担风险，因为我得不到回报和员工一起分析数据，发现问题，解决问题，一起学习不只是满足数字；更重要是让客户和员工满意我必须让我的每位员工都做到最好，所以我倾听人=竞争优势的来源我们都承担100%的责任我们通过尝试和从错误中学习获得提高一个业绩持续提升的公司的管理者需要具有强烈的业绩观念|中铝郑州企业8最终员工能从绩效管理中得益：•完成或超越目标,员工个人能力得到提高。–符合公司发展的要求8•有机会得到升迁–有良好的职业发展前景•员工个人收益来之于业绩考核。–良好生活待遇所必需具备的基础------收入|中铝郑州企业9最终公司从绩效管理中得益•达到了既定目标，保证了公司的效率•使公司能按既定的目标继续前进•鼓舞了公司员工的斗志，提高公司员工的业绩能力—员工队伍素质得以提高|中铝郑州企业1010内容▪如何建立业绩管理体系▪什么是业绩管理▪业绩对话和问题解决▪案例分析|中铝郑州企业11建立反差:找到自身和他人存在的差距引起反思：思考造成这种差距的原因发现问题：从原因分析中得出自身存在的不足解决问题：找到解决问题的路径并实施构建业绩管理体系的总体思路|中铝郑州企业12好的业绩管理体系要分五个步骤建立年度战略目标建立KPI库确定KPI目标值业绩跟踪和考核业绩对话问题解决12345▪通过透明的业绩看板进行对话▪建立定期的业绩对话会议，帮助员工发现问题▪通过经验分享，推动问题自主解决▪建立系统的问题解决机制，推动跨区域问题解决▪明确定义KPI▪对KPI进行层级分解，直到相关岗位▪KPI权重反映各岗位的核心职能▪明确定义各KPI目标值▪科学的KPI目标值确定和修正方法▪上下级目标值相互支撑▪建立目视化跟踪看板▪制定各级KPI考核体系，按时兑现奖惩|中铝郑州企业13建立KPI库：KPI库的建立流程分析战略目标确定最高级KPI把KPI分解到各岗位▪分析团队战略目标和年度重点工作，运用业绩指标树分解，直到找出与之直接相关的每一个末端驱动因素▪针对每一个末端驱动因素找出级别最高的KPI，并根据关联热图，确定相关单位▪这些KPI具备如下特点：--包含了能够代表团队业务表现的所有重要元素如：质量、成本、产量、安全、人才、士气等）--符合SMART原则▪将最高级KPI，沿着组织结构往下进行层层分解，直到各个相关岗位▪按管理层级建立全厂的KPI库组织结构图厂级KPI车间级KPI班组级KPI关联热图单位A单位B单位C单位D指标11议题树|中铝郑州企业1414“SMART”方法帮助我们仔细设计关键绩效指标，并限制其数量简单(Simple)可测量(Measurable)可实现(Achievable)相关(Relevant)时间(Time-bound)具体描述限制各个层面的关键绩效指标的数量–10个较为实际，这样每个生产组都有能力完成对自己业务指标的管理资料来源：麦肯锡每一个KPI都是具体的、直观的、可操作的，没有需要经复杂计算才能得出结果的指标每一个KPI都是可量化测量的，没有受人情因素影响的指标每一个KPI都与团队或员工的日常工作相关，没有团队或员工控制不了的指标设定的目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的，跳起来能够着的对设定的目标，要规定什么时间内达成，何时对指标进行跟踪|中铝郑州企业1515不好的做法好的做法简单/具体相关可衡量可达成有期限“成立一个有50人的办公室.与A公司签约并开发3个潜在客户.在12月6日前完成”“在12月6日前成立一个有50人的办公室”“在2011财年成为赢利性很好的公司”“在2011财年税前利润达到15％”“在2011年达到100％客户满意度”“在2011年使客户满意度提升12％“在2009财年实现销售额增长20％”-没有考虑经济危机的大环境“在2009财年实现5％销售额增长”“与5个客户签订长期合同”“在未来6个月里同5个客户签订长期合同”“SMART”方法举例|中铝郑州企业16制定目标案例分析：•英语是大学的重要课程，大学生在确定英语学习目标时，如果仅仅表示完成大学英语学习要求，就不是一个符合SMART原则的学习目标。大学的英语学习要求有高有低，是达到较高的要求还是较低的要求，不具体、不明确、不知难易程度、不了解相关性、没有具体完成时间。•一个大学生如果结合个人实际情况及学校的英语教学安排，确定了在大学二年级通过英语四级考试的目标，就是一个符合SMART原则的好目标。大学生英语学习目标的制定|中铝郑州企业17•S--目标是具体的：英语四级；•M--目标是量化的：通过英语四级，一般理解为达到425分以上；•A--目标有一定难度但却是可以实现的：不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学期通过；•R—目标与个人的学习与就业密切相关：通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书；•T—目标有明确的完成时限：大学二年级的国家英语四级考试时间。制定目标案例分析：|中铝郑州企业1818375469周目标821公司分厂车间班组员工每月每周每天每班持续KPI结果KPI/KAI数量6～103～6KPI结果或过程目标好目标坏321321321321321321321KAI目标好目标坏321321321321321321321KAITTime最低目标最高375469月目标821KPI结果3～93～103～10KPI分解原则：从“层级、时间”两个维度分解，以推动问题及时呈现下一级KPI对上一级KPI具有严格的支撑关系|中铝郑州企业19举例：焙烧区域KPI分解焙烧天然气单耗区域主管平盘真空度平盘洗水温度平盘反吹风压力主操检查盘面及管道漏风检查真空泵排水员工A员工B生产作业长成品灼减生产作业长AH水分系统通风量系统漏风率主炉温度孔板透气性班长排烟温度及氧含量非计划停车次数生产作业长设备作业长洗涤过滤效率排放风包污水检查管道漏风员工C员工D全员参与KPI分解很重要！！！每天每天每班每小时不定时|中铝郑州企业20KPI目标值的确定：不努力无法实现且大多数人通过努力可实现自上而下设定描述强制性要求的指标涉及团队核心利益的指标基于远景规划的指标●从上一级KPI目标值开始，进行层层分解，直到各相关岗位适用范围对标设定●与自身历史、同行最优或技术极限值比较，确定KPI目标值主要技术经济指标人工费用指标质量、产量指标自下而上设定●根据多数成员（70%）所能达到的最佳表现来制定目标主要技术经济指标人工费用指标质量、产量指标确定方法2|中铝郑州企业21KPI目标值的修正：90%以上能做到或50%以上做不到时应修正▪KPI长期处于受控状态，说明目标值没有挑战性，应优化目标值(压缩绿区)▪KPI长期处于失控状态，说明目标值设定超出现有能力范围，应改变目标值(扩大绿区)|中铝郑州企业22以轮班为单位对业绩进行跟踪目标和实际的实时对比改善行动必须得到公示和有效跟踪业绩跟踪与考核：业绩跟踪需要从一线操作开始（氧化铝）3举例业绩欠佳的原因和其他问题必须得到纪录每旬对各班指标完成情况进行公示|中铝郑州企业23公示业绩指标劳动竞赛结果业绩欠佳的原因和其他问题也在问题看板上得到纪录每日对业绩指标进行跟踪业绩跟踪需要从一线操作开始（运输公司）|中铝郑州企业24作用看板展板是做给自己用的是做给领导和别人看的目的推动问题浮现和解决展示成绩内容与业绩有关的关键要素越多越好形式直接、简单、明了地展示关键信息越漂亮越好位置员工最需要、最容易获取信息的地方领导最容易看见的地方业绩看板与展板的区别|中铝郑州企业25发现问题业绩跟踪1问题解决原则一：找根本原因原则三.集思广益原则四.关注进步原则二：眼睛向内2问题解决经验固化标准化3经验传播，提升全员能力能力培养4改变KPI目标目标值优化5通过业绩看板，建立精益化流程|中铝郑州企业26通过业绩看板，让员工建立成就感、压力感方法及时更新数据●通过更新业绩看板数据，及时反映员工当班业绩情况，让大家消除以丰补欠的思想自主更新数据●通过当班负责人对业绩看板数据进行更新，让优秀者体会成功，落后者感受到压力领导常下现场●通过领导经常下现场，及时看见员工业绩的优劣，让优秀者得到认可、落后者得到鞭策最佳实践分享●通过引导优秀者提供先进经验，让其得到物质和精神鼓励业绩改善举措●通过引导落后者提出业绩改善举措，并限期整改，让其感到压力描述|中铝郑州企业27业绩跟踪与考核：考核方案的制定原则对事不对人原则描述一致性原则透明原则●考核结果及奖惩兑现要透明，大胆奖励业绩优秀员工，树正气原则●考核方案确定后，应坚持对事不对人原则，讲原因、找理由，谁都可以找出一大堆，结果导致考核失去权威性●考核方案确定后，应在较长时间保持一致（重点激励KPI目标值的优化）避免杀鸡取卵3|中铝郑州企业28业绩考核举例：焙烧区域轮班考核结果1#炉2#炉消耗产能责任停炉竞赛成绩名次奖励消耗产能责任停炉竞赛成绩名次奖励甲班80.5482.2872.313每人100元89.40862.7283.1364无乙班80.1183.1271.791每人300元89.08563.4282.7431每人300元丙班80.2983.5671.932每人200元89.35863.0883.052每人200元丁班81.0479.6673.084无89.38662.8183.1053每人100元2013年4月份轮班考核|中铝郑州企业29业绩对话：贯穿各层级管理会议的业绩对话机制（某企业实例）中铝某企业业绩对话机制分厂厂长工段长（工区长）总经理和总经办作业组班长操作工生产副总生产部职能部门每周每月每月问题解决方案和措施的回复待解决的问题公司安全生产会分厂生产会需要协调各职能部门讨论解决的问题问题解决方案和措施回复需分厂领导班子讨论解决的问题问题解决方案和措施回复每天业绩对话讨论体系交接班会总经理办公会▪对需要领导班子进行决策的问题进行讨论和决策▪对生产部上报的重点问题进行讨论，并予以指导月生产例会▪汇报生产整体重点指标状况▪集中汇报并讨论分厂提交问题▪讨论跨部门问题解决▪回顾和启