5Why分析法

5why分析法培训教材课程要点说明1、5Why分析法介绍2、5Why案例分析3、5Why分析步骤4、纠正.纠正措施.预防措施的定义及联系5、纠正及预防措施的案例分析6、5Why失败案例分析一.5Why分析法问题发生后最重要的工作就是找造成问题发生的主要原因，导致问题发生的原因可能有多种（已发生和潜在不合格原因）,将各种原因罗列出来,寻找可能存在的问题根源.分析的角度:5M1E（人员.设备.材料.方法.环境.测量系统);分析的工具:头脑风暴法.特性要因图.关联图和失效模式等分析;分析的要点:现场现物.逻辑分析.数字说话.各抒已见.实际验证;可能的原因:设计不完善.技能低下.材料缺陷.模具失效.条件不适.违反标准.沟通不够.资源不足.培训缺乏等在原因分析过程中,运用5Why分析法,即连问5次(多次,次数不局限)“为什么”：针对5M1E问“为什么产生”，再针对其产生原因再问“为什么”，直到找到末端原因。5Why分析法就是深度分析法，也被作为什么——为什么分析法，它是一种诊断技术，被用来识别和说明因果关系链。二.5Why分析法案例(一)问题一名工人,正将铁屑洒在机器之间的通道地面上第一个为什么为何你将铁屑洒在地面上回答因为地面有点滑,不安全第二个为什么为什么滑,不安全回答因为那儿有油渍第三个为什么为什么会有油渍回答因为机器在滴油第四个为什么为什么会滴油回答因为油从联结器泄露出来的第五个为什么为什么会泄露回答因为联结器内的橡胶油封已经磨损了问题根源是因为联结器内的橡胶油封已经磨损,才导致问题的产生5个为什么分析——问题1.原因2.原因3.原因4.原因5.原因所以所以所以所以所以因为因为因为因为因为三.5Why分析的主要步骤步骤一:抓住问题.定义问题,列出已知的关于这个问题的所有信息.阐明问题,本来应该是怎样的,实际上是怎样的.分解问题,必要时把复杂的问题分解成小问题.定义原因区,从现象确定直接原因,找出关键原因.抓住问题的趋势在进行5Why分析前一定要把事情搞清楚,如果不是主要原因,就不一定需要深入分析。步骤二:分析问题.对关键原因用5Why建立因——果链.通常用5个“为什么”，但并不一定是问5个“为什么”.什么时候可以停止问“为什么”？找到了根本原因，再问下去，就会走到另外的问题。.整个因果链能用”因此”回到问题步骤三:解决问题.采取短期纠正措施,消除根本原因.采取围堵措施,消除潜在后果.一个根本原因可以用几个纠正措施去消除步骤四:教训.对有效措施标准化.根据该教训,采取防错措施.提高人员的整体意识四.纠正.纠正措施.预防措施的定义纠正:为消除已发现的不合格而采取的措施,旨在消除不合格的现象.如:返工/返修,退货,报废纠正措施:为消除已发现不合格或其它不期望出现情况的原因而采取的措施,旨在防止类似的问题再次发生.预防措施:为消除潜在不合格或其它潜在不期望出现情况的原因而采取的措施,旨在防止潜在的问题发生.备注:一个不合格或潜在不合格可以有若干个原因四.纠正.纠正措施.预防措施的区别1.纠正和纠正措施共同点:.都是措施;.都针对已发现的不合格的情况;不同点:.纠正的目的是消除这次已发现的不合格,但不能够避免下次再次发生;.纠正措施是针对已发现不合格的根本原因,所以起到预防再次发生的目的。2.纠正措施和预防措施共同点:.都是措施;.都起到预防的作用.不同点:.预防措施在没有发生不合格前提下(往往从数据分析得到这种预见和趋势),纠正措施在已发生不合格情况下;.纠正措施的作用是预防不合格再次发生,而预防措施的作用是预防不合格的发生.五.纠正.纠正措施和预防措施案例(一)A商家的玻璃门被撞破了。于是，A商家将撞破了的地方换上一块玻璃——纠正；A商家为了不再发生撞玻璃事件，在新的玻璃上用颜色笔画了一只眼睛，防止别人误撞——纠正措施。对面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用颜色笔写上“当心玻璃”，防止别人误撞——预防措施。六.思考题:下列的5Why分析为什么失败?X公司的产品质量做得不好，要是问生产：为什么做不好？生产会说：材料不好。于是问采购：为什么买的材料不好？现在收的货款少，资金紧张。问业务：为什么货款少？业务答：经济危机订单量减少了，采购一般会答：财务不让我们买贵的材料。于是问财务：为什么要购买便宜的材料？财务答：老板不给钱让我们去发展新业务…………5Why失败分析品质不好1.为什么?1.材料差2.为什么?2.货款少3.为什么?3.老板抠4.为什么?4.订单少5.为什么?5.根本原因金融危机问题定义得太大用“因此”回不去,逻辑不对好像问题推到老板,大家都没责任只能让奥巴马和胡锦涛去解决了!完毕，谢谢！！