工作分析课程设计

姓名学号201110172229武汉科技大学城市学院课程设计报告课程名称工作分析与岗位设计题目武科大城市学院后勤集团综合办主任岗位分析学部经济与管理学部专业人力资源管理班级2011级人力2班姓名漏斗户主指导教师廖宇2013年12月12日武汉科技大学城市学院工作分析课程设计11一、需求分析.............................................................................................2（一）课程设计题目........................................................................2（二）课程设计任务及要求..............................................................2（三）课程设计思想........................................................................2二、企业背景.............................................................................................2（一）企业简介..................................................................................3（二）、面对的问题............................................................................3三、工作分析的流程................................................................................3（一）工作分析的必要性..................................................................3（二）工作分析的目的......................................................................4（三）、工作分析的方法....................................................................4（四）、信息的收集............................................................................5（五）访谈记录表..............................................................................5（六）、问卷调查表............................................................................9（七）、工作信息的分析..................................................................11（八）工作分析结果—工作说明书................................................13四、应用—招聘......................................................................................15（一）招聘广告................................................................................15（二）招聘结构化问题....................................................................16（三）人员测评评定表....................................................................18五、心得...................................................................................................20武汉科技大学城市学院工作分析课程设计22一、需求分析（一）课程设计题目工作分析的基础性方法在武科大城市学院的应用（二）课程设计任务及要求使学生在掌握工作分析基本理论和主要方法的基础上，通过工作分析问卷的设计制作以及工作说明书的编制，拓宽学生的知识领域,锻炼学生的实践技能，培养创新与探究意识。实验要求：⑴熟练使用工作分析的基础性方法工具；⑵掌握工作分析的工作流程设计的基本操作；⑶掌握工作分析的基础性方法运用；⑷掌握设计并编制职位说明书的方法；⑸掌握工作分析在定编定员、人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理中的应用。（三）课程设计思想收集武汉科技大学城市学院后勤集团的组织结构相关资料绘制组织结构图进行分析，确定进行工作分析的必要性；然后，设计访谈提纲、调查问卷等对组织岗位进行调查，编制职位说明书：最后将编制的职位说明书在人力资源规划、人员招聘录用、培训计划、绩效管理、薪酬设计等方面投入应用。二、企业背景武汉科技大学城市学院工作分析课程设计33（一）企业简介武汉科技大学城市学院后勤服务集团主要承担全校餐饮服务，物业管理，水电供应，班车运行，零星维修，医疗服务、通信服务、邮件收发、超市经营等后勤服务工作。集团下设综合办公室、计划财务室、公寓管理中心、校园管理中心、水电管理中心、安全保卫中心、物资采供中心、餐饮服务中心、经营开发中心等9个部门和单位。服务宗旨：服务至上，师生第一，管理育人，服务育人。发展目标：打造后勤优质服务品牌，努力满足学校教学、科研和师生员工的服务需求，力争做到使学生满意、教师满意、学院领导满意、后勤集团干部职工满意。价值观念：以人为本，员工与集团同步成长。（二）、面对的问题这几年城院和外院的快速发展，师生规模突破俩万人，而后勤集团的岗位分析还是几年前做的，面对快速的变化，原有分析已经不能适应学校的发展，从而也带来一系列问题，治安差，食堂服务不到位，产品反映迟钝、、、面对这样的问题必须对后勤集团重新分析。三、工作分析的流程（一）工作分析的必要性在瞬息万变的工作环境中，一个适当的工作分析体系是至关重要的。新的工作不断产生，旧的工作要重新设计。参考一份几年前所做的工作分析可能会得到不够确切的数据资料。但重要的是，工作分析可帮助组织察觉环境正发生变化这一事实。对于学校后勤集团，为几万人提供服务的庞大部门，基础管理工作还不是很完善，特别是近年来学校招生规模的不断扩大，服务人群的增多，校园安全问题、武汉科技大学城市学院工作分析课程设计44盗窃问题层出不穷，促使一些部门和特别岗位的职责仍需要调整，其中我们对校园综合办公室通过工作分析重新设定职责和要求，进一步确定工作规范。通过工作分析可以是综合办公室更清楚地知道在时代不断进步，市场纷繁变化的情况下自己的职责，工作任务，工作流程，所要产生的结果及企业对业绩衡量的标准，同时也使管理者进一步了解综合办公室主任的工作任务内容及评价方法，能够更好的提高企业的工作效率和工作绩效。（二）工作分析的目的1、对综办的工作进行如实的描述，正确认识综办主任的工作；修订工作说明书；2、对工作进行再设计；3、重新明确综办主任岗位资格要求，制定新的招聘标准和找招聘测试方案；4、重新制定有关综办主任的培训计划，提高培训的针对性和培训的效果；5、明确综办主任的工作任务，职责，权利及与其相关工作的关系，减少相互推诿的现象；6、有助于对综办主任进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平，公正；7、对综办主任的工作绩效进行评价，提高评价的客观性，公正性等。（三）、工作分析的方法工作分析方法问卷调查法访谈法武汉科技大学城市学院工作分析课程设计55（四）、信息的收集1、后勤集团和综合办公室结构图（五）访谈记录表（信息经整理）武汉科技大学城市学院工作分析课程设计66职位名称综合办公室综合岗主管部门后勤所属部门后勤集团工作地点室内直接上级胡泽林1你所在的部门需要哪些能力?(把方格图黑)领导能力指导能力激励能力创新能力计划能力资源分配能力管理技巧时间管理能人际交往能力协调能力合作能力冲突管理能力应变能力说服能力表达力公文写作能力判断能力决策能力执行力2在你选的能力中，认为最重要的2-3个能力是：协调能力人际交往能力公文写作能力执行力3任何职位的教育和知识是必须的，在你你认为是必须的教育和知识的选项前涂黑能够起草各种文件熟悉招标流程，并能起草标书。能够拟定集团的各项管理制度、规定。需要一定的专业知识，如管理、财务等。能够清晰明白和理解上级的指示和精神。必须具有较高的学历。附件1访谈表武汉科技大学城市学院工作分析课程设计77任职者进行定期培训。3保密已经成为企业的一项重要内容，就你的职位保密度，把相应的标示涂黑不保密没有机密数据有一点偶尔需要数据需要保密一般一般不需要，但泄密对集团有影响绝大部分保密泄密对集团影响比较大完全保密稍有泄密，有损集团的地位和声誉4监督与管理是每个公司面对问题，就你对你本职位监督与管理关系作出选择严密性按程序工作，接受上级的任务安排一般有时可以自己安排工作，但是要报批上级有限性在一定的目标和指导下完成工作宏观指导自己制定和实施计划，只需和上级目标保持一致自主性自主制定计划，不需要征的上级同意5错误是每个人不可避免的，你所在的职位对错误容忍度不可原谅会给集团造成巨大损失严厉批评在集团里造成不好的影响一般错误不大，可以立即纠正主要做的工作完成工作占总工作时间的百分比文件起草25%数据汇总17%武汉科技大学城市学院工作分析课程设计88会议安排5%意见的收集与反馈10%制定应急预案2%考核评估11%建言献策12%决策传达18%本职位要求任职者要具备哪些经验？有较长时间从事办公室相关工作并熟悉各个部门的情况，会各种公文的写作本职位在日常工作中需要与哪些部门联系后勤集团各个部门本职位在日常工作中有哪些需要特别注意的问题保持与上级领导精神和指示的一致，注意与各部门之间的沟通协调本职位需要哪些方面的心理素质乐观、冷静、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为的能力武汉科技大学城市学院工作分析课程设计99（六）、问卷调查表您好：为规范后勤集团人力资源管理工作，也为了能为各部门提供更好的人力支持，我们设计这套调查问卷，希望通过对后勤集团各岗位分析来完善后勤集团职位信息及工作说明书，从而进一步推动其余各项人力资源工作科学有序地开展。现需要耽误您一点的时间来协助我们完成本调查工作。请您认真分析您所在岗位的工作，并真实、客观地、完整地填写以下内容。该问卷是职位说明书的重要依据，若填写后发觉有错漏或是需要补充说明的信息，请及时与人力资源部联系。谢谢您的支持！工作分析调查问卷一、基本信息您的姓名：岗位名称：所属部门：入职时间：从事本岗位工作时间：您的直接上级岗位：您的直接下属岗位：二、工作情况1、简洁描述一下您目前的主要工作内容和职责。本职位应该从哪些方面进行考核工作能力，出勤率，职业道德，安全情况，廉政建设等部门下属人员构成行政人员，人事人员，仓管人员，武汉科技大学城市学院工作分析课程设计10102、请列举您有建议权、审核权、决策权的工作项目（人事、业务、财务等方面）。您认为除了这些权限之外，您还需要别的权限来支持您的工作吗？3、请简要描述您的上级如何指导和监督您的日常工作。4、简述一下您直属下级的人数及其主要工作内容。5、除您的上级和下级之外，您和后勤集团内部哪些部门